洗衣店前臺(tái)崗位職責(zé)

洗衣店前臺(tái)崗位職責(zé)一、客戶接待與咨詢1.客戶接待：負(fù)責(zé)迎接到店客戶，提供熱情、周到的服務(wù)，確保客戶感受到良好的購(gòu)物體驗(yàn)。2.咨詢服務(wù)：解答客戶關(guān)于洗衣服務(wù)、價(jià)格、洗滌方式等方面的咨詢，提供專業(yè)建議，幫助客戶選擇合適的服務(wù)。3.投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴和建議，妥善解決問題，維護(hù)店鋪形象，提升客戶滿意度。二、訂單管理1.訂單錄入：準(zhǔn)確錄入客戶的洗衣訂單，包括衣物類型、數(shù)量、洗滌要求等，確保信息無(wú)誤。2.訂單跟蹤：定期跟蹤訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋洗衣狀態(tài)，確保客戶了解服務(wù)進(jìn)展。3.訂單結(jié)算：負(fù)責(zé)訂單的結(jié)算工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確，開具發(fā)票或收據(jù)，妥善保管相關(guān)財(cái)務(wù)憑證。三、收銀管理1.收銀操作：熟練掌握收銀系統(tǒng)，負(fù)責(zé)日常收銀工作，確保現(xiàn)金和電子支付的準(zhǔn)確性。2.賬目核對(duì)：定期核對(duì)收銀賬目，確保賬目清晰，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。3.資金管理：妥善保管收銀款項(xiàng)，確保資金安全，定期上交店內(nèi)管理人員。四、洗衣物品管理1.衣物接收：負(fù)責(zé)接收客戶送來的衣物，檢查衣物的數(shù)量和狀態(tài)，確保無(wú)遺漏。2.衣物分類：根據(jù)衣物的材質(zhì)和洗滌要求進(jìn)行分類，確保洗滌過程的高效和安全。3.衣物存放：妥善存放客戶衣物，確保衣物不受損壞，保持整潔有序。五、設(shè)備管理1.設(shè)備操作：熟悉洗衣設(shè)備的操作流程，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理設(shè)備故障。2.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全性和使用壽命。3.物料管理：負(fù)責(zé)洗滌劑、柔順劑等物料的采購(gòu)和管理，確保物料充足，避免影響洗衣服務(wù)。六、店內(nèi)環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生：保持前臺(tái)及店內(nèi)環(huán)境的整潔，定期清理衛(wèi)生，確保良好的店內(nèi)形象。2.物品擺放：合理擺放前臺(tái)及店內(nèi)的宣傳資料、洗衣樣品等，提升店鋪的整體美觀度。3.安全管理：定期檢查店內(nèi)的安全設(shè)施，確保消防器材、急救箱等設(shè)備完好，保障客戶和員工的安全。七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通協(xié)調(diào)：與洗衣工、后勤人員等保持良好的溝通，確保工作流程的順暢。2.培訓(xùn)指導(dǎo)：協(xié)助新員工的培訓(xùn)，傳授前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。3.工作匯報(bào)：定期向店長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議，積極參與店鋪管理。八、銷售與推廣1.產(chǎn)品推薦：向客戶推薦店內(nèi)的洗衣服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績(jī)。2.促銷活動(dòng)：參與店內(nèi)促銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施，吸引客戶，提高店鋪知名度。3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期與老客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度。九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.數(shù)據(jù)記錄：定期記錄客戶訂單、銷售額等數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.業(yè)績(jī)分析：對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，提升店鋪業(yè)績(jī)。3.報(bào)告撰寫：撰寫工作總結(jié)和業(yè)績(jī)報(bào)告，向管理層反饋工作情況，提供決策依據(jù)。十、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，確保客戶和員工的安全。2.危機(jī)管理：妥善處理