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營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)(通用32篇)
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇1
流年似水,光俄如箭,輝煌燦爛的20X年彈指間就將過去,繁忙之
中又迎來了新的一年,珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時(shí)間里,有
辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?;厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,公司的領(lǐng)
導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們
“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”
的豪氣。在過去的一年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿
的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)
主要有以下幾項(xiàng):
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極
學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)
任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)
責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,
熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效
利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作
能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,
也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到
滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎
接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨1
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的
給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的
展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常
言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。
因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)
疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因
此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句
“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕
顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的
話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售
后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:
“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一
起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿
這枚鉆石給你們帶去美好的未來?!霸高@枚戒指帶給你們幸福一生”等
等,要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存
在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改
進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力
使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的
貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇2
在X超市朝陽(yáng)店20X年X月?8月在職于理貨工作;20X年X月至今
在職于營(yíng)業(yè)員課長(zhǎng)工作。在X這個(gè)大家庭工作以來,對(duì)超市營(yíng)業(yè)員工作
有了更為深刻深化接觸和掌握,對(duì)課長(zhǎng)工作方面的學(xué)習(xí),也充實(shí)了自身
工作能力。這個(gè)學(xué)習(xí)、探索、鍛煉、勝任的工作過程,心感頗深。下面
對(duì)我在X工作以來的心得,總結(jié)如下:
每個(gè)大型超市所處的城市位置不一樣,區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)
讓顧客回味。每一位顧客在購(gòu)買結(jié)束后,都會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià),我們應(yīng)創(chuàng)
造更多的情景讓顧客回味并明白:是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有
更多的理由去肯定我們。
每一個(gè)有責(zé)任感、有義務(wù)感的員工,都會(huì)為超市創(chuàng)造信譽(yù)和價(jià)值,
主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,才能在新的市場(chǎng)上扎根
立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇3
20X年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,
我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝
銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售
技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦
服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,
才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧
客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品
質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題
引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),
要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服
裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理
由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客
具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1>從4W上著手。從穿著時(shí)間When>穿著場(chǎng)合Where>穿著對(duì)象Who、
穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,
內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,
只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷
語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)
容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝
符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)
劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷
程,作為X服裝商場(chǎng)的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展
的態(tài)勢(shì),京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20X年
銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇4
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20X年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)
和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了
一定的成果,但也存在了諸多不足。問顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如
下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管
理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方
面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與
監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令
活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面
有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高
自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生
澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工
作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三。堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為
了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)
現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存
在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)
部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制
止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走
動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開.業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良
好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)
范不到位的現(xiàn)象。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客
一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
20_年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去
一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在
今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬
下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度
的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20_年做
出更好的工作成績(jī)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇5
X年,我在門店的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)
格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和交付的其它工
作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)
水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年來,本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),
工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從安排,無論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書,還是對(duì)工
作中的加班加點(diǎn),從來都是主動(dòng)承擔(dān),無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處
的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造
了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),
共同奮斗,在這個(gè)X中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店
讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。每一
次輪館,我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方
式、上架位置等業(yè)務(wù),同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩,有老人和
青年人,有農(nóng)民和X,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過程中我總
是以誠(chéng)相待、以心換心,并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向,在為讀者
的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的
地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我
服務(wù)的肯定,我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧X年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的X年,我想我應(yīng)
努力做到:
第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),向?qū)W習(xí),向同事學(xué)
習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;
第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客最優(yōu)質(zhì)的
服務(wù);
第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;
第四,服從安排,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇6
現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心—年的工作做如下總結(jié):
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面:
一業(yè)務(wù)方面:
1、在年初制定了《一年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、
《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)
流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營(yíng)
業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷
地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措
施。
4、—年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了
營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對(duì)今年的客戶資
料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,
二、服務(wù)方面:
1、于—年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)
了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境
上盡量滿足—用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制
的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集
體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做
法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓
勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐
顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)
業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和
營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都
很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于一年1
月被評(píng)為—市“市級(jí)青年文明號(hào)”、—年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年
文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20_年底,向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,并
有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一
星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
三、渠道管理方面:
一合作營(yíng)業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)
辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針
對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營(yíng)業(yè)廳
一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大
地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營(yíng)
業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有
明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,
成績(jī)一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列
全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理:
1、—年11月,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,
為我公司代辦—業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相
關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
四、工作不足:
總結(jié)—年全年的工作,仍然有很多不足之處:
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,
新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,導(dǎo)
致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心
整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸
索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),
改善不足。
在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接—
年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)
階。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼06年即將過去,又將迎來新的一年。來到公司快
兩年了。我的工作崗位是在前臺(tái),我的職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)
務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覇栃臒o愧。在這
一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增
加了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要
求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,
任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù)。按照公司
的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī)。
不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候,都能對(duì)客戶提供咨詢和服
務(wù),得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。跟同事美系融洽,得到了大家的信任。
有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),在多次明查暗訪中為公司贏得了
榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)??炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。
在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在工作中,還存
在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公
司做出更大的貢獻(xiàn)。三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著
敬意,我來到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)
是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的
“窗口:營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、
和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最
平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動(dòng)的企業(yè)形象,保持本企業(yè)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們
在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)
員J2都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一
行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無
數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是
客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服
務(wù)奠定了良好的基膽?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗
旨。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營(yíng)
業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?"我立
即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會(huì)
使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用
戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能
講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?"我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起
來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,
而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為
止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了
一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)
急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?"說完,把錢給我就走了,我二話
沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到
營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)
業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給
我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的
一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。
有的客戶會(huì)因情緒明致,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你
的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí).,心情愉快的起來呢?要說不
難過那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,
給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用
良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的
業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑
是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將
是解決問題最好的方法J這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來
巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則
不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這
真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)
的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激
的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,
我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似
乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)
每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近
了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的
今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素
質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行??烊炅耍ㄟ^自己的
努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得
了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充
實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們,讓我們快行
動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到
工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面
對(duì)每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧?/p>
充分發(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝
聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),
我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移
動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇8
我來商場(chǎng)工作已有半年多了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用
自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,
要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力?,F(xiàn)對(duì)20xx年完成的工
作加以總結(jié)。
一、銷售技巧的重要性
在銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷
售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將—產(chǎn)品展示給
顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買
興趣。
二、對(duì)本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>
有自己本身有信心,才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂
得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不
同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推
薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)
品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比
價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最
終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過程中
非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>
滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客
的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你
的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的
不足,力求將_專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為商場(chǎng)X專柜的一名員工,我深切感到—商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)?!?/p>
場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿.商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇9
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是公司
對(duì)每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)
同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專
一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩?/p>
強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂
于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)
你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣卸w紅心,
那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,在分行黨委的
正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)
決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,確保開好局,
起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展態(tài)勢(shì):
跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車道,各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,走
出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)
重要,同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加,這種存款增長(zhǎng)速度是過去所
沒有的。
2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
3)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利
潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大
幅增長(zhǎng),成為另一個(gè)新的利潤(rùn)。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn):
1)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,突出重點(diǎn),采取切實(shí)有效的措施,全方位推
進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷
批發(fā)業(yè)務(wù)。,我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,即一個(gè)港口、一條大道、
一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,我們建立
了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,創(chuàng)
造性地開展工作,全方位拓展市場(chǎng)。
具體做法有:提升經(jīng)營(yíng)層次,對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將
責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和
談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的‘人員集中起來組
成強(qiáng)力攻關(guān)小組.,對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團(tuán)作
戰(zhàn),上下聯(lián)動(dòng),精兵攻堅(jiān)。
2)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),在服務(wù)
上大做,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,
為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行
領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,重點(diǎn)客
戶堅(jiān)持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,今
年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐
龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺
景灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,為我行今后兩三年
的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們一定要積極的把我們的工作做好,這樣就是為國(guó)家的發(fā)展做出
了貢獻(xiàn),我們也就起到了自己的作用了,也體現(xiàn)了自己的價(jià)值。讓生命
在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!xx銀行,為
了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇10
20xx年即將過去,來國(guó)美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中,我通過
努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作
做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,
自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國(guó)美電器咸寧一店的,我是沒有電器營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)
隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專職營(yíng)業(yè)員,明確我的工作職責(zé)是:
(1)通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每
月、每周、每日的銷售任務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩血主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理,以達(dá)成銷售任
務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。
(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等,
對(duì)促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗,保證在
各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書執(zhí)行,杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令,完成下市淘汰機(jī)型,滯銷商品,樣機(jī)及殘次
銷售任務(wù)。
(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺(tái)和
賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù),確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。
(8)接受公司的培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,言行標(biāo)準(zhǔn)、
服務(wù)規(guī)范等,主動(dòng)熱情地接待每一位顧客,為顧客講解商品性能、包修
須知,解答顧客需要了解地問題。
(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù),出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。
回顧這三個(gè)月的工作情況,我遵照我的工作職責(zé),基本完成了一定
的銷售量,并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識(shí)和技能。也
協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),得到大家的認(rèn)可!但是自己半竟
是銷售行業(yè)的新手,仍存在很多不足。例如:
(1)銷售知識(shí)技能上有待提高
(2)不能百分百完成銷售任務(wù)
(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等
作為一名營(yíng)業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,
我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最
忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷*,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡
子微笑的方法,每次達(dá)成一筆銷售,總會(huì)有一份樂趣在其中。
我總是非常留意本賣場(chǎng)其他品牌每月的銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)
都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他
促銷員是怎么賣電視的,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),更有說服力。
家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純
平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多
時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對(duì)手。
如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),打擊對(duì)手的劣勢(shì),我也想了很多的辦法,下了
很多的工夫。
對(duì)于20xx年,我算是交了一份合格的答卷,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在變幻
莫測(cè)的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)
的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇11
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售
團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷
售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)
購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作
中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意
識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各
項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問
題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總
結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔
次。。
4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù),
打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每
周,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的
銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
在今月的導(dǎo)購(gòu)員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問題,堅(jiān)定不
移地聽從店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)
和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率。提高銷
售成功率,為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇12
有時(shí)候真的覺得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新
月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,
想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,
坐下來寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20_年整個(gè)一年的歷程,一種
艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我
內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售,從
未看到過像今年這樣的情況,一個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,而且生
意出奇的難做,各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對(duì)我的沖擊很大,在
嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來,努力
生存。在此形勢(shì)下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服
務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心
去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,
我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不
敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為
了讓自己滿懷激情,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,每次達(dá)
成一筆銷售,總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的
銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百
戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型
的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),更有說服力。
家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)
字純平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩
年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對(duì)
手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),打擊對(duì)手的劣勢(shì),我也想了很多的辦法,
下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)
走出去的人,在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了
每臺(tái)必爭(zhēng),不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒
班休息的時(shí)間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,
就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假
日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而
主動(dòng)的。
我們—彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率亳不遜色,遙遙。對(duì)于20xx
年,我算是交了一份肯定的答卷,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在變幻莫測(cè)的家電行.業(yè)
里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx
年的答卷,我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇13
是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,到X公司已經(jīng)6年
的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已
完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)
方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)?
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗
壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公
司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順
利使用X公司的服務(wù)??蛻舴植忌鯊V,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家
機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分
享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有
形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)」:作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。
看電視、電影,念書時(shí).,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)
客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,
甚至是謾罵的眼。
剛開始我也常想,X公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青
紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁
有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不
太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操
作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,
我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到
他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁
邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)
客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在
哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感
又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自
我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑
到做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一
個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)
任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、
微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入X公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也
不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、
語要勤,所有的'一切都代表x公司的形象,通過自己的工作,讓自己
真正融入到x公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明
白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如
何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光
臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼",一句句多么簡(jiǎn)單
的語言,多么樸素的話語,卻代表了x公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也
教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇14
時(shí)間一晃而過,彈指之間,已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事
們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的
成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有
1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管
理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方
面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與
監(jiān)督。
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令
活動(dòng)順利完成。
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的.布置。
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能
力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看
來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足;
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生
澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工
作的進(jìn)行。
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,為
了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)
現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存
在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)
部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制
止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走
動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平
1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量;
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良
好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新上迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)
范不到位的現(xiàn)象;
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給頑客
一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作
中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工
作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)
工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心
和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的
工作成績(jī)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇15
營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是
看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做問頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)
員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感。。等等,藥店
的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝
術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有
就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)
為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說起工作,一般我都會(huì)提前1U分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一
天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類
似的禮貌用語,如“對(duì)不起”……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,因此藥店?duì)I業(yè)員要盡
快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+終詢+傾聽-充分了解顧客需求一一藥店?duì)I業(yè)員銷售方
程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,因此藥店?duì)I業(yè)員要盡
快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。那么,怎樣
才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
透過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買
意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還
是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。
藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就能夠從中透視出他們的心理
了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示
出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說藥品
時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說
明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃
口。店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)
買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)
員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
透過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就能夠了解顧客
的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地
應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:“這
種消炎藥很有效?!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,醫(yī)生給我開的藥,
但已用光了,我又忘掉是哪一種了J“您好好想一想,然后再告訴我,
您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師J"哦,我想起來了,是這一種J
就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易。
顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什
么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,
能夠隨時(shí)叫我J藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。
因此,藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯?/p>
薦,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇16
7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)
度、面對(duì)即將來臨的八月。
我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,
才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,
向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
4、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),
要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。
作為一名營(yíng)業(yè)員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于這份工
作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通
的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。
在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
但是作為營(yíng)業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去
服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須
克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響
到對(duì)顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)營(yíng)業(yè)員,在別人看來是那么微不足道,
可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷
地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不
斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一
個(gè)營(yíng)業(yè)員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇17
—年,藥房全體員工在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了全年的銷售任務(wù),每
個(gè)工作人員都任勞任怨,干好本職工作,體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進(jìn)取
精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來做這個(gè)述職報(bào)告,要說先進(jìn)呢,我藥房
的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人,先進(jìn)是屬于我們集體的,我們五位工作
人員都不會(huì)說些阿諛奉承之語,不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹
的,都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。—:任勞任
怨,默默無聞?!汗ぷ髡J(rèn)真仔細(xì),對(duì)事一絲不茍。—:手腳麻利,
精明能干?!汗ぷ魈?shí),知識(shí)廣泛。而我本人呢!也是積極地做好
了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告,但我今天代表
我藥房姐妹的意愿上來做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。
在繁忙的工作中,—年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去,回顧
這一年來的工作歷程,既忙碌又充實(shí),看到我院的迅速發(fā)展,作為我院
的職工,我們都由心的感到高興。
眾所周知,藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室,
藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品,而且還要保證患者
安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員,都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理
法》、《處方管理制度》,一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,
全心全意為患者服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提
供一些用藥的保健知識(shí),讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不
斷努力著。
—年,我藥房的工作方向是:繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,
發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量,發(fā)揮我們的長(zhǎng)處,杜絕
一切差錯(cuò)事故的發(fā)生,做好每月的藥品盤點(diǎn),進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì)
計(jì))做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在不足,那就是我們的專業(yè)知識(shí)還不
夠孔實(shí),我們一定會(huì)努力改進(jìn)。
藥房是一個(gè)整體,我們每位工作人員齊心協(xié)力,上下一心,互相配
合,相互幫助,絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任
務(wù)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇18
時(shí)間一晃而過,彈指之間,一年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和
同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一
定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管
理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方
面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與
監(jiān)督。
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令
活動(dòng)順利完成。
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能
力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生
澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)_L
作的進(jìn)行。
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為
了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)
現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存
在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)
部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制
止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走
動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四。加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良
好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)
范不到位的現(xiàn)象。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客
一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃:
明年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一
年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今
后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下
的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的
責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能做出更好的工
作成績(jī)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇19
回首過去的12個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),冉加上自己的努力,
做了很多事情,感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中,受益
匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得自己這一件并沒有虛
度。
第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了
多次出外旅游的節(jié)目,3月8日,是三八婦女節(jié),公司組織了兩廠之間
的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上,公司組織了
番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)
黃騰峽漂流,28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,國(guó)慶前
的兩天,和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂園一日游....?加上每個(gè)月都有
不同的活動(dòng),都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來,最多活動(dòng)的一年。
這代表著公司在不斷的進(jìn)步,不斷強(qiáng)大,關(guān)心員工的利益和身心健康所
得來的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),可以
說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在
做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作
用的并不是能力。在實(shí)際J2作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來
完成來做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成
來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉
獻(xiàn)精神的人??梢哉f,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要
求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別
是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下
隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工
作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完
成。
3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客
戶可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。
我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,由于出廠前板材沒有經(jīng)
過硬度的測(cè)試,以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退
貨的情況,到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來,造成了公司人工
和財(cái)物的損失?;剡^頭來想想,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,
就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵N矣X得作為我們業(yè)務(wù)跟單員
只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工
作,對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和
浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,對(duì)于我們跟單員來說
有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親
自監(jiān)工,根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從
中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),了解生產(chǎn)過程,便于自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一
樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶
和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需
要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西
就是利益,沒有錢可以賺的話,你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話,
其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,
就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)篇20
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回
顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),
交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)
了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家
庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己
20xx的工作總結(jié)如下:
一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,積
極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職
工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會(huì),真正把所需的
知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對(duì)我來說都是新鮮的,也是陌生的。
許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們
做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品
的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,
使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解
每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品
的市場(chǎng)信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它
作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的
人,帶動(dòng)周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做
到的在。日常的工作中,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,
少說多做,說到做到,對(duì)顧客熱情積極,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善
于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成
各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)
超市工作繁忙,任務(wù)重。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,
積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),并在各種活動(dòng)中取得了較好
的成績(jī)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工
作。
一、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,
按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,積極努力
工作。
二、進(jìn)一步端正乍態(tài)度
認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,不講客觀條
件、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,樂于助人,努
力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,
堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作。
三、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的
功能、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)
教,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,更好的干好本職工作。
四、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助
我始終堅(jiān)持,做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,
對(duì)同事抱以關(guān)心,超市是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,
用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人,一同積極做好工作,為
超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,一
個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入超市的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒有做不好的事情,只有做不
好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,
這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的
事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了,有
些人會(huì)覺得超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,
以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為
超市出力不少的人才,這是超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆
息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心
血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范利榜樣。
說起來,超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),但是嚴(yán)師出高徒嘛,這
樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、
走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最
難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對(duì)我們
的培養(yǎng)。
超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模
大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的,還有
服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對(duì)社會(huì)的貢
獻(xiàn)、對(duì)
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