2024年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類(lèi)型2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)品質(zhì)要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3丙方違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條第三方責(zé)任10.1第三方服務(wù)提供商10.2第三方責(zé)任承擔(dān)第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條丙方權(quán)利和義務(wù)14.1丙方權(quán)利14.2丙方義務(wù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)。1.3丙方名稱：×××服務(wù)公司，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)。第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類(lèi)型：住宅小區(qū)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全保障等。2.3服務(wù)時(shí)間：每日24小時(shí)，全年無(wú)休。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)品質(zhì)要求：按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并滿足業(yè)主合理需求。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于業(yè)主提出的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到需求后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣×××元整（大寫(xiě)：人民幣×××元整）。4.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月內(nèi)支付本季度服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日。5.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。6.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。6.3丙方違約責(zé)任：丙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決，否則視為放棄爭(zhēng)議解決的權(quán)利。第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件：合同執(zhí)行過(guò)程中，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同終止條件：合同期滿，或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等。9.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十條第三方責(zé)任10.1第三方服務(wù)提供商：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要委托第三方服務(wù)提供商進(jìn)行部分服務(wù)，包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修等。10.2第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方服務(wù)提供商的行為視為乙方的行為，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序：合同執(zhí)行過(guò)程中，如甲乙雙方同意修改合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同解除條件：合同執(zhí)行過(guò)程中，如甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方。第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利：按照合同約定，享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。12.2甲方義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用物業(yè)，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方權(quán)利：按照合同約定，提供甲方物業(yè)服務(wù)，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。13.2乙方義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，保障甲方物業(yè)的安全和完好，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第十四條丙方權(quán)利和義務(wù)14.1丙方權(quán)利：按照合同約定，提供第三方服務(wù)，要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用。14.2丙方義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，保障甲方物業(yè)的安全和完好，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第二部分：第三方介入后的修正第十章第三方介入10.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方和丙方之外的，參與或可能參與物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位和其他組織。10.2.1甲方、乙方或丙方因合同履行需要委托第三方提供部分服務(wù)；10.2.2甲方、乙方或丙方因個(gè)人需求，委托第三方提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的附加服務(wù)；10.2.3第三方參與物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因提供服務(wù)或產(chǎn)品而與甲方、乙方或丙方產(chǎn)生糾紛。10.3第三方責(zé)任：第三方介入本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量，保障甲方、乙方和丙方的合法權(quán)益。第十一條第三方介入的額外條款及說(shuō)明11.1甲方、乙方和丙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需第三方提供服務(wù)的，應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限和費(fèi)用等事項(xiàng)。11.2甲方、乙方和丙方應(yīng)審慎選擇第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，不得損害甲方、乙方和丙方的合法權(quán)益。11.3第三方提供服務(wù)過(guò)程中，如有違約行為的，甲方、乙方和丙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方、乙方和丙方賠償因此造成的損失。第十二章第三方責(zé)任限額12.1第三方責(zé)任限額：第三方介入本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е录追健⒁曳交虮綋p失的，第三方的責(zé)任限額為人民幣×××元整（大寫(xiě)：人民幣×××元整）。12.2甲方、乙方和丙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，積極采取措施減輕損失，防止損失擴(kuò)大。否則，甲方、乙方和丙方應(yīng)承擔(dān)因此擴(kuò)大的損失。12.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如甲方、乙方和丙方認(rèn)為第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失的，可書(shū)面協(xié)議調(diào)整，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十三章第三方與其他各方的關(guān)系13.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向甲方提供服務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。13.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向乙方提供服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。13.3第三方與丙方：第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向丙方提供服務(wù)，保障丙方的合法權(quán)益。13.4甲方、乙方和丙方與第三方之間發(fā)生的糾紛，不影響甲方、乙方和丙方之間的合同履行。第十四章第三方介入的違約責(zé)任14.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方或丙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。14.2甲方、乙方和丙方未按照本合同約定選擇第三方，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3甲方、乙方和丙方未按照本合同約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五章第三方介入的爭(zhēng)議解決15.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.2第三方介入引起的爭(zhēng)議，不影響本合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件4：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件5：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件6：物業(yè)管理制度和操作流程附件7：業(yè)主滿意度調(diào)查表附件8：違約行為記錄表附件9：爭(zhēng)議解決流程圖附件10：合同變更協(xié)議模板附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全保障等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度指標(biāo)等。附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用金額、支付方式和支付時(shí)間等。附件4：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件要求第三方服務(wù)提供商提供相關(guān)的資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和資格。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件6：物業(yè)管理制度和操作流程本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理制度和操作流程，用于指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行。附件7：業(yè)主滿意度調(diào)查表本附件提供了一份業(yè)主滿意度調(diào)查表，用于定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度達(dá)到合同約定的指標(biāo)。附件8：違約行為記錄表本附件用于記錄各方在合同履行過(guò)程中的違約行為，以便于違約責(zé)任的認(rèn)定和追究。附件9：爭(zhēng)議解決流程圖本附件提供了一份爭(zhēng)議解決流程圖，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程。附件10：合同變更協(xié)議模板說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.丙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；4.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)；5.甲方、乙方和丙方未履行協(xié)助義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為發(fā)生后，受損方應(yīng)書(shū)面通知違約方，說(shuō)明違約行為及損失情況；2.違約方應(yīng)在接到通知后10日內(nèi)書(shū)面答復(fù)受損方，提出解決方案或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.如違約方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，受損方有權(quán)向人民法院提起訴訟。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在接到甲方支付通知后10日內(nèi)書(shū)面答復(fù)甲方，說(shuō)明違約行為及要求甲方支付違約金；如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)甲方，甲方有權(quán)向人民法院提起訴訟。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××物業(yè)管理有限公司。2.乙方：指×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。3.丙方：指××