第4部分非語言溝通復習課程

第4章非語言溝通學習目標了解非語言溝通行為的重要性熟悉非語言溝通管道及非語言行為意涵明白非語言溝通行為的基本向度說明如何偵測欺騙的存在了解非語言溝通能力的差異明白並能應用所得知識,改善非語言溝通品質(zhì)第四章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通行為的重要功能第二節(jié)常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵第三節(jié)非語言行為的基本解讀向度第四節(jié)欺騙的偵測第五節(jié)非語言溝通能力的差異第六節(jié)增進非語言溝通的品質(zhì)第一節(jié)非語言溝通行為的重要功能Birdwhistell(1978)︰在溝通過程中，訊息的交換只有30%左右是透過言詞內(nèi)容傳達的。Hall(1974)︰有時候人際的溝通甚至可以單獨由非語文行為完成。第一節(jié)非語言溝通行為的重要功能三、取代語言訊息有時不需形諸於言語,我們的感受與想法也能藉由非語言行為傳達給對方。四、調(diào)整語言溝通的進行在與他人互動過程中,非語言行為也提供了線索,讓彼此了解是否需要溝通或溝通能否持續(xù)進行第二節(jié)常見的非語言行為溝通管道及

非語言行為意涵一、目光接觸或注視二、臉部表情三、肢體語言四、觸摸行為五、空間距離六、聲音線索七、衣著打扮一、目光接觸或注視(eyecontactorgaze)

通常代表善意和興趣代表兩人之間的親密感顯示出了彼此的相對地位高地位者會出現(xiàn)「視覺優(yōu)勢行為」(visualdominancebehavior)可以調(diào)節(jié)彼此的互動行為例如目光一接觸,就開啟了兩個人互動的可能性。一、目光接觸或注視(eyecontactorgaze)

瞪視(stare)︰是目光接觸中相當特別的一種意指目不轉(zhuǎn)睛的盯著看,讓人覺得無法遁形通常都會引發(fā)敵意及相當負面的感受,瞪視的一方多半會被認為是在挑釁，可能引發(fā)攻擊行為二、臉部表情(facialexpressions)

最能表達個人的情緒感受六種基本情緒:喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、驚訝、嫌惡跨文化且容易辨識但仍有所謂的「內(nèi)團體優(yōu)勢」(in-groupadvantage)存在,亦即彼此互動較多、較熟悉的一群人(可能是屬於同一文化、同一地區(qū)、或是同一種族),在辨識彼此臉部情緒時,正確率會更高(Elfenbein&Ambady，2003)六種基本情緒

你看得出來嗎？二、臉部表情(facialexpressions)

表達規(guī)則(displayrules)︰學習而來不同文化下,有不同的表達方式網(wǎng)際網(wǎng)路中的溝通方式大量運用臉部情緒表情符號網(wǎng)際網(wǎng)路中的溝通方式眨眼傻笑微笑不悅冷笑嫌惡親嘴‘-):-,:-):-(;-):-|:-Xe-mail中之情緒符號喂！笑喔？好痛昏迷勝利吃東西(^o^)/(*^o^*)(?o?)(x_x)+_+v(^^)v(^~^)臺灣網(wǎng)路族群e-mail中之情緒符號三、肢體語言(bodylanguage)(一)手勢(gestures)

象徵手勢(emblems)：手勢本身就具有完整的意涵，甚至可以完全取代語言。(二)姿勢(postures)

協(xié)調(diào)同步(interactionalsynchrony)：指互動的兩人肢體動作相當配合，彼此呼應模仿，因而常出現(xiàn)相同的姿勢及行為。(三)動作(movements)：

意指需要整個身體配合才能表現(xiàn)出來的特定行為。四、觸摸行為(touch)通常代表喜歡和親近之意。但當碰觸時間過長，或觸摸的部位不適當時，反而會引發(fā)負面效果，造成被碰觸者的反感與憤怒。四、觸摸行為(touch)有著身分地位的差異：

→主動觸摸的一方通常地位較高、也具有較高的支配性，而被動接受的一方是地位較低且較順從。性別差異：在觸摸行為上的性別差異，是以年齡為分水嶺

(Hall&Veccia,1990)40歲以下：男＞女

40歲以上：女＞男五、空間距離(space)(1)親密距離(intimatedistance)50公分內(nèi)，容易有肢體接觸夫妻、情侶或好朋友之間的距離(2)個人距離(personaldistance)50~125公分，有點距離但要碰觸對方並不困難一般朋友之間的距離五、空間距離(space)(3)社交距離(socialdistance)125~350公分，避免非必要的肢體接觸。多為非情感性溝通的互動，例如長官部屬討論公事時的距離(4)公開距離(publicdistance)350~750公分，正式而疏遠例如演講者與聽眾之間的距離五、空間距離(space)性別差異：女性與他人（男或女）之間的人際距離小於男性與男性之間文化差異：「接觸文化」（contact）下的個人，如拉丁美洲人，及南歐人等等，彼此的互動較親密，較不介意肢體上的碰觸，因此彼此互動時的人際距離較「非接觸文化」（non-contact）下的個人接近許多。華人屬於「非接觸文化」。六、聲音的線索(vocalcues)

與聲音有關(guān)的種種線索，包括音量大小、說話的速度、頻率、語調(diào)、音質(zhì)及語氣的停頓等等，均稱為聲音的線索(vocalcues)，也是非語言訊息的一種。也稱為附語言(paralanguage)六、聲音的線索(vocalcues)

聲音線索可分為兩大類：與語言內(nèi)容有關(guān)的非語言聲音線索，包括語調(diào)、音量、音調(diào)、及說話快慢等等。此類的非語言的聲音線索主要是提供了有關(guān)說話者的種種個人訊息，包括此人的情緒狀態(tài)，對我們的態(tài)度感受，及此人的一些個人基本資料（例如國籍、省籍）等等。七、衣著打扮提供對方了解、判斷我們的依據(jù)

⊙衣著打扮可以幫助我們塑造特定形象

⊙也可以是內(nèi)在自我風格的忠實展現(xiàn)例如：保守打扮vs.流行打扮第三節(jié)非語言行為的基本解讀向度一、接近程度(immediacy)-代表喜歡及具有正向感受的程度二、喚起程度(arousal)-所感受到的情緒強烈程度三、優(yōu)勢程度(dominance)-互動雙方的相對權(quán)力關(guān)係第四節(jié)欺騙的偵測一、非語言溝通管道與欺騙二、欺騙的線索一、非語言溝通管道與欺騙Q：我們是否能夠正確地分辨他人是否在說謊？

Ekman和Friesen(1974)要求受試者觀看說謊者或非說謊者的錄影帶，最後判斷劇中人是否正在說謊，結(jié)果正確率只有百分之50左右。但若讓受試者觀看只呈現(xiàn)臉部表情或肢體動作的錄影帶來判斷說謊與否。結(jié)果顯示只觀察肢體動作的非語言訊息比觀察臉部表情更能讓我們正確地偵測對方的欺騙。

臉部表情的訊息：最容易做假、最不可信一、非語言溝通管道與欺騙DePaulo等人做了下列幾個結(jié)論：

（1）相較於臉部表情而言，肢體語言或聲音的線索更能幫助我們偵測欺騙

（2）若是綜合不同溝通管道的線索來作判斷，那麼綜合肢體語言與聲音線索所做出的判斷結(jié)果，遠比綜合肢體語言、聲音線索及臉部表情所得到的判斷更為正確二、欺騙的線索(一)瞬間即逝的表情(micro-expressions)

出現(xiàn)在個人無預警地突然面對情緒激發(fā)事件時持續(xù)時間不到1/10秒(二)聲音線索的變化音調(diào)提高、結(jié)巴、停頓次數(shù)多、或是反覆述說(三)目光線索不安定眼神、眨眼頻率高、瞳孔放大(四)各種訊息之間的不一致第五節(jié)非語言溝通能力的差異一、「自我監(jiān)控」程度的高低二、性別差異非語言溝通能力包括下述兩種能力：解讀能力(decodingskill)-意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊息的能力。表達能力(expressiveness)-意指個人本身能透過非語言訊息表達個人情緒及感受的能力。

一、自我監(jiān)控(self-monitoring)程度的高低自我監(jiān)控意指一個人會時時監(jiān)控自己行為以配合情境或他人期待的傾向。高自我監(jiān)控者有較強的非語言溝通能力，較能體會對方情緒，也能成功地以此為依據(jù)來調(diào)節(jié)自己的表達行為。Friedman和Miller-Henirga(1991)的實驗二、性別差異女性的非語言行為的表達能力與解讀能力均優(yōu)於男性較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達出自己的感受與想法女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳，換言之，女性較能體會瞭解他人感受二、性別差異為何會有性別差異？社會角色理論