廣東南方職業(yè)學院《市場調(diào)研》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣東南方職業(yè)學院

《市場調(diào)研》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在激勵理論中，雙因素理論認為激勵因素和保健因素對員工的工作滿意度有不同的影響。以下哪一項通常被認為是保健因素？（）A.工作成就感B.工作中的認可C.工資和福利D.晉升機會2、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與傳統(tǒng)的增量預算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應對環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準確性更高D.減少預算編制的工作量3、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴時，以下哪個因素是最關(guān)鍵的？（）A.合作伙伴的技術(shù)實力B.合作伙伴的市場份額C.合作伙伴的財務狀況D.合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀4、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)5、一家企業(yè)在進行客戶細分時，以下哪種細分方法更能準確區(qū)分高價值客戶和低價值客戶？（）A.RFM模型B.生命周期價值模型C.聚類分析D.判別分析6、在人力資源管理中，招聘是一個重要環(huán)節(jié)。對于一個需要創(chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.無領(lǐng)導小組討論C.心理測試D.背景調(diào)查7、一家企業(yè)在進行國際化擴張時，需要考慮進入模式的選擇。以下哪種進入模式在風險和控制之間能達到較好的平衡？（）A.出口B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.全資子公司8、在企業(yè)的成本控制中，以下哪種成本控制方法更注重全過程的成本管理？（）A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.預算成本法9、在服務質(zhì)量管理中，服務差距模型可以幫助企業(yè)識別服務質(zhì)量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質(zhì)量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距10、在企業(yè)的組織文化建設中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化11、在供應鏈合作伙伴關(guān)系中，以下哪個因素對于建立長期穩(wěn)定的合作至關(guān)重要？（）A.價格優(yōu)惠，提供較低的采購成本B.交貨及時性，保證按時供貨C.質(zhì)量可靠，產(chǎn)品或服務符合要求D.以上都是12、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎勵D.減少新員工工作量13、在進行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣14、在決策過程中，有限理性決策模型認為決策者往往受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在短時間內(nèi)做出決策B.決策者缺乏完整的信息C.決策者受到個人價值觀的影響D.以上都是15、在企業(yè)的預算控制中，以下哪種控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)預算執(zhí)行中的偏差并采取糾正措施？（）A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全程控制二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述集中化戰(zhàn)略的適用范圍和實施要點，分析企業(yè)如何選擇合適的集中化領(lǐng)域。2、（本題5分）在組織溝通管理中，分析組織內(nèi)部溝通和外部溝通的特點和重要性，以及如何建立有效的溝通渠道和機制，提高溝通效率和效果，給出具體的溝通管理策略。3、（本題5分）管理者如何運用團隊建設的理論和方法來打造高績效團隊，提升團隊的創(chuàng)新能力和解決問題的能力？4、（本題5分）解釋企業(yè)文化評估中的員工滿意度調(diào)查方法，舉例說明如何通過調(diào)查結(jié)果改進企業(yè)文化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織學習中的學習型組織建設是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。請論述學習型組織的特點、建設過程以及如何營造學習型組織的文化氛圍，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。2、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的收縮戰(zhàn)略在企業(yè)面臨困境時具有重要意義。請論述收縮戰(zhàn)略的類型、實施條件以及如何有效地實施收縮戰(zhàn)略，結(jié)合具體案例進行分析。3、（本題5分）探討企業(yè)文化建設的領(lǐng)導作用。分析企業(yè)領(lǐng)導者在文化建設中的角色、作用和方法，以及如何發(fā)揮領(lǐng)導作用推動企業(yè)文化建設。4、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對于促進創(chuàng)新有著重要作用。請論述企業(yè)應如何構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，包括與外部合作伙伴的合作、內(nèi)部創(chuàng)新機制的建立等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）項目管理中的風險管理對于項目的成功至關(guān)重要。請論述項目風險管理的過程、方法以及如何有效地識別、評估和應對項目風險，結(jié)合具體項目案例進行分析。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家大型制造企業(yè)在面臨市場競爭加劇和原材料價格上漲的雙重壓力下，試圖通過優(yōu)化生產(chǎn)流程和供應鏈管理來降低成本。然而，在實施過程中，遇到了員工抵制變革、供應商合作不穩(wěn)定等問題。請分析該企業(yè)應如何突破困境，實現(xiàn)成本降低和競爭力提升的目標？2、（本題10分）一家連鎖酒店在品牌擴張過程中，未能保持服務品質(zhì)的一致性，影響了品牌形象。請研究該酒店應如何加強標準化管理，確