2024物業(yè)員工年終總結（34篇）

2024物業(yè)員工年終總結（34篇）

2024物業(yè)員工年終總結（精選34篇）

2024物業(yè)員工年終總結篇1

人事行政部公司的關鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升,

對外要應對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機關部的各項檢查。

20_年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，目標展開工作，

緊跟公司各項工作部署，現(xiàn)將20__年的工作作如下簡要總結：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，

配備到各崗位，20_年度總人數(shù)266人，離職660人，20_年度招

聘部人數(shù)759人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；

3、規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；

4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達100%,工傷保險、社會保險

辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識

并開展實操演練、檢查廠內(nèi)滅火設施是否齊全；

2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進行巡查;

3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生；

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況;

三、20_年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有

很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠；

2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查）不力；

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；

4、員工培訓機制的待完善和加強；

5、對外接待能力有待提高；

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的勞動人事

管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡。

四、下一年工作重點將從以下幾方面著手工作

1、繼續(xù)完善公司制度

特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，

修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度；

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素

質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的‘培訓，便于

在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工

作能起到切實的效果；

3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良

好辦公環(huán)境;

4、加強勞動人事管理工作；

勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理

水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管

理過渡；

5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失；

6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良

好的認同感和歸屬感。

人事行政部在20__年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)

努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司

的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。

20_年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲

很多，讓自我有了必須的成長，同時我對自我依然充滿著信心，未

來的道路必須會十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

2024物業(yè)員工年終總結篇2

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20_

年的工作總結，全文如下：

一、20_年日常管理工作目標完成情景：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不

是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元

的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等

作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,

為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中

的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核，給出審批意見與提議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展

裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝

修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培

訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主供給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行

標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員

復雜，硬件設施條件欠缺的情景下，基本完成了公司安排的各項工

作任務。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單

元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避

免了延時裝修引致客戶投訴的情景，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的

情景，從20_年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自

制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)

境、違章使用電梯搬運的情景基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查

核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得

到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、

滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在

經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,

經(jīng)過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有

進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立

在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的，—作為廣浩

地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持

的工作理念是：嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我

們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如夢想，但在驗

收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求

的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時

由于其使用情景有別于正常階段，所以故障情景時有發(fā)生，為此管

理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，

再根據(jù)實際情景調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備

的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張

貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本

上到達了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改

工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完

善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年

沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿

足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情景下，管

理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常

保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進

行清洗，在有限條件內(nèi)堅持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后經(jīng)過保安與監(jiān)控確定

嫌疑住戶，再經(jīng)過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生

活垃圾的情景不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管

理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進度，配合公司進取做好綠化養(yǎng)護管

理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，

踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠

化施肥及修剪，經(jīng)過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良

好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20_年的工作中取得了必須成績，但還有很多需

要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務

的本事還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以

加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全

正常運行，避免所以而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管

理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴重欠缺的情景，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,

努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使—早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作

出貢獻，為公司的發(fā)展添何加瓦。

2024物業(yè)員工年終總結篇3

今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責

任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務,

完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如二。

一、自身建設質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建

設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)

量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶

服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,

管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,

在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同

時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、

工作標準、工作規(guī)程。

2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工

作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，

對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步

實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，

可隨時調(diào)閱。

3、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡

其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都

有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了

服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、

咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、

業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改

善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)

主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細

致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,

布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極

促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時

提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出

發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改

工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程

管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解

決。

3、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設

施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢

修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志

性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情

況直接影響小區(qū)形象，及時報告一公司有關領導，及時進行了修繕。

2024物業(yè)員工年終總結篇4

在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心

全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項

工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較

好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與

忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務

中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完

善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作

的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

1.前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的

各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,

并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

2.事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。

收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120_.7元，信奶箱

112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手

續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方

面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

3.部門管理

（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物

管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，

工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公

司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制

度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件

處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材

料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負

責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員

工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓

22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷

提高；

4.安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人

員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員

私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂

停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的

發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有

效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事

件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打

不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，

并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強

管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有

的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保

安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,

進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,

及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

5,環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,

出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈

整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,

做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

6.工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋

質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理

業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說

業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的

培訓。

7.綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

8.工作難點

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給

我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲

漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照

單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了

很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)

的有效維護。

（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生

間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷

給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并

沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)員工工作總結5

在區(qū)政府、街道黨工委領導、建設局物業(yè)指導下，—社區(qū)工

作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提

供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū)、

平安社區(qū)。

1.年初，—社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期

召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點，建

立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會

議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，

解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心

工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些

核心工作，安排好各管理處的主要任務。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)

系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作

站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對

于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)

解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工

作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活

動，管理處也一直積極參與。

3.—轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委

員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的

業(yè)主委員會成員。在今年，—社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主

委員會選舉。在9月28日到10月28日，—僅用一個月時間就順

利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，—小區(qū)的業(yè)主委員會的換

屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。玨鎮(zhèn)小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)

改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順

利召開。

4.加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系___社區(qū)工作站組

織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民

警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，—社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”

參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄

區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組

織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平

安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

11月8日，—社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園

山風景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，

在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供

了互相交流、溝通的機會。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系，同時豐

富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與—合辦

了“嘉年華活動”；與—合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活

動”；與—合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動“；與—大廈合辦了“法

律宣傳與咨詢活動”等等。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的

每次活動，都讓居民群眾感受到了玨鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、

真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小

區(qū)居民聯(lián)系。

在一年，—社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)

民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，

在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”0

2024物業(yè)員工年終總結篇5

20_年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，

我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完

善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一

支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理

理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管

理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品

牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服

務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服

務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即

使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也

一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足

可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務

專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。

今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修

事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要

求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用

人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和isol4000的審核為

奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)

服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就

須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零

隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶

需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故

人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極

開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。

員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層

進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專

業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工

作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能

力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公

司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職

責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,

分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速

度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。

從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份?？梢蛉ツ?/p>

維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維

修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問

題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，

可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的

問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間

全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣

換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，

使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

20一年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2024物業(yè)員工年終總結篇6

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了

解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以

工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

一、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年

來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好

每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分

門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

管理。二是搞好每月例行對賬。

按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按

公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時

收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的

基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務

費，定期予以收繳、催收，一年全年的服務費已全額到賬。四是合理

控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的

利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,

嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一

些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的

工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一

是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議

記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,

草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、

規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期

集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記

管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專

業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工

作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

2024物業(yè)員工年終總結篇7

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客

服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個

月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公

司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這

7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常

愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻

的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，

完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標

準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎

上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工

作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共

維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各

種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調(diào)閱。

2024物業(yè)員工年終總結篇8

光陰似箭，歲月如梭。20_年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。

20_年，在市物管處的指導、支持及關懷下，—物業(yè)取得了可喜的

成績。一年來，我公司秉承“—物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)

主的小事就是我們的大事“，經(jīng)過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年

初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20_年我公

司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一

年來辛勤工作的最大肯定。

一、20_年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改

善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整

治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維

修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工

作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核

設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并

對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設

備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及

時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民供給服務,

確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)

點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排

水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作

用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的

安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防

報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設

備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改善公司管理制度和服務質(zhì)量，20__年根據(jù)各項

目在管理中所遇到的問題，結合實際情景，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二

次修訂，并在20_年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印

章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，

涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。此刻公司已創(chuàng)立了一

套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和

工作程序，構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一向以來在人員

招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。

物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動

性很高。20_年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行進

取的人才引進戰(zhàn)略，經(jīng)過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止

20—年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,

他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們

的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷

更新知識，開拓技能，改善工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求,

更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公

司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20_年制定了完善

的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓

時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根

據(jù)需要，組織員工外派培訓，20_年公司共組織人員參加外派培訓

5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員

工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地

考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作本事、工作表現(xiàn),

提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作進取性。從

20_年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、

禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和本事等方面。在考核結束后，將

考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日

后的工作中加以改正。經(jīng)過半年的考核實踐，公司已構成了一套完

備的考核制度，每月的考核給公司員工供給了一個交流、互動的平

臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情景，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)

生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和

項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。經(jīng)過將檢查出的

情景匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標

準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神禮貌建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，進取加強小區(qū)的精神禮貌建

設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,

盡享溝通和交流。用文化塑造禮貌小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還構成

了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)

的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，—物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的

中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力

資源開發(fā)與管理，經(jīng)過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管

理人才。但此刻靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司

面臨專業(yè)人才短缺的困境，異常是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基

本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20__年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和

嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由

于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不夢想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20_年1月，正式接管的第一個項目是在20_年6

月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年

我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管

理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，

異常是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的

綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開

門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)

法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，可是效果甚微。

相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，

職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情景遲遲

得不到處理，異常對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,

已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20_年的工作展望

20_年將是—物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管

理規(guī)模還是項目類型來看，20—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20—我們的工作仍需改善和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在

此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，

逐步將每項服務程序規(guī)范化，構成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；

注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)

物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展此刻業(yè)

主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,

追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中

來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,

經(jīng)過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏

得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服

務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流

程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。經(jīng)過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的

服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和

諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標供給可靠保障。

在服務資料的供給上，進一步拓寬思路，延伸服務資料。除供

給常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和本

事向業(yè)主供給力所能及的各項服務。并經(jīng)過各種方式與業(yè)主交流、

溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

經(jīng)過高品質(zhì)的物業(yè)服務，最終到達物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

進取從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的

培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩

序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工

潛力，制定出貼合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作

進取性。在員工的晉升上，注重不一樣崗位的輪換，將給予內(nèi)部員

工必須的崗位用于公開競聘，為員工的晉升供給適宜的通道有利于

員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的'重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提

高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的本事與

對企業(yè)文化的了解。公司將在20_年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展

計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結果，擬定詳細的

培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)

部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部

專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作

技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，

順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗

口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，

安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技

能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和

業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物

業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對

員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作進取性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對—物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20_年,

我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條

分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，

逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高

一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)立省、市示范小區(qū)打下了堅實的

基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，應對—物業(yè)成立

三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也明白，雖然在這一年

里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，

管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都

是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓、

總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水

平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)—物業(yè)新的騰飛。

2024物業(yè)員工年終總結篇9

我從20_年_月_日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班

工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一個月，從摸

索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和

同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這一個月來，

我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。

因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。

我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導

交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎

上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的.工

作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計一件，

其中住戶咨詢一件，意見建議一件，住戶投訴一件，公共維修—件，居

家維修一件，其它服務—件，表揚.件。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務

量高達一件，公共區(qū)域一件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修

工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修

工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的

師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都

是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次違規(guī)配合

業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市

場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的

維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊

跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜

晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，

真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛

站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精

畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),

不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自

己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

2024物業(yè)員工年終總結篇10

小學在安全演練活動中，嚴格按照學校制定的安全演練方案，

認真、積極、細致、有序的開展工作。首先，安全演練領導小組組

長朱小赤同志積極組織安全演練月領導小組成員以及其他教工，認

真學習和研究了文件精神。要求全體教工統(tǒng)一思想、提高認識，以

文件的要求、任務并結合我校實際情況，進一步周密、細致的安排

和策劃活動內(nèi)容和實施方法，堅決做到不走過場、不擺樣子，注重

實效，保障、保證該活動有序、有效地開展起來。

一、認真學習學校安全工作規(guī)章制度。

在每周的學校工作例會上，學校領導組織全體教工認真學習了

安全規(guī)章制度，規(guī)范了其職責目標，責任到人。在全體教工心中做

到安全警鐘長鳴，時時刻刻的牢記安全工作無巨細、無大小、無規(guī)

律的理念，只有以高度的責任心和持之以恒的態(tài)度常抓不懈，才能

較好的做好學校安全工作。另外，在已有的安全規(guī)意制度上，建立

健全完善工作制度和追究制度，制定了獎罰措施，依次來提高全體

全體教工的責任心和積極性。

二、積極地組織了人員對學校內(nèi)安全隱患部位進行檢查、排查

工作，并增加檢查、排查次數(shù)和力度。

牢固樹立“防患于未然”的理念。對于檢查出的安全隱患及時

安排人員進行整改，不能及時進行整改的區(qū)域，除做警示標記之外,

還教育學生及其他人員不要到該處玩耍、停留，學校整改不了的，

已經(jīng)上報，要求上級領導部門及時進行幫助、支持進行整改。

三、加大對學生安全知識的宣傳和教育工作。

在20—年學校安全演練的活動開始之前，學校朱校長積極查閱

資料，制定了涉及小學生校內(nèi)外人身安全、交通安全、食品衛(wèi)生、

傳染病安全的知識及內(nèi)容提綱，并要求各班、各中隊以安全宣傳、

教育為主題，積極開展班會、中隊會，責成各班主任組織本班學生

進一步學習了“小學生日常行為規(guī)范”、“小學生十不準”等一系

列的規(guī)章制度。并將涉及到安全的一些知識，打印后分發(fā)到各教研

組。要求班主任熟悉和掌握學校所制定的一些安全預防和應急預案

的同時，也要求其所在班級的學生也要做到熟悉和掌握其有關知識

和方法。通過各班、各中隊的宣傳板報，以“強化安全教育管理、

共建和諧平安校園”為主題，要求他們自己查找有關安全知識和自

護方法的資料，進行編排，在校內(nèi)的宣傳櫥窗上進行展覽。集思廣

益，使學生之間能夠做到互相交流、互相溝通，以此來提高全校師

生的安全預防和自護能力。

四、認真進行了逃生自救演練活動為了搞好逃生自救演練活動

學校認真制定了“逃生自救演練”活動計劃，在全校教師大會

上公布并提出了具體要求。在活動之前，班主任按照學校的部署和

要求，對學生進行了相關的指導、教育，注意了逃生的安全事項。

學校多次組織全校師生進行逃生自救演練活動，在整個演練過程中,

全校師生總動員，演練活動按原計劃和要求順利進行，師生行動迅

速且井然有序，全校師生從聽到警報到在操場上整齊列隊僅用時一

分半鐘。通過本次演練活動全校師生的提高了安全防范意識，學生

的自救求生能力得到了很好的鍛煉。

五、做好交通安全工作我校結合校園周邊實際情況對學生開展

了交通安全教育

教育學生自覺遵守交通法規(guī)，嚴禁學生在馬路上玩耍嬉鬧，要

求社會家庭共同約束教育學生。總之，通過近一段的工作，確實使

我校的安全防范、安全演練和實施工作有了比較明顯的進步。下一

步，我們將采購到一些現(xiàn)實有用的涉及安全知識的影片和書籍，對

學生和家長及全體教工進行更加細致具體的宣傳、演練、教育。但

是，我們認為學校安全工作任重道遠，我們做的還遠遠不夠，我們

深信在上級領導的大力指導、支持和幫助下，在我校全體教工的共

同努力下，我們有信心為學生以及家長建立一個文明、和諧的校園。

2024物業(yè)員工年終總結篇11

來到公司做前臺已經(jīng)一段時間了，領導交付的工作和我日常所

做的工作我都做好了，但在崗位上越是做的久，越會發(fā)現(xiàn)我還有很

多需要去學習的方面，現(xiàn)就我四個月來的工作總結一下。

一、日常工作

作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是

問我，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客

戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺

得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進的，

經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門

就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務，想見我們的主管，有些則直

接問主管在不在，剛開始的時候，我還很疑惑，我們沒有這個主管,

然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓，知道

這種情況需要詳細問清楚，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了,

有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結果主管后來

還批評了我，讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來，不確

定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委

婉的拒絕推銷人員進入公司。

二、協(xié)助工作

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要配合同事,

聽從領導的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也

是要幫忙確認和檢查的，還有其他同事需要打印復印資料的，也是

找我來做，以及公司需要開會，經(jīng)常會議室需要整理或者善后，這

些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上，我積極的配合同事，四個月來，

沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時候

兩件事情沖突了，我會在心里判定，哪個比較重要一點，先做了，

后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因，讓他們理解。

三、要學習的方面

雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶問的問題，我還是

不很清楚，不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝

通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學習，像日常里婉拒上門推銷

的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確

是很厲害，而且很有耐心，有時候我就容易被帶進去，不單單是耽

擱了時間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時候還有客

戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相

關的知識，能更快更準確的回到客戶的問題。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學習，才能

更好的把前臺工作做好，服務于客戶，讓他們對我們物業(yè)公司放心,

配合我們的工作。

2024物業(yè)員工年終總結篇12

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我一個春夏秋冬。當

年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)

在的我成長了，工作能力提升了，下面對20—的個人工作進行總結:

一、基礎服務

配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了

園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。

值班期間，園區(qū)苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示

及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情

況匯報工作，最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。配合

公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫

幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知

單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與對接的函件等。資料管理：嚴格

按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各

業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查

等規(guī)章制度。配合園區(qū)實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經(jīng)

電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務

配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，

及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致

業(yè)主的短信發(fā)送。配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪

業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新

相關統(tǒng)計。對園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務

跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理

念。

三、明年工作計劃

因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在

團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部

及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛

圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集

體作用，進一步提升服務品質(zhì)。及時跟進維修工作的及時率和完成

率，以便及時為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透

徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途

徑。

對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交

流、借鑒、學習。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更

好。除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流

程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。加強組織協(xié)調(diào)及處

理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事

情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能，

領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這

份工作熱情勇往直前！

2024物業(yè)員工年終總結篇13

的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的

牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。

用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3）、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，

好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到

的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所

能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對

于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4）、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對

人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，

不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5）、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高

自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿

懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的'挑戰(zhàn)，新

的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明

天會更好。做為公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，

竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

2024物業(yè)員工年終總結篇14

時光飛逝，彈指之間，20_年已接近尾聲，回首過去的一年，

物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到在工作

時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一

個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時

間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水

化，從而在以后的工作中更進一步，達到新層次，進入新境界，開

創(chuàng)新篇章?？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于我們自己更好地前行,

現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20_年工作盤點如下：

第一，20_年立足服務，盡全力滿足每一位顧客的要求。我們

正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人

既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體?？蛻?/p>

享受服務的經(jīng)歷多了，有我們的客戶服務質(zhì)量自然會有更高的期待,

這就給我們的客戶服務質(zhì)量管理不斷提出更高的要求。正因如此，

我們的工作也應該更完善以客戶服務為中心，來為客戶提供更快捷、

高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我

們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個機會還您一份滿

意！”質(zhì)量是生存“我們會一如既往，無微不至地做得更多更好。

第二，能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn)。

入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨,

特殊情況須