二零二五年度全方位客服外包服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度全方位客服外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2受服務(wù)方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時間5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.法律適用及爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同生效及修改9.1合同生效9.2合同修改10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：保密協(xié)議11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力11.2通知11.3合同份數(shù)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.1.1服務(wù)方名稱：信息服務(wù)有限公司1.1.2服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.1.3服務(wù)方法定代表人：1.2受服務(wù)方信息1.2.1受服務(wù)方名稱：科技有限公司1.2.2受服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2.3受服務(wù)方法定代表人：2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1電話咨詢服務(wù)2.1.2在線咨詢服務(wù)2.1.3售后服務(wù)支持2.1.4市場調(diào)研與反饋2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1提高客戶滿意度2.2.2提升客戶服務(wù)質(zhì)量2.2.3降低客戶服務(wù)成本2.2.4增強(qiáng)客戶粘性2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止2.3.2服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：電話咨詢服務(wù)不超過3分鐘，在線咨詢服務(wù)不超過5分鐘3.1.3服務(wù)效率：每小時處理客戶咨詢量不低于50件3.2質(zhì)量監(jiān)控3.2.1服務(wù)方需定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查3.2.2受服務(wù)方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估3.2.3雙方應(yīng)共同制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案3.3質(zhì)量改進(jìn)3.3.1服務(wù)方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果制定改進(jìn)措施3.3.2受服務(wù)方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.3.3雙方應(yīng)共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本年度服務(wù)費(fèi)用總計人民幣萬元整4.1.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付萬元4.2支付方式4.2.1支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：4.2.2銀行名稱：銀行4.2.3賬戶名稱：信息服務(wù)有限公司4.2.4賬號：0564.3付款時間4.3.1每季度首月10日前支付上一季度服務(wù)費(fèi)用4.3.2逾期付款，每逾期一日，服務(wù)方有權(quán)收取欠款金額的1%作為違約金5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.1.1服務(wù)方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付5.1.2服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)交付符合合同約定5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)交付后，受服務(wù)方應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收5.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)交付是否符合合同約定5.3驗(yàn)收流程5.3.1受服務(wù)方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)立即通知服務(wù)方5.3.2服務(wù)方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進(jìn)行整改5.3.3整改完成后，受服務(wù)方重新進(jìn)行驗(yàn)收6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.1.1服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止6.1.2服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算6.2終止條件6.2.1合同到期自然終止6.2.2雙方協(xié)商一致解除合同6.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.3終止程序6.3.1合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同6.3.2雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在履行本合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等7.1.2本合同內(nèi)容及其附件7.2保密期限7.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年7.2.2即使合同終止，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)7.3違約責(zé)任7.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失8.法律適用及爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同適用中華人民共和國法律8.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交市仲裁委員會仲裁8.2爭議解決8.2.1爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交市仲裁委員會仲裁9.合同生效及修改9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份9.2合同修改9.2.1合同的任何修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章9.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.1.1附件一詳細(xì)列明了服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及具體要求10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.2.1附件二詳細(xì)列明了服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及支付方式10.3附件三：保密協(xié)議10.3.1附件三為本合同的保密條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力11.1.1若因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方互不承擔(dān)責(zé)任11.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等11.2通知11.2.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知送達(dá)時間為送達(dá)后的第一個工作日11.3合同份數(shù)11.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效12.2簽署地點(diǎn)12.2.1本合同簽署地點(diǎn)為市12.3簽署人12.3.1服務(wù)方代表：12.3.2受服務(wù)方代表：13.合同解除13.1解除條件13.1.1合同到期自然終止13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同13.1.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算13.3.2合同解除不影響雙方已經(jīng)履行的合同義務(wù)14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定義1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意，由第三方參與合同履行的行為。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)提供方等。2.第三方的責(zé)任界定2.1第三方介入后，其責(zé)任由甲乙雙方與第三方另行約定，并在合同中明確。2.2第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于：2.1.1按照合同約定提供的服務(wù)或商品；2.1.2對其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量負(fù)責(zé)；2.1.3遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以保障其履行合同義務(wù)；3.3第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方之間為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；4.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)按照獨(dú)立合同關(guān)系處理；4.3第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在另行簽訂的合同中約定；5.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：5.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或商品質(zhì)量問題；5.1.2第三方違反合同約定導(dǎo)致的服務(wù)或商品質(zhì)量下降；5.1.3第三方因故意或重大過失給甲乙雙方造成的損失。6.第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意第三方介入，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意；6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；6.3第三方介入的協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行各自的合同義務(wù)；7.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍需按照合同約定承擔(dān)責(zé)任。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議，應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定解決；8.2若甲乙雙方與第三方無法達(dá)成一致，可提交仲裁或訴訟解決。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，合同終止的條件由甲乙雙方與第三方在另行簽訂的協(xié)議中約定；10.第三方介入后的結(jié)算10.1第三方介入后的結(jié)算，應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定進(jìn)行；10.2若甲乙雙方與第三方無法達(dá)成一致，可提交仲裁或訴訟解決。11.第三方介入后的保密11.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)；11.2第三方介入的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)作為本合同的保密內(nèi)容。12.第三方介入后的通知12.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知；12.2通知送達(dá)時間為送達(dá)后的第一個工作日。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。說明：此附件為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。說明：此附件為合同附件，用于明確雙方在合同期間的費(fèi)用支付安排。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同期間對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)。說明：此附件為合同附件，用于加強(qiáng)雙方在保密方面的法律約束。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等。說明：此附件為合同附件，用于在第三方介入時明確各方的權(quán)責(zé)關(guān)系。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案詳細(xì)要求：詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程等。說明：此附件為合同附件，用于確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決的途徑、程序、時限等。說明：此附件為合同附件，用于在發(fā)生爭議時提供解決依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的；1.2服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的；1.3服務(wù)方泄露客戶信息的；1.4受服務(wù)方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的；1.5第三方違反保密協(xié)議的；1.6雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金的計算方式為合同約定服務(wù)費(fèi)用的一定比例；2.3損失賠償按實(shí)際損失計算，包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例3.1示例一：服務(wù)方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致受服務(wù)方遭受客戶投訴，服務(wù)方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外損失賠償。3.2示例二：受服務(wù)方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求受服務(wù)方支付逾期付款利息。3.3示例三：第三方泄露客戶信息，受服務(wù)方有權(quán)要求第三方停止泄露，并支付違約金。全文完。二零二五年度全方位客服外包服務(wù)協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“全方位客服外包服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，提供電話接聽、在線咨詢、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等全方位的客戶服務(wù)外包服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）電話接聽：乙方指派專業(yè)客服人員，按照甲方要求，接聽客戶來電，解答客戶咨詢，轉(zhuǎn)接客戶投訴等。（3）售后服務(wù)：乙方指派專業(yè)客服人員，協(xié)助甲方處理客戶投訴、退換貨、維修等售后服務(wù)事宜。（4）客戶滿意度調(diào)查：乙方定期對甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供全方位客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方及時整改服務(wù)中存在的問題。（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供全方位客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，對服務(wù)過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方指定的地點(diǎn)開展全方位客服外包服務(wù)。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。（2）甲方與乙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。（3）終止協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方客戶信息保密。（3）本協(xié)議終止后，雙方不得就本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的問題追究對方責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的基礎(chǔ)客服服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方提供的超出基礎(chǔ)服務(wù)的增值服務(wù)費(fèi)用。（3）客戶滿意度提升費(fèi)：乙方根據(jù)甲方要求，提升客戶滿意度的相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方可以開具支票支付給乙方。7.3支付時間（1）每月服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月五個工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）年度服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后的第一個月內(nèi)支付全年的服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含稅費(fèi)。（2）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款的千分之五。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算和支付，按本協(xié)議約定的方式和金額執(zhí)行。（2）因違約造成的損失，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容主要包括：（1）甲方提供的客戶信息。（2）乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將保密內(nèi)容泄露給第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。（3）電力、通訊設(shè)施故障等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方客服中心無法正常運(yùn)營。（2）政府禁令導(dǎo)致甲方無法正常開展業(yè)務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）甲方因自身原因，需要將合同轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司的。（2）乙方因自身原因，需要將合同轉(zhuǎn)讓給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方的。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不影響雙方在合同簽訂前已經(jīng)擁有的權(quán)利。（2）本協(xié)議的簽訂并不限制雙方在合同履行過程中根據(jù)實(shí)際情況行使相關(guān)權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有違反法律法規(guī)、合同約定或其他損害自身權(quán)益的行為，有權(quán)采取措施維護(hù)自身合法權(quán)益。（2）雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有損害第三方權(quán)益的行為，有權(quán)通知對方并要求其停止侵權(quán)行為。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容如與本協(xié)議內(nèi)容不一致，以修改和補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時提供必要的協(xié)助和支持。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過會議、電話、郵件等方式保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議的履行，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于全方位客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款（1）本協(xié)議的增減條款應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的客戶信息清單2.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明3.不可抗力事件證明材料4.爭議解決過程中產(chǎn)生的文件和記錄5.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議6.其他雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.爭議解決：指解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。5.簽字蓋章：指合同主體在合同文本上簽字或蓋章，表示同意合同內(nèi)容。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付違約金。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方整改，如乙方未能整改，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。3.