2025版電子商務(wù)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同合同編號_________一、合同主體1.1甲方：1.2乙方：1.3其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市場秩序，保障電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，簽訂本合同。2.2目的：三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）電子商務(wù)平臺：指乙方提供的在線交易、信息發(fā)布、商品展示等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺；（2）消費(fèi)者：指在電子商務(wù)平臺上購買商品或接受服務(wù)的自然人、法人或其他組織；（3）合法權(quán)益：指消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中依法享有的權(quán)益；（4）商品：指電子商務(wù)平臺上提供的商品或服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：指保障消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中不受侵害，維護(hù)其合法權(quán)益；（2）合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，完成各自權(quán)利義務(wù)的行為；（3）合同終止：指本合同因法定事由或約定事由而結(jié)束。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方履行合同約定的義務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議；（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行過程中提供必要的信息和協(xié)助；（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供商品或服務(wù)，確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平；（2）乙方應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者權(quán)益；（3）乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)合同履行過程中的責(zé)任；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時處理消費(fèi)者投訴。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為：____。5.3合同履行方式：本合同履行方式為：____。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同涉及的費(fèi)用包括但不限于平臺使用費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、廣告推廣費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）平臺使用費(fèi)：甲方根據(jù)其在電子商務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求，按照平臺規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）交易手續(xù)費(fèi)：甲方在平臺完成交易時，按照約定的比例支付交易手續(xù)費(fèi)；（3）廣告推廣費(fèi)：甲方為推廣商品或服務(wù)，按照廣告方案支付廣告推廣費(fèi)用；（4）技術(shù)支持費(fèi)：甲方在平臺運(yùn)營過程中，如需技術(shù)支持，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付技術(shù)支持費(fèi)。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）電子支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時間（1）平臺使用費(fèi)：每月或每季度前15個工作日內(nèi)支付；（2）交易手續(xù)費(fèi)：交易完成后5個工作日內(nèi)支付；（3）廣告推廣費(fèi)：廣告方案執(zhí)行完畢后5個工作日內(nèi)支付；（4）技術(shù)支持費(fèi)：技術(shù)支持服務(wù)完成后5個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)提供有效發(fā)票；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時提供服務(wù)或完成相關(guān)義務(wù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)；（4）如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）按照合同約定支付違約金；（2）賠償乙方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）按照合同約定支付違約金；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約賠償金額及方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）合同終止后，保密義務(wù)仍需履行至保密期限屆滿。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力造成的損失；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（4）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令、社會動亂等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）轉(zhuǎn)讓后可能損害對方合法權(quán)益的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確授予的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利；（2）乙方在使用電子商務(wù)平臺過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對電子商務(wù)平臺進(jìn)行升級、維護(hù)、調(diào)整的權(quán)利；（2）甲方保留對乙方違規(guī)行為的處理權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)營；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，及時處理消費(fèi)者投訴。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論電子商務(wù)平臺的運(yùn)營情況；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同中的任何條款，未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，不得增減或修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：____年____月____日甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.電子商務(wù)平臺用戶協(xié)議2.電子商務(wù)平臺交易規(guī)則3.電子商務(wù)平臺隱私政策4.電子商務(wù)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施5.電子商務(wù)平臺爭議解決流程6.電子商務(wù)平臺技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議7.電子商務(wù)平臺廣告推廣方案8.電子商務(wù)平臺費(fèi)用明細(xì)表9.電子商務(wù)平臺不可抗力事件清單10.電子商務(wù)平臺合同修改和補(bǔ)充記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用；乙方未按約定提供商品或服務(wù)；甲方或乙方泄露對方商業(yè)秘密；甲方或乙方未按照合同約定處理消費(fèi)者投訴；甲方或乙方違反合同約定的保密條款；甲方或乙方未履行合同約定的協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)；雙方應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決違約行為。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)平臺：指乙方提供的在線交易、信息發(fā)布、商品展示等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。2.消費(fèi)者：指在電子商務(wù)平臺上購買商品或接受服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.合同：指甲乙雙方就電子商務(wù)平臺使用、交易、服務(wù)等內(nèi)容達(dá)成的協(xié)議。4.違約金：指一方違約時，應(yīng)向守約方支付的金錢。5.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時催收，必要時可采取法律手段追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供商品或服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供商品或服務(wù)，必要時可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方或乙方泄露對方商業(yè)秘密。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，采取必要措施防止商業(yè)秘密泄露，泄露發(fā)生后應(yīng)立即采取措施制止并追究責(zé)任。4.問題：甲方或乙方未按照合同約定處理消費(fèi)者投訴。解決辦法：雙方應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.問題：甲方或乙方違反合同約定的保密條款。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，采取必要措施防止保密內(nèi)容泄露，泄露發(fā)生后應(yīng)立即采取措施制止并追究責(zé)任。6.問題：甲方或乙方未履行合同約定的協(xié)助與配合義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時解決協(xié)作中遇到的問題，確保合同順利履行。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方合同主體是指在電子商務(wù)平臺中提供支付、物流、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)要求。第三方應(yīng)配合甲方和乙方處理消費(fèi)者投訴。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供平臺支持和服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得平臺推廣和廣告資源。乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得擅自變更乙方在平臺上的經(jīng)營模式和規(guī)則。甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密和客戶信息。甲方違反上述條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對乙方在平臺上的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。甲方可要求乙方提供必要的經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方支付的平臺使用費(fèi)和交易手續(xù)費(fèi)。甲方可獲得乙方提供的市場推廣和廣告資源。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自變更其在平臺上的經(jīng)營模式和規(guī)則。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。乙方違反上述條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版電子商務(wù)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同1合同目錄一、合同訂立與生效1.合同訂立2.合同生效條件3.合同簽署4.合同文本5.合同附件二、合同主體1.電子商務(wù)平臺2.消費(fèi)者3.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)三、合同目的與原則1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益2.維護(hù)電子商務(wù)平臺秩序3.促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍1.電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量2.電子商務(wù)平臺交易安全3.消費(fèi)者個人信息保護(hù)4.電子商務(wù)平臺售后服務(wù)5.電子商務(wù)平臺投訴處理五、電子商務(wù)平臺義務(wù)1.商品和服務(wù)質(zhì)量保證2.交易安全保障3.個人信息保護(hù)4.售后服務(wù)5.投訴處理六、消費(fèi)者權(quán)利1.購買商品和服務(wù)的知情權(quán)2.商品和服務(wù)的選擇權(quán)3.交易安全保障權(quán)4.個人信息保護(hù)權(quán)5.售后服務(wù)權(quán)6.投訴權(quán)七、爭議解決1.爭議解決途徑2.爭議解決程序3.爭議解決機(jī)構(gòu)4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決期限八、合同變更與解除1.合同變更2.合同解除3.合同變更與解除條件4.合同變更與解除程序5.合同變更與解除通知九、違約責(zé)任1.違約行為2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約責(zé)任賠償4.違約責(zé)任追償5.違約責(zé)任時效十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后果5.合同終止后的權(quán)利義務(wù)十一、合同解除后的處理1.合同解除后的商品和服務(wù)處理2.合同解除后的交易資金處理3.合同解除后的個人信息處理4.合同解除后的爭議處理5.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)十二、合同解釋與適用1.合同解釋原則2.合同適用法律3.合同解釋與適用爭議4.合同解釋與適用機(jī)構(gòu)5.合同解釋與適用期限十三、合同附件1.電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.電子商務(wù)平臺交易安全保障措施3.電子商務(wù)平臺個人信息保護(hù)措施4.電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范5.電子商務(wù)平臺投訴處理流程十四、其他1.合同簽訂日期2.合同生效日期3.合同修改與補(bǔ)充4.合同終止日期5.合同附件清單合同編號_________一、合同訂立與生效1.合同訂立2.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.合同文本本合同文本為中文文本，如雙方另有約定，可提供其他語言版本。5.合同附件（1）電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）電子商務(wù)平臺交易安全保障措施；（3）電子商務(wù)平臺個人信息保護(hù)措施；（4）電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范；（5）電子商務(wù)平臺投訴處理流程。二、合同主體1.電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺是指提供在線商品和服務(wù)交易、信息發(fā)布、支付結(jié)算等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。2.消費(fèi)者消費(fèi)者是指在電子商務(wù)平臺上購買商品或接受服務(wù)的個人。3.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)是指為電子商務(wù)平臺提供技術(shù)支持、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。三、合同目的與原則1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益本合同旨在保護(hù)用戶在電子商務(wù)平臺上的合法權(quán)益，確保用戶在購物過程中的安全、便捷、公平。2.維護(hù)電子商務(wù)平臺秩序本合同旨在維護(hù)電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。3.促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展本合同旨在通過規(guī)范電子商務(wù)平臺的運(yùn)營行為，推動電子商務(wù)行業(yè)的良性競爭，提升行業(yè)整體水平。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍1.電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量平臺應(yīng)確保提供的商品和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.電子商務(wù)平臺交易安全平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障用戶交易安全，防止交易過程中發(fā)生欺詐、盜刷等違法行為。3.消費(fèi)者個人信息保護(hù)平臺應(yīng)依法保護(hù)用戶個人信息，未經(jīng)用戶同意不得泄露、篡改、出售或非法提供給第三方。4.電子商務(wù)平臺售后服務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供及時、有效的售后服務(wù)。5.電子商務(wù)平臺投訴處理平臺應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴，確保用戶權(quán)益得到有效保障。五、電子商務(wù)平臺義務(wù)1.商品和服務(wù)質(zhì)量保證平臺應(yīng)保證所銷售商品和提供服務(wù)的質(zhì)量，對不合格的商品和服務(wù)進(jìn)行退換貨處理。2.交易安全保障平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保用戶交易安全，防止交易過程中發(fā)生欺詐、盜刷等違法行為。3.個人信息保護(hù)平臺應(yīng)依法保護(hù)用戶個人信息，未經(jīng)用戶同意不得泄露、篡改、出售或非法提供給第三方。4.售后服務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供及時、有效的售后服務(wù)。5.投訴處理平臺應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴，確保用戶權(quán)益得到有效保障。六、消費(fèi)者權(quán)利1.購買商品和服務(wù)的知情權(quán)用戶有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實(shí)信息，包括商品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等。2.商品和服務(wù)的選擇權(quán)用戶有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)，不受不正當(dāng)競爭行為的干擾。3.交易安全保障權(quán)用戶有權(quán)享受安全的交易環(huán)境，保障交易過程中的合法權(quán)益。4.個人信息保護(hù)權(quán)用戶有權(quán)要求平臺保護(hù)其個人信息，防止個人信息被濫用。5.售后服務(wù)權(quán)用戶有權(quán)在購買商品或服務(wù)后，享受平臺提供的售后服務(wù)。6.投訴權(quán)用戶有權(quán)向平臺投訴，要求平臺解決其合法權(quán)益受到侵害的問題。七、爭議解決1.爭議解決途徑（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。2.爭議解決程序（1）用戶向平臺提出書面投訴；（2）平臺在收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理；（3）雙方協(xié)商或調(diào)解解決；（4）如協(xié)商或調(diào)解不成，可申請仲裁或提起訴訟。3.爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：（1）消費(fèi)者協(xié)會；（2）仲裁機(jī)構(gòu)；（3）人民法院。4.爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。5.爭議解決期限爭議解決期限自用戶提出投訴之日起計(jì)算，一般不超過六十日。如特殊情況需要延長，雙方應(yīng)協(xié)商一致。八、合同變更與解除1.合同變更雙方可經(jīng)協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。2.合同解除條件（1）合同履行完畢；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。3.合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理善后事宜。4.合同變更與解除通知合同變更或解除的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自通知到達(dá)對方時生效。九、違約責(zé)任1.違約行為（1）電子商務(wù)平臺未按約定提供商品或服務(wù)；（2）電子商務(wù)平臺泄露用戶個人信息；（3）電子商務(wù)平臺未履行售后服務(wù)義務(wù)；（4）用戶未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用；（5）用戶違反合同約定的其他行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的仲裁或訴訟費(fèi)用。3.違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院判決。4.違約責(zé)任追償因違約行為產(chǎn)生的損失，受損方有權(quán)向違約方追償。5.違約責(zé)任時效違約責(zé)任時效自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算，一般不超過二年。十、合同終止1.合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。2.合同終止程序（1）雙方應(yīng)就合同終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理善后事宜。3.合同終止通知合同終止的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自通知到達(dá)對方時生效。4.合同終止后果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但雙方仍應(yīng)承擔(dān)因違約行為而產(chǎn)生的責(zé)任。5.合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理未履行完畢的權(quán)利義務(wù)。十一、合同解除后的處理1.合同解除后的商品和服務(wù)處理（1）用戶可要求退換貨；（2）平臺應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理商品和服務(wù)。2.合同解除后的交易資金處理（1）用戶已支付的貨款或服務(wù)費(fèi)用，平臺應(yīng)退還用戶；（2）用戶未支付的貨款或服務(wù)費(fèi)用，平臺有權(quán)追討。3.合同解除后的個人信息處理（1）平臺應(yīng)刪除或匿名化用戶個人信息；（2）用戶有權(quán)要求平臺刪除或匿名化其個人信息。4.合同解除后的爭議處理合同解除后的爭議處理按照第八章“爭議解決”的規(guī)定執(zhí)行。5.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)因違約行為而產(chǎn)生的責(zé)任。十二、合同解釋與適用1.合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則。2.合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。3.合同解釋與適用爭議合同解釋與適用爭議由合同簽訂地人民法院管轄。4.合同解釋與適用機(jī)構(gòu)合同解釋與適用機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。5.合同解釋與適用期限合同解釋與適用期限自合同簽訂之日起計(jì)算，一般不超過五年。十三、合同附件1.電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.電子商務(wù)平臺交易安全保障措施3.電子商務(wù)平臺個人信息保護(hù)措施4.電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范5.電子商務(wù)平臺投訴處理流程十四、其他1.合同簽訂日期2.合同生效日期3.合同修改與補(bǔ)充4.合同終止日期5.合同附件清單電子商務(wù)平臺（蓋章）：代表（簽字）：消費(fèi)者（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.商品和服務(wù)信息披露條款內(nèi)容：甲方應(yīng)確保在平臺上全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品和服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于商品質(zhì)量、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、售后服務(wù)等。說明：此條款旨在確保用戶在購買商品或服務(wù)時，能夠充分了解相關(guān)信息的真實(shí)性，以保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.交易安全保障措施條款內(nèi)容：甲方應(yīng)采取有效措施保障用戶交易安全，包括但不限于支付加密、交易驗(yàn)證、防欺詐系統(tǒng)等。說明：此條款旨在加強(qiáng)甲方對用戶交易安全的保護(hù)，減少交易風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶信任度。3.用戶個人信息保護(hù)條款內(nèi)容：甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)用戶同意不得泄露、篡改、出售或非法提供給第三方。說明：此條款旨在保障用戶的個人信息安全，防止用戶信息被濫用，提高用戶對平臺的信任。4.售后服務(wù)保障條款內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立完善的售后服務(wù)體系，確保用戶在購買商品或服務(wù)后，能夠得到及時、有效的售后服務(wù)。說明：此條款旨在保障用戶在購買商品或服務(wù)后的權(quán)益，提高用戶滿意度。5.爭議解決機(jī)制條款內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的爭議解決部門，負(fù)責(zé)處理用戶與商家之間的糾紛，確保爭議得到公正、公平的解決。說明：此條款旨在為用戶提供一個便捷、高效的爭議解決渠道，保障用戶權(quán)益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方商品和服務(wù)選擇權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，在平臺上自主選擇商品和服務(wù)，不受不正當(dāng)競爭行為的干擾。說明：此條款旨在保障乙方作為消費(fèi)者的選擇權(quán)，確保其在購買商品或服務(wù)時的自主性。2.甲方交易安全保障條款內(nèi)容：乙方在平臺上進(jìn)行交易時，有權(quán)要求甲方提供安全的交易環(huán)境，包括但不限于支付安全、數(shù)據(jù)加密等。說明：此條款旨在保障乙方在交易過程中的安全，減少交易風(fēng)險(xiǎn)。3.甲方個人信息保護(hù)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方在收集、使用、存儲其個人信息時，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保個人信息安全。說明：此條款旨在保障乙方個人信息的安全，防止個人信息被濫用。4.甲方售后服務(wù)承諾條款內(nèi)容：乙方在購買商品或服務(wù)后，有權(quán)要求甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)，確保其權(quán)益得到保障。說明：此條款旨在保障乙方在購買商品或服務(wù)后的權(quán)益，提高用戶滿意度。5.甲方爭議解決協(xié)助條款內(nèi)容：乙方在遇到爭議時，有權(quán)要求甲方提供協(xié)助，包括但不限于提供證據(jù)、協(xié)調(diào)雙方溝通等。說明：此條款旨在保障乙方在遇到爭議時的權(quán)益，提高爭議解決效率。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第三方中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行交易，確保交易雙方權(quán)益得到保障。說明：此條款旨在明確第三方中介的職責(zé)，確保其在交易過程中發(fā)揮積極作用。2.第三方中介費(fèi)用條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明。說明：此條款旨在明確第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，確保用戶權(quán)益。3.第三方中介保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露交易雙方信息。說明：此條款旨在保護(hù)交易雙方的隱私，防止信息泄露。4.第三方中介責(zé)任條款內(nèi)容：第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，因故意或重大過失造成交易雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：此條款旨在明確第三方中介的責(zé)任，確保其在服務(wù)過程中對交易雙方負(fù)責(zé)。5.第三方中介爭議解決條款內(nèi)容：第三方中介在提供中介服務(wù)過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。說明：此條款旨在明確第三方中介在發(fā)生爭議時的解決途徑，確保爭議得到妥善處理。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.電子商務(wù)平臺商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.電子商務(wù)平臺交易安全保障措施3.電子商務(wù)平臺個人信息保護(hù)措施4.電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范5.電子商務(wù)平臺投訴處理流程6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.爭議解決規(guī)則8.合同變更與解除通知9.違約責(zé)任認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供商品或服務(wù)；甲方泄露用戶個人信息；甲方未履行售后服務(wù)義務(wù)；乙方未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用；乙方違反合同約定的其他行為。2.違約行為認(rèn)定：甲方提供虛假商品信息或服務(wù)信息；甲方未采取必要措施保障用戶交易安全；甲方未按約定保護(hù)用戶個人信息；甲方未按約定提供售后服務(wù)；乙方未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用；乙方違反合同約定的其他行為。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)平臺：指提供在線商品和服務(wù)交易、信息發(fā)布、支付結(jié)算等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。2.消費(fèi)者：指在電子商務(wù)平臺上購買商品或接受服務(wù)的個人。3.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)：指為電子商務(wù)平臺提供技術(shù)支持、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4.個人信息：指與特定個人相關(guān)聯(lián)的信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。5.爭議解決：指解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，提高投訴處理效率。2.問題：用戶個人信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行個人信息保護(hù)措施。3.問題：商品或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：加強(qiáng)對商品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)。4.問題：交易過程中出現(xiàn)欺詐行為。解決辦法：建立欺詐監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理欺詐行為。5.問題：爭議解決過程中出現(xiàn)矛盾。解決辦法：設(shè)立中立第三方機(jī)構(gòu)，公正處理爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶在電子商務(wù)平臺上購買商品或服務(wù)。2.用戶在電子商務(wù)平臺上提出投訴。3.用戶與商家就商品或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議。4.用戶要求退換貨或售后服務(wù)。5.用戶在交易過程中遇到安全風(fēng)險(xiǎn)。6.用戶個人信息泄露后要求處理。7.電子商務(wù)平臺與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。8.電子商務(wù)平臺與消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作。全文完。2024版電子商務(wù)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體定義1.2合同相關(guān)術(shù)語解釋2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.平臺服務(wù)內(nèi)容3.1商品與服務(wù)描述3.2物流配送服務(wù)3.3退換貨政策4.交易流程與規(guī)則4.1用戶注冊與認(rèn)證4.2下單與支付4.3訂單處理與發(fā)貨4.4評價與反饋5.價格與支付5.1價格體系5.2促銷活動5.3支付方式與安全6.物流配送6.1配送時間6.2配送范圍6.3配送費(fèi)用6.4退換貨物流7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨時間7.4退換貨責(zé)任8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1信息公開與透明8.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.3消費(fèi)者投訴處理9.平臺責(zé)任與義務(wù)9.1平臺服務(wù)保障9.2平臺責(zé)任追究9.3平臺監(jiān)管與監(jiān)督10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除與終止后的變更14.其他14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體定義1.1.1平臺：指本合同中所指的電子商務(wù)平臺，即提供商品和服務(wù)交易場所的網(wǎng)絡(luò)平臺。1.1.2用戶：指在平臺上注冊并使用平臺提供服務(wù)的個人或企業(yè)。1.1.3商品：指在平臺上銷售的物品或服務(wù)。1.1.4服務(wù)：指平臺提供的除商品銷售以外的其他輔助性服務(wù)。1.2合同相關(guān)術(shù)語解釋1.2.1訂單：指用戶在平臺上提交的購買商品或服務(wù)的申請。1.2.2物流配送：指平臺與物流企業(yè)合作，將商品從平臺發(fā)貨至用戶指定地點(diǎn)的過程。1.2.3退換貨：指用戶在購買商品后，因商品質(zhì)量問題或其他原因，向平臺提出退貨或換貨的要求。2.合同目的與原則2.1合同目的2.1.1本合同旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)平臺的運(yùn)營行為，促進(jìn)電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。2.1.2本合同旨在明確平臺、用戶和第三方服務(wù)提供者之間的權(quán)利和義務(wù)，保障交易安全。2.2合同原則2.2.1平等互利原則：平臺與用戶之間應(yīng)本著平等互利的原則，共同維護(hù)交易秩序。2.2.2誠信原則：平臺、用戶和第三方服務(wù)提供者應(yīng)遵守誠信原則，誠實(shí)守信，履行合同義務(wù)。3.平臺服務(wù)內(nèi)容3.1商品與服務(wù)描述3.1.1平臺應(yīng)對商品和服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的描述，包括商品質(zhì)量、性能、規(guī)格等。3.1.2平臺應(yīng)提供商品和服務(wù)的相關(guān)圖片、視頻等信息，以幫助用戶更好地了解商品和服務(wù)。3.2物流配送服務(wù)3.2.1平臺應(yīng)與物流企業(yè)合作，確保商品及時、安全地送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。3.2.2平臺應(yīng)提供物流配送的查詢服務(wù)，方便用戶跟蹤訂單狀態(tài)。3.3退換貨政策3.3.1平臺應(yīng)設(shè)立退換貨政策，明確退換貨的條件、流程和責(zé)任。3.3.2平臺應(yīng)確保退換貨流程簡便、快捷，為用戶提供便利。4.交易流程與規(guī)則4.1用戶注冊與認(rèn)證4.1.1用戶需在平臺上注冊并完成實(shí)名認(rèn)證，方可進(jìn)行交易。4.1.2平臺有權(quán)對用戶身份進(jìn)行審核，確保交易安全。4.2下單與支付4.2.1用戶在平臺上選擇商品后，需按照平臺規(guī)定的方式下單。4.2.2用戶下單后，需按照平臺指定的支付方式進(jìn)行支付。4.3訂單處理與發(fā)貨4.3.1平臺在收到用戶支付后，應(yīng)及時處理訂單，并安排發(fā)貨。4.3.2平臺應(yīng)確保訂單處理的及時性和準(zhǔn)確性。4.4評價與反饋4.4.1用戶在收到商品后，可在平臺上對商品和平臺服務(wù)進(jìn)行評價。4.4.2平臺鼓勵用戶提供真實(shí)的評價和反饋，以幫助其他用戶更好地了解商品和服務(wù)。5.價格與支付5.1價格體系5.1.1平臺的商品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得含有欺詐行為。5.1.2平臺可根據(jù)市場情況調(diào)整商品價格，但應(yīng)提前告知用戶。5.2促銷活動5.2.1平臺可定期舉辦促銷活動，為用戶提供優(yōu)惠。5.2.2促銷活動規(guī)則應(yīng)明確，用戶可自行選擇參與或放棄。5.3支付方式與安全5.3.1平臺支持的支付方式應(yīng)包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。5.3.2平臺應(yīng)確保支付過程的安全，保護(hù)用戶支付信息。6.物流配送6.1配送時間6.1.1平臺應(yīng)確保商品在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。6.1.2配送時間根據(jù)商品種類、地區(qū)等因素有所不同，具體以平臺公告為準(zhǔn)。6.2配送范圍6.2.1平臺支持的配送范圍覆蓋全國大部分地區(qū)。6.2.2平臺不承擔(dān)因配送范圍限制導(dǎo)致的商品無法送達(dá)的責(zé)任。6.3配送費(fèi)用6.3.1平臺根據(jù)商品種類、重量、體積等因素收取配送費(fèi)用。6.3.2配送費(fèi)用在訂單支付時一并收取。6.4退換貨物流6.4.1用戶退換貨時，平臺應(yīng)提供便捷的物流服務(wù)。6.4.2用戶退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1信息公開與透明8.1.1平臺應(yīng)公開商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、性能、規(guī)格等信息。8.1.2平臺應(yīng)公開用戶評價、投訴處理結(jié)果等信息，確保信息透明。8.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.2.1平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。8.2.2平臺應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。8.3消費(fèi)者投訴處理8.3.1用戶有權(quán)向平臺提出投訴，平臺應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理并回復(fù)用戶。8.3.2平臺應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到妥善解決。9.平臺責(zé)任與義務(wù)9.1平臺服務(wù)保障9.1.1平臺應(yīng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，確保用戶權(quán)益不受侵害。9.1.2平臺應(yīng)提供穩(wěn)定、可靠的交易平臺，保障交易安全。9.2平臺責(zé)任追究9.2.1平臺對用戶在平臺上發(fā)生的交易糾紛承擔(dān)一定的責(zé)任。9.2.2平臺應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌挠脩魮p失賠償責(zé)任。9.3平臺監(jiān)管與監(jiān)督9.3.1平臺應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管部門的管理和監(jiān)督。9.3.2平臺應(yīng)配合監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查和處理。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1用戶有權(quán)利在合同期內(nèi)解除合同。10.1.2平臺在用戶違反合同約定時，有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同到期自然終止。10.2.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除與終止后的處理10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的商品和服務(wù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1用戶未按照合同約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。11.1.2平臺未按照合同約定提供商品或服務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。11.2.2平臺對用戶的違約行為有權(quán)采取必要措施，包括但不限于暫?；蚪K止服務(wù)。11.3違約賠償11.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決。11.3.2違約賠償應(yīng)包括因違約行為造成的直接損失和間接損失。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.2平臺與用戶之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2爭議解決方式12.2.1協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2.2雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，或由合同約定。13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字或蓋章后，合同生效。13.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。13.2合同變更程序13.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.3合同解除與終止后的變更13.3.1合同解除或終止后，雙方不得變更合同內(nèi)容。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同由平臺負(fù)責(zé)解釋。14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在電子商務(wù)交易中，除平臺和用戶之外，參與交易活動或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、支付機(jī)構(gòu)、物流服務(wù)提供商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1用戶與平臺之間發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決時，可引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.2平臺在提供商品或服務(wù)過程中，需要第三方協(xié)助完成交易或提供服務(wù)。15.2.3用戶在交易過程中，需要第三方提供擔(dān)保、支付、物流等服務(wù)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對因其提供服務(wù)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.4第三方介入流程15.4.1用戶與平臺發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。15.4.2協(xié)商不成的，雙方可共同決定引入第三方介入。15.4.3第三方介入后，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，公正、公平地處理爭議。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備提供服務(wù)的資格和能力。16.1.3甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方，并協(xié)助第三方完成相