2024年物業(yè)管理公司內(nèi)部管理協(xié)議細(xì)則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理公司內(nèi)部管理協(xié)議細(xì)則版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作關(guān)系定義第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條：管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條：?jiǎn)T工管理5.1乙方員工的管理與培訓(xùn)5.2乙方員工的薪酬福利5.3乙方員工的工作時(shí)間與休息安排第六條：服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶投訴處理機(jī)制6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第七條：維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)7.2緊急維修事項(xiàng)的處理7.3維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式第八條：安全管理8.1物業(yè)安全管理制度8.2乙方負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容8.3安全事故的處理程序第九條：環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保與綠化管理制度9.2乙方應(yīng)承擔(dān)的環(huán)保責(zé)任9.3綠化工作的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更與解除的程序第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違約的情形11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制第十三條：合同的生效、終止與失效13.1合同的生效條件13.2合同終止的條件13.3合同失效后的處理事項(xiàng)第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件：合同約定的相關(guān)文件清單第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××物業(yè)服務(wù)公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3本合同所述甲方為物業(yè)的所有者或合法使用權(quán)人，乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域：甲方擁有的物業(yè)位于×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)，物業(yè)包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化工作、安全管理、客戶服務(wù)等。2.3乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》。第三條：合同期限3.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2027年12月31日第四條：管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式：物業(yè)管理費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，每月每平方米人民幣元。4.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按合同約定每月支付物業(yè)管理費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期內(nèi)，如遇物價(jià)上漲等不可抗力因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第五條：?jiǎn)T工管理5.2乙方員工的薪酬福利：乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并支付合理的薪酬。5.3乙方員工的工作時(shí)間與休息安排：乙方應(yīng)制定合理的員工工作時(shí)間表，確保員工獲得充足的休息時(shí)間。第六條：服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2客戶投訴處理機(jī)制：乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合，并對(duì)甲方提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。第七條：維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2緊急維修事項(xiàng)的處理：乙方應(yīng)在接到緊急維修通知后立即進(jìn)行處理，確保物業(yè)的安全和正常使用。7.3維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式：維修保養(yǎng)費(fèi)用按照實(shí)際情況由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第八條：安全管理8.1物業(yè)安全管理制度：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)的安全。8.2乙方負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常安全管理，包括但不限于消防安全、治安管理、車輛管理等。8.3安全事故的處理程序：發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告甲方，并采取措施防止事故擴(kuò)大。第九條：環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保與綠化管理制度：乙方應(yīng)制定環(huán)保與綠化管理制度，確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作符合相關(guān)要求。9.2乙方應(yīng)承擔(dān)的環(huán)保責(zé)任：乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作，確保物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量。9.3綠化工作的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照附件二《綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件：合同期內(nèi)，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除的條件：合同期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違約的情形：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付違約金。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制：雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十三條：合同的生效、終止與失效13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止的條件：本合同到期或者雙方協(xié)商一致終止。13.3合同失效后的處理事項(xiàng)：合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對(duì)方解決后續(xù)問(wèn)題。第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同約定的相關(guān)文件清單，包括附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》、附件二《綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、綠化工作、安全管理等，并明確了各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件二：《綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了綠化工作的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，包括植物的選種、種植、養(yǎng)護(hù)管理等，以確保物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。附件三：《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)要求等，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。附件四：《安全管理制度》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)的安全管理制度，包括消防安全、治安管理、車輛管理等，以確保物業(yè)的安全。附件五：《環(huán)保與綠化管理制度》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了環(huán)保與綠化管理制度，包括廢棄物處理、節(jié)水節(jié)電、綠化養(yǎng)護(hù)管理等，以確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作符合相關(guān)要求。附件六：《員工管理制度》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方對(duì)員工的管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等，以確保員工的素質(zhì)和服務(wù)水平。附件七：《客戶投訴處理機(jī)制》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了客戶投訴處理的流程和要求，包括投訴接收、調(diào)查處理、反饋等，以確保客戶的合法權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)。附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了合同變更與解除的條件、程序和相關(guān)規(guī)定，以明確雙方在合同變更與解除時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。附件九：《違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了各種違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以確保雙方在違約時(shí)的責(zé)任明確。附件十：《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了爭(zhēng)議解決的途徑、時(shí)效限制等相關(guān)事項(xiàng)，以確保雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的權(quán)益得到保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用：甲方應(yīng)按合同約定每月支付物業(yè)管理費(fèi)用，如甲方延遲支付，應(yīng)支付延遲支付部分的滯納金。示例說(shuō)明：如果甲方在約定的支付日期后十五天內(nèi)未支付物業(yè)管理費(fèi)用，則視為違約，甲方應(yīng)支付延遲支付金額的每天千分之一的滯納金。2.乙方未按約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定和附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，如乙方未能提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定進(jìn)行綠化工作，甲方有權(quán)要求乙方在三十天內(nèi)完成綠化工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.乙方員工服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)按照附件六《員工管理制度》對(duì)員工進(jìn)行管理，如乙方員工的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。示例說(shuō)明：如果乙方員工在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)管理。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方未履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定提供物業(yè)相關(guān)資料給乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理和服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境衛(wèi)生管理