廣東科學技術(shù)職業(yè)學院《BusinessWriting》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣東科學技術(shù)職業(yè)學院

《BusinessWriting》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的客戶服務中，及時處理客戶投訴對于維護客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？（）A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是2、在電子商務的精準營銷中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準確性更高？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網(wǎng)絡行為D.用戶的搜索關(guān)鍵詞3、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應鏈的靈活性和響應速度方面作用最大？（）A.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應鏈模式C.實施供應商管理庫存D.以上都很有效4、跨境電子商務為企業(yè)拓展國際市場提供了新的機遇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項是跨境電子商務企業(yè)在開展業(yè)務時面臨的最大挑戰(zhàn)？（）A.不同國家的法律法規(guī)差異B.物流配送的復雜性C.支付結(jié)算的困難D.文化和語言的障礙5、電子商務中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風險C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位6、移動電子商務的興起為消費者帶來了更加便捷的購物體驗。以下關(guān)于移動電子商務特點的描述，哪一項是不準確的？（）A.隨時隨地進行購物，不受時間和地點限制B.基于移動應用程序，操作簡單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式7、在電子商務的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤空間和競爭程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務8、在電子商務的客戶細分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費時間、消費頻率、消費金額B.注冊時間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時間、分享頻率、消費金額D.以上都不是9、在電子商務的發(fā)展趨勢中，以下哪種技術(shù)的應用將更有效地提升用戶的購物體驗？（）A.虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)B.大數(shù)據(jù)技術(shù)C.云計算技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)10、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時減少缺貨風險？（）A.定期庫存檢查B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機庫存管理11、在電子商務的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機制B.為客戶提供個性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會12、電子商務中的產(chǎn)品定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價策略影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價格D.企業(yè)老板的個人喜好13、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點14、隨著電子商務的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點，哪一項描述不準確？（）A.減少消費者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實體店鋪的試衣體驗C.幫助消費者更快地做出購買決策D.降低服裝企業(yè)的運營成本15、在電子商務的運營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務覆蓋范圍16、對于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要17、在電子商務的跨境電商業(yè)務中，以下哪個環(huán)節(jié)在處理不同國家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復雜？（）A.商品出口報關(guān)B.進口國稅收繳納C.知識產(chǎn)權(quán)保護D.以上都不容易18、電子商務平臺為了防止欺詐行為，會采用多種風控手段。以下哪種風控手段更能有效識別虛假交易？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實名認證D.交易限額19、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對社會信用體系建設(shè)的促進？（）A.信用評價機制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機制強化D.以上都是20、電子商務中的移動支付越來越普及。移動支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風險，如手機丟失、密碼泄露等B.用戶習慣，部分用戶對移動支付的接受程度較低C.技術(shù)標準不統(tǒng)一，不同的移動支付方式之間存在兼容性問題D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）請說明在農(nóng)村電子商務中，如何借助電商平臺促進農(nóng)村手工藝和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與發(fā)展？2、（本題5分）論述電子商務中的個性化推薦系統(tǒng)，包括其工作原理、技術(shù)實現(xiàn)、效果評估等，并分析如何提高個性化推薦的準確性和有效性。3、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何通過合作伙伴關(guān)系拓展市場，如與網(wǎng)紅、博主合作進行產(chǎn)品推廣？4、（本題5分）詳細說明電子商務中的新媒體營銷渠道，如短視頻平臺、直播平臺的營銷特點和策略。5、（本題5分）探討電子商務平臺如何通過與金融機構(gòu)合作，提供消費信貸、供應鏈金融等服務，促進交易增長？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家辦公用品租賃平臺，想要優(yōu)化租賃流程提高用戶體驗。請分析辦公用品租賃平臺租賃流程的優(yōu)化方向和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高市場競爭力，決定降低商品價格。但在降價后，發(fā)現(xiàn)利潤大幅下降，且用戶對商品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。請分析該企業(yè)在價格策略上的問題，并提出改進建議。3、（本題5分）某電商平臺上一家美妝店鋪，發(fā)現(xiàn)社交媒體上的負面評價對品牌形象造成了較大影響。分析如何進行社交媒體輿情監(jiān)測和危機公關(guān)，以維護品牌形象和聲譽。4、（本題5分）一家以銷售寵物用品為主的電商企業(yè)，在營銷過程中發(fā)現(xiàn)電子郵件營銷效果不佳。請分析原因并提出改進方案。5、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)致力于將農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推向城市市場。他們在物流配送方面遇到了難題，如配送成本高、時效性差等。分析該企業(yè)應如何優(yōu)化物流配送，提高農(nóng)產(chǎn)品的電商銷售效率和用戶滿意度。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務與傳統(tǒng)服務業(yè)的品牌創(chuàng)新策略，分析如何在服務行業(yè)中利用電