唯品德力西客戶調(diào)研

唯品德力西客戶調(diào)研1、您購買前是否有專門了解過開關(guān)插座產(chǎn)品知識(shí)？【單選題】○有○沒有2、您是通過哪個(gè)渠道了解開關(guān)插座的？（多選）【多選題】□A唯品□B百度搜索□C

家裝論壇等□D

線下門店、招牌或廣告□E

親友介紹□F

裝修公司、電工或設(shè)計(jì)師介紹□G

沒做太詳細(xì)了解，淘寶直接搜索買的□H

其他3、您購買開關(guān)插座時(shí)，會(huì)不會(huì)多平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)？【單選題】○會(huì)○不會(huì)4、會(huì)去哪些平臺(tái)比價(jià)？【多選題】□天貓旗艦店□天貓專賣店□淘寶□京東□線下門店□不比價(jià)5、您了解開關(guān)插座時(shí)，關(guān)注開關(guān)插座的哪個(gè)特質(zhì)？【單選題】○A

口碑○B(yǎng)

功能○C

外觀款式○D

價(jià)格○E

購物體驗(yàn)6、您在購買開關(guān)時(shí)曾經(jīng)遇到過哪些困難，阻礙您便捷購物？（多選）【多選題】□A

產(chǎn)品專業(yè)名稱不了解，例如：五孔、一開、三插等看不懂□B

不知道怎么辨別產(chǎn)品質(zhì)量和好壞□C

對(duì)開關(guān)品牌沒概念，原本沒有確定的購買品牌□D

不能快捷的找到一個(gè)系列的所有產(chǎn)品，一開始不知道可以在一個(gè)店鋪購買整系列開關(guān)□E

電工清單數(shù)量不準(zhǔn)確□F

我是大神，開關(guān)知識(shí)及購買一般都能獨(dú)立搞定7、您是否使用過手機(jī)瀏覽或購買開關(guān)產(chǎn)品？【單選題】○A

是○B(yǎng)

否8、您對(duì)手機(jī)端的購買有哪些意見和建議？【單選題】○A

挑選產(chǎn)品操作不方便（例：在購物車修改數(shù)量不方便）○B(yǎng)

詳情描述過于簡(jiǎn)單○C

手機(jī)打開頁面速度太慢○D

手機(jī)聯(lián)系客服不方便○E

其他9、您搜索挑選開關(guān)結(jié)果界面時(shí)，你最關(guān)心的是主圖上哪個(gè)內(nèi)容？【單選題】○A

產(chǎn)品款式（顏色）○B(yǎng)

產(chǎn)品價(jià)格○C活動(dòng)促銷贈(zèng)○D產(chǎn)品功能實(shí)用○E銷量評(píng)價(jià)多10、您購買開關(guān)時(shí)是否查看過寶貝評(píng)價(jià)？【單選題】○A是○B(yǎng)否11、查看評(píng)價(jià)時(shí)，您關(guān)注哪些內(nèi)容？【單選題】○A

是否正品○B(yǎng)

產(chǎn)品質(zhì)量○C

售前及售后服務(wù)質(zhì)量○D

客戶曬圖○E

客戶追評(píng)○F

真實(shí)安裝效果12、您購買開關(guān)時(shí)查看寶貝詳情描述瀏覽多少？【單選題】○A

插座基本差不多，只看5張主圖，詳情描述基本不看○B(yǎng)

基本只看前面幾屏，簡(jiǎn)單了解下促銷活動(dòng)和產(chǎn)品特點(diǎn)○C

產(chǎn)品有差異，會(huì)快速瀏覽整個(gè)詳情，選擇性的看自己關(guān)心的部分○D

產(chǎn)品不熟悉，會(huì)從頭至尾會(huì)仔細(xì)看一遍13、您在入店選擇開關(guān)插座時(shí)，是否能快速的找到您需要的產(chǎn)品？【單選題】○A、導(dǎo)航便捷，能快速找到○B(yǎng)、仔細(xì)找，花30分鐘左右，基本能找齊產(chǎn)品○C、由于種種原因，花了很長(zhǎng)時(shí)間才找到需要的產(chǎn)品○D、第一反應(yīng)，基本找不到，直接聯(lián)系客服咨詢的14、您在購買產(chǎn)品過程中向客服尋求過哪些服務(wù)？（多選）【多選題】□A

推薦產(chǎn)品□B

核對(duì)電工清單并報(bào)價(jià)□C

發(fā)產(chǎn)品鏈接□D

專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)解答□E活動(dòng)優(yōu)惠□F產(chǎn)品與裝修風(fēng)格搭配15、在與客服咨詢中，你希望客服為您提供哪些滿意的服務(wù)？（單選）【單選題】○A

報(bào)價(jià)速度快○B(yǎng)

服務(wù)熱情○C

回復(fù)響應(yīng)時(shí)間快○D專業(yè)知識(shí)解答16、在快遞運(yùn)輸途中，你是否有關(guān)注快遞進(jìn)度？【單選題】○A

付款了等待收貨就好，不是特別關(guān)注快遞進(jìn)度○B(yǎng)

快遞途中會(huì)進(jìn)后臺(tái)，查看物流進(jìn)度○C

很關(guān)心時(shí)效，下單就會(huì)催促客服盡快發(fā)貨17、您對(duì)包裹哪一點(diǎn)最為關(guān)注？（單選）【單選題】○A

包裹內(nèi)，產(chǎn)品分類擺放、整齊有序○B(yǎng)

包裝嚴(yán)實(shí)，安全抗摔○C

包裝整潔、干凈○D

配備拆包器18、收貨過程中希望我們?yōu)槟峁┠男M意的服務(wù)？【單選題】○A

快遞員服務(wù)態(tài)度熱情○B(yǎng)

意外贈(zèng)品驚喜○C

快遞進(jìn)度主動(dòng)短信提醒19、您家裝修會(huì)提前多久購買開關(guān)插座？（單選）【單選題】○A、提前一周時(shí)間○B(yǎng)、提前一個(gè)月○C、1-2個(gè)月○D、2個(gè)月以上20、您對(duì)以下幾項(xiàng)服務(wù)，最期望的是？【單選題】○A、客服咨詢，產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)，聊天熱情、個(gè)性化聊天○B(yǎng)、包裹厚實(shí)、時(shí)尚、安全，并有意外贈(zèng)品驚喜○C、提供客戶與電工或加裝設(shè)計(jì)師1對(duì)1的問答服務(wù)○D、包裹快遞途中，實(shí)時(shí)的物流進(jìn)度短信提醒21、您在購買開關(guān)，了解、尋找、咨詢、購買、收貨、售后服務(wù)，各項(xiàng)環(huán)節(jié)中有遇到哪些困難和建議？（您的每一個(gè)難點(diǎn)和建議，都是我們服務(wù)不斷改