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A00DB33Evaluationrequirementsfortheserviceof"ZhejiangMade"brand2019-08-30發(fā)布浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1“品字標(biāo)浙江制造”品牌服務(wù)評(píng)價(jià)要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于“品字標(biāo)浙江制造”品牌產(chǎn)品的服務(wù)評(píng)價(jià),指導(dǎo)“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量承諾”部分內(nèi)容的編制,企業(yè)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、自我聲明及凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)3.1應(yīng)誠(chéng)信守法,規(guī)范產(chǎn)品服務(wù),加強(qiáng)價(jià)格自律,近三年內(nèi)在政府信息公開(kāi)平臺(tái)上無(wú)相關(guān)企業(yè)信用不3.2近三年內(nèi),應(yīng)無(wú)制售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、計(jì)量作弊、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格4.3應(yīng)明示產(chǎn)品的主要質(zhì)量指標(biāo),建立并實(shí)施消費(fèi)提示、風(fēng)險(xiǎn)警示、安全告示信息披露制度。4.4應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)、貨運(yùn)、安裝、運(yùn)維等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)方管理,確保質(zhì)量安全。5.1.1應(yīng)有產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范,作為服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)依5.1.2產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范應(yīng)優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定及相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。25.1.4應(yīng)建立經(jīng)銷(xiāo)、貨運(yùn)、安裝、運(yùn)維等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)方管理制度,明確產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范,5.1.5.1食用農(nóng)產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋食用農(nóng)產(chǎn)品的種植養(yǎng)殖、運(yùn)輸貯存、銷(xiāo)售、加工等環(huán)節(jié)。5.1.5.2食品追溯應(yīng)覆蓋食品原輔料購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)。5.1.5.3藥品追溯應(yīng)覆蓋藥材采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)輸儲(chǔ)存及銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)。5.1.5.4農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料追溯應(yīng)覆蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料登記、生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.1.5.5特種設(shè)備追溯應(yīng)覆蓋特種設(shè)備生產(chǎn)(設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、修理)、經(jīng)營(yíng)、使用、檢驗(yàn)5.1.5.6民用爆炸物品、劇毒化學(xué)品、易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、放射性物品等產(chǎn)品,追溯應(yīng)覆5.1.5.7稀土礦產(chǎn)品、稀土冶煉分離產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)。5.1.5.8其他產(chǎn)品追溯應(yīng)覆蓋原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等相關(guān)環(huán)節(jié)。5.2.1應(yīng)有負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)和相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng),并明確其職責(zé)。5.2.2應(yīng)有適應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)要求的資源、方法和條件,包括后勤保障、技術(shù)人員、資金支持、備件和配5.2.4應(yīng)建有產(chǎn)品使用體驗(yàn)反饋系統(tǒng),并配備相應(yīng)服務(wù)資源。5.3.1應(yīng)按照產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范開(kāi)展服務(wù)。5.3.2應(yīng)主動(dòng)向顧客提供服務(wù)保證,一般應(yīng)包括修換退期限5.3.3應(yīng)根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對(duì)顧客及有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以便使用者了解產(chǎn)品的性能5.3.4應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和使用需要,提供維修服務(wù)。符合條件時(shí),可根據(jù)顧客的緊急需要提供緊急維5.3.6應(yīng)對(duì)構(gòu)成商業(yè)秘密的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息和顧客信息等嚴(yán)格保密。5.4.1屬于“三包”商品目錄范圍內(nèi)的,應(yīng)實(shí)施“三包”有關(guān)規(guī)定;不屬于“三包”商品目錄范圍內(nèi)5.4.2日常消費(fèi)領(lǐng)域,除食用、定制、鮮活易腐、數(shù)字化、工程類(lèi)整體解決方案等特殊產(chǎn)品外,企業(yè)3應(yīng)實(shí)行無(wú)理由退換貨制度(無(wú)理由退換貨期限不得少于七日明確退貨時(shí)限、條件5.4.3列入國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章缺陷產(chǎn)品召回目錄的,應(yīng)實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回有關(guān)制度。6.2應(yīng)建有售后服務(wù)檔案,投訴處理6.4應(yīng)定期對(duì)顧客滿(mǎn)意度(包括售后服務(wù)滿(mǎn)意度)進(jìn)行測(cè)評(píng),及時(shí)掌握顧

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