陌電銷售電話咨詢流程及話術(shù)

陌電銷售電話咨詢流程及話術(shù)TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主講人:XXX時間:一九/一二/二零電話的溝通技巧零一陌電基本流程及陌電基礎(chǔ)話術(shù)零二咨詢師陌電邀約話術(shù)疑難點解析零三電話接聽流程話術(shù)及十要素零四CONTENTS

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板.零一電話的溝通技巧零一電話的溝通技巧微笑和目的一講重點二引起關(guān)注三共同話題四專業(yè)度五電話的溝通技巧外呼電話咨詢來電回訪跟蹤客戶來訪建立學(xué)生檔案、制定輔導(dǎo)計劃教師教學(xué)、定期跟進聯(lián)系顧客電話的溝通技巧電話外呼開場白有很多的形式,主要是闡述來電的目的,激發(fā)客戶想聽的欲望,并且有助于電話的正常進行.盡量用簡短且明了的電話話術(shù).第一步:開場白你好!我是名師堂新思維的X老師!（呼入的理由）,打擾你幾分鐘,你說話方便嗎?一、哦,方便!二、不好意思,不方便!下次再說!常見問題零一問題零二問題零三問題零四問題零五問題零六問題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質(zhì)疑遭到顧客不斷追問難以切入正題主要溝通對象不在心態(tài)沒擺正電話的溝通技巧收集了解客戶的信息,姓名、年級、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級排名、課外補習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)?！?通過與對方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進行一個淺層的引導(dǎo),探視客戶對課外輔導(dǎo)的需求度.第二步:溝通交流常見問題常見問題常見問題常見問題連續(xù)追問、不斷繞圈引起顧客反感過于急切,一發(fā)現(xiàn)客戶有需求急于介紹產(chǎn)品進行邀約交流不足問答偏多零二基本流程及基礎(chǔ)話術(shù)陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)圍繞重點外呼過程中不談三大容:不談產(chǎn)品、不談價格、不談制度（優(yōu)惠）.只談提供的服務(wù),重點圍繞客戶的問題.注重交流電話溝通過程中,注重交流,禁忌頻繁的灌輸某種輔導(dǎo).思維連貫注重的語言表達的連貫性,避免答非所問,不斷的繞圈.目的性強思路縝密,目的性強.零三邀約話術(shù)疑難點解析陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)話術(shù)疑難點解析客戶說:暫時不需要,等有需要的時候再打電話給你客戶說:我還要和家里人商量一下客戶說:我現(xiàn)在很忙,我們找時間再說吧!零四接聽流程話術(shù)及十要素問候語需求確認客戶基本信息年級姓名職位業(yè)績客戶狀態(tài)信息性格特點興趣、習(xí)慣、心理學(xué)考信息初三、高三、競賽客戶提一、價格三、個性化二、師資四、效果學(xué)科分析并給出建議結(jié)合信息進行分析解答客戶疑惑深挖需求建立信任預(yù)約上門塑造專業(yè)形