2024版電子商務(wù)平臺(tái)在線客服服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版電子商務(wù)平臺(tái)在線客服服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3電子商務(wù)平臺(tái)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的在線客服服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方在線客服人員的要求3.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.3問題解決率標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)5.2保密期限第六條違約責(zé)任6.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任6.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議7.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地法院訴訟解決第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止條件和程序第九條通知和送達(dá)9.1雙方聯(lián)系方式9.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式第十條法律適用及管轄10.1本合同適用中華人民共和國法律10.2爭議解決的法院為甲方所在地法院第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)11.2本合同附件為補(bǔ)充協(xié)議，與合同具有同等法律效力第十二條合同的簽署和份數(shù)12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份12.2雙方簽字蓋章后，合同立即生效第十三條合同修訂歷史13.1本次合同版本為2024版，修訂日期為____年__月__日13.2修訂歷史記錄第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人及電話14.2乙方聯(lián)系人及電話14.3郵箱地址及其他聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：_________________1.2乙方名稱：____________，地址：_________________1.3電子商務(wù)平臺(tái)：指由乙方提供技術(shù)支持和運(yùn)營管理的在線購物、交易、支付等業(yè)務(wù)平臺(tái)，具體網(wǎng)址為：_______________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的在線客服服務(wù)范圍包括但不限于：用戶咨詢回復(fù)、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方客服中心的工作時(shí)間為每日8:00至22:00。2.3服務(wù)方式：乙方通過平臺(tái)內(nèi)置的在線客服系統(tǒng)，為甲方用戶提供文字、語音等形式的服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：乙方在線客服應(yīng)在用戶發(fā)起咨詢后30秒內(nèi)做出回應(yīng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，費(fèi)用為人民幣萬元整。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)在每月5日前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：自合同生效之日起，至合同終止之日起兩年。第六條違約責(zé)任6.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任：乙方應(yīng)按甲方要求，及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。6.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任：甲方應(yīng)按乙方要求，及時(shí)支付欠款并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議：雙方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中，積極溝通，共同解決問題。7.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地法院訴訟解決：如雙方在爭議解決過程中，無法達(dá)成一致，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第九條通知和送達(dá)9.1雙方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系人為：____________，聯(lián)系電話：____________；乙方聯(lián)系人為：____________，聯(lián)系電話：____________。9.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。通知發(fā)出后，對(duì)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到。第十條法律適用及管轄10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的法院為甲方所在地法院。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2本合同附件為補(bǔ)充協(xié)議，與合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署和份數(shù)12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2雙方簽字蓋章后，合同立即生效。第十三條合同修訂歷史13.1本次合同版本為2024版，修訂日期為____年__月__日。13.2修訂歷史記錄：2023年6月1日，雙方就合同條款達(dá)成一致，形成初稿。2023年6月15日，雙方就合同條款進(jìn)行修改，形成最終稿。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人及電話：____________，聯(lián)系電話：____________。14.2乙方聯(lián)系人及電話：____________，聯(lián)系電話：____________。14.3郵箱地址及其他聯(lián)系方式：甲方可通過電子郵箱：____________發(fā)送郵件給乙方；乙方也可通過電子郵箱：____________回復(fù)甲方。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及第三方介入的情況，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就第三方介入的相關(guān)事宜作出如下補(bǔ)充約定：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙雙方之外，與本合同執(zhí)行過程相關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過程中，第三方直接或間接參與甲乙雙方之間的交易、服務(wù)、權(quán)益等事項(xiàng)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入：如第三方介入本合同執(zhí)行過程，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方履行合同約定的義務(wù)。2.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對(duì)其介入行為所產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方介入事項(xiàng)的實(shí)際收益金額。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。3.2甲乙雙方應(yīng)妥善處理與第三方的關(guān)系，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。第四條第三方違約處理4.1第三方未按合同約定履行義務(wù)的，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲乙雙方因第三方違約造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第五條第三方權(quán)益變動(dòng)5.1第三方如發(fā)生權(quán)益變動(dòng)，包括但不限于股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合并、分立等，應(yīng)提前通知甲乙雙方。5.2第三方權(quán)益變動(dòng)不影響本合同的履行，但涉及合同主體變更的，應(yīng)重新簽訂合同。第六條第三方協(xié)助義務(wù)6.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。6.2第三方應(yīng)提供必要的文件、資料，以便甲乙雙方確認(rèn)合同的履行情況。第七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方應(yīng)保持獨(dú)立的合同關(guān)系。7.2第三方不得利用與甲乙雙方的關(guān)系，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第八條第三方介入的額外條款8.1如第三方介入導(dǎo)致合同執(zhí)行發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行修改。8.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的事項(xiàng)，以書面形式納入合同。第九條第三方責(zé)任糾紛的處理9.1第三方介入引起的糾紛，甲乙雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向甲方所在地法院提起訴訟。第十條第三方介入的記錄和保存10.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的文件、資料。10.2甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行審查，確保合同的履行。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1甲乙雙方對(duì)第三方介入的事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密期限自合同終止之日起兩年。第十二條第三方介入的合同變更12.1甲乙雙方因第三方介入需要變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條第三方介入的終止條件13.1第三方介入事項(xiàng)完成后，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方終止介入。13.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，辦理終止介入的手續(xù)。第十四條第三方介入的后續(xù)服務(wù)14.1第三方在介入結(jié)束后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的后續(xù)服務(wù)。14.2后續(xù)服務(wù)的具體內(nèi)容和期限，由甲乙雙方協(xié)商確定。本補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力，一經(jīng)簽訂，即成為本合同不可分割的一部分。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定履行合同，確保合同的順利執(zhí)行。如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：在線客服服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體考核指標(biāo)附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：合同變更協(xié)議模板附件六：第三方介入確認(rèn)函附件七：違約行為記錄表附件八：法律名詞解釋匯編附件一：在線客服服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單客服服務(wù)范圍詳細(xì)列表客服響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)客服問題解決率標(biāo)準(zhǔn)附件二：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體考核指標(biāo)客服人員技能考核標(biāo)準(zhǔn)客服人員服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)客服響應(yīng)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)客服問題解決率考核標(biāo)準(zhǔn)附件三：保密協(xié)議保密義務(wù)的具體內(nèi)容保密期限的定義保密協(xié)議的簽訂樣本附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式說明服務(wù)費(fèi)用的支付方式說明服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制說明附件五：合同變更協(xié)議模板合同變更的申請(qǐng)流程合同變更的審批流程合同變更協(xié)議的簽訂樣本附件六：第三方介入確認(rèn)函第三方介入的確認(rèn)流程第三方介入的確認(rèn)內(nèi)容第三方介入確認(rèn)函的格式附件七：違約行為記錄表違約行為的分類違約行為的記錄方式違約行為的處理流程附件八：法律名詞解釋匯編合同：指本合同及附件中規(guī)定的甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。在線客服服務(wù)：指通過平臺(tái)內(nèi)置的在線客服系統(tǒng)，為用戶提供文字、語音等形式的服務(wù)。違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定的行為。違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按時(shí)提供服務(wù)或提前終止服務(wù)。4.第三方未按約定履行義務(wù)。5.甲乙雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為逾期支付金額的千分之五。2.乙方未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照實(shí)際情況，采取補(bǔ)救措施或支付違約金。3.乙方未按時(shí)提供服務(wù)或提前終止服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。4.第三方未按約定履行義務(wù)的，由甲乙雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。5.甲乙雙方未履行合同約定的保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方在線客服人員的響應(yīng)時(shí)間超過30秒，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)按照合同約定，支付違約金。具體違約金計(jì)算方式為：超出時(shí)間部分每分鐘支付人民幣元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件中規(guī)定的甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.在線客服服務(wù)：指通過平臺(tái)內(nèi)置的在線客服系統(tǒng)，