2024年物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障合同版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)范圍2.業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容2.2業(yè)主權(quán)益保障措施3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標準3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整4.物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始日期4.2物業(yè)服務(wù)終止日期5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標準5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2物業(yè)服務(wù)標準6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.2物業(yè)保養(yǎng)范圍7.物業(yè)安全管理7.1物業(yè)安全管理制度7.2物業(yè)安全管理措施8.物業(yè)服務(wù)人員管理8.1物業(yè)服務(wù)人員要求8.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)9.業(yè)主滿意度調(diào)查與投訴處理9.1業(yè)主滿意度調(diào)查9.2投訴處理流程10.合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽流程13.其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的保密條款13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項14.附件14.1物業(yè)服務(wù)項目清單14.2物業(yè)服務(wù)人員名單14.3法律法規(guī)及相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)綜合管理服務(wù)：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)管理咨詢等。（2）物業(yè)專項管理服務(wù)：包括但不限于消防安全管理、電梯設(shè)備管理、二次供水管理、公共照明及能耗管理、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。（3）物業(yè)增值服務(wù)：包括但不限于家政服務(wù)、房屋租賃代理、物業(yè)租售咨詢、物業(yè)項目策劃等。1.2物業(yè)服務(wù)范圍（1）物業(yè)管理區(qū)域：包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。（2）物業(yè)服務(wù)項目：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域維護保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境保潔及綠化養(yǎng)護、物業(yè)安全保衛(wèi)等。第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障：確保物業(yè)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。（2）物業(yè)隱私保障：尊重業(yè)主的隱私權(quán)，不得泄露業(yè)主個人信息。（3）物業(yè)財產(chǎn)保障：保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，對物業(yè)公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)。2.2業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立業(yè)主委員會，代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)。（2）定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。（3）建立投訴舉報制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不當行為進行查處。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標準（1）物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)綜合管理服務(wù)費、物業(yè)專項管理服務(wù)費、物業(yè)增值服務(wù)費等。（2）物業(yè)服務(wù)費用的收費標準按照政府價格主管部門的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容制定。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）物業(yè)服務(wù)費用可以采取預(yù)付、按月結(jié)算等方式支付。3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整（1）物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循政府價格主管部門的相關(guān)規(guī)定。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出費用調(diào)整方案，經(jīng)業(yè)主委員會同意后實施。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始日期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起計算，為期____年。4.2物業(yè)服務(wù)終止日期（1）合同期滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達成續(xù)約協(xié)議的。（2）合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的。（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標準5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準提供服務(wù)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2物業(yè)服務(wù)標準（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，不斷提高服務(wù)水平。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍（1）物業(yè)共用部位：包括樓棟主體、公共通道、公共設(shè)施設(shè)備等。（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。6.2物業(yè)保養(yǎng)范圍（1）物業(yè)共用部位：定期進行清潔、保養(yǎng)、維修。（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：定期進行檢查、保養(yǎng)、維修。第八條物業(yè)服務(wù)人員管理8.1物業(yè)服務(wù)人員要求（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修工人、保安人員、清潔工人等。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。8.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對新入職人員進行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。第九條業(yè)主滿意度調(diào)查與投訴處理9.1業(yè)主滿意度調(diào)查（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和措施，提高服務(wù)質(zhì)量。9.2投訴處理流程（1）業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，對業(yè)主的投訴及時進行調(diào)查處理。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件（1）合同變更應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更事項應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。10.2合同解除條件（1）合同解除應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）合同解除事項應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。第十一條合同爭議解決方式11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。（2）協(xié)商不成的，可以采取其他爭議解決方式。11.2調(diào)解解決（1）雙方可以申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。（2）調(diào)解結(jié)果需雙方簽字確認，具有法律效力。11.3訴訟解決（1）當雙方通過協(xié)商和調(diào)解無法解決合同爭議時，可以采取訴訟方式解決。（2）雙方應(yīng)遵守法院判決，履行相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件（1）合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的。（2）合同期內(nèi)，一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。12.3合同續(xù)簽流程（1）合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商進行合同續(xù)簽。（2）合同續(xù)簽需簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)（1）雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）雙方應(yīng)互相配合，共同維護物業(yè)區(qū)域的和諧穩(wěn)定。13.2合同的保密條款（1）雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密予以保密。（2）未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項（1）雙方應(yīng)遵守國家和地方政府的政策法規(guī)，共同維護物業(yè)區(qū)域的合法權(quán)益。（2）雙方應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的檢查和管理工作。第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項目清單（1）物業(yè)服務(wù)項目清單應(yīng)詳細列明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等信息。（2）物業(yè)服務(wù)項目清單作為合同附件，具有同等法律效力。14.2物業(yè)服務(wù)人員名單（1）物業(yè)服務(wù)人員名單應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的基本信息、崗位、聯(lián)系方式等內(nèi)容。（2）物業(yè)服務(wù)人員名單作為合同附件，具有同等法律效力。14.3法律法規(guī)及相關(guān)文件（1）本合同簽訂時，雙方應(yīng)提供與合同履行相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)文件。（2）法律法規(guī)及相關(guān)文件作為合同附件，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單附件二：物業(yè)服務(wù)人員名單附件三：法律法規(guī)及相關(guān)文件1.物業(yè)服務(wù)項目清單：（1）物業(yè)綜合管理服務(wù)：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)管理咨詢等。（2）物業(yè)專項管理服務(wù)：消防安全管理、電梯設(shè)備管理、二次供水管理、公共照明及能耗管理、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。（3）物業(yè)增值服務(wù)：家政服務(wù)、房屋租賃代理、物業(yè)租售咨詢、物業(yè)項目策劃等。2.物業(yè)服務(wù)人員名單：（1）物業(yè)經(jīng)理：負責(zé)物業(yè)服務(wù)的全面工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，處理業(yè)主投訴等。（2）維修工人：負責(zé)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和維修。（3）保安人員：負責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏等。（4）清潔工人：負責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域清潔、垃圾處理等。3.法律法規(guī)及相關(guān)文件：（1）國家相關(guān)法律法規(guī)：如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等。（2）行業(yè)標準：如《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)標準》等。（3）地方政府相關(guān)政策文件：如物業(yè)管理實施細則、物業(yè)服務(wù)收費標準等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為：（1）未按照合同約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。（2）未按照合同約定履行維修、保養(yǎng)義務(wù)的。（3）未按照合同約定保障業(yè)主權(quán)益的。（4）違反法律法規(guī)及行業(yè)標準規(guī)定的。2.業(yè)主違約行為：（1）未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的。（2）未按照合同約定履行配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)的。（3）損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為。3.違約責(zé)任認定：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，包括但不限于補救措施、賠償損失等。（2）業(yè)主違約的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，業(yè)主可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。經(jīng)調(diào)查核實后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，具備相應(yīng)的人員和設(shè)備。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人和其他組織。3.物業(yè)服務(wù)費用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費用。4.物業(yè)共用