平衡計分卡的案例分析

2015-2016學(xué)年度下學(xué)期《高級財務(wù)管理》課程作業(yè)題目：平衡計分卡院系：工商管理學(xué)院專業(yè)班級：財管本13成員：夜風(fēng)丶目錄|contents一、平衡計分卡概述…………………1二、基本理論……………1三、上海特思克汽車科技有限公司概況…………………1四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計分卡的應(yīng)用…………………2五、平衡計分卡對上海特思克汽車科技有限公司起到的作用…………………7圖3公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指示圖（五）學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司關(guān)心員工，提高員工滿意程度的成功關(guān)鍵因素是對員工進(jìn)行培訓(xùn)，外派員工深造，提升員工技能，提高員工的滿意度。衡量指標(biāo)為員工培訓(xùn)比例、培訓(xùn)合格率、員工離職率以及員工滿意度。如圖4所示。圖4公司學(xué)習(xí)與成長維度指示圖（六）平衡計分卡維度驅(qū)動關(guān)系圖各指標(biāo)之間的因果關(guān)系如圖5所示。圖5平衡計分卡維度驅(qū)動關(guān)系圖（七）平衡計分卡指標(biāo)綜上所述，該公司平衡計分卡指標(biāo)體系由財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度共14項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，如圖6所示。維度指標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營績效財務(wù)維度B1銷售增長率凈資產(chǎn)收益率成本費(fèi)用利潤率客戶維度B2市場占有率客戶保留度客戶獲取率客戶滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度B3開發(fā)周期開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤比率退貨率學(xué)習(xí)與成長維度B4員工培訓(xùn)比率培訓(xùn)合格率員工離職率員工滿意度圖6平衡計分卡指標(biāo)表（八）平衡計分卡評價表權(quán)重（%）權(quán)重（%）權(quán)系數(shù)（%）目標(biāo)值（%）實(shí)際值（%）得分值實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營績效財務(wù)維度39.46銷售增長率10.073.978凈資產(chǎn)收益率22.58.903成本費(fèi)用利潤率67.3826.583客戶維度16.22市場占有率6.371.0312客戶保留度35.85.8190客戶獲取率18.22.955客戶滿意度39.636.4393內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度33.57開發(fā)周期15.715.271080天開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤比率24.938.3716退貨率59.3619.932學(xué)習(xí)成長維度10.75員工培訓(xùn)比率16.441.7735培訓(xùn)合格率28.483.06100員工離職率10.511.131.2員工滿意度44.574.7990匯總100100100——圖7計分卡評價表五、平衡計分卡對上海特思克汽車科技有限公司起到的作用（一）推動了思想的轉(zhuǎn)變主要包括以客戶為導(dǎo)向、無形資產(chǎn)驅(qū)動、優(yōu)戰(zhàn)略為行動、基于衡量的管理等，并逐步貫徹到了員工的日常行動中。建立了一套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略溝通機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、跟蹤回顧機(jī)制、糾編機(jī)制等。（三）聚集了資源通過明晰公司的資源戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的資源投向更加聚焦，提高了資源的