二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限5.合同金額二、服務(wù)內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能概述2.銷售團(tuán)隊(duì)賦能3.客戶關(guān)系維護(hù)4.系統(tǒng)培訓(xùn)與支持5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)三、服務(wù)交付1.系統(tǒng)交付時(shí)間2.系統(tǒng)安裝與配置3.系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試4.系統(tǒng)上線與驗(yàn)收5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)四、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成2.支付方式3.付款時(shí)間與比例4.違約責(zé)任5.爭(zhēng)議解決五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議六、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密義務(wù)4.保密例外5.保密責(zé)任七、違約責(zé)任1.違約行為定義2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償計(jì)算4.違約解除合同5.違約爭(zhēng)議解決八、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后果5.合同解除爭(zhēng)議九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后果5.合同終止?fàn)幾h十、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力通知4.不可抗力處理5.不可抗力爭(zhēng)議十一、通知與送達(dá)1.通知方式2.通知內(nèi)容3.送達(dá)地址4.送達(dá)方式5.送達(dá)證明十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決期限5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十三、合同附件1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單5.附件五：保密協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件2.合同修改與補(bǔ)充3.合同附件效力4.合同簽署與蓋章5.合同附件清單合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方甲方：_______有限公司乙方：_______科技有限公司4.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日至____年____月____日。5.合同金額本合同總金額為人民幣_(tái)___元，其中____元為系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用，____元為培訓(xùn)及支持費(fèi)用。二、服務(wù)內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能概述2.銷售團(tuán)隊(duì)賦能（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）銷售流程優(yōu)化建議；（3）銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；（4）銷售策略制定支持。3.客戶關(guān)系維護(hù)乙方將協(xié)助甲方建立和維護(hù)客戶關(guān)系，包括：（1）客戶信息更新與維護(hù)；（2）客戶需求分析；（3）客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（4）客戶滿意度調(diào)查。4.系統(tǒng)培訓(xùn)與支持（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（3）技術(shù)支持；（4）客戶服務(wù)。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù)，確保數(shù)據(jù)不被非法訪問(wèn)、泄露或篡改。三、服務(wù)交付1.系統(tǒng)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的交付。2.系統(tǒng)安裝與配置乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上安裝并配置CRM系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試乙方應(yīng)在系統(tǒng)安裝完成后進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試，確保系統(tǒng)功能符合合同約定。4.系統(tǒng)上線與驗(yàn)收系統(tǒng)調(diào)試通過(guò)后，乙方協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)上線，并按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。四、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用包括系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)及支持費(fèi)用等。2.支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和比例支付費(fèi)用。3.付款時(shí)間與比例（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%的費(fèi)用；（2）系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后支付____%的費(fèi)用；（3）合同期限屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余____%的費(fèi)用。4.違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.爭(zhēng)議解決若因費(fèi)用支付產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方承諾對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播或使用。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可乙方授予甲方在合同有效期內(nèi)使用本合同項(xiàng)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議若因知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、保密條款1.保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。3.保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。4.保密例外（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）雙方事先同意公開(kāi)的信息；（3）從其他渠道獨(dú)立獲得的信息。5.保密責(zé)任若因泄露保密內(nèi)容造成損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任1.違約行為定義（1）未按時(shí)交付服務(wù)；（2）未按約定提供培訓(xùn)與支持；（3）泄露保密內(nèi)容；（4）違反合同約定的其他行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)交付服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方未按約定提供培訓(xùn)與支持，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（3）泄露保密內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約賠償計(jì)算違約賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。4.違約解除合同若一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約爭(zhēng)議解決若因違約責(zé)任產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同解除1.合同解除條件（1）甲方或乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為；（2）發(fā)生不可抗力事件，且雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。2.合同解除程序（1）一方提出解除合同書(shū)面通知；（2）對(duì)方確認(rèn)收到解除通知；（3）雙方協(xié)商確定合同解除的具體事宜。3.合同解除通知解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。4.合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)；（2）解除合同不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)；（3）解除合同后，乙方應(yīng)向甲方提供合同解除后的系統(tǒng)維護(hù)和客戶服務(wù)。5.合同解除爭(zhēng)議若因合同解除產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同終止1.合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同約定的其他終止條件。2.合同終止程序（1）一方提出合同終止書(shū)面通知；（2）對(duì)方確認(rèn)收到終止通知；（3）雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜。3.合同終止通知終止合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。4.合同終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)；（2）終止合同不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)；（3）終止合同后，乙方應(yīng)向甲方提供合同終止后的系統(tǒng)維護(hù)和客戶服務(wù)。5.合同終止?fàn)幾h若因合同終止產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力定義本合同所指不可抗力是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)；（3）政府行為；（4）其他不可抗力事件。3.不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件后，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。4.不可抗力處理（1）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力造成的合同履行問(wèn)題；（2）若因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或解除合同。5.不可抗力爭(zhēng)議若因不可抗力產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知方式通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。2.通知內(nèi)容通知應(yīng)包括通知內(nèi)容、通知日期、通知人等信息。3.送達(dá)地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址。4.送達(dá)方式送達(dá)方式應(yīng)按照雙方約定的方式進(jìn)行。5.送達(dá)證明送達(dá)后，應(yīng)保留送達(dá)證明，如郵寄單、電子郵件發(fā)送記錄等。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁；（2）訴訟。3.爭(zhēng)議解決程序（1）提出爭(zhēng)議；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)受理；（3）爭(zhēng)議解決；（4）執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果。4.爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日。5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十三、合同附件1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單5.附件五：保密協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。4.合同簽署與蓋章本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。5.合同附件清單甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：___________________________日期：___________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款（1）對(duì)CRM系統(tǒng)功能需求進(jìn)行最終決定；（2）對(duì)系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和里程碑進(jìn)行監(jiān)督；（3）對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（4）對(duì)合同條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。2.甲方需求變更權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過(guò)程中提出需求變更，乙方應(yīng)積極配合，并根據(jù)變更需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。3.甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)合同約定和系統(tǒng)功能，制定詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)交付和驗(yàn)收。4.甲方保密信息保護(hù)條款說(shuō)明：甲方對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密責(zé)任，乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方信息不被泄露。5.甲方培訓(xùn)責(zé)任條款說(shuō)明：甲方負(fù)責(zé)組織內(nèi)部人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)材料。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款（1）對(duì)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)方案進(jìn)行決定；（2）對(duì)系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和里程碑進(jìn)行控制；（3）對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和需求進(jìn)行審核；（4）對(duì)合同條款進(jìn)行解釋和說(shuō)明。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款說(shuō)明：乙方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，直至滿足甲方要求。3.乙方數(shù)據(jù)安全責(zé)任條款說(shuō)明：乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任，采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.乙方技術(shù)支持條款說(shuō)明：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。5.乙方培訓(xùn)責(zé)任條款說(shuō)明：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種形式，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款說(shuō)明：若合同涉及第三方中介，應(yīng)明確中介方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、監(jiān)督合同履行等。2.第三方費(fèi)用承擔(dān)條款說(shuō)明：明確第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方，以及費(fèi)用支付方式和時(shí)間。3.第三方爭(zhēng)議解決條款說(shuō)明：若因第三方中介產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.第三方保密條款說(shuō)明：第三方中介對(duì)合同內(nèi)容及雙方信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。5.第三方解除合同條款說(shuō)明：若第三方中介在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，雙方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單5.附件五：保密協(xié)議6.附件六：第三方中介協(xié)議（如有）7.附件七：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程8.附件八：培訓(xùn)材料及記錄9.附件九：技術(shù)支持記錄10.附件十：合同履行過(guò)程中的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)；乙方未按約定提供培訓(xùn)與支持；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；雙方泄露保密信息；任何一方違反合同約定的其他行為。2.違約行為的認(rèn)定：乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；乙方未按約定提供培訓(xùn)與支持，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或賠償；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；雙方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；違約行為的認(rèn)定需根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指受法律保護(hù)的創(chuàng)造性智力成果，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，雙方就合同條款或履行事項(xiàng)發(fā)生的分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過(guò)程中知悉的，對(duì)一方或雙方具有商業(yè)價(jià)值或敏感性的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：及時(shí)溝通，明確需求變更，調(diào)整系統(tǒng)功能。2.問(wèn)題：費(fèi)用支付存在爭(zhēng)議。解決辦法：協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)安全未得到保障。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)安全。4.問(wèn)題：培訓(xùn)效果不佳。解決辦法：優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.銷售團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化。2.客戶關(guān)系維護(hù)。3.合同管理自動(dòng)化。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。5.第三方中介服務(wù)。全文完。二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方）：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）1.2乙方（服務(wù)提供方）：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：如有其他相關(guān)方參與，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。二、合同前言2.1背景和目的：本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)就CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合作事宜達(dá)成共識(shí)，共同推進(jìn)甲方的銷售業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度。2.2合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種集成了客戶信息、銷售管理、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)等功能的信息化系統(tǒng)。（2）合同管理：指對(duì)合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程管理。（3）客戶關(guān)系維護(hù)：指通過(guò)有效的溝通、服務(wù)、活動(dòng)等方式，保持與客戶良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）銷售團(tuán)隊(duì)：指負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，包括銷售人員、銷售經(jīng)理等。（2）合同：指甲乙雙方就特定事項(xiàng)達(dá)成的具有法律效力的書(shū)面協(xié)議。（3）客戶：指與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的個(gè)人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。（3）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等工作，確保甲方順利使用系統(tǒng)。（4）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障甲方數(shù)據(jù)安全。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團(tuán)隊(duì)合同管理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。（2）甲方負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參與系統(tǒng)培訓(xùn)和使用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）軟件使用費(fèi)：甲方根據(jù)實(shí)際使用情況，支付乙方CRM系統(tǒng)軟件使用費(fèi)。（2）實(shí)施服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，甲方支付相應(yīng)的實(shí)施服務(wù)費(fèi)。（3）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，甲方支付相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)。（4）技術(shù)支持費(fèi)：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方支付相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)。（5）其他費(fèi)用：雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式：（1）軟件使用費(fèi)：甲方應(yīng)于合同簽訂后10日內(nèi)支付乙方軟件使用費(fèi)。（2）實(shí)施服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)：甲方應(yīng)于服務(wù)完成后10日內(nèi)支付乙方相應(yīng)的費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：（1）首付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后10日內(nèi)支付合同總金額的30%作為首付款。（2）進(jìn)度款：甲方應(yīng)根據(jù)乙方完成的實(shí)施進(jìn)度，在每次進(jìn)度完成后10日內(nèi)支付相應(yīng)進(jìn)度款。（3）尾款：合同履行完畢，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后10日內(nèi)支付剩余尾款。7.4支付章件：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供加蓋甲方財(cái)務(wù)專用章的付款憑證。（2）乙方收到付款后，應(yīng)向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專用發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。（2）甲方未按時(shí)驗(yàn)收服務(wù)成果的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的支付方式同費(fèi)用支付方式。（2）如違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方以現(xiàn)金或其他方式賠償損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）CRM系統(tǒng)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；（2）甲方客戶的個(gè)人信息、商業(yè)秘密；（3）雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限：本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行受阻或無(wú)法履行的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）新冠疫情導(dǎo)致的疫情防控措施；（2）國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致的行業(yè)變革；（3）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同履行地的人民法院提起訴訟，或向合同履行地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的信息；（2）合同約定的特定權(quán)利和義務(wù)；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）甲方在合同履行期間不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的更新、升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。（2）甲方在合同履行期間不得對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、解密或破解。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。（2）修改或補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）合同的修改或補(bǔ)充具有與原合同同等的法律效力。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等工作。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)解決系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。（2）雙方應(yīng)遵守合同約定，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方就合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或補(bǔ)充均不具備法律效力。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增加或減少合同條款。（2）任何增減條款均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方）：（簽字）：（日期）：（蓋章）：乙方（服務(wù)提供方）：（簽字）：（日期）：（蓋章）：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.CRM系統(tǒng)軟件使用說(shuō)明2.系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃3.培訓(xùn)資料4.技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明5.保密協(xié)議6.費(fèi)用支付憑證7.爭(zhēng)議解決協(xié)議8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按合同約定支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付滯納金。未按時(shí)驗(yàn)收服務(wù)成果：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。2.乙方違約：未按合同約定提供服務(wù)：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：認(rèn)定乙方違約，承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.電子簽名法：規(guī)范電子簽名行為，保障電子合同的法律效力。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。5.專利權(quán)：發(fā)明創(chuàng)造人對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造所享有的獨(dú)占權(quán)。6.著作權(quán)：作者對(duì)其作品所享有的獨(dú)占權(quán)。7.商標(biāo)權(quán)：商標(biāo)注冊(cè)人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)所享有的獨(dú)占權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方催款通知后10日內(nèi)支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)在收到甲方通知后，盡快解決問(wèn)題，如無(wú)法在合理期限內(nèi)解決，應(yīng)向甲方賠償損失。3.問(wèn)題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)在接到甲方通知后，盡快修復(fù)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.問(wèn)題：甲方違