大連裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院《運營管理品牌管理方向》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁大連裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《運營管理品牌管理方向》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在制定薪酬策略時，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是2、在團(tuán)隊管理中，以下哪種團(tuán)隊角色對于促進(jìn)團(tuán)隊的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要？（）A.創(chuàng)新者，提出新的想法和觀點B.協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的關(guān)系和工作C.實干者，踏實完成具體的工作任務(wù)D.監(jiān)督者，檢查和評估團(tuán)隊的工作進(jìn)展和成果3、在企業(yè)的戰(zhàn)略分析工具中，以下哪種工具更適用于分析企業(yè)的內(nèi)部資源和能力？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.價值鏈分析4、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動最有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競賽D.設(shè)立獎勵制度5、有關(guān)項目管理中的項目范圍管理，一個項目在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)范圍蔓延的問題。以下哪種措施可以有效防止范圍蔓延？（）A.明確項目范圍B.減少項目團(tuán)隊成員C.縮短項目周期D.降低項目質(zhì)量要求6、在領(lǐng)導(dǎo)理論中，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的激勵和引導(dǎo)。以下哪種行為最能體現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）A.為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)B.鼓勵員工創(chuàng)新和挑戰(zhàn)自我C.密切監(jiān)督員工的工作進(jìn)展D.公平地分配工作任務(wù)7、在供應(yīng)鏈管理中的庫存控制中，企業(yè)采用了安全庫存策略。以下哪種情況會導(dǎo)致企業(yè)增加安全庫存的水平？（）A.供應(yīng)商交貨的可靠性提高B.產(chǎn)品需求的波動性減小C.生產(chǎn)周期延長D.庫存持有成本降低8、在危機(jī)管理中，一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞，引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時，企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因，追究責(zé)任D.加強(qiáng)公關(guān)宣傳，挽回企業(yè)形象9、在人力資源管理領(lǐng)域，對于一家快速發(fā)展的科技公司，以下哪種招聘渠道能夠更有效地吸引到高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭招聘10、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，以下哪個因素對于建立長期穩(wěn)定的合作至關(guān)重要？（）A.價格優(yōu)惠，提供較低的采購成本B.交貨及時性，保證按時供貨C.質(zhì)量可靠，產(chǎn)品或服務(wù)符合要求D.以上都是11、關(guān)于組織行為學(xué)，一個團(tuán)隊在完成一項重要任務(wù)的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團(tuán)隊建設(shè)策略最有助于解決當(dāng)前的問題？（）A.組織團(tuán)隊拓展活動，增強(qiáng)成員之間的信任B.明確每個成員的職責(zé)和分工，加強(qiáng)監(jiān)督C.邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊技能D.更換團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，重新調(diào)整團(tuán)隊結(jié)構(gòu)12、一家企業(yè)想要提高其運營效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的浪費和瓶頸？（）A.價值流圖B.平衡計分卡C.標(biāo)桿管理D.流程優(yōu)化13、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應(yīng)商關(guān)系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？（）A.短期合同關(guān)系B.長期穩(wěn)定合作關(guān)系C.一次性交易關(guān)系D.以上都不是14、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別15、在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主型領(lǐng)導(dǎo)注重與下屬的溝通和參與。以下關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領(lǐng)導(dǎo)決策速度較慢，可能會錯過一些機(jī)會D.民主型領(lǐng)導(dǎo)適用于所有的組織和情境二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述服務(wù)質(zhì)量管理的特點和難點，探討如何提升服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理水平。2、（本題5分）分析職業(yè)生涯管理中的職業(yè)錨理論，探討如何幫助員工確定職業(yè)錨、規(guī)劃職業(yè)生涯。3、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理中的庫存管理策略，舉例說明如何根據(jù)市場需求和供應(yīng)情況制定合理的庫存策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長和發(fā)展提供了重要的支持和資源。請深入論述創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素，如創(chuàng)業(yè)者、投資者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等，各要素之間的相互作用和協(xié)同機(jī)制，以及如何構(gòu)建和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)區(qū)域創(chuàng)業(yè)活動的繁榮。2、（本題5分）企業(yè)的市場營銷渠道管理對于產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋至關(guān)重要。請論述企業(yè)應(yīng)如何管理市場營銷渠道，包括渠道選擇、渠道激勵、渠道沖突解決等方面，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)拓展市場和獲取資源的重要方式。請論述戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型、優(yōu)勢以及如何建立和管理戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）隨著消費者需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，定制化生產(chǎn)模式逐漸興起。請分析企業(yè)在實施定制化生產(chǎn)時所面臨的挑戰(zhàn)，如生產(chǎn)流程重構(gòu)、成本控制、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等，并探討相應(yīng)的解決策略和管理方法。5、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商管理是重要的管理環(huán)節(jié)。請論述供應(yīng)商管理的策略、方法以及如何建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，結(jié)合實際案例分析供應(yīng)商管理對企業(yè)供應(yīng)鏈績效的提升作用。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家服裝企業(yè)在電商渠道的運營中，頁面設(shè)計和用戶體驗不佳，影響銷售業(yè)績。請研究