消費(fèi)者行為學(xué)案例分析

消費(fèi)者行為學(xué)

案例討論組長(zhǎng)：鄧雯婷組員：馬宇飛莊妍許瀟羽李菁案例回顧林翰父親去世后，母親傷心過度而中風(fēng)，家里日漸困窘（妻子面臨失業(yè)危機(jī)，兒子正值高考沖刺階段，而林翰則面臨著競(jìng)選下任廠長(zhǎng)的壓力），不得以妻子同林翰商議想將母親送往老年公寓，導(dǎo)致老人傷心，更遭到了兒子的激烈的反對(duì)………如何妥善處理老人成為家庭的大難題！

如果你是林翰（面對(duì)這一特殊的、兩難的家庭購(gòu)買抉擇），你會(huì)如何做出選擇？想象決策前你都考慮了哪些方面的因素呢？小組討論

VS

“送”方“不送”方我組成員分為兩派：“送”方：

觀點(diǎn)一，擔(dān)心影響兒子學(xué)習(xí)觀點(diǎn)二，照顧母親而影響廠長(zhǎng)競(jìng)選觀點(diǎn)三，實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)老年公寓的環(huán)境很好，比較放心觀點(diǎn)四，影響兒子高考觀點(diǎn)五，妻子面臨下崗危機(jī)觀點(diǎn)六，妻子受到同事的影響，認(rèn)為送婆婆去老年公寓對(duì)大家都好觀點(diǎn)七，林翰夫婦照顧老人時(shí)間上的沖突，送老年公寓比較省心觀點(diǎn)八，母親搬過去后能得到專業(yè)人員的護(hù)理，對(duì)病情有幫助

“不送”方：

觀點(diǎn)一，尊重老人本身的意見，老人自己不想去觀點(diǎn)二，街坊四鄰的看法觀點(diǎn)三，母子情深，兒子舍不得母親觀點(diǎn)四，為下一代做榜樣觀點(diǎn)五，百行孝為先是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，孝順母親本來就是天經(jīng)地義的我國(guó)目前老年公寓的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)已進(jìn)入老年型國(guó)家，據(jù)世界衛(wèi)生組織的資料，一個(gè)國(guó)家的老年人口系數(shù)達(dá)到10％以上，標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老年型。目前我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)1.3億，占全國(guó)總?cè)丝诘?0％以上，隨著中國(guó)人口老齡化和城市老齡化的發(fā)展，老年公寓會(huì)成為越來越多老年人的首選，對(duì)老年公寓的需求會(huì)不斷增長(zhǎng)。觀念的變化

中國(guó)“養(yǎng)兒防老”、“三、四代同堂”的觀念和家庭組合在不斷發(fā)生變化，而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不斷上升。而且，目前“四二一”的供養(yǎng)關(guān)系不斷增加，使中間代所承受的壓力很大，家庭矛盾也隨之增加。同時(shí)，隨著老年人觀念的變化，不少老年人更加關(guān)心生活質(zhì)量的提高，而不愿意和子女同住，獨(dú)老戶的比重不斷上升。觀念的變化

可見，中國(guó)老人“養(yǎng)兒防老”的觀念正在發(fā)生變化。而且老人的不同組群選擇養(yǎng)老的方式又不同。文化程度較高，中級(jí)以上職稱，月收入中等或以上，身體健康，生活能自理者，老年公寓為首選，有的認(rèn)為“老年公寓是理想頤養(yǎng)天年之所”。因此隨著觀念的變化，對(duì)老年公寓的需求是加快增長(zhǎng)的?，F(xiàn)如今，老年公寓如今已成為一種趨勢(shì)，但是林翰的母親是一位受中國(guó)傳統(tǒng)思想影響頗深的老人，深切希望與兒子一家住在一起，并不如一些思想開放的老人一般容易接受被送去老年公寓。所以我們認(rèn)為林翰夫婦應(yīng)當(dāng)在做好母親和兒子的思想工作，改變他們對(duì)老年公寓的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；并帶母親和兒子參觀老年公寓后，聽取他們的意見再做決定。

若林老太同意，則送母親去老年公寓并向母親承諾，如果不能適應(yīng)老年公寓的環(huán)境隨時(shí)可以接回母親；而且一家人會(huì)定期來看望母親，不會(huì)讓母親感到孤獨(dú)寂寞；待家庭情況好轉(zhuǎn)，若母親想再回來住，則再將母親接回家中安享晚年。若林老太依舊心有不甘，則不送母親去老年公寓：那么，

妻子辭職，在家專心照顧母親和兒子；使老人安心養(yǎng)病，同時(shí)也為兒子做了好榜樣；在鄰里之間贏得了好口碑，以后有困難大家都會(huì)樂意幫忙；林翰也能專心競(jìng)選廠長(zhǎng)，因?yàn)橛衅拮诱疹櫮赣H自己也比較放心。仔細(xì)體會(huì)家庭生命周期（FLC）如何影響家庭購(gòu)買決策的內(nèi)容與方式？家庭生命周期定義

反映一個(gè)家庭從形成到解體呈循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的范疇。家庭生命周期是用來描繪多數(shù)家庭從結(jié)婚、子女出生到子女獨(dú)立與終老凋謝的全過程。家庭人數(shù)的變化是劃分家庭生命周期不同階段最重要的標(biāo)志。

一般來說，家庭生命周期可分為形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰老期。不同世代的家庭，其生命周期會(huì)出現(xiàn)交集，比如自己的家庭處于成長(zhǎng)期時(shí)，父母的家庭可能已經(jīng)進(jìn)入了成熟期。家庭處于生命周期的不同階段，其資產(chǎn)、負(fù)債狀況會(huì)有很大不同，理財(cái)需求和理財(cái)重點(diǎn)也將隨之出現(xiàn)差異。家庭購(gòu)買決策也會(huì)隨之發(fā)生變化。

家庭生命周期對(duì)家庭購(gòu)買決策的影響消費(fèi)者的家庭狀況，因?yàn)槟挲g、婚姻狀況、子女狀況的不同，可以劃分為不同的生命周期，在生命周期的不同階段，消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出不同的主流特性。

一.新婚夫婦Newlyweds：

經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買力，耐用消費(fèi)品的購(gòu)買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費(fèi)者。

二.滿巢期

滿巢期（I）Man-nestphase(I)：指最小的孩子在6歲以下的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者往往需要購(gòu)買住房和大量的生活必需品，常常感到購(gòu)買力不足，對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品。

滿巢期（II）Man-nestsyndrome(II):指最小的孩子在6歲以上的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀況叫好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，極少受廣告的影響，傾向于購(gòu)買大規(guī)格包裝的產(chǎn)品。

滿巢期（III）Man-nestsyndrome(III)：指夫婦已經(jīng)上了年紀(jì)但是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購(gòu)買富余的耐用消費(fèi)品。

三.空巢期

本案例中，林翰的家庭并不完全屬于某個(gè)特定的時(shí)期，我們組員認(rèn)為他的家庭情況比較復(fù)雜，我們可以重組他的家庭，便于分析。首先，假如我們把林老太、林翰、賈靜視為一個(gè)家庭，他們就處在空巢二期，這時(shí)期，林老太沒有收入，林翰夫婦已經(jīng)獨(dú)立，消費(fèi)也趨于理性；

其次，如若我們把林翰夫婦和孩子當(dāng)成一個(gè)家庭，他們就處在滿巢二期，收入狀況較好但消費(fèi)也很謹(jǐn)慎。因此，通過以上的分析，我們認(rèn)為林翰的家庭具有空巢二期和滿巢二期的特性，消費(fèi)行為謹(jǐn)慎是它們的共同特征，所以，在這個(gè)案例中林翰對(duì)是否送母親去老年公寓的問題上如此為難。如何理解中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)仍然是家庭購(gòu)買決策的一個(gè)非常重要的調(diào)節(jié)變量，其影響有時(shí)甚至超過了經(jīng)濟(jì)方面的考量？本組觀點(diǎn)我們認(rèn)為，本題中所謂的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指社會(huì)輿論方面。在中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下，社會(huì)輿論的影響對(duì)家庭購(gòu)買決策產(chǎn)生了很重要的影響。輿論有這樣兩方面的意思：

第一，輿論是“各種判斷的總合”；第二，輿論是“各種欲望的總合”。事實(shí)上，輿論指的是一種評(píng)論，它是短暫的或多或少合乎邏輯的成串的判斷。換句話說，對(duì)當(dāng)前的問題作出回應(yīng)，在同一時(shí)期里被同一國(guó)家，同一社會(huì)里的人多次重復(fù)的判斷就叫輿論。

在本次案例中，街坊四鄰對(duì)把母親送往老年公寓的看法，對(duì)林翰最