電子商務：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運營 課件 第8章　電子商務人機交互設計_第1頁
電子商務：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運營 課件 第8章　電子商務人機交互設計_第2頁
電子商務：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運營 課件 第8章　電子商務人機交互設計_第3頁
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文檔簡介

第九章電子商務人機交互設計大綱人機交互設計基本概念交互設計與用戶認知交互設計與用戶情感說服技術和行為改變人機交互設計基本概念交互設計設計交互式產品來支持人們在日常生活和工作中的交流和互動在電子商務情境中，交互設計是為達成一定的商業(yè)目標而服務的當前的互聯(lián)網環(huán)境比以往更強調“以用戶為中心”的設計原則用戶體驗用戶使用產品的方式和感受其核心是可用性、功能實現性、美觀性、以及情感上的吸引力等什么是“好”設計以電商購物網站為例交互設計與用戶認知注意力在某個時間點選擇集中精力關注某一件事情用戶對某件事情集中注意力的能力取決于（1）是否有明確的目標信息設計要充分了解瀏覽者的目的購買漏斗模型與信息推送（2）信息是否顯著廣告盲點感知人們通過五種感官（視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺）從環(huán)境中獲取并理解信息在考慮交互設計時，要讓展示的信息讓人們容易且迅速地感知頁面布局遵循任務邏輯信息陳列遵循相近性法則等交互設計與用戶認知記憶短期記憶容量有限：米勒定律--人的大腦最多同時處理7（5到9）個信息塊信息分塊化可以讓用戶更快速地掃描、理解和記憶內容長期記憶容易出現錯誤避免增加用戶的長期記憶負擔例如，登錄安全管理用戶識別信息的能力比回憶信息的能力強得多例如，圖形化界面，基于識別的搜索用戶擅長識別圖片使用圖片來傳達信息學習在實際操作中學習例如，在線產品展示交互設計與用戶認知閱讀，聆聽和交流交流和聆聽是自然的，但閱讀文字相對較困難大段文字不是友好的設計有聲閱讀已成為一個迅速崛起的行業(yè)實時聊天是人們最習慣的、也是信息最豐富的溝通方法電商平臺上的聊天工具消費者是如何與聊天機器人交流的？推理和決策消費者經常面對過多的選擇，傾向于依靠經驗和簡單的方案進行快速判斷突出顯示關鍵信息以輔助人們決策從用戶的視角設計搜索和推薦系統(tǒng)交互設計與用戶情感通過設計交互式產品喚起人們的積極情感，并促使人們表達自身的情緒和感受情緒和用戶體驗情感化設計的三種層次：外形設計、行為設計、反思設計經典美學與表現美學好看的產品往往更好用情緒設計基礎視覺和交互元素設計：讓頁面更有表現力色彩，文字，圖片和頭像，表情符號避免讓人厭煩的頁面設計優(yōu)化產品流程友好的廣告設計情感計算和情感智能說服技術和行為改變說服設計改變用戶的不良習慣或促使人做更有益的事情例如，促進鍛煉，減少

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