創(chuàng)建和管理高效團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建和管理高效團(tuán)隊(duì)目錄團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)如何提高組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何削弱組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)的高效管理團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)特指團(tuán)隊(duì)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、產(chǎn)品或決策負(fù)責(zé)，并且團(tuán)隊(duì)成員互相依賴以完成共同的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員相互依靠，個(gè)人的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效不可分。

團(tuán)隊(duì)可以很有樂趣，能激發(fā)士氣，但它也可能是沖突和挫折的源頭。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊(duì)對(duì)照清單在高效的團(tuán)隊(duì)中：

·團(tuán)隊(duì)成員相互負(fù)責(zé)。

·團(tuán)隊(duì)成員自由分享創(chuàng)意。

·團(tuán)隊(duì)成員相互傾聽。

·團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員都是公平的。

·每個(gè)人都為共同的目標(biāo)而努力。

·任務(wù)清晰。

·團(tuán)隊(duì)成員相互信任。

·團(tuán)隊(duì)很聚焦。

·團(tuán)隊(duì)成員擁有必要的知識(shí)。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊(duì)對(duì)照清單在非高效的團(tuán)隊(duì)中：

·團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)前不做準(zhǔn)備。

·缺乏真正的相互理解。

·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊。

·團(tuán)隊(duì)的組織很混亂。

·團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清。

·團(tuán)隊(duì)成員缺乏個(gè)人責(zé)任心。

·團(tuán)隊(duì)成員一直在頻繁地變動(dòng)。

·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要么脫離團(tuán)隊(duì)，要么管理太粗放。

·團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏相互信任。

團(tuán)隊(duì)類型

第一類是目標(biāo)明確的行動(dòng)型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)開會(huì)少，行動(dòng)多。特警隊(duì)（SWAT）、外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)或發(fā)動(dòng)機(jī)裝配團(tuán)隊(duì)都屬于行動(dòng)型團(tuán)隊(duì)。在這類團(tuán)隊(duì)中，成員擁有特定技能，共同完成單獨(dú)無(wú)法完成的任

務(wù)。行動(dòng)型團(tuán)隊(duì)有以下幾個(gè)特征。

·任務(wù)和各成員的職責(zé)高度明確，成員都經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度的專業(yè)訓(xùn)練。

·團(tuán)隊(duì)成員能在高強(qiáng)度壓力下工作，因此訓(xùn)練通常聚焦于反復(fù)操練，以減弱壓力的負(fù)面影響。

·這種團(tuán)隊(duì)是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)而建立的，成員在一起休息的時(shí)間較多，容易產(chǎn)生厭倦感，或者過(guò)分關(guān)注人際小矛盾。管理這類團(tuán)隊(duì)需要找到有效的方式來(lái)填補(bǔ)成員的休息時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)類型

第二類是解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)是為了解決問(wèn)題而建立的，成員擁有不同的知識(shí)和經(jīng)歷，可能相互不認(rèn)識(shí)。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅，改善生產(chǎn)流程或上馬新的信息系統(tǒng)而建立的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷常務(wù)委員會(huì)或

戰(zhàn)略規(guī)劃小組都屬于這一類。解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)面對(duì)以下幾大挑戰(zhàn)。

·必須花時(shí)間明確地定義任務(wù)。

·需要確定目標(biāo)和標(biāo)桿。

·需要確定團(tuán)隊(duì)工作方式、每個(gè)成員的職責(zé)，以及出現(xiàn)不同意見時(shí)如何做出決策。

團(tuán)隊(duì)類型

第三類是創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)開發(fā)新創(chuàng)意，以滿足需求或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。創(chuàng)意型與創(chuàng)新型的主要區(qū)別是在不同行業(yè)使用不同的標(biāo)簽，創(chuàng)意型任務(wù)通常由團(tuán)隊(duì)完成，相比個(gè)人，團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生更多創(chuàng)意和創(chuàng)新，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能在各成員不同專業(yè)技能和視角的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的新組合。而且，團(tuán)隊(duì)的溝通功能能夠催生出更多的創(chuàng)新點(diǎn)子。各成員擁有的信息越獨(dú)特，所能產(chǎn)生的創(chuàng)意越新穎。高效的創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)需要各成員擁有獨(dú)特的信息、自主性以及足夠的時(shí)間去探索各種選擇和組合。

團(tuán)隊(duì)類型

第四類是治理型團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)組織負(fù)責(zé)，通過(guò)制定戰(zhàn)略、制定政策以及監(jiān)督組織的績(jī)效來(lái)控制組織，包括董事會(huì)、理事會(huì)等。有證據(jù)表明，治理型團(tuán)隊(duì)是非高效團(tuán)隊(duì)，原因如下。

·治理型團(tuán)隊(duì)成員通常享有聲望，其地位為眾人所覬覦，因此誰(shuí)是其中一員往往不明確（一項(xiàng)研究表明，在高管團(tuán)隊(duì)成員中，僅有9%的人對(duì)誰(shuí)應(yīng)該成為治理型團(tuán)隊(duì)成員意見一致）。

·治理型團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)盡量避免提出可能導(dǎo)致沖突的問(wèn)題。

·除非在危機(jī)時(shí)刻，否則治理型團(tuán)隊(duì)的工作無(wú)固定形態(tài)，導(dǎo)致成員之間失去相互依賴感，也缺乏共同的團(tuán)隊(duì)身份。

·首席執(zhí)行官們通常不愿失去對(duì)治理型團(tuán)隊(duì)的控制，總是試圖緊緊控制治理型團(tuán)隊(duì)的日程和任務(wù)，這導(dǎo)致治理型團(tuán)隊(duì)成員的參與度進(jìn)一步降低。

·治理型團(tuán)隊(duì)有權(quán)選擇其成員，容易出現(xiàn)相似吸引偏誤，因此團(tuán)隊(duì)成員的多樣性遠(yuǎn)低于前三類團(tuán)隊(duì)。

應(yīng)用：明確闡釋團(tuán)隊(duì)目的

明確闡釋團(tuán)隊(duì)目的

·你的團(tuán)隊(duì)是行動(dòng)型、解決問(wèn)題型、創(chuàng)意型/創(chuàng)新型、治理型，還

是混合型？

·團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是什么？

·團(tuán)隊(duì)的客戶是誰(shuí)？

·將會(huì)用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？

團(tuán)隊(duì)自主性

除了目的不同外，團(tuán)隊(duì)在由誰(shuí)設(shè)定目標(biāo)、決定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式及分派成員職責(zé)方面也各不相同。對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性的誤解及不同假定，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突與挫折的一個(gè)主要原因。

一個(gè)極端是自治團(tuán)隊(duì)，自行決定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員組成、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式及各成員職責(zé)。真正的自治團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)和接受的任務(wù)可能不會(huì)與其他人協(xié)調(diào)一致，因而會(huì)影響到組織的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)自主性的另一個(gè)極端是管理者領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)，由管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人決定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員組成、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式及各成員的職責(zé)并在監(jiān)督下履行各自的職責(zé)。這類團(tuán)隊(duì)通常對(duì)某項(xiàng)特定任務(wù)負(fù)責(zé)。只要團(tuán)隊(duì)成員擁有需要的信息和技能，這類團(tuán)隊(duì)就可以是高效的。

團(tuán)隊(duì)自主性

介于這兩個(gè)極端之間的是自我管理型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)可能對(duì)成員組成、運(yùn)作方式、職責(zé)分配或資源獲取等負(fù)有責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)可能會(huì)有指定的負(fù)責(zé)人（或聯(lián)合負(fù)責(zé)人），而領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)會(huì)隨著時(shí)間的推移在成員之間轉(zhuǎn)移。自我管理方式特別適合任務(wù)不明晰的創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，這或許也是自我管理型團(tuán)隊(duì)在組織中越來(lái)越多的原因。這類團(tuán)隊(duì)面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)。

·自我管理型團(tuán)隊(duì)最大的風(fēng)險(xiǎn)是目的不明確，以及弄不清擁有多大的自主性，因此需要花許多時(shí)間來(lái)決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)。

·自我管理型團(tuán)隊(duì)需要具有靈活性，以便在學(xué)習(xí)中不斷調(diào)整。

·當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部意見不一致又必須做出決策時(shí)，自我管理型團(tuán)隊(duì)會(huì)陷入困境。許多人很熟悉投票的方式，但團(tuán)隊(duì)不應(yīng)將投票方式作為最后的手段，因?yàn)橥斗磳?duì)票者可能無(wú)法接受結(jié)果，而且采用討論方式，可能會(huì)降低采取折中方案的概率。

應(yīng)用：理解團(tuán)隊(duì)自主性

·誰(shuí)決定團(tuán)隊(duì)目的？

·誰(shuí)設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

·誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)控任務(wù)期限？

·誰(shuí)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？

·誰(shuí)決定團(tuán)隊(duì)成員組成？

·誰(shuí)決定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式？

·誰(shuí)決定團(tuán)隊(duì)成員分工？

·誰(shuí)監(jiān)督各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員？

·出現(xiàn)意見不一致時(shí)如何做出決策？

團(tuán)隊(duì)如何提高組織績(jī)效

團(tuán)隊(duì)將不同的知識(shí)應(yīng)用于任務(wù)

團(tuán)隊(duì)成員需要相互分享信息。信息分享越充分，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好。團(tuán)隊(duì)中常常存在這樣的問(wèn)題：成員沒有將所有信息匯總到一起，不得不基于各自掌握的部分信息做出決定或得出解決方案，這稱為隱藏信息問(wèn)題（hiddenprofileproblem）。只是進(jìn)行信息分享也并不總能發(fā)現(xiàn)隱藏信息問(wèn)題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員更傾向于分享人人都了解的信息。成員對(duì)于其他成員能做什么、他們的目標(biāo)是什么以及他們應(yīng)該如何一起工作有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)，績(jī)效會(huì)更好，這稱為共享心智模式。有一些研究表明，共享心智模式的團(tuán)隊(duì)較少發(fā)生隱藏信息問(wèn)題，并且在工

作協(xié)調(diào)方面花的時(shí)間也較少。

應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)隱藏信息問(wèn)題

·團(tuán)隊(duì)建立之初，成員之間應(yīng)該就各自的背景及與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)做簡(jiǎn)要介紹。

·團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該公布各成員擁有的獨(dú)到、有用的信息。

·團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該挑選成員來(lái)提問(wèn)、重復(fù)新分享的信息，并直接討論新的信息。

·團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題應(yīng)該以證據(jù)而非個(gè)人意見為依據(jù)。

團(tuán)隊(duì)能更好地創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)將擁有不同知識(shí)的人匯集在一起，讓他們以不同方式思考，因此能得到更有創(chuàng)意的解決方案。最成功的創(chuàng)新來(lái)自這樣的團(tuán)隊(duì)：成員擁有多樣化知識(shí)，在一起工作時(shí)間較長(zhǎng)。與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)在整合不同視角、激發(fā)更多創(chuàng)意方面更有優(yōu)勢(shì)。

應(yīng)用：在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生創(chuàng)意

·通過(guò)對(duì)成員進(jìn)行角色分工等方式獲得對(duì)問(wèn)題的不同看法。

·以非尋常方式綜合個(gè)人的創(chuàng)意。

·讓成員通過(guò)圖片而非文字描述他們的創(chuàng)意。

·提相反的問(wèn)題，例如“我們?nèi)绾未_保沒人會(huì)下載我們的新App？”

·要求成員在開會(huì)前思考一下這項(xiàng)任務(wù)，這樣，開會(huì)時(shí)他們就能專注于融合創(chuàng)意，而無(wú)須浪費(fèi)時(shí)間理解任務(wù)。

·先給一些創(chuàng)意設(shè)定目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)比預(yù)期的最終目標(biāo)略高一點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)會(huì)支持授權(quán)

一些組織減少了管理者層級(jí)，將一些管理者的大部分工作授權(quán)給自我管理型團(tuán)隊(duì)。這樣的授權(quán)能降低成本，加快決策速度。如果這些團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大，人員較多樣化，擁有更大自主性，擁有各方面的相關(guān)信息及技術(shù)專長(zhǎng)，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)更高效。

應(yīng)用：支持有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)·團(tuán)隊(duì)需要擁有各方面的相關(guān)信息來(lái)完成任務(wù)。

·不熟悉團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)隊(duì)成員需要接受團(tuán)隊(duì)合作技巧方面的培訓(xùn)。

·對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)授權(quán)越多，它就越需要有辦法與團(tuán)隊(duì)外部可能影響其工作的一切協(xié)調(diào)。

團(tuán)隊(duì)會(huì)促進(jìn)敬業(yè)

在有些情況下，團(tuán)隊(duì)可以抵消分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致的疏離感，因?yàn)閱T工做重復(fù)性工作會(huì)感覺厭倦，心不在焉，看不到自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)。制造業(yè)中的許多組織發(fā)現(xiàn)，自我管理型的團(tuán)隊(duì)能讓員工感覺工作更有意義，同事之間會(huì)有努力取得高績(jī)效的壓力。團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)有助于建立更強(qiáng)的社交支持，使工作和組織變得更有吸引力。而且，團(tuán)隊(duì)成員的社交互動(dòng)能使枯燥乏味的工作變得更為有趣

團(tuán)隊(duì)如何削弱組織績(jī)效

團(tuán)隊(duì)可能會(huì)存在過(guò)程損失

與個(gè)人獨(dú)立工作相比，團(tuán)隊(duì)成員需要面對(duì)雙重任務(wù)，不僅要成功完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，而且需要與其他團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，以確保人們所有相關(guān)的專業(yè)技能用于完成任務(wù)。這被稱為團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，包括：

·就共同目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

·決定團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成目標(biāo)。

·給成員分配任務(wù)。

·融合創(chuàng)意，開發(fā)新創(chuàng)意。

·監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。

·根據(jù)來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部的新信息做出調(diào)整。

·管理沖突。

·建立成員信心和保持動(dòng)力。

·在不冒犯團(tuán)隊(duì)成員、不使團(tuán)隊(duì)成員受挫或不疏離團(tuán)隊(duì)成員的前提下完成上述所有任務(wù)，以避免團(tuán)隊(duì)成員“混日子”或以其他方式影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

應(yīng)用：把過(guò)程損失降到最低·確保所有成員提供信息并分享觀點(diǎn)。

·建立機(jī)制，以確保成員了解團(tuán)隊(duì)會(huì)傾聽他們的意見這一事實(shí)。

·確保高頻率的溝通。

·事先就規(guī)則達(dá)成一致：如果沒有能力說(shuō)服他人，就面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要浪費(fèi)時(shí)間去重復(fù)自己的觀點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)的耗時(shí)性

《團(tuán)體管理》（GroupManagement）的作者康尼·格賽克（ConnieGersick）發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)隊(duì)會(huì)很自然地在任務(wù)中途重新評(píng)估工作是否足夠聚焦，以及時(shí)間利用是否合理。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)時(shí)間緊迫感的看法可能會(huì)有不同，有些成員會(huì)認(rèn)為其他成員的工作延遲或進(jìn)展過(guò)快，這會(huì)影響彼此的信任，而且他們會(huì)考慮是否接受其他成員造成的影響。團(tuán)隊(duì)必須設(shè)定自己的中期期限，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)緊迫感有共同認(rèn)識(shí)。類似中途重新評(píng)估、中期期限的實(shí)踐被稱為中期回顧，它可讓團(tuán)隊(duì)在工作中停下來(lái)思考一下，防止挫折感和恐慌的產(chǎn)生，對(duì)不清晰的任務(wù)尤其有幫助。

應(yīng)用：管理好團(tuán)隊(duì)時(shí)間

·設(shè)定現(xiàn)實(shí)合理的中期期限。

·定期進(jìn)行中期回顧來(lái)回答以下問(wèn)題。

·我們的目標(biāo)是否仍然正確？

·我們的戰(zhàn)略是否正確？

·工作中是否有足夠的合作？

·我們是否分享了所有相關(guān)信息？

·我們各自的職責(zé)是不是最合適的？

·我們的時(shí)間利用是否合理？

·如果落后于期限，就要花時(shí)間診斷原因并制訂計(jì)劃。

·如果團(tuán)隊(duì)為了避免沖突，不愿意對(duì)成員說(shuō)“不”，就可以進(jìn)行公開投票。

·如果有些成員太健談，就先限定每個(gè)成員發(fā)言的時(shí)間上限并計(jì)時(shí)。

·如果任務(wù)比原先認(rèn)為的更復(fù)雜，就告知外部支持者。

團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)工作懶散

團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)變得社會(huì)惰化（socialloafing），即有些團(tuán)隊(duì)成員在工作中偷懶，覺得其他成員會(huì)收拾爛攤子。在相互依賴的工作中，社會(huì)惰化是常見的風(fēng)險(xiǎn)。在團(tuán)隊(duì)中，評(píng)估的是團(tuán)隊(duì)績(jī)效而非個(gè)人貢獻(xiàn)，有些人會(huì)利用個(gè)人責(zé)任制的缺乏來(lái)偷懶。在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)社會(huì)惰化者時(shí)，其他成員會(huì)盡量限制他從工作中獲益，或本身也開始偷懶。顯然，社會(huì)惰化會(huì)有損團(tuán)隊(duì)績(jī)效。為什么會(huì)出現(xiàn)社會(huì)惰化呢？原因如

下。

·團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心。

·團(tuán)隊(duì)成員感覺受到了不公正對(duì)待。

·個(gè)人貢獻(xiàn)難以區(qū)分。

·團(tuán)隊(duì)成員感覺不需要他的貢獻(xiàn)，他的貢獻(xiàn)不受重視或得不到獎(jiǎng)勵(lì)。

·團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為被其他人利用。

應(yīng)用：將社會(huì)惰化降到最低程度·團(tuán)隊(duì)規(guī)模不要太大，剛剛合適最好。

·團(tuán)隊(duì)的任務(wù)應(yīng)該是有意義的，不應(yīng)該是為了有事做而設(shè)置的，或者純粹是象征性的。

·通過(guò)張貼各成員的任務(wù)和時(shí)間期限等方式使所有成員的貢獻(xiàn)很清晰。

·給予團(tuán)隊(duì)成員反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，給予認(rèn)可和地位也是獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

·團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該公開找出社會(huì)惰化者，并讓他們負(fù)起責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)會(huì)做出更多極端決策

團(tuán)隊(duì)之所以會(huì)做出更多極端的決策，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)群體討論比個(gè)人獨(dú)立決策要么風(fēng)險(xiǎn)更高，要么更保守，而且團(tuán)隊(duì)會(huì)有一種傾向，即強(qiáng)化更普遍的意見，從而產(chǎn)生更多極端性的決策。這種群體極化源于我們不愿意當(dāng)面反對(duì)他人的意見，以及拿不定主意時(shí)需要尋求他人的指引。

團(tuán)隊(duì)的高效管理

合適的成員

首先，如果團(tuán)隊(duì)成員擁有完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的專業(yè)技能，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)獲得更好的績(jī)效。但團(tuán)隊(duì)也需要擁有高情商、能解決沖突、能解決合作問(wèn)題、掌握溝通技巧以及具備認(rèn)知能力等團(tuán)隊(duì)技能的成員。

·就創(chuàng)意提出建議。

·愿意傾聽他人的創(chuàng)意。

·就評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)提出建議。

·提出支持性、澄清性的問(wèn)題。

·融匯他人的建議。

·讓團(tuán)隊(duì)聚焦于目標(biāo)。

·重建團(tuán)隊(duì)能量。

·鼓勵(lì)他人。

·做和事佬，調(diào)解爭(zhēng)端。

·用幽默緩解緊張情緒。

應(yīng)用：從多樣化中受益·建立對(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)或組織的認(rèn)同感。

·聚焦于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

·不要以社會(huì)類別來(lái)稱呼其他成員，專注于創(chuàng)意。

·耐心。團(tuán)隊(duì)越多樣化，建立信任所需的時(shí)間越長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

《關(guān)系型團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的多元分析評(píng)論》（AMeta-analyticReviewofRelationshipTeamDesignFeaturesandTeamPerformance）一文的作者格雷格·斯圖爾特（GregStewart）研究發(fā)現(xiàn)，成員多的團(tuán)隊(duì)總是比成員少的團(tuán)隊(duì)績(jī)效更好。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)隱藏信息問(wèn)題、建立共享心智模式所需的時(shí)間越長(zhǎng)，相比規(guī)模小的團(tuán)隊(duì)，它更需要協(xié)調(diào)合作。規(guī)模小的團(tuán)隊(duì)更容易管理，團(tuán)隊(duì)成員也更愉快，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是應(yīng)該有足夠大的規(guī)模，這樣才能獲得重要的信息或外部支持。規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)的確需要有結(jié)構(gòu)性流程，并需要努力保持成員的動(dòng)力。

應(yīng)用：設(shè)立大型團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)

·對(duì)某些任務(wù)，需要設(shè)立控制時(shí)間、進(jìn)行協(xié)調(diào)以及監(jiān)控是否參與等的崗位。

·如果需要，設(shè)立子團(tuán)隊(duì)或子委員會(huì)。確保在每次會(huì)議上所有子團(tuán)隊(duì)都報(bào)告工作進(jìn)展。

·從一開始就考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的訓(xùn)練。

·總是為會(huì)議設(shè)計(jì)議程。

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

成員穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，分享的知識(shí)更多，有更多共同的工作模式，也更加靈活，因此團(tuán)隊(duì)績(jī)效更好。在穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)中，成員不需要反復(fù)就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作方式達(dá)成一致，也不需要反復(fù)花時(shí)間了解其他成員的

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在需要迅速反應(yīng)的行動(dòng)型團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性尤其重要。然而，有些類型的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)（如醫(yī)療急救團(tuán)隊(duì)），團(tuán)隊(duì)成員通常不固定，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)授權(quán)來(lái)有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)：隨著工作的變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

持續(xù)授權(quán)和收回授權(quán)。結(jié)合強(qiáng)化培訓(xùn)以及分享哪些成員擁有哪些專長(zhǎng)，這類團(tuán)隊(duì)可以很靈活，即使團(tuán)隊(duì)成員有變化，照樣可以獲得好的績(jī)效。

高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

所有高效團(tuán)隊(duì)都需要完成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，其中包括：

·建立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。

·協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)。

·確定明確的期限。

·推進(jìn)合作以解決問(wèn)題。

·為錯(cuò)過(guò)的成員制訂備用計(jì)劃。

·確保團(tuán)隊(duì)規(guī)則和政策的實(shí)施。

·讓團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解新信息。

·確保公平對(duì)待所有成員。

高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不一定需要由指定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)完成。分散式領(lǐng)導(dǎo)（distributedleadership）指的是不同團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，這在內(nèi)外部相互依賴度都低的團(tuán)隊(duì)中較為普遍。

在沒有指定領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)中，會(huì)出現(xiàn)非正式領(lǐng)導(dǎo)者。人們對(duì)什么樣的個(gè)性特征能讓一個(gè)人脫穎而出，成為非正式領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了研究。脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)者（emergentleader）通常具備以下特征：有主動(dòng)

性、知道如何完成工作、堅(jiān)持不懈、自信以及可靠。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照清單

·確保團(tuán)隊(duì)從一開始就有清晰的目標(biāo)。

·展現(xiàn)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的投入。

·避免因太多優(yōu)先任務(wù)而分散精力。

·對(duì)所有成員公平公正。

·愿意面對(duì)和解決成員的績(jī)效問(wèn)題。

·對(duì)來(lái)自成員的新信息和創(chuàng)意持開放態(tài)度。

·制定各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的指南。

·監(jiān)督時(shí)間和截止日期。

·不要主導(dǎo)討論。

·積極管理團(tuán)隊(duì)的各種外部關(guān)系。

案例：PK出來(lái)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

應(yīng)用：有個(gè)好的開始

在開始工作前，團(tuán)隊(duì)需要：

·設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和中期期限。

·交換信息。

·決定如何均衡分配工作量。

·規(guī)劃在期限內(nèi)完成任務(wù)的工作進(jìn)度。

·決定如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與外部支持。

·明確職責(zé)。

·決定團(tuán)隊(duì)將如何解決沖突。

·決定由誰(shuí)監(jiān)控成員績(jī)效和解決成員個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題。

·就以下方面制定詳細(xì)的書面約定：分工、職責(zé)和期限，以保證共享心智模式。

·激勵(lì)式輔導(dǎo)在開始階段最有效。

平衡個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的潛在沖突。許多員工隸屬于多個(gè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要對(duì)自己的個(gè)人工作負(fù)責(zé)，而因?yàn)闀r(shí)間有限，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可能并不是這些員工的優(yōu)先考慮事項(xiàng)。出現(xiàn)這一問(wèn)題說(shuō)

到底是因?yàn)椴煌募?lì)體系相互矛盾。當(dāng)團(tuán)隊(duì)給予的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互依賴程度匹配時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)更好——內(nèi)部相互依賴度高的團(tuán)隊(duì)給予員工更多基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，相互依賴度低的團(tuán)隊(duì)給予員工更多個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，基于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施更有效。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員幫助其他績(jī)效較差的成員，以提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，實(shí)行把個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合的薪酬制度是行之有效的方法。

應(yīng)用：保持團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力

·盡可能高效地利用成員的時(shí)間。

·限制任何一名成員加入的團(tuán)隊(duì)數(shù)量。

·認(rèn)可團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部的特定貢獻(xiàn)。

·認(rèn)可團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

·獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

對(duì)成員互相信任有信心

團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，所以彼此的信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)成員需要相信其他成員的能力、誠(chéng)信和可靠度，成員之間的信任度越高，相互認(rèn)可度越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越好，尤其對(duì)于解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)而言。

應(yīng)用：建立團(tuán)隊(duì)信任

·通過(guò)設(shè)立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)管理成員的預(yù)期。

·確立分工和職責(zé)。

·強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員相互依靠。

·要一以貫之。

·不要有偏向性。

·要信守承諾。

團(tuán)隊(duì)效能

團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最好指標(biāo)之一是成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)能夠完成任務(wù)的信念，這稱為團(tuán)隊(duì)效能。如果成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有信心，當(dāng)遇到困難時(shí)，他們會(huì)始終相信其他成員的能力，會(huì)產(chǎn)生更有創(chuàng)新性的想法，成員退出團(tuán)隊(duì)的可能性也更小。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有信心有助于他們適應(yīng)變化。

團(tuán)隊(duì)效能

團(tuán)隊(duì)成員為什么會(huì)形成團(tuán)隊(duì)效能？過(guò)去取得過(guò)成功以及有更多共同體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)效能更高。但團(tuán)隊(duì)信心要建立在持續(xù)監(jiān)控目標(biāo)的基礎(chǔ)上，否則自吹自擂的過(guò)度信心會(huì)影響績(jī)效。在較有聲望的團(tuán)隊(duì)中，如果有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的出色過(guò)于自信，團(tuán)隊(duì)就會(huì)受制于群體思維——成員可能會(huì)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他有權(quán)力的成員不高興而不會(huì)提出某些顧慮或分享某些信息。群體思維使成員太注重團(tuán)隊(duì)和諧、持續(xù)給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員提供正面意見，而非大膽發(fā)表意見以及仔細(xì)審視其他可選方案。

凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力能使每個(gè)成員更充分地發(fā)揮自己的能力，團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性更低，社會(huì)惰化者更少，成員之間更彬彬有禮，更愿意參與、互助和合作。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，凝聚力總是預(yù)測(cè)績(jī)效的最好指標(biāo)，有更強(qiáng)凝聚力的高管團(tuán)隊(duì)會(huì)取得更好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。許多研究致力于弄清為何有些團(tuán)隊(duì)具有凝聚力，而有些沒有。

凝聚力過(guò)去很高效的團(tuán)隊(duì)，凝聚力會(huì)增強(qiáng)；成員越是相互依賴，他們的凝聚力越強(qiáng)。情緒具有傳染性，因此成員的正面情緒有助于增強(qiáng)凝聚力，負(fù)面情緒則會(huì)降低凝聚力。對(duì)團(tuán)隊(duì)外部的憤怒可能增強(qiáng)凝聚力，但對(duì)其他成員的憤怒會(huì)降低凝聚力。成員有更強(qiáng)的認(rèn)知能力和敬業(yè)精神、更隨和、更外向，并且情緒更穩(wěn)定，這樣的團(tuán)隊(duì)凝聚力更高，最終績(jī)效也會(huì)更高。讓成員參加同步性要求高的活動(dòng)（如合唱、列隊(duì)等）也能建立凝聚力；成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不公正，就會(huì)激發(fā)凝聚力，因?yàn)槌蓡T會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，相互支持，與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)抗

應(yīng)用：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

·考慮開展階段性團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

·慶祝團(tuán)隊(duì)的成功。

·把同步性活動(dòng)定為常規(guī)。

·共同的敵人能激發(fā)凝聚力，但要確保這個(gè)敵人目前或?qū)?lái)不是團(tuán)隊(duì)需要合作的對(duì)象。

團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有群內(nèi)偏袒（in-groupfavoritism）的傾向，即強(qiáng)調(diào)自己所在群體的正面特點(diǎn)，對(duì)負(fù)面特點(diǎn)輕描淡寫，對(duì)外部人員則正好相反。例如，一旦從團(tuán)隊(duì)成員那里獲得信息，就會(huì)不那么重視來(lái)自外部的相關(guān)信息。在同質(zhì)化程度更高、更加穩(wěn)定以及對(duì)成員更有吸引力的團(tuán)隊(duì)中，這種傾向更為嚴(yán)重。團(tuán)隊(duì)需要向外部報(bào)告，也需要來(lái)自外部的信息和資源，因?yàn)樗麄兊目?jī)效由外部人員評(píng)估，所以團(tuán)隊(duì)必須管理好外部關(guān)系

應(yīng)用：弄清團(tuán)隊(duì)的外部關(guān)系

·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和更大業(yè)務(wù)單元或更大組織的目標(biāo)是否一致？

·團(tuán)隊(duì)的決策、產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)影響到誰(shuí)？是否有其他人員需要參與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的提供？如果是，如何管理？

·團(tuán)隊(duì)成員是否與關(guān)鍵外部伙伴建立了關(guān)系？

·團(tuán)隊(duì)是否清楚何時(shí)需要把團(tuán)隊(duì)工作告知其他人員？

·團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常與關(guān)鍵外部合作伙伴溝通信息？

沖突

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的目的就是把擁有不同專業(yè)技能和信息的人聚集在一起去完成一項(xiàng)任務(wù)，因此團(tuán)隊(duì)成員會(huì)帶著不同的經(jīng)驗(yàn)，可能還帶著不同的目的加入團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為另一名成員在目標(biāo)、資源、做法或信念方面與大家相反時(shí)，沖突就會(huì)產(chǎn)生。沖突也會(huì)由資源稀缺、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清晰、成員職責(zé)不明、時(shí)間緊迫、錯(cuò)過(guò)截止日期，或者輕視其他成員等引發(fā)。引發(fā)沖突的原因非常多。

沖突當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員聚焦于通過(guò)合作解決問(wèn)題，既不回避沖突，也不試圖控制他人時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)更高效。同樣，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都同意可以持有不同意見時(shí)，信息交換會(huì)更有效，績(jī)效也會(huì)得到改善。許多團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)任務(wù)而將擁有不同技能的人聚集到一起的，回避沖突幾乎沒有效果：如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同意見避而不談，他們就會(huì)失去學(xué)習(xí)和獲得創(chuàng)新性解決方案的機(jī)會(huì)

沖突解決團(tuán)隊(duì)沖突的一種常見方式是開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，即團(tuán)隊(duì)成員花上一天、一個(gè)周末或一周的時(shí)間，在一起開展與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。這種外出活動(dòng)很有趣，在團(tuán)隊(duì)成立初期有益于形成最初的信任和敬業(yè)精神。

沖突一旦形成，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)并不能解決沖突，除非組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的培訓(xùn)師對(duì)團(tuán)隊(duì)足夠了解，能幫助團(tuán)隊(duì)成員診斷這種沖突體現(xiàn)出的潛在組織問(wèn)題。

診斷沖突產(chǎn)生的原因，是解決沖突的關(guān)鍵所在。時(shí)機(jī)也很重要，越早阻止沖突升級(jí)，恢復(fù)成員之間的合作越容易。盡管團(tuán)隊(duì)會(huì)采取旨在改善人際關(guān)系的干預(yù)措施，但這樣的干預(yù)措施無(wú)法保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，而制定規(guī)則以避免沖突升級(jí)的干預(yù)措施，能改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

應(yīng)用：防止沖突

·確保團(tuán)隊(duì)從一開始就擁有共同的目標(biāo)。

·確保成員重視的是團(tuán)隊(duì)成就而不是個(gè)人成就。

·在開始完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)前，先制訂計(jì)劃，以便在沖突產(chǎn)生時(shí)公開解決問(wèn)題。

·提醒團(tuán)隊(duì)成員公開接受不同意見以及妥協(xié)的必要性。

·擬出一份協(xié)議，具體寫明成員之間的預(yù)期，讓他們簽署。

·把上述協(xié)議張貼出來(lái)，以便團(tuán)隊(duì)存續(xù)期間進(jìn)行對(duì)照。

應(yīng)用平息沖突

·在沖突升級(jí)為個(gè)人矛盾前，找一個(gè)第三方通過(guò)說(shuō)明沖突的實(shí)質(zhì)加以阻止。

·總結(jié)分歧所在，專注于對(duì)事不對(duì)人。

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