DB3307T 133-2023 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站管理與服務規(guī)范

ICS03.080CCSA123307IDB3307/T133—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4管理 24.1運營主體 24.2人員管理 24.3項目管理 24.4檔案管理 24.5信息公開 34.6安全與應急 35服務 35.1服務場地 35.2服務設施設備 35.3服務標識標牌 35.4服務人員 45.5服務內(nèi)容 45.6服務方法 45.7服務流程 56評價、監(jiān)督和改進 5附錄A（規(guī)范性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站標識標牌 6附錄B（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站公示欄 7DB3307/T133—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件中某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由金華市民政局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：金華市社會工作者協(xié)會、金華市社會工作總站、永康市民政局、金華市計量質(zhì)量科學研究院。本文件主要起草人：黃亞雯、金兆飛、楊艷秋、徐瑤、徐瑤琴、李宇軒、俞嬌鳳、鄭紫嫣、周園。1DB3307/T133—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站管理與服務規(guī)范本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站的術語和定義、管理、服務、評價監(jiān)督和改進等內(nèi)容。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站（以下簡稱社工站）的管理與服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB25201建筑消防設施的維護管理GB50222建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范GB55036消防設施通用規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范MZ/T058兒童社會工作服務指南MZ/T059社會工作服務項目績效評估指南MZ/T064老年社會工作服務指南MZ/T071社區(qū)社會工作服務指南MZ/T094社會工作方法個案工作MZ/T095社會工作方法小組工作MZ/T166—2021社會工作督導指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1社會工作者遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，幫助機構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，提供社會服務、協(xié)調(diào)社會關系、解決社會問題的專業(yè)技術人才（以下簡稱社工）。3.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站以專業(yè)社會工作方法為手段，以所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為服務范圍，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會資源，為轄區(qū)群眾提供專業(yè)服務，促進基層治理現(xiàn)代化的綜合性服務平臺。3.3社會工作督導2DB3307/T133—2023由資深社會工作者督促、訓練和指導社會工作從業(yè)人員科學開展專業(yè)服務，有效承擔工作職責，保障服務對象權(quán)益，實現(xiàn)專業(yè)成長，促進行業(yè)發(fā)展的服務過程。［來源：MZ/T166—2021,3.1］4管理4.1運營主體鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自主運營或由具有獨立法人資格的第三方社會組織運營。運營主體職責包括但不限于：a)提供專業(yè)社會工作服務；b)開展社會工作者隊伍管理和專業(yè)人才培養(yǎng)工作；c)鏈接本區(qū)域資源，推進多元參與，構(gòu)建社會工作支持網(wǎng)絡；d)提供專業(yè)社會工作督導支持服務；e)提供財務、人事管理等日常運營服務。4.2人員管理4.2.1應建立人員管理、培訓、監(jiān)督等制度。4.2.2應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。4.2.3應配備具有高中及以上學歷、社會工作專業(yè)能力的專職人員不少于3名，其中考取全國社會工作者職業(yè)水平證書或社會工作及相關專業(yè)畢業(yè)者不少于2名。4.2.4每人每年度應接受繼續(xù)教育累計不少于90學時，學習內(nèi)容包括但不限于政策解讀、社會工作專業(yè)知識、方法與技巧。4.2.5應動員本區(qū)域內(nèi)志愿者、愛心單位等社會力量，整合人力、物力、資金等社會資源支持社會工作服務，運用專業(yè)方法主動收集、評估本區(qū)域群眾的服務需求并提供相應服務。4.2.6宜在本區(qū)域招募和培育本土化的志愿者，志愿者人數(shù)不少于30名，并為志愿者購買相關活動意外保險。4.2.7應建立志愿者招募、培訓、上崗等管理制度，利用志愿服務信息系統(tǒng)為志愿者建立服務檔案、登記服務時長、出具志愿服務證明。4.2.8應建立完善操作規(guī)程和考核辦法，對社工的基本行為規(guī)范、工作流程、服務標準、職業(yè)倫理等內(nèi)容作出評價。4.2.9社會工作督導應符合MZ/T166要求。4.3項目管理4.3.1應建立服務項目管理制度。4.3.2應以服務對象的需求為中心，制定服務計劃及實施方案，明確項目負責人及職責。4.3.3服務過程應注重服務質(zhì)量，服務實施過程各環(huán)節(jié)應銜接順暢，建立服務過程的質(zhì)量控制和評估程序。4.3.4應建立服務項目績效評估機制，績效評估按MZ/T059執(zhí)行。4.4檔案管理4.4.1應建立檔案管理制度，宜采用電子信息化手段管理檔案，至少包括管理運行檔案、服務檔案，檔案內(nèi)容應真實、準確、完整。4.4.2妥善保存服務對象資料，分類、分級管理，并做好信息保密工作。3DB3307/T133—20234.5信息公開4.5.1應建立服務信息公開制度，公開信息應真實、準確、完整、及時。4.5.2應定期公開服務內(nèi)容、服務形式、責任分工、經(jīng)費使用以及服務成果等情況。4.5.3公開方式包括但不限于：——廣播、電視、報紙等公眾媒體；——信息專刊；——微信公眾號；——資料索取點、信息公示欄。4.6安全與應急4.6.1應建立安全管理制度，定期進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時采取改進措施。4.6.2應建立設施設備維護制度，定期對設備進行維護和檢修。4.6.3應建立和完善應急預案，定期組織應急演練。5服務5.1服務場地5.1.1場地5.1.1.1應設在市政設施條件好、交通便利、群眾方便活動的地方，符合消防安全、環(huán)保節(jié)能等規(guī)定要求。5.1.1.2應充分整合資源，依托現(xiàn)有服務場地，宜設置獨立的辦公和活動場所。5.1.2功能區(qū)5.1.2.1應根據(jù)服務內(nèi)容和群眾需求，設置專門功能區(qū)域，包括綜合接待區(qū)、社工辦公室、個案工作室、小組工作室、多功能活動室、檔案室等。5.1.2.2各功能區(qū)域應符合但不限于下列要求：——社工辦公室面積人均不低于6m2；——個案工作室面積不少于10m2，設置在較為安靜、私密的位置，體現(xiàn)溫馨、整潔、安全和舒適；——小組工作室面積不少于30m2；——多功能活動室面積不少于40m2；——綜合接待區(qū)、小組工作室、多功能活動室、檔案室等可整合公共資源。5.2服務設施設備5.2.1應配備桌椅、資料柜、檔案柜、電腦、打印機、電話、多媒體等辦公設備。5.2.2宜配備沙盤、情緒宣泄設備、AED自動體外除顫器等服務設備。5.2.3應配備無障礙設施，符合GB50763要求。5.2.4內(nèi)部裝修消防安全設計應符合GB50222要求，應按GB55036要求配置相應的消防設施、器材，日常維護符合GB25201要求。5.3服務標識標牌4DB3307/T133—20235.3.1應在辦公場所顯著位置掛設社工站標識標牌，宜采用戶外掛牌和室內(nèi)掛牌兩種形式，標識標牌樣式應符合附錄A的要求。5.3.2公共標志標識應符合GB/T10001.1的要求，消防標志應符合GB13495.1的要求，安全標志及使用應符合GB2894的要求，無障礙標志應符合GB/T10001.9的要求。5.3.3應在醒目位置設置公示欄，見附錄B。5.4服務人員5.4.1應設站長1名，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相關負責人兼任；副站長1名，可由承接運營的社會組織負責人或主管社工擔任。5.4.2宜配備社會工作督導崗位人員，符合MZ/T166—20218.1要求。5.5服務內(nèi)容5.5.1社會救助服務為最低生活保障對象、特困人員、低收入家庭等救助對象提供政策咨詢、個性化幫扶、危機干預、心理支持、能力提升與社會融入等服務。5.5.2老年人服務面向本區(qū)域的全體老年人，以困境老人為重點服務對象，開展多樣化的為老助老服務，服務內(nèi)容包括但不限于健康維護、生活照料、精神關愛、心理輔導、關系調(diào)適、權(quán)益保障、社會支持與社會參與、臨終關懷。老年人服務應符合MZ/T064的要求。5.5.3兒童青少年服務面向本區(qū)域的全體兒童青少年，以困境兒童為重點服務對象，提供服務內(nèi)容包括但不限于救助與保護、違法犯罪預防、家庭狀況改善、安全和心理健康教育、心理疏導與干預、權(quán)益維護。兒童服務應符合MZ/T058的要求。5.5.4殘疾人服務為本區(qū)域的各類殘疾人提供政策咨詢、生活照料、健康恢復、心理支持、就業(yè)幫扶、特殊教育、社會融入等服務。5.5.5家庭服務以家庭為服務對象開展社會工作服務，服務內(nèi)容包括但不限于家庭救助與幫扶、婚姻輔導、家庭暴力干預、家庭關系調(diào)適、心理輔導與干預。5.5.6社區(qū)服務協(xié)同政府職能部門、社區(qū)居委會、社會組織等力量滿足本區(qū)域群眾的公共服務需求、解決社區(qū)發(fā)展中的公共問題，促進社區(qū)多元共治。服務內(nèi)容包括但不限于：促進鄰里關系、調(diào)解社區(qū)矛盾、賦能社區(qū)工作人才、培育發(fā)展社區(qū)社會組織、搭建社區(qū)共治平臺與議事協(xié)商機制。5.5.7其他根據(jù)本區(qū)域內(nèi)群眾的需求與社區(qū)發(fā)展中的實際問題，開展具有特色的社會工作服務。5.6服務方法5DB3307/T133—2023分為個案工作、小組工作和社區(qū)社會工作等。其中個案工作符合MZ/T094的要求，小組工作符合MZ/T095的要求，社區(qū)社會工作符合MZ/T071的要求。5.7服務流程5.7.1識別對象宜包括但不限于以下內(nèi)容：——了解本區(qū)域經(jīng)濟狀況、文化習俗、人群特征等內(nèi)容；——識別本區(qū)域內(nèi)需要幫助的人群，為服務對象建檔；——識別本區(qū)域內(nèi)可利用的社會資源。5.7.2分析需求宜包括但不限于以下內(nèi)容：——收集服務對象基本信息；——了解服務對象存在問題、服務需求。5.7.3制定計劃宜包括但不限于以下內(nèi)容：——根據(jù)服務對象、服務需求，選擇服務方法；——制定服務計劃。5.7.4服務實施應采用社會工作專業(yè)服務方法實施服務計劃。5.7.5服務跟蹤應及時跟蹤了解服務完成情況及服務對象滿意程度。6評價、監(jiān)督和改進6.1.1應建立監(jiān)督檢查評價機制，采用自我評價和第三方評估等方式定期開展監(jiān)督評價。6.1.2應設立意見