2024物業(yè)員工年終總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)員工年終總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)員工年終總結(jié)（精選34篇）

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇1

人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,

對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén)，安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。

20_年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開(kāi)工作，

緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20__年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，

配備到各崗位，20_年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人，20_年度招

聘部人數(shù)759人。

2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；

3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；

4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)

辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)

并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全；

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生；

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況;

三、20_年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有

很多的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠；

2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查）不力；

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；

5、對(duì)外接待能力有待提高；

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事

管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡。

四、下一年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

1、繼續(xù)完善公司制度

特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，

修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各部人員的綜合素

質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的‘培訓(xùn)，便于

在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工

作能起到切實(shí)的效果；

3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良

好辦公環(huán)境;

4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作；

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理

水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管

理過(guò)渡；

5、提升對(duì)外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失；

6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良

好的認(rèn)同感和歸屬感。

人事行政部在20__年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)

努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門(mén)工作，盡最大的努力使公司

的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

20_年，對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲

很多，讓自我有了必須的成長(zhǎng)，同時(shí)我對(duì)自我依然充滿著信心，未

來(lái)的道路必須會(huì)十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇2

新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20_

年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情景：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不

是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一

個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元

的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等

作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,

為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與提議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展

裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未貼合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝

修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培

訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主供給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情景下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單

元清場(chǎng)，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避

免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情景，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的

情景，從20_年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自

制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)

境、違章使用電梯搬運(yùn)的情景基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查

核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得

到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、

滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在

經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,

經(jīng)過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有

進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立

在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，—作為廣浩

地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持

的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我

們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如夢(mèng)想，但在驗(yàn)

收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求

的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)

由于其使用情景有別于正常階段，所以故障情景時(shí)有發(fā)生，為此管

理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，

再根據(jù)實(shí)際情景調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設(shè)備

的運(yùn)行性能得到了極大的改善；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張

貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本

上到達(dá)了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開(kāi)展巡檢整改

工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完

善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年

沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿

足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情景下，管

理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常

保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)

行清洗，在有限條件內(nèi)堅(jiān)持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控確定

嫌疑住戶(hù)，再經(jīng)過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生

活垃圾的情景不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司進(jìn)取做好綠化養(yǎng)護(hù)管

理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，

踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠

化施肥及修剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良

好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0_年的工作中取得了必須成績(jī)，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的本事還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免所以而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴(yán)重欠缺的情景，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使—早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作

出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添何加瓦。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇3

今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)

任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),

完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如二。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)

服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),

管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),

在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同

時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工

作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，

對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步

實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，

可隨時(shí)調(diào)閱。

3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡

其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都

有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了

服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、

咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、

業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改

善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。在業(yè)

主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,

布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極

促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)

提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出

發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改

工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程

管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解

決。

3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)

施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢

修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志

性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情

況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告一公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇4

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心

全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)

工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較

好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與

忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)

中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完

善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作

的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

1.前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,

并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

2.事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。

收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120_.7元，信奶箱

112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手

續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方

面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

3.部門(mén)管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物

管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，

工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公

司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制

度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件

處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材

料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)

責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員

工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)

22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷

提高；

4.安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人

員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員

私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂

停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的

發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有

效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事

件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打

不還手罵不還口。

2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，

并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)

管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有

的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保

安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,

進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,

及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

5,環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,

出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈

整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,

做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

6.工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋

質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理

業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)

業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的

培訓(xùn)。

7.綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

8.工作難點(diǎn)

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給

我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲

漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照

單行線行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了

很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)

的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生

間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷

給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并

沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)員工工作總結(jié)5

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，—社區(qū)工

作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提

供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區(qū)、

平安社區(qū)。

1.年初，—社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期

召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建

立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)

議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，

解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心

工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些

核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)

系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作

站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)

于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)

解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工

作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活

動(dòng)，管理處也一直積極參與。

3.—轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委

員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的

業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，—社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主

委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，—僅用一個(gè)月時(shí)間就順

利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外，—小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換

屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。玨鎮(zhèn)小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)

改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順

利召開(kāi)。

4.加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系___社區(qū)工作站組

織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民

警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，—社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”

參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄

區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組

織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平

安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

11月8日，—社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園

山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，

在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供

了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐

富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與—合辦

了“嘉年華活動(dòng)”；與—合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢(xún)活

動(dòng)”；與—合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)“；與—大廈合辦了“法

律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的

每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了玨鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、

真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小

區(qū)居民聯(lián)系。

在一年，—社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)

民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，

在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”0

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇5

20_年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，

我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完

善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一

支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理

理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管

理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品

牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服

務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服

務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即

使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也

一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足

可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)

專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。

今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修

事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要

求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用

人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和isol4000的審核為

奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就

須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零

隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)

需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故

人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極

開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層

進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)

業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工

作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能

力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公

司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職

責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),

分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速

度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。

從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份?？梢蛉ツ?/p>

維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維

修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)

題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，

可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的

問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間

全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣

換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，

使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

20一年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇6

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)

同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年

來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好

每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分

門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。

按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按

公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)

收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的

基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)

費(fèi)，定期予以收繳、催收，一年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理

控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的

利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,

嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一

些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的

工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一

是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,

草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、

規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期

集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記

管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交

與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)

業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工

作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇7

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客

服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)

月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這

7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常

愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)

的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，

完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385

件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共

維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔

完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各

種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時(shí)調(diào)閱。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇8

光陰似箭，歲月如梭。20_年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。

20_年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，—物業(yè)取得了可喜的

成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“—物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)

主的小事就是我們的大事“，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年

初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20_年我公

司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一

年來(lái)辛勤工作的最大肯定。

一、20_年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改

善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整

治，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維

修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工

作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核

設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并

對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)

備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及

時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民供給服務(wù),

確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)

點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排

水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作

用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的

安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防

報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)

備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改善公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20__年根據(jù)各項(xiàng)

目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情景，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二

次修訂，并在20_年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印

章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，

涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。此刻公司已創(chuàng)立了一

套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

工作程序，構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一向以來(lái)在人員

招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。

物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)

性很高。20_年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行進(jìn)

取的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止

20—年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷,

他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們

的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷

更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改善工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,

更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公

司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20_年制定了完善

的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)

時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根

據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20_年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)

5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員

工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地

考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作本事、工作表現(xiàn),

提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。從

20_年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、

禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和本事等方面。在考核結(jié)束后，將

考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日

后的工作中加以改正。經(jīng)過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已構(gòu)成了一套完

備的考核制度，每月的考核給公司員工供給了一個(gè)交流、互動(dòng)的平

臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情景，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)

生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和

項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。經(jīng)過(guò)將檢查出的

情景匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進(jìn)精神禮貌建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)取加強(qiáng)小區(qū)的精神禮貌建

設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中,

盡享溝通和交流。用文化塑造禮貌小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還構(gòu)成

了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)

的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，—物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的

中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力

資源開(kāi)發(fā)與管理，經(jīng)過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管

理人才。但此刻靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司

面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，異常是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基

本沒(méi)有。

2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20__年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和

嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由

于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不夢(mèng)想。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20_年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20_年6

月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年

我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管

理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，

異常是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的

綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)

門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)

法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，可是效果甚微。

相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，

職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情景遲遲

得不到處理，異常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,

已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

三、20_年的工作展望

20_年將是—物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管

理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，20—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20—我們的工作仍需改善和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在

此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，

逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，構(gòu)成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；

注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)

物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展此刻業(yè)

主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,

追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中

來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,

經(jīng)過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏

得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服

務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流

程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。經(jīng)過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和

諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)供給可靠保障。

在服務(wù)資料的供給上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)資料。除供

給常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和本

事向業(yè)主供給力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并經(jīng)過(guò)各種方式與業(yè)主交流、

溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

經(jīng)過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

進(jìn)取從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的

培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩

序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工

潛力，制定出貼合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作

進(jìn)取性。在員工的晉升上，注重不一樣崗位的輪換，將給予內(nèi)部員

工必須的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升供給適宜的通道有利于

員工的資源優(yōu)化。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的'重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提

高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的本事與

對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在20_年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展

計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的

培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)

部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部

專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作

技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，

順利進(jìn)入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗

口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，

安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技

能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和

業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物

業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)

員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。

7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)—物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20_年,

我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條

分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，

逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高

一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)立省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，應(yīng)對(duì)—物業(yè)成立

三年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也明白，雖然在這一年

里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，

管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都

是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將經(jīng)過(guò)吸取教訓(xùn)、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理水

平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)—物業(yè)新的騰飛。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇9

我從20_年_月_日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班

工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)一個(gè)月，從摸

索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這一個(gè)月來(lái)，

我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。

因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的.工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)一件，

其中住戶(hù)咨詢(xún)一件，意見(jiàn)建議一件，住戶(hù)投訴一件，公共維修—件，居

家維修一件，其它服務(wù)—件，表?yè)P(yáng).件。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)

量高達(dá)一件，公共區(qū)域一件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修

工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修

工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的

師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都

是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。師傅一次又一次違規(guī)配合

業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市

場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的

維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊

跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜

晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，

真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛

站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精

畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),

不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自

己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇10

小學(xué)在安全演練活動(dòng)中，嚴(yán)格按照學(xué)校制定的安全演練方案，

認(rèn)真、積極、細(xì)致、有序的開(kāi)展工作。首先，安全演練領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)朱小赤同志積極組織安全演練月領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他教工，認(rèn)

真學(xué)習(xí)和研究了文件精神。要求全體教工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，以

文件的要求、任務(wù)并結(jié)合我校實(shí)際情況，進(jìn)一步周密、細(xì)致的安排

和策劃活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施方法，堅(jiān)決做到不走過(guò)場(chǎng)、不擺樣子，注重

實(shí)效，保障、保證該活動(dòng)有序、有效地開(kāi)展起來(lái)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校安全工作規(guī)章制度。

在每周的學(xué)校工作例會(huì)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織全體教工認(rèn)真學(xué)習(xí)了

安全規(guī)章制度，規(guī)范了其職責(zé)目標(biāo)，責(zé)任到人。在全體教工心中做

到安全警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)時(shí)刻刻的牢記安全工作無(wú)巨細(xì)、無(wú)大小、無(wú)規(guī)

律的理念，只有以高度的責(zé)任心和持之以恒的態(tài)度常抓不懈，才能

較好的做好學(xué)校安全工作。另外，在已有的安全規(guī)意制度上，建立

健全完善工作制度和追究制度，制定了獎(jiǎng)罰措施，依次來(lái)提高全體

全體教工的責(zé)任心和積極性。

二、積極地組織了人員對(duì)學(xué)校內(nèi)安全隱患部位進(jìn)行檢查、排查

工作，并增加檢查、排查次數(shù)和力度。

牢固樹(shù)立“防患于未然”的理念。對(duì)于檢查出的安全隱患及時(shí)

安排人員進(jìn)行整改，不能及時(shí)進(jìn)行整改的區(qū)域，除做警示標(biāo)記之外,

還教育學(xué)生及其他人員不要到該處玩耍、停留，學(xué)校整改不了的，

已經(jīng)上報(bào)，要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行幫助、支持進(jìn)行整改。

三、加大對(duì)學(xué)生安全知識(shí)的宣傳和教育工作。

在20—年學(xué)校安全演練的活動(dòng)開(kāi)始之前，學(xué)校朱校長(zhǎng)積極查閱

資料，制定了涉及小學(xué)生校內(nèi)外人身安全、交通安全、食品衛(wèi)生、

傳染病安全的知識(shí)及內(nèi)容提綱，并要求各班、各中隊(duì)以安全宣傳、

教育為主題，積極開(kāi)展班會(huì)、中隊(duì)會(huì)，責(zé)成各班主任組織本班學(xué)生

進(jìn)一步學(xué)習(xí)了“小學(xué)生日常行為規(guī)范”、“小學(xué)生十不準(zhǔn)”等一系

列的規(guī)章制度。并將涉及到安全的一些知識(shí)，打印后分發(fā)到各教研

組。要求班主任熟悉和掌握學(xué)校所制定的一些安全預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案

的同時(shí)，也要求其所在班級(jí)的學(xué)生也要做到熟悉和掌握其有關(guān)知識(shí)

和方法。通過(guò)各班、各中隊(duì)的宣傳板報(bào)，以“強(qiáng)化安全教育管理、

共建和諧平安校園”為主題，要求他們自己查找有關(guān)安全知識(shí)和自

護(hù)方法的資料，進(jìn)行編排，在校內(nèi)的宣傳櫥窗上進(jìn)行展覽。集思廣

益，使學(xué)生之間能夠做到互相交流、互相溝通，以此來(lái)提高全校師

生的安全預(yù)防和自護(hù)能力。

四、認(rèn)真進(jìn)行了逃生自救演練活動(dòng)為了搞好逃生自救演練活動(dòng)

學(xué)校認(rèn)真制定了“逃生自救演練”活動(dòng)計(jì)劃，在全校教師大會(huì)

上公布并提出了具體要求。在活動(dòng)之前，班主任按照學(xué)校的部署和

要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了相關(guān)的指導(dǎo)、教育，注意了逃生的安全事項(xiàng)。

學(xué)校多次組織全校師生進(jìn)行逃生自救演練活動(dòng)，在整個(gè)演練過(guò)程中,

全校師生總動(dòng)員，演練活動(dòng)按原計(jì)劃和要求順利進(jìn)行，師生行動(dòng)迅

速且井然有序，全校師生從聽(tīng)到警報(bào)到在操場(chǎng)上整齊列隊(duì)僅用時(shí)一

分半鐘。通過(guò)本次演練活動(dòng)全校師生的提高了安全防范意識(shí)，學(xué)生

的自救求生能力得到了很好的鍛煉。

五、做好交通安全工作我校結(jié)合校園周邊實(shí)際情況對(duì)學(xué)生開(kāi)展

了交通安全教育

教育學(xué)生自覺(jué)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁學(xué)生在馬路上玩耍嬉鬧，要

求社會(huì)家庭共同約束教育學(xué)生?？傊ㄟ^(guò)近一段的工作，確實(shí)使

我校的安全防范、安全演練和實(shí)施工作有了比較明顯的進(jìn)步。下一

步，我們將采購(gòu)到一些現(xiàn)實(shí)有用的涉及安全知識(shí)的影片和書(shū)籍，對(duì)

學(xué)生和家長(zhǎng)及全體教工進(jìn)行更加細(xì)致具體的宣傳、演練、教育。但

是，我們認(rèn)為學(xué)校安全工作任重道遠(yuǎn)，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們

深信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持和幫助下，在我校全體教工的共

同努力下，我們有信心為學(xué)生以及家長(zhǎng)建立一個(gè)文明、和諧的校園。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇11

來(lái)到公司做前臺(tái)已經(jīng)一段時(shí)間了，領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和我日常所

做的工作我都做好了，但在崗位上越是做的久，越會(huì)發(fā)現(xiàn)我還有很

多需要去學(xué)習(xí)的方面，現(xiàn)就我四個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)一下。

一、日常工作

作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說(shuō)，客戶(hù)找來(lái)第一個(gè)就是見(jiàn)到我，也是

問(wèn)我，讓我給客戶(hù)提供幫助，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客

戶(hù)的咨詢(xún)，還有婉拒一些推銷(xiāo)的銷(xiāo)售，接聽(tīng)電話，在這期間，我覺(jué)

得婉拒銷(xiāo)售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的，

經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門(mén)

就遞名片，說(shuō)自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見(jiàn)我們的主管，有些則直

接問(wèn)主管在不在，剛開(kāi)始的時(shí)候，我還很疑惑，我們沒(méi)有這個(gè)主管,

然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說(shuō)找，可是我經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，知道

這種情況需要詳細(xì)問(wèn)清楚，有些銷(xiāo)售在追問(wèn)下就露怯了，只好走了,

有些還很精明，說(shuō)的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來(lái)

還批評(píng)了我，讓推銷(xiāo)的人進(jìn)來(lái)了。此后我也變得聰明了起來(lái)，不確

定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問(wèn)同事，或者說(shuō)讓他下次再來(lái)。委

婉的拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

二、協(xié)助工作

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時(shí)也要配合同事,

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也

是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是

找我來(lái)做，以及公司需要開(kāi)會(huì)，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后，這

些都需要我來(lái)幫忙做。在協(xié)助上，我積極的配合同事，四個(gè)月來(lái)，

沒(méi)有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候

兩件事情沖突了，我會(huì)在心里判定，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了，

后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說(shuō)清楚原因，讓他們理解。

三、要學(xué)習(xí)的方面

雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題，我還是

不很清楚，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶(hù)溝

通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門(mén)推銷(xiāo)

的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問(wèn)題，但是有些推銷(xiāo)人員的確

是很厲害，而且很有耐心，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽

擱了時(shí)間，也是造成給其他客戶(hù)不好的影響，特別是有時(shí)候還有客

戶(hù)有事情過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相

關(guān)的知識(shí)，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶(hù)的問(wèn)題。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能

更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶(hù)，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心,

配合我們的工作。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇12

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我一個(gè)春夏秋冬。當(dāng)

年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)

在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)20—的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):

一、基礎(chǔ)服務(wù)

配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中，讓我進(jìn)一步感受了

園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。

值班期間，園區(qū)苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示

及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情

況匯報(bào)工作，最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。配合

公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫

幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知

單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與對(duì)接的函件等。資料管理：嚴(yán)格

按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各

業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查

等規(guī)章制度。配合園區(qū)實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員經(jīng)

電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，

及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致

業(yè)主的短信發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪

業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新

相關(guān)統(tǒng)計(jì)。對(duì)園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)

跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理

念。

三、明年工作計(jì)劃

因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在

團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部

及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛

圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集

體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成

率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透

徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途

徑。

對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交

流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更

好。除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流

程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處

理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事

情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能，

領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這

份工作熱情勇往直前！

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇13

的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的

牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。

用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3）、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，

好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到

的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所

能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)

于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4）、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)

人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，

不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5）、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高

自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過(guò)去，我們滿

懷信心的迎來(lái)20__年。新的一年意味著新的面貌，新的'挑戰(zhàn)，新

的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明

天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，

竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

2024物業(yè)員工年終總結(jié)篇14

時(shí)光飛逝，彈指之間，20_年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年，

物業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到在工作

時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭去的時(shí)候，對(duì)工作的每一

個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)

間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水

化，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)

創(chuàng)新篇章。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于我們自己更好地前行,

現(xiàn)將物業(yè)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的20_年工作盤(pán)點(diǎn)如下：

第一，20_年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求。我們

正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人

既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體?？蛻?hù)

享受服務(wù)的經(jīng)歷多了，有我們的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)有更高的期待,

這就給我們的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求。正因如此，

我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶(hù)服務(wù)為中心，來(lái)為客戶(hù)提供更快捷、

高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我

們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還您一份滿

意！”質(zhì)量是生存“我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做得更多更好。

第二，能?chē)?yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯(cuò)出現(xiàn)。

入庫(kù)及時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨,

特殊情況須