2024版IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管及支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管及支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1托管服務(wù)2.1.1服務(wù)器托管2.1.2存儲設(shè)備托管2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管2.2支持服務(wù)2.2.1技術(shù)支持2.2.2運維支持2.2.3安全支持3.服務(wù)級別3.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1.1網(wǎng)絡(luò)可靠性3.1.2設(shè)備可用性3.1.3技術(shù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)承諾3.2.1服務(wù)正常運行時間承諾3.2.2故障恢復(fù)時間承諾4.服務(wù)費用4.1托管服務(wù)費用4.1.1服務(wù)器托管費用4.1.2存儲設(shè)備托管費用4.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管費用4.2支持服務(wù)費用4.2.1技術(shù)支持費用4.2.2運維支持費用4.2.3安全支持費用4.3費用支付方式4.3.1支付周期4.3.2支付金額4.3.3支付方式5.服務(wù)實施5.1設(shè)備入庫5.2設(shè)備上架5.3網(wǎng)絡(luò)配置5.4安全設(shè)置6.服務(wù)維護6.1定期檢查6.2故障處理6.3系統(tǒng)升級7.服務(wù)改進7.1服務(wù)優(yōu)化7.2技術(shù)更新7.3客戶反饋8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.法律約束9.1適用法律9.2爭議解決9.3合同解除10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)13.附錄13.1定義與解釋13.2附加條款13.3簽署頁14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議類型為IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管及支持服務(wù)協(xié)議，具體包括服務(wù)器托管、存儲設(shè)備托管、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管、技術(shù)支持、運維支持和安全支持等服務(wù)內(nèi)容。1.2協(xié)議雙方甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1托管服務(wù)2.1.1服務(wù)器托管乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器在乙方的托管，包括但不限于服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護、升級和備份等工作。2.1.2存儲設(shè)備托管乙方負(fù)責(zé)甲方存儲設(shè)備在乙方的托管，包括但不限于存儲設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護、升級和備份等工作。2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在乙方的托管，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護、升級和備份等工作。2.2支持服務(wù)2.2.1技術(shù)支持乙方提供甲方在使用托管服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題解答、技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。2.2.2運維支持乙方負(fù)責(zé)甲方托管設(shè)備日常運維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化和數(shù)據(jù)備份等工作。2.2.3安全支持乙方負(fù)責(zé)甲方托管設(shè)備的安全保障工作，包括但不限于安全防護、安全檢測、安全漏洞修復(fù)和數(shù)據(jù)安全等服務(wù)。第三條服務(wù)級別3.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1.1網(wǎng)絡(luò)可靠性乙方保證甲方托管設(shè)備所使用的網(wǎng)絡(luò)具有99.99%的可靠性，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。3.1.2設(shè)備可用性乙方保證甲方托管設(shè)備具有99.99%的可用性，確保設(shè)備的正常運行。3.1.3技術(shù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)給予解決。3.2服務(wù)承諾3.2.1服務(wù)正常運行時間承諾乙方承諾甲方托管設(shè)備的服務(wù)正常運行時間不低于99.99%。3.2.2故障恢復(fù)時間承諾乙方承諾在接到甲方故障報告后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常運行。第四條服務(wù)費用4.1托管服務(wù)費用4.1.1服務(wù)器托管費用甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)器托管的費用，具體費用根據(jù)甲方的服務(wù)器數(shù)量和規(guī)格進行計算。4.1.2存儲設(shè)備托管費用甲方應(yīng)支付乙方存儲設(shè)備托管的費用，具體費用根據(jù)甲方的存儲設(shè)備數(shù)量和容量進行計算。4.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管費用甲方應(yīng)支付乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管的費用，具體費用根據(jù)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量和規(guī)格進行計算。4.2支持服務(wù)費用4.2.1技術(shù)支持費用甲方應(yīng)支付乙方技術(shù)支持的費用，具體費用根據(jù)甲方的技術(shù)支持需求進行計算。4.2.2運維支持費用甲方應(yīng)支付乙方運維支持的費用，具體費用根據(jù)甲方的運維支持需求進行計算。4.2.3安全支持費用甲方應(yīng)支付乙方安全支持的費用，具體費用根據(jù)甲方的安全支持需求進行計算。4.3費用支付方式4.3.1支付周期甲方應(yīng)按約定的周期支付乙方服務(wù)費用。4.3.2支付金額甲方應(yīng)根據(jù)約定的費用金額支付乙方服務(wù)費用。4.3.3支付方式甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付乙方服務(wù)費用。第五條服務(wù)實施5.1設(shè)備入庫甲方將需要托管的設(shè)備送至乙方指定的地點，并由乙方進行設(shè)備入庫手續(xù)。5.2設(shè)備上架乙方負(fù)責(zé)將甲方設(shè)備上架，并保證設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。5.3網(wǎng)絡(luò)配置乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)備配置網(wǎng)絡(luò)，并保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和高速連接。5.4安全設(shè)置乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)備進行安全設(shè)置，并保證設(shè)備的數(shù)據(jù)安全。第六條服務(wù)維護6.1定期檢查乙方應(yīng)定期對甲方設(shè)備進行檢查，以確保設(shè)備的正常運行。6.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時對故障進行處理，并恢復(fù)設(shè)備的正常運行。6.3系統(tǒng)升級乙方應(yīng)在甲方要求的情況下，對甲方的設(shè)備進行系統(tǒng)升級，以保證設(shè)備的性能和安全性。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息均屬于保密內(nèi)容。8.2保密期限甲乙雙方對彼此的保密內(nèi)容應(yīng)承擔(dān)無限期的保密義務(wù)，除非依法無需保密或雙方另有約定。8.3保密義務(wù)甲乙雙方及雙方的員工和代表在未經(jīng)對方書面同意的情況下，不得向任何第三方泄露對方的保密內(nèi)容。第九條法律約束9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3合同解除除非雙方另有約定，任何一方未能履行本協(xié)議的任何義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受重大損失的，守約方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式雙方另行約定。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失、訴訟費用等。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，甲乙雙方可以請求第三方進行調(diào)解。11.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2合同終止本協(xié)議在履行期限屆滿前，甲乙雙方均有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前書面通知對方。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下尚未履行完畢的義務(wù)，并處理因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十三條附錄13.1定義與解釋本協(xié)議中出現(xiàn)的術(shù)語和定義，除非雙方另有約定，否則應(yīng)按照附錄中的解釋執(zhí)行。13.2附加條款甲乙雙方可以在本協(xié)議的基礎(chǔ)上簽訂附加條款，附加條款與本協(xié)議具有同等效力。13.3簽署頁本協(xié)議的正式簽署頁為本協(xié)議的組成部分，簽署頁上應(yīng)加蓋甲乙雙方的公章或法定代表人簽字。第十四條簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后的協(xié)議具有法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器托管服務(wù)詳細(xì)說明附件二：存儲設(shè)備托管服務(wù)詳細(xì)說明附件三：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管服務(wù)詳細(xì)說明附件四：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件五：運維支持服務(wù)詳細(xì)說明附件六：安全支持服務(wù)詳細(xì)說明附件七：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明附件八：保密協(xié)議詳細(xì)說明附件九：費用計算方式詳細(xì)說明附件十：違約金計算方式詳細(xì)說明附件十一：損失賠償計算方式詳細(xì)說明附件十二：合同變更與終止條款詳細(xì)說明附件十三：附加條款范本附件十四：簽署頁附件一：服務(wù)器托管服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)器托管服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件二：存儲設(shè)備托管服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了存儲設(shè)備托管服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件三：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件五：運維支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了運維支持服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件六：安全支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了安全支持服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件七：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)可靠性、設(shè)備可用性和技術(shù)響應(yīng)時間等指標(biāo)的具體要求。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)等。附件九：費用計算方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了托管服務(wù)費用、支持服務(wù)費用以及費用支付方式的計算方法和支付周期。附件十：違約金計算方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計算方式和計算標(biāo)準(zhǔn)。附件十一：損失賠償計算方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了損失賠償?shù)挠嬎惴绞胶陀嬎銟?biāo)準(zhǔn)。附件十二：合同變更與終止條款詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同變更與終止的條件、程序以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件十三：附加條款范本本附件提供了一個附加條款的范本，供甲乙雙方根據(jù)實際情況進行修改和補充。附件十四：簽署頁本附件為合同的簽署頁，甲乙雙方應(yīng)在簽署頁上簽字蓋章，以使本合同生效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時間履行合同義務(wù)。2.未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.未經(jīng)對方同意泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私。4.違反合同中的保密義務(wù)。5.未按約定支付費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照雙方約定的違約金計算方式和標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。2.損失賠償：根據(jù)實際損失金額進行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失、訴訟費用等。3.合同解除：違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除后的相關(guān)責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的損失。示例說明：如果甲方未按約定時間交付設(shè)備，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并根據(jù)實際損失要求甲方進行賠償。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實際損失金額要求乙方進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.IDC：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，提供服務(wù)器托管、存儲設(shè)備托管、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管等服務(wù)。2.托管服務(wù)：指甲方將設(shè)備放置在乙方數(shù)據(jù)中