企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)（EnterprisePerformanceManagementSystem，EPM）是指將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可量化的目標(biāo)和指標(biāo)，并通過(guò)各種手段對(duì)其管理和監(jiān)控的一種系統(tǒng)化的方法。它能夠通過(guò)為公司頂層管理提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，幫助企業(yè)決策者制定更好的管理決策，向全體員工傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全員績(jī)效導(dǎo)向、論事論事的文化，從而全面加強(qiáng)企業(yè)治理水平。本文旨在介紹企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)及其重要性。一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的概述量化評(píng)估績(jī)效是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先決條件。企業(yè)績(jī)效管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種方法，其目的是通過(guò)行之有效的方案，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，為企業(yè)未來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是傳達(dá)與Implementation戰(zhàn)略的工具，并借助信息技術(shù)手段，采用一系列相互關(guān)聯(lián)的方法來(lái)改進(jìn)戰(zhàn)略管理。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)包括以下方面：企業(yè)戰(zhàn)略貫徹、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估、戰(zhàn)略通訊、智能決策支持以及戰(zhàn)略IT應(yīng)用。企業(yè)績(jī)效管理主要面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，因?yàn)樗麄儾粌H需要整合企業(yè)各個(gè)部門(mén)、推動(dòng)戰(zhàn)略落地，還需要全方位了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、提高批判性判斷能力?？偠灾髽I(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的綜合效果是提高企業(yè)治理水平、提高業(yè)務(wù)透明度、增加績(jī)效和盈利能力。二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.需求管理首先，為了保證企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的合理性和有效性，企業(yè)需要先對(duì)自身的業(yè)務(wù)、情況、發(fā)展變化等進(jìn)行定期的需求管理。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)檫@直接關(guān)系到后續(xù)的步驟，只有透徹了解核心業(yè)務(wù)，方能制定合適的目標(biāo)、指標(biāo)和計(jì)劃，支持系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際結(jié)果。2.績(jī)效指標(biāo)企業(yè)績(jī)效管理的核心就是績(jī)效指標(biāo)，即以各部門(mén)或員工的工作成果為量化標(biāo)準(zhǔn)，目的是使用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控執(zhí)行行為和量化業(yè)務(wù)目標(biāo)。企業(yè)績(jī)效指標(biāo)通常包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩種。其中，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出等和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)則主要包括客戶(hù)、工作、流程和學(xué)習(xí)四個(gè)方面。3.制定目標(biāo)制定目標(biāo)是企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)重要步驟。制定目標(biāo)的過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)新、實(shí)用和可驗(yàn)證的過(guò)程。企業(yè)需要設(shè)定關(guān)鍵的目標(biāo)并確定與該目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)，通過(guò)這一步驟，可以查明任何缺陷，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要前提。4.數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)至關(guān)重要的步驟。通過(guò)數(shù)據(jù)采集，可以收集成本、時(shí)間和人力資源等方面的各種數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)進(jìn)行有效的績(jī)效分析和管理，為過(guò)程中的業(yè)務(wù)決策提供實(shí)際支持。5.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是企業(yè)績(jī)效管理中不可或缺的一部分，其可以排查問(wèn)題并指導(dǎo)企業(yè)管理。通過(guò)分析和評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)和績(jī)效問(wèn)題，從而為企業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)性的建議。三、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要性1.提供全面的經(jīng)營(yíng)信息企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層提供全面的經(jīng)營(yíng)信息，滿(mǎn)足管理層對(duì)業(yè)務(wù)的泛渡性的要求，不僅可以了解企業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)情況，還能對(duì)公司各方面的運(yùn)作進(jìn)行具體檢查像人力資源、客戶(hù)滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)管理等。2.精細(xì)化績(jī)效管理通過(guò)精細(xì)化的績(jī)效管理，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地了解內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，可以更加精細(xì)地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理和人員管理等工作，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)。3.提高企業(yè)效益企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)最終的目的是提高企業(yè)效益。通過(guò)指定明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理全面性、高效性、指導(dǎo)性?？梢愿玫貪M(mǎn)足顧客需求，減少企業(yè)的不良經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。四、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)化的過(guò)程，其中最關(guān)鍵的階段就是制定企業(yè)戰(zhàn)略、建立指標(biāo)體系和制定目標(biāo)三個(gè)步驟。1.制定企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)需要首先建立戰(zhàn)略方針，將大局納入考慮，匹配好公司的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，并建立與之進(jìn)程的職能方針，為其提供明確的方向，確定整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)置。2.建立指標(biāo)體系在建立好戰(zhàn)略方針后，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的指標(biāo)體系。選購(gòu)適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)是這個(gè)步驟中最為關(guān)鍵的部分，因?yàn)檫x錯(cuò)了指標(biāo)，無(wú)論后續(xù)的工作再怎么耀眼，都是徒勞的。3.制定目標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)體系的設(shè)定過(guò)程僅僅是企業(yè)績(jī)效管理的第一步，正式制定目標(biāo)和計(jì)劃則是最終目的。通過(guò)這一步驟，企業(yè)可以明確未來(lái)的方向和任務(wù)，讓每一個(gè)部門(mén)有更明確的任務(wù)、方向和意義。同時(shí)也可以根據(jù)不同的指標(biāo)顯而易見(jiàn)促進(jìn)績(jī)效提升。在合適的時(shí)間點(diǎn)制定合適的目標(biāo)和計(jì)劃，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)。五、結(jié)語(yǔ)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它可以為企業(yè)提供全面的經(jīng)營(yíng)信息，滿(mǎn)足管理層對(duì)全面性、高效性和指導(dǎo)性的要求，提高企業(yè)效益，促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)