商場招商流程培訓(xùn)

商場招商流程培訓(xùn)演講人：日期：目錄招商準(zhǔn)備工作招商推廣與宣傳商戶洽談與篩選商戶入駐服務(wù)支持招商效果評估與總結(jié)后續(xù)運(yùn)營管理與維護(hù)CATALOGUE01招商準(zhǔn)備工作CHAPTER明確商場要引進(jìn)哪些品牌和業(yè)態(tài)，以及目標(biāo)客戶的定位和需求。確定招商范圍根據(jù)商場整體定位和品牌形象，制定招商標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括品牌知名度、經(jīng)營實(shí)力、商品質(zhì)量等方面。設(shè)定招商標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)招商目標(biāo)和市場情況，制定相應(yīng)的招商策略，如租金優(yōu)惠、廣告宣傳、品牌推廣等。制定招商策略明確招商目標(biāo)與定位制定招商計(jì)劃與策略制定詳細(xì)的招商計(jì)劃，包括招商時(shí)間、地點(diǎn)、流程、人員分工等，確保招商工作有序進(jìn)行。招商計(jì)劃通過各種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如網(wǎng)絡(luò)平臺、行業(yè)展會(huì)、媒體廣告等，提高商場知名度和吸引力。宣傳推廣根據(jù)不同的品牌和業(yè)態(tài)，制定相應(yīng)的招商策略，如針對知名品牌采取租金優(yōu)惠、提供裝修補(bǔ)貼等措施。招商策略組建專業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)，包括招商經(jīng)理、招商專員、法律顧問等，確保團(tuán)隊(duì)具備豐富的招商經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。團(tuán)隊(duì)組建對招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保招商工作順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對招商過程中的各種問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作組建專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)招商手冊準(zhǔn)備各種宣傳資料，如商場畫冊、品牌手冊、視頻資料等，展示商場形象和實(shí)力。宣傳資料招商工具準(zhǔn)備各種招商工具，如計(jì)算器、地圖、合同范本等，方便招商人員與客戶進(jìn)行溝通和談判。編制詳細(xì)的招商手冊，包括商場介紹、品牌定位、招商政策、租金標(biāo)準(zhǔn)等，方便客戶了解商場情況和招商要求。準(zhǔn)備招商資料與工具02招商推廣與宣傳CHAPTER線上線下推廣渠道選擇010203線上推廣利用社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等）進(jìn)行廣告投放和宣傳推廣，提高品牌曝光度和知名度。線下推廣通過舉辦或參加各類商業(yè)活動(dòng)、展會(huì)、論壇等方式，吸引目標(biāo)商戶和投資者的關(guān)注。合作推廣與相關(guān)行業(yè)或機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推廣商場品牌和招商項(xiàng)目。根據(jù)商場定位和招商需求，策劃各類宣傳活動(dòng)，如招商大會(huì)、品牌發(fā)布會(huì)等?；顒?dòng)策劃活動(dòng)執(zhí)行后續(xù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)活動(dòng)的籌備、組織和實(shí)施，確保活動(dòng)順利進(jìn)行并取得預(yù)期效果。對活動(dòng)效果進(jìn)行評估，收集反饋意見，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。宣傳活動(dòng)策劃與執(zhí)行明確商場的品牌定位，塑造獨(dú)特的品牌形象和風(fēng)格。品牌定位設(shè)計(jì)商場的視覺形象系統(tǒng)，包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、字體等，提高品牌識別度。形象設(shè)計(jì)通過廣告、公關(guān)、活動(dòng)等多種渠道傳播商場品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。品牌傳播品牌形象塑造與傳播01020301優(yōu)惠政策制定有吸引力的招商優(yōu)惠政策，如租金減免、裝修補(bǔ)貼等，降低商戶入駐成本。吸引潛在商戶關(guān)注02商戶篩選對潛在商戶進(jìn)行篩選和評估，確保商戶質(zhì)量符合商場定位和需求。03商戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的商戶服務(wù)，如協(xié)助辦理入駐手續(xù)、提供經(jīng)營培訓(xùn)等，增強(qiáng)商戶的歸屬感和滿意度。03商戶洽談與篩選CHAPTER商戶經(jīng)營資質(zhì)核實(shí)商戶的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件是否齊全有效。商戶信譽(yù)評估了解商戶的商業(yè)信譽(yù)、市場口碑、經(jīng)營歷史等，評估商戶的可靠性和穩(wěn)定性。商戶經(jīng)營能力考察商戶的經(jīng)營能力、管理能力、財(cái)務(wù)狀況等，確保商戶具備長期經(jīng)營的能力。商戶品牌評估評估商戶的品牌知名度、品牌影響力、品牌價(jià)值等，優(yōu)選知名品牌。商戶資質(zhì)審查與評估確定租賃期限以及續(xù)租、解約等相關(guān)事宜。租賃期限協(xié)商商戶的裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置、店鋪形象等要求。裝修及設(shè)施01020304明確租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。租金及費(fèi)用協(xié)商商場與商戶之間的營銷活動(dòng)、促銷策略等合作細(xì)節(jié)。營銷活動(dòng)商務(wù)條件洽談與協(xié)商選址布局規(guī)劃與建議商場布局規(guī)劃根據(jù)商場整體布局規(guī)劃，為商戶提供選址建議。商戶布局設(shè)計(jì)根據(jù)商戶的品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素，設(shè)計(jì)合理的店鋪布局。人流動(dòng)線分析分析商場內(nèi)人流動(dòng)線，為商戶提供最佳的店鋪位置建議。競爭對手分析分析商場內(nèi)同類商戶的競爭情況，為商戶提供有針對性的經(jīng)營建議。簽訂意向書或合同意向書簽訂在雙方達(dá)成初步合作意向后，簽訂意向書以確認(rèn)合作意向。合同條款協(xié)商就合同的具體條款進(jìn)行協(xié)商，包括租賃期限、租金、費(fèi)用、違約責(zé)任等。合同簽訂在雙方就合同條款達(dá)成一致后，正式簽訂租賃合同。合同備案將簽訂的合同進(jìn)行備案，確保合同的合法性和有效性。04商戶入駐服務(wù)支持CHAPTER商場提供專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)指導(dǎo)，包括店鋪布局、色彩搭配、燈光照明等方面。裝修設(shè)計(jì)指導(dǎo)商戶需按照商場規(guī)定的裝修材料選用標(biāo)準(zhǔn)，確保材料質(zhì)量符合安全、環(huán)保等要求。裝修材料選用商場將按照統(tǒng)一的裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對商戶的裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確保裝修質(zhì)量符合要求。裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)裝修設(shè)計(jì)指導(dǎo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)010203培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括課堂講解、現(xiàn)場演示、互動(dòng)交流等多種形式，以滿足不同商戶的需求。培訓(xùn)安排商場將定期組織商戶參加營運(yùn)管理培訓(xùn)，包括店鋪運(yùn)營、商品陳列、銷售技巧等方面。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋店鋪日常運(yùn)營、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面，幫助商戶提高經(jīng)營水平。營運(yùn)管理培訓(xùn)安排及內(nèi)容商場將為商戶提供全方位的營銷推廣支持，包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)、品牌推廣等。營銷推廣支持營銷推廣支持政策介紹商場將根據(jù)商戶的實(shí)際情況，提供相應(yīng)的營銷費(fèi)用支持，幫助商戶提高品牌知名度和銷售額。營銷費(fèi)用支持商場將定期舉辦各種營銷活動(dòng)，邀請商戶參與合作，共同提升商場的知名度和影響力。營銷活動(dòng)合作投訴處理機(jī)制商場將建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的投訴和建議，幫助商戶解決售后問題。退換貨政策商場將實(shí)行嚴(yán)格的退換貨政策，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)幫助商戶樹立良好的品牌形象。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商場將制定統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保商戶提供的商品和服務(wù)質(zhì)量符合消費(fèi)者的期望。售后服務(wù)保障措施05招商效果評估與總結(jié)CHAPTER統(tǒng)計(jì)招商過程中簽約的商戶數(shù)量、品牌、面積等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。招商成果統(tǒng)計(jì)對招商數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解招商效果及存在的問題。數(shù)據(jù)分析根據(jù)分析結(jié)果制作招商效果報(bào)表，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。報(bào)表制作招商成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析針對商戶的需求和滿意度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括商戶對商場的期望、評價(jià)和改進(jìn)建議等。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)通過線上或線下方式向商戶發(fā)放調(diào)查問卷，并收集反饋意見。調(diào)查實(shí)施對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解商戶的滿意度及改進(jìn)方向。結(jié)果分析商戶滿意度調(diào)查反饋總結(jié)招商過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，包括有效的招商策略、談判技巧等。成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)失敗原因分析經(jīng)驗(yàn)分享對招商過程中出現(xiàn)的失敗案例進(jìn)行深入分析，找出失敗的原因和教訓(xùn)。將成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)進(jìn)行分享，為今后的招商工作提供參考。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)分享針對商場管理中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。商場管理改進(jìn)為提升商戶滿意度，提出商戶服務(wù)方面的改進(jìn)建議。商戶服務(wù)提升根據(jù)市場變化和商戶需求，提出招商策略的優(yōu)化建議。招商策略優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化建議提06后續(xù)運(yùn)營管理與維護(hù)CHAPTER定期收集商戶的銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和業(yè)績指標(biāo)，進(jìn)行深度分析，評估商戶的經(jīng)營狀況。經(jīng)營數(shù)據(jù)收集與分析定期對商戶進(jìn)行現(xiàn)場巡查，檢查商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保商戶合規(guī)經(jīng)營。商戶巡查與評估建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對經(jīng)營不善或存在違規(guī)行為的商戶進(jìn)行及時(shí)提醒和處理，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對商戶經(jīng)營情況跟蹤監(jiān)控01商戶座談會(huì)定期組織商戶座談會(huì)，邀請商戶代表參加，聽取他們的意見和建議，及時(shí)解決商戶在經(jīng)營中遇到的問題。定期溝通交流會(huì)議安排02商戶培訓(xùn)根據(jù)商戶需求，安排相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高商戶的經(jīng)營能力和管理水平。03信息共享與傳遞通過會(huì)議、郵件等方式，及時(shí)向商戶傳遞商場的最新政策、市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持信息暢通。促銷活動(dòng)組織策劃實(shí)施010203促銷活動(dòng)規(guī)劃根據(jù)商場定位和商戶需求，制定促銷活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。宣傳推廣通過線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引顧客關(guān)注和參與，提高商場知名度和影響力。活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)