DB33T 2221-2019“品字標(biāo)浙江制造”品牌服務(wù)評價要求　

A00DB33Evaluationrequirementsfortheserviceof"ZhejiangMade"brand2019-08-30發(fā)布浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1“品字標(biāo)浙江制造”品牌服務(wù)評價要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于“品字標(biāo)浙江制造”品牌產(chǎn)品的服務(wù)評價，指導(dǎo)“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量承諾”部分內(nèi)容的編制，企業(yè)開展自我評價、自我聲明及凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）3.1應(yīng)誠信守法，規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)，加強價格自律，近三年內(nèi)在政府信息公開平臺上無相關(guān)企業(yè)信用不3.2近三年內(nèi)，應(yīng)無制售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、價格欺詐、計量作弊、侵害消費者合法權(quán)益等違生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域產(chǎn)品無質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格4.3應(yīng)明示產(chǎn)品的主要質(zhì)量指標(biāo)，建立并實施消費提示、風(fēng)險警示、安全告示信息披露制度。4.4應(yīng)加強經(jīng)銷、貨運、安裝、運維等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)方管理，確保質(zhì)量安全。5.1.1應(yīng)有產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范，作為服務(wù)活動的技術(shù)依5.1.2產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范應(yīng)優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定及相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。25.1.4應(yīng)建立經(jīng)銷、貨運、安裝、運維等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)方管理制度，明確產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范，5.1.5.1食用農(nóng)產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋食用農(nóng)產(chǎn)品的種植養(yǎng)殖、運輸貯存、銷售、加工等環(huán)節(jié)。5.1.5.2食品追溯應(yīng)覆蓋食品原輔料購進、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品運輸、儲存和銷售等環(huán)節(jié)。5.1.5.3藥品追溯應(yīng)覆蓋藥材采購、生產(chǎn)過程、運輸儲存及銷售等環(huán)節(jié)。5.1.5.4農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料追溯應(yīng)覆蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料登記、生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.1.5.5特種設(shè)備追溯應(yīng)覆蓋特種設(shè)備生產(chǎn)（設(shè)計、制造、安裝、改造、修理）、經(jīng)營、使用、檢驗5.1.5.6民用爆炸物品、劇毒化學(xué)品、易制爆危險化學(xué)品、煙花爆竹、放射性物品等產(chǎn)品，追溯應(yīng)覆5.1.5.7稀土礦產(chǎn)品、稀土冶煉分離產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)。5.1.5.8其他產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋原輔料采購、生產(chǎn)、加工、儲存、運輸、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)。5.2.1應(yīng)有負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)的部門和相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)，并明確其職責(zé)。5.2.2應(yīng)有適應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)要求的資源、方法和條件，包括后勤保障、技術(shù)人員、資金支持、備件和配5.2.4應(yīng)建有產(chǎn)品使用體驗反饋系統(tǒng)，并配備相應(yīng)服務(wù)資源。5.3.1應(yīng)按照產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)。5.3.2應(yīng)主動向顧客提供服務(wù)保證，一般應(yīng)包括修換退期限5.3.3應(yīng)根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客及有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以便使用者了解產(chǎn)品的性能5.3.4應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點和使用需要，提供維修服務(wù)。符合條件時，可根據(jù)顧客的緊急需要提供緊急維5.3.6應(yīng)對構(gòu)成商業(yè)秘密的技術(shù)信息、經(jīng)營信息和顧客信息等嚴(yán)格保密。5.4.1屬于“三包”商品目錄范圍內(nèi)的，應(yīng)實施“三包”有關(guān)規(guī)定；不屬于“三包”商品目錄范圍內(nèi)5.4.2日常消費領(lǐng)域，除食用、定制、鮮活易腐、數(shù)字化、工程類整體解決方案等特殊產(chǎn)品外，企業(yè)3應(yīng)實行無理由退換貨制度（無理由退換貨期限不得少于七日明確退貨時限、條件5.4.3列入國家法律法規(guī)規(guī)章缺陷產(chǎn)品召回目錄的，應(yīng)實施缺陷產(chǎn)品召回有關(guān)制度。6.2應(yīng)建有售后服務(wù)檔案，投訴處理6.4應(yīng)定期對顧客滿意度（包括售后服務(wù)滿意度）進行測評，及時掌握顧