286-企業(yè)倫理與企業(yè)文化

企業(yè)倫理與企業(yè)文化Chapter8本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與道德的 關(guān)係第二節(jié) 企業(yè)倫理第三節(jié) 企業(yè)組織文化第四節(jié) 文化的內(nèi)涵第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與道德的關(guān)係壹、社會(huì)責(zé)任和道德 社會(huì)責(zé)任和倫理相似，很容易理解，表示能區(qū)分對(duì)或錯(cuò)並做出對(duì)的事情，社會(huì)責(zé)任的正式定義是管理者有義務(wù)在做決策和行動(dòng)時(shí)，要同時(shí)考慮組織和社會(huì)的福祉。 從以上的定義很難得到社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)含意，因?yàn)椴煌娜擞胁煌纳鐣?huì)福祉信念。最糟的是社會(huì)責(zé)任有一些爭(zhēng)議，在對(duì)與錯(cuò)之間存有模糊現(xiàn)象，例如，王先生將錢從信託基金轉(zhuǎn)存到高利率的帳戶九十天，以使其獲得高的利潤(rùn)，這樣是否會(huì)有倫理的問題？?jī)杉夜咎羝鹁薮蟮母?jìng)爭(zhēng)，這樣有符合倫理標(biāo)準(zhǔn)嗎？一家強(qiáng)勢(shì)的公司促使另一家弱勢(shì)的公司倒閉，它有社會(huì)責(zé)任嗎？這些例子涉及倫理、法律和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的層面，很難定義所謂的社會(huì)責(zé)任行為。貳、組織的利害關(guān)係人 社會(huì)責(zé)任的另一難題是管理者要思考「我該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？」，從前幾章的內(nèi)容來看，組織所面對(duì)的環(huán)境包括一般及工作的環(huán)境，從社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)來看，組織要從內(nèi)在及外在環(huán)境找出會(huì)影響企業(yè)的利害關(guān)係人。第二節(jié)企業(yè)倫理 倫理是很難定義的，一般而言，倫理（Ethics）是一種紀(jì)律的規(guī)範(fàn)和價(jià)值，用來判斷個(gè)人或群體的行為是對(duì)或是錯(cuò)。倫理涉及企業(yè)文化的一部分—內(nèi)部?jī)r(jià)值，並且影響其是否能形成符合社會(huì)責(zé)任的決策。當(dāng)個(gè)人或組織的行動(dòng)可能對(duì)他人有利或有害時(shí)，便產(chǎn)生倫理的議題。壹、倫理準(zhǔn)則 大部分倫理的進(jìn)退維谷情形包括一些個(gè)體和整體需求之間的衡突－個(gè)人對(duì)應(yīng)組織，或是組織對(duì)應(yīng)社會(huì)，例如一家公司是否可以對(duì)員工施行酒精及藥物實(shí)驗(yàn)？這對(duì)組織可能有利但是可能會(huì)減少員工的自由；或?qū)⒉环响睹绹?guó)食品藥物管理（FDA）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品輸出到比此標(biāo)準(zhǔn)更低的國(guó)家？對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)可能有利但是對(duì)世界居民有潛在傷害。有時(shí)倫理決策所產(chǎn)生的衝突來自兩個(gè)群體，例如一家都市的標(biāo)竿公司可否因?yàn)閯?chuàng)造工作機(jī)會(huì)而排放廢水造成當(dāng)?shù)鼐用窠】档膯栴}呢？ 面對(duì)這種倫理選擇時(shí)，管理者通常以建立規(guī)範(fàn)的觀點(diǎn)－規(guī)範(fàn)和價(jià)值－來幫助做決策。規(guī)範(fàn)性倫理使用許多觀點(diǎn)來描述價(jià)值並指引倫理的決策，此四種觀點(diǎn)分別為功利主義的觀點(diǎn)、個(gè)人主義觀點(diǎn)、道德權(quán)利觀點(diǎn)以及正義的觀點(diǎn)。四項(xiàng)要點(diǎn)分述如下：一、功利主義觀點(diǎn)二、個(gè)人主義觀點(diǎn)三、道德權(quán)利觀點(diǎn)四、正義觀點(diǎn) (一) 分配性正義 (二) 程序性正義 (三) 補(bǔ)償性正義壹、何謂組織文化？

組織文化（OrganizationalCulture）這個(gè)名詞的確切意義是甚麼呢？我們用這個(gè)名詞來表示一套共有信念的系統(tǒng)。正如同部落文化有圖騰與禁忌來決定成員如何應(yīng)對(duì)其他成員與外在環(huán)境，組織也有其文化來指導(dǎo)其成員應(yīng)該如何行為。每一個(gè)組織中都有價(jià)值、符號(hào)、儀式、神話以及事蹟?shù)南到y(tǒng)或模式，他們是經(jīng)時(shí)間演化而產(chǎn)生的。這些共有的價(jià)值決定了大部分員工對(duì)外面與世界的看法與反應(yīng)方式。貳、文化的組成構(gòu)面 雖然目前我們沒有衡量組織文化的確切方法，一些基礎(chǔ)的研究建議可以透過十項(xiàng)特徵來描述組織文化，這十項(xiàng)的特徵是屬於相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定且持久的。正如一個(gè)人的人格特質(zhì)是穩(wěn)定且持久的－如果你上個(gè)月是外向的，你很可能下個(gè)月也是外向的－組織的文化也是如此。參、組織文化的形成

組織的文化通常反映組織創(chuàng)始人的願(yuàn)景或使命。因?yàn)閯?chuàng)始人有原始的想法，他們也對(duì)如何執(zhí)行這種想法有其執(zhí)著。他們不受以往的習(xí)慣或理念的限制。創(chuàng)始人將他認(rèn)為組織應(yīng)如何的形象，投射在組織而建立早期的文化。大部分小型的新生組織亦幫助創(chuàng)立者將他們的願(yuàn)景加諸於全體成員。肆、文化會(huì)影響組織嗎？ 根據(jù)文化的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，決定了文化可能會(huì)影響組織的程度。例如，在一個(gè)強(qiáng)勢(shì)文化（StrongCulture）的組織，員工的行為一致性增加。強(qiáng)勢(shì)文化是指組織內(nèi)的主要價(jià)值觀被員工所深刻且廣泛地接受?；旧?，文化可以成為正式化的替代品。

強(qiáng)勢(shì)文化可達(dá)到相同的目的而不需要藉助書面文件。因此，我們可將正式化與強(qiáng)勢(shì)文化視為達(dá)到共同目的的兩條不同路徑。組織文化愈強(qiáng)勢(shì)，管理當(dāng)局愈不需要發(fā)展正式的規(guī)則與規(guī)定來引導(dǎo)員工行為。第四節(jié)文化的內(nèi)涵 管理者工作所在的內(nèi)在環(huán)境包括企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和實(shí)體設(shè)施。企業(yè)文化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言非常重要，內(nèi)部文化必須符合外在環(huán)境和公司策略，如果符合的話，則員工產(chǎn)生高度認(rèn)同並創(chuàng)造高度的績(jī)效。

文化（Culture）定義為組織成員共享的主要價(jià)值、信念、理解和規(guī)範(fàn)的集合。文化的觀念可以幫助管理者了解組織裡所隱藏的複雜層面。文化是關(guān)於如何將事情做好的分享價(jià)值形式，當(dāng)組織成員處理內(nèi)外在環(huán)境的問題以及教導(dǎo)新的成員時(shí)，以一種正確的方式理解、思考及感受，所以文化是可以學(xué)習(xí)的。

圖8-2

企業(yè)文化的層次資料來源：同圖8-1，第57頁(yè)。文化可以經(jīng)由三個(gè)層次來分析，如圖8-2，每一個(gè)層次會(huì)愈來愈不明顯，表面一層是可見的，包括服飾、辦公室佈置、行為的方式、實(shí)體標(biāo)誌和組織的儀式。可見的層次是在組織裡由觀察人員可以看到、聽到及觀察到的所有事物。壹、標(biāo)誌 標(biāo)誌（Symbol）是一個(gè)物體、動(dòng)作或是可以傳達(dá)特定意義的物件。標(biāo)誌和文化結(jié)合可以傳達(dá)組織的重要價(jià)值。貳、故事 在組織中，故事（Story）乃組織成員經(jīng)常重複及分享的真實(shí)事件。參、英雄 英雄（Heroes）是一個(gè)代表功績(jī)、特徵的人物，也是一個(gè)強(qiáng)烈文化的代表人物。英雄對(duì)員工而言是一種角色示範(fàn)，有時(shí)英雄是真實(shí)的。肆、標(biāo)語(yǔ) 標(biāo)語(yǔ)（Slogan