2024美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍1.3調(diào)查方法1.4調(diào)查時(shí)間2.調(diào)查內(nèi)容2.1客戶基本信息2.2服務(wù)滿意度2.3產(chǎn)品滿意度2.4服務(wù)體驗(yàn)2.5價(jià)格滿意度2.6營(yíng)銷活動(dòng)滿意度3.調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查人員培訓(xùn)3.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.3調(diào)查問卷發(fā)放3.4調(diào)查問卷回收3.5數(shù)據(jù)整理與分析4.改進(jìn)措施4.1服務(wù)改進(jìn)4.2產(chǎn)品改進(jìn)4.3體驗(yàn)改進(jìn)4.4價(jià)格調(diào)整4.5營(yíng)銷活動(dòng)改進(jìn)5.責(zé)任分配5.1美發(fā)店責(zé)任5.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任5.3第三方監(jiān)督責(zé)任6.調(diào)查費(fèi)用6.1調(diào)查機(jī)構(gòu)費(fèi)用6.2調(diào)查問卷印刷費(fèi)用6.3調(diào)查人員費(fèi)用6.4數(shù)據(jù)分析費(fèi)用7.合同期限7.1調(diào)查實(shí)施期限7.2改進(jìn)措施實(shí)施期限8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.其他約定13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1調(diào)查目的本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解美發(fā)店在服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品銷售、顧客體驗(yàn)等方面的表現(xiàn)，以便美發(fā)店能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。1.2調(diào)查范圍本調(diào)查覆蓋美發(fā)店所有顧客，包括但不限于新顧客和回頭客，調(diào)查內(nèi)容涵蓋美發(fā)店提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.3調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，包括線上問卷和線下問卷兩種形式。1.4調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2024年3月至2024年4月，具體時(shí)間安排由美發(fā)店與調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。2.調(diào)查內(nèi)容2.1客戶基本信息包括客戶性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)頻率等。2.2服務(wù)滿意度包括洗剪吹、燙染、造型等服務(wù)的滿意度。2.3產(chǎn)品滿意度包括洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)劑等產(chǎn)品的滿意度。2.4服務(wù)體驗(yàn)包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面的滿意度。2.5價(jià)格滿意度包括各項(xiàng)服務(wù)及產(chǎn)品的價(jià)格合理性。2.6營(yíng)銷活動(dòng)滿意度包括美發(fā)店舉辦的各類促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等滿意度。3.調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查機(jī)構(gòu)將對(duì)美發(fā)店指定的調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)美發(fā)店實(shí)際情況設(shè)計(jì)，包括選擇題、填空題和開放性問題。3.3調(diào)查問卷發(fā)放調(diào)查問卷將通過線上和線下兩種方式發(fā)放，線上問卷通過美發(fā)店公眾號(hào)、小程序等渠道進(jìn)行，線下問卷由調(diào)查人員直接發(fā)放給顧客。3.4調(diào)查問卷回收調(diào)查問卷回收期限為調(diào)查結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，由調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)回收。3.5數(shù)據(jù)整理與分析調(diào)查機(jī)構(gòu)將對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)查報(bào)告。4.改進(jìn)措施4.1服務(wù)改進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美發(fā)店將對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面進(jìn)行改進(jìn)。4.2產(chǎn)品改進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美發(fā)店將對(duì)產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行改進(jìn)。4.3體驗(yàn)改進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美發(fā)店將對(duì)店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面進(jìn)行改進(jìn)。4.4價(jià)格調(diào)整根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美發(fā)店將對(duì)部分服務(wù)或產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。4.5營(yíng)銷活動(dòng)改進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美發(fā)店將對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、效果等方面進(jìn)行改進(jìn)。5.責(zé)任分配5.1美發(fā)店責(zé)任美發(fā)店負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的場(chǎng)地、設(shè)備，配合調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。5.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)分析等工作，并向美發(fā)店提交調(diào)查報(bào)告。5.3第三方監(jiān)督責(zé)任本合同由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查過程和結(jié)果的真實(shí)性、有效性。6.調(diào)查費(fèi)用6.1調(diào)查機(jī)構(gòu)費(fèi)用調(diào)查機(jī)構(gòu)費(fèi)用包括調(diào)查問卷印刷、調(diào)查人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。6.2調(diào)查問卷印刷費(fèi)用調(diào)查問卷印刷費(fèi)用由調(diào)查機(jī)構(gòu)承擔(dān)。6.3調(diào)查人員費(fèi)用調(diào)查人員費(fèi)用包括差旅費(fèi)、食宿費(fèi)等，由調(diào)查機(jī)構(gòu)承擔(dān)。6.4數(shù)據(jù)分析費(fèi)用數(shù)據(jù)分析費(fèi)用由調(diào)查機(jī)構(gòu)承擔(dān)。7.合同期限7.1調(diào)查實(shí)施期限調(diào)查實(shí)施期限為2024年3月至2024年4月，具體時(shí)間安排由美發(fā)店與調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。7.2改進(jìn)措施實(shí)施期限改進(jìn)措施實(shí)施期限為調(diào)查結(jié)束后的6個(gè)月內(nèi)，美發(fā)店需根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定并實(shí)施改進(jìn)措施。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、客戶信息等均為保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。8.3保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、客戶信息等保密義務(wù)不因合同終止而失效，雙方應(yīng)持續(xù)履行保密義務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。12.合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年3月1日起生效。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告等。13.2合同修改本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修改，修改內(nèi)容作為本合同的組成部分。13.3合同解除合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。14.合同簽署14.1簽署主體本合同由美發(fā)店法定代表人（或授權(quán)代表）和調(diào)查機(jī)構(gòu)授權(quán)代表簽字（或蓋章）。14.2簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為美發(fā)店所在地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)督方、執(zhí)行方等，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同執(zhí)行或提供相關(guān)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本合同的順利執(zhí)行，提高調(diào)查的客觀性和有效性，以及監(jiān)督改進(jìn)措施的落實(shí)。15.3第三方介入方式（1）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判和簽訂；（2）作為咨詢方，提供專業(yè)意見和解決方案；（3）作為監(jiān)督方，對(duì)調(diào)查過程和改進(jìn)措施執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；（4）作為執(zhí)行方，直接參與調(diào)查或改進(jìn)措施的執(zhí)行。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系是基于本合同的約定，各自的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)明確劃分。16.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的合作與支持，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)。16.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其職責(zé)，確保調(diào)查和改進(jìn)措施的有效性；（2）第三方應(yīng)保守合同中的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）第三方因自身原因造成合同無法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的10%，且最高不超過人民幣50萬元。18.2第三方的責(zé)任限額自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢為止。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的合同條款應(yīng)在本合同中單獨(dú)列出，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。19.2第三方介入的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并作為本合同的有效組成部分。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。20.2第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，參照本合同第10.2條的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理，問題清晰，無引導(dǎo)性語言，涵蓋合同中約定的調(diào)查內(nèi)容。說明：調(diào)查問卷是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的主要工具，應(yīng)確保其科學(xué)性和有效性。2.調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確，結(jié)論客觀，建議具有可操作性。說明：調(diào)查報(bào)告是本合同執(zhí)行結(jié)果的體現(xiàn)，應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查過程和結(jié)果。3.改進(jìn)措施計(jì)劃要求：計(jì)劃明確，措施具體，責(zé)任到人，時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰。說明：改進(jìn)措施計(jì)劃是針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的，旨在提升客戶滿意度。4.費(fèi)用明細(xì)要求：費(fèi)用明細(xì)清晰，包含各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付方式。說明：費(fèi)用明細(xì)是合同履行過程中的重要依據(jù)，確保費(fèi)用的合理性和透明度。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容明確，第三方職責(zé)清晰，權(quán)利義務(wù)明確。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在本合同中角色和責(zé)任的重要文件。6.合同簽訂文件要求：合同文本完整，雙方簽字（或蓋章）齊全，日期明確。說明：合同簽訂文件是合同生效的法律依據(jù)。7.保密協(xié)議要求：保密協(xié)議內(nèi)容明確，保密期限合理，保密義務(wù)具體。說明：保密協(xié)議是保護(hù)合同雙方商業(yè)秘密和客戶信息的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：違反合同約定的行為，包括但不限于未按時(shí)完成調(diào)查、未按時(shí)提交報(bào)告、未按時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例1：若調(diào)查機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成調(diào)查，導(dǎo)致美發(fā)店無法及時(shí)了解客戶滿意度，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例2：若美發(fā)店未按時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施，導(dǎo)致客戶滿意度未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，美發(fā)店應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失。4.違約責(zé)任承擔(dān)要求：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。2024美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查樣本3.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排3.1調(diào)查實(shí)施步驟3.2調(diào)查進(jìn)度安排4.調(diào)查結(jié)果分析4.1數(shù)據(jù)整理與分析4.2客戶滿意度評(píng)估4.3問題與不足5.改進(jìn)措施與實(shí)施5.1改進(jìn)措施制定5.2改進(jìn)措施實(shí)施6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.2監(jiān)督機(jī)制7.人員培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)安排7.3支持措施8.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算8.1費(fèi)用預(yù)算8.2結(jié)算方式9.合同期限與終止條件9.1合同期限9.2終止條件10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同附件11.1調(diào)查問卷11.2調(diào)查報(bào)告模板11.3其他相關(guān)文件12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2通知與送達(dá)14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景本合同旨在通過對(duì)美發(fā)店客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)美發(fā)店服務(wù)的滿意程度，分析客戶需求，為美發(fā)店提供改進(jìn)方向，提升客戶滿意度。1.2調(diào)查目的1.2.1了解客戶對(duì)美發(fā)店服務(wù)的整體滿意度；1.2.2分析客戶對(duì)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度；1.2.3收集客戶對(duì)美發(fā)店產(chǎn)品、價(jià)格、環(huán)境等方面的意見和建議；1.2.4為美發(fā)店制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.1.1服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)效率等；2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量：包括產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等；2.1.3環(huán)境舒適度：包括店內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、氛圍等；2.1.4價(jià)格滿意度：包括產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等；2.1.5附加服務(wù)：包括預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等。2.2調(diào)查方法2.2.1問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；2.2.2面談?wù){(diào)查：對(duì)部分客戶進(jìn)行面談，深入了解客戶需求；2.2.3數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。3.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排3.1調(diào)查實(shí)施步驟3.1.1制定調(diào)查方案：明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、進(jìn)度等；3.1.2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)合理的問卷；3.1.3宣傳推廣：通過店內(nèi)公告、社交媒體等方式宣傳調(diào)查活動(dòng)；3.1.4數(shù)據(jù)收集：組織人員開展問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查；3.1.5數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。3.2調(diào)查進(jìn)度安排3.2.1調(diào)查方案制定：2024年1月1日至2024年1月10日；3.2.2問卷設(shè)計(jì)：2024年1月11日至2024年1月20日；3.2.3宣傳推廣：2024年1月21日至2024年1月30日；3.2.4數(shù)據(jù)收集：2024年2月1日至2024年2月15日；3.2.5數(shù)據(jù)整理與分析：2024年2月16日至2024年2月28日。4.調(diào)查結(jié)果分析4.1數(shù)據(jù)整理與分析4.1.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理；4.1.2對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出客戶滿意度指數(shù)。4.2客戶滿意度評(píng)估4.2.1根據(jù)客戶滿意度指數(shù)，評(píng)估客戶對(duì)美發(fā)店服務(wù)的滿意度；4.2.2分析客戶滿意度變化趨勢(shì)。4.3問題與不足4.3.1分析調(diào)查結(jié)果，找出美發(fā)店存在的問題和不足；4.3.2提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。5.改進(jìn)措施與實(shí)施5.1改進(jìn)措施制定5.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施；5.1.2明確改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間和責(zé)任人。5.2改進(jìn)措施實(shí)施5.2.1組織實(shí)施改進(jìn)措施；5.2.2跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.1.1制定美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2對(duì)美發(fā)店服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。6.2監(jiān)督機(jī)制6.2.1建立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施；6.2.2對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。8.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算8.1費(fèi)用預(yù)算8.1.1問卷調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣500元；8.1.2數(shù)據(jù)收集與處理費(fèi)用：人民幣1000元；8.1.3培訓(xùn)與人員費(fèi)用：人民幣1500元；8.1.4宣傳推廣費(fèi)用：人民幣800元；8.1.5其他費(fèi)用：人民幣200元；8.1.6總計(jì)：人民幣4000元。8.2結(jié)算方式8.2.1合同簽訂后，乙方支付甲方人民幣2000元作為預(yù)付款；8.2.2調(diào)查結(jié)束后，甲方提交調(diào)查報(bào)告及發(fā)票，乙方在收到報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。9.合同期限與終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2終止條件9.2.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽；9.2.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同；9.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除合同。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1調(diào)查問卷11.2調(diào)查報(bào)告模板11.3其他相關(guān)文件12.合同生效與變更12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；12.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1合同期滿；13.1.2雙方協(xié)商一致解除；13.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.2合同終止程序13.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.2解除合同應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；13.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)；14.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。14.2通知與送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；14.2.2送達(dá)方式包括郵寄、傳真、電子郵件等；14.2.3送達(dá)地址為合同中約定的地址。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方包括但不限于中介方、顧問方、技術(shù)服務(wù)提供方等，是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定，提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容，不包括甲乙雙方之間的直接合同關(guān)系。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取其提供服務(wù)的合理費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)。16.第三方介入程序16.1第三方選定16.1.1甲乙雙方共同商定第三方人選，并書面確認(rèn)。16.1.2第三方人選應(yīng)具備履行其職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)和能力。16.2第三方參與16.2.1第三方參與本合同的履行，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.2.2第三方參與的具體方式、時(shí)間及費(fèi)用由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。17.甲乙方額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不違反本合同的約定。17.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，并確保第三方能夠順利完成其職責(zé)。17.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的任何責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下其提供的服務(wù)或協(xié)助所產(chǎn)生的一切損失、損害或費(fèi)用，承擔(dān)不超過人民幣10萬元的賠償責(zé)任。18.1.2第三方責(zé)任限額不包括因其故意或重大過失造成的損失。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方之間不存在直接的法律關(guān)系，其責(zé)任僅限于履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方之間不存在直接的法律關(guān)系，其責(zé)任僅限于履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。19.3第三方與其他各方的關(guān)系劃分19.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系劃分如下：19.3.1.1第三方與甲方：第三方直接向甲方提供服務(wù)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)負(fù)責(zé)。19.3.1.2第三方與乙方：第三方直接向乙方提供服務(wù)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)負(fù)責(zé)。19.3.2第三方與其他第三方的關(guān)系劃分：19.3.2.1第三方之間不存在直接的法律關(guān)系，其相互之間的責(zé)任由各自合同約定。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)共同商定，并書面確認(rèn)新的第三方人選。20.2第三方退出20.2.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方，并書面說明退出原因。20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、環(huán)境滿意度、價(jià)格滿意度等，且需經(jīng)過專家審核，確保問卷的科學(xué)性和有效性。2.調(diào)查報(bào)告模板要求：報(bào)告模板應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)措施建議等，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方提供其相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，以確保其具備履行合同的能力。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、保密條款等，并由甲乙雙方共同簽署。5.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件要求：質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等，以規(guī)范美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量。6.培訓(xùn)計(jì)劃與記錄要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，培訓(xùn)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄培訓(xùn)過程和結(jié)果。7.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用，包括設(shè)計(jì)費(fèi)用、數(shù)據(jù)處理費(fèi)用、人員費(fèi)用等，并注明結(jié)算方式。8.合同變更協(xié)議要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等，并由甲乙雙方共同簽署。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等，以保障雙方的合法權(quán)益。10.合同解除協(xié)議要求：合同解除協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明解除原因、解除程序、解除生效日期等，并由甲乙雙方共同簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；1.2乙方未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告；1.3第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；1.4甲乙雙方未按約定履行合同變更程序；1.5任何一方泄露合同內(nèi)容。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，并賠償乙方因此遭受的損失；2.2乙方未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失；2.3第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲乙雙方賠償因此遭受的損失；2.4甲乙雙方未按約定履行合同變更程序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.5任何一方泄露合同內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方在合同約定支付日期后10日內(nèi)未支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，并賠償因此遭受的損失；3.2乙方在合同約定提交報(bào)告日期后5日內(nèi)未提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此遭受的損失；3.3第三方在提供服務(wù)質(zhì)量過程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的和意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象和范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間和周期4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查周期5.調(diào)查實(shí)施和執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施5.2調(diào)查執(zhí)行6.數(shù)據(jù)收集和處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.結(jié)果分析和報(bào)告7.1結(jié)果分析8.客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.2評(píng)估方法9.改進(jìn)措施和方案9.1改進(jìn)措施9.2改進(jìn)方案10.實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)10.1時(shí)間節(jié)點(diǎn)10.2跟蹤監(jiān)督11.預(yù)算和費(fèi)用11.1預(yù)算編制11.2費(fèi)用結(jié)算12.合同期限和終止條件12.1合同期限12.2終止條件13.違約責(zé)任和賠償13.1違約責(zé)任13.2賠償條款14.合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的和意義1.1調(diào)查目的為確保本店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)本店服務(wù)的看法和需求，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過調(diào)查，有助于本店了解客戶需求，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第二條調(diào)查對(duì)象和范圍2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為本店所有顧客，包括但不限于新顧客、老顧客、會(huì)員顧客等。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、店鋪環(huán)境、產(chǎn)品滿意度等方面。第三條調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的滿意程度，以及對(duì)改進(jìn)建議的反饋。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、電話調(diào)查等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間和周期4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起，為期三個(gè)月。4.2調(diào)查周期調(diào)查周期為每月一次，共進(jìn)行三次調(diào)查。第五條調(diào)查實(shí)施和執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施由本店指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施，確保調(diào)查過程公正、公平、公開。5.2調(diào)查執(zhí)行（1）尊重顧客隱私，保護(hù)顧客信息安全；（2）保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性；第六條數(shù)據(jù)收集和處理6.1數(shù)據(jù)收集收集調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，需確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，避免漏項(xiàng)和錯(cuò)誤。6.2數(shù)據(jù)處理對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，為本店改進(jìn)措施提供數(shù)據(jù)支持。第七條結(jié)果分析和報(bào)告7.1結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出客戶滿意度低的原因，以及改進(jìn)服務(wù)的方向。第八條客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）非常滿意：表示顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面感到非常滿意，超出預(yù)期；（2）滿意：表示顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面感到滿意，基本達(dá)到預(yù)期；（3）一般：表示顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面感到一般，有改進(jìn)空間；（4）不滿意：表示顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面感到不滿意，未達(dá)到預(yù)期；（5）非常不滿意：表示顧客對(duì)本店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面感到非常不滿意，嚴(yán)重不滿。8.2評(píng)估方法評(píng)估方法采用定量和定性相結(jié)合的方式，包括問卷調(diào)查、訪談?dòng)涗?、顧客投訴分析等。第九條改進(jìn)措施和方案9.1改進(jìn)措施（1）針對(duì)服務(wù)態(tài)度，提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；（2）針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)技能；（3）針對(duì)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟，提高服務(wù)效率；（4）針對(duì)店鋪環(huán)境，改善店鋪布局，提升舒適度；（5）針對(duì)產(chǎn)品滿意度，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，滿足顧客需求。9.2改進(jìn)方案具體改進(jìn)方案包括：（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)；（2）優(yōu)化服務(wù)流程，縮短顧客等待時(shí)間，提高顧客滿意度；（3）定期檢查店鋪環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客舒適度；（4）開展產(chǎn)品促銷活動(dòng)，提升顧客購買意愿；（5）建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客需求，調(diào)整產(chǎn)品策略。第十條實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)10.1時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）員工培訓(xùn)計(jì)劃：合同簽訂之日起一個(gè)月內(nèi)完成；（2）優(yōu)化服務(wù)流程：合同簽訂之日起兩個(gè)月內(nèi)完成；（3）改善店鋪環(huán)境：合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)完成；（4）產(chǎn)品促銷活動(dòng)：合同簽訂之日起六個(gè)月內(nèi)完成；（5）顧客反饋機(jī)制：合同簽訂之日起四個(gè)月內(nèi)完成。10.2跟蹤監(jiān)督本店將設(shè)立專門小組，負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保各項(xiàng)措施按時(shí)完成。第十一條預(yù)算和費(fèi)用11.1預(yù)算編制根據(jù)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施，編制詳細(xì)預(yù)算，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、市場(chǎng)推廣等方面的費(fèi)用。11.2費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算按照合同約定，在各項(xiàng)措施實(shí)施完畢后進(jìn)行，確保資金使用合理、透明。第十二條合同期限和終止條件12.1合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件（1）合同到期自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十三條違約責(zé)任和賠償13.1違約責(zé)任（1）本店未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）顧客因本店服務(wù)問題造成損失，本店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。13.2賠償條款賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總金額的50%。第十四條合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、顧問、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1第三方介入觸發(fā)條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同的有效執(zhí)行；（2）合同約定的事項(xiàng)超出甲乙雙方能力范圍，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（3）合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方無法達(dá)成一致意見，需要第三方調(diào)解或仲裁。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方要求，履行其職責(zé)；（2）第三方對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方應(yīng)對(duì)其提供的虛假信息、錯(cuò)誤評(píng)估或不當(dāng)建議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，但需經(jīng)甲乙雙方同意。3.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方應(yīng)按時(shí)完成合同約定的任務(wù)；（3）第三方應(yīng)遵守合同約定的保密條款。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系為委托代理或咨詢服務(wù)關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。4.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系為委托代理或咨詢服務(wù)關(guān)系，乙方為委托方，第三方為受托方。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方均為合同當(dāng)事人，共同遵守合同約定。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同中“第三方責(zé)任限額”指第三方因違約或過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、合同約定和甲乙雙方協(xié)商確定；（2）責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%，最高不超過500萬元人民幣。5.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）在合同履行期間，如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋潛在損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知所有合同當(dāng)事人。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入申請(qǐng)甲乙任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并提供第三方資質(zhì)證明和相關(guān)資料。6.2第三方介入審批雙方應(yīng)在本合同約定的期限