物業(yè)服務(wù)和后勤運輸保障服務(wù)安全工作管理方案

物業(yè)服務(wù)和后勤運輸保障服務(wù)安全工作管

理方案

目錄

（一）安全崗位設(shè)置................................................................................2

1．輔助秩序人員隊長職責(zé)................................................................1

2．輔助秩序人員班長職責(zé)................................................................2

3．輔助秩序人員隊員職責(zé)................................................................3

（二）車輛管理服務(wù)保障.........................................................................4

1．服務(wù)理念......................................................................................4

2．自行車庫管理服務(wù).......................................................................7

3．停車場管理方案...........................................................................7

（三）秩序管理流程..............................................................................19

1．輔助秩序人員日常工作流程.......................................................19

2．輔助秩序人員巡邏工作流程.......................................................20

3．突發(fā)事件處理流程圖..................................................................21

4．ATM機巡查方案........................................................................21

（1）指導(dǎo)思想.........................................................................22

（2）組織領(lǐng)導(dǎo).........................................................................22

（3）工作目標(biāo).........................................................................22

（4）工作職責(zé).........................................................................22

（5）人員組成.........................................................................23

（6）裝備配備.........................................................................23

（7）工作措施.........................................................................23

（8）獎懲方法.........................................................................25

（9）工作要求.........................................................................25

（10）ATM機自助設(shè)備夜間巡檢方案......................................25

1

5．門衛(wèi)服務(wù)方案............................................................................29

（1）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容..................................................................29

（2）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程..........................................................29

6．巡邏服務(wù)方案............................................................................32

（1）巡查標(biāo)準(zhǔn).........................................................................32

（2）巡邏服務(wù)內(nèi)容..................................................................33

（3）巡邏服務(wù)操作規(guī)程..........................................................33

（4）緊急情況的處理..............................................................34

7．營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員服務(wù)工作規(guī)程........................................34

8．營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員人員要求................................................36

9．公司與公安機關(guān)聯(lián)動應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施...................36

（1）目的及依據(jù).....................................................................36

（2）適用范圍.........................................................................37

（3）工作原則.........................................................................37

（4）預(yù)防和預(yù)警機制..............................................................37

（5）突發(fā)事件等級劃分...........................................................38

（6）應(yīng)急響應(yīng).........................................................................38

（7）后期處理.........................................................................40

（8）突發(fā)事件處理措施...........................................................40

（四）疫情防控措施..............................................................................43

（五）前臺接待服務(wù)方案.......................................................................45

2

（二）安全崗位設(shè)置

1．輔助秩序人員隊長職責(zé)

輔助秩序人員隊長是公司委派到項目現(xiàn)場的輔助秩序人員隊主要負(fù)責(zé)人，履

行輔助秩序人員隊的管理職能，執(zhí)行甲方和公司的各項規(guī)章制度和要求。其主要

職責(zé)是：

1、抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。

（1）根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人員執(zhí)勤時間；

（2）有責(zé)任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做

好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；

（3）協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常

情況,受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場

各環(huán)節(jié)的具體操作。

（4）善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整

改措施，及時上報項目部，主動向項目部提

出合理化建議；

（5）負(fù)責(zé)對輔助秩序人員員每天的勤務(wù)

執(zhí)行情況進行總結(jié)講評，提出勤務(wù)工作要求。

（6）有權(quán)對不適合該項目勤務(wù)要求的輔助秩序人員向公司提出調(diào)換意見；

（7）每天8:00主動向項目部匯報、請示工作，加強與項目部的密切配合，

嚴(yán)格執(zhí)行項目部各項要求，確保勤務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。

2、抓好輔助秩序人員隊的日常行政管理和培訓(xùn)工作。

（1）傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查輔助秩序人員人員遵守《輔助秩

序人員人員守則》和各項規(guī)章制度情況，審定輔助秩序人員人員調(diào)班頂崗，領(lǐng)發(fā)

各類裝備等。

（2）嚴(yán)格落實輔助秩序人員隊的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排

輔助秩序人員隊的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂、晚點名時間，保證每

天有小結(jié)，并做好記錄。

（3）在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬輔助秩序人員人員病假、事假的審批，

嚴(yán)格執(zhí)行請銷假程序，控制人員外出比例；

1

（4）負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案備份工作。

（5）每月組織輔助秩序人員隊進行一次“點驗”，對違規(guī)、違禁物品及時

上繳；

（6）負(fù)責(zé)每天班會制度的落實。

（7）參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項目有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)請假；

（8）做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎

罰、員工考勤等記錄的登記工作。

（10）負(fù)責(zé)每日對所屬輔助秩序人員員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

（11）及時準(zhǔn)確填報公司的各種報表，負(fù)責(zé)上報每月的工作總結(jié)和工作計劃，

有權(quán)對工作失職和違紀(jì)人員提出獎懲意見，不斷改進輔助秩序人員隊的工作。

（12）負(fù)責(zé)項目急需時的臨時任務(wù)人員派遣工作，出色完成臨時任務(wù)。

3、深入做好輔助秩序人員人員的思想政治工作。

（1）有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。

（2）掌控所屬人員的思想動態(tài)，關(guān)心愛護輔助秩序人員人員，落實“輔助

秩序人員員家長聯(lián)系制度”，營造和諧穩(wěn)定、團結(jié)向上的工作氛圍；

（3）善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，及時上報或解決輔

助秩序人員人員的疑難問題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。

4、抓好自身建設(shè)。

要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，

紀(jì)律嚴(yán)，服務(wù)意識強，落實制度堅決，完成任務(wù)徹底。

隊長不在位時，副隊長（或班長）代理輔助秩序人員隊長工作。

2．輔助秩序人員班長職責(zé)

1、跟班帶領(lǐng)輔助秩序人員人員上崗執(zhí)勤，守夜護衛(wèi)和巡邏檢查。

2、檢查崗位，強調(diào)著裝整齊，堅持文明執(zhí)勤，落實防范措施，如實匯報情

況。

3、建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。

4、配合隊長做好輔助秩序人員隊員的思想政治工作。理解人，關(guān)心人，誠

實待人。

2

5、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時匯報妥

善處置。

6、隊長不在輔助秩序人員隊時，應(yīng)根據(jù)隊長指定，代理隊長職責(zé)，完成各

項任務(wù)。

3．輔助秩序人員隊員職責(zé)

1、在指定崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積極完成勤務(wù)工作任

務(wù)。

2、根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安

全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3、嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責(zé)任區(qū)，維

護責(zé)任區(qū)的治安秩序。

4、堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)

發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級。

6、服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務(wù)。

7、做好門衛(wèi)工作。值勤時應(yīng)嚴(yán)格做到:

“二查”：嚴(yán)格查驗證件，仔細(xì)檢查物品。

“二快”：反應(yīng)快，解決問題快。

“三嚴(yán)格”：嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格查驗證件。

“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤

要文明。

“五好”：執(zhí)行制度好,交通疏導(dǎo)好,問題處理好,情況記錄好,團結(jié)互助好。

8、車輛在停車場靜態(tài)停放時，受其它車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當(dāng)場

發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場，按車損程度，要求責(zé)

任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車輛或肇事人的應(yīng)立即上報，高空墜物造成車輛損傷的，

應(yīng)對車主耐心解釋；車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并進行上

報，根據(jù)現(xiàn)場情況及車損程度，事故原因等進行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進行

搶救。

3

9、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，有跡象可能進行不法

活動時，應(yīng)通知其他人員請求支援，穩(wěn)住對方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，

同時立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)組織力量,將可疑人送交有關(guān)部門,對正在作案的應(yīng)設(shè)法

通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護好現(xiàn)場；如遇犯罪分子逃跑追不上時，

要記住其人數(shù)，體貌特征,使用的交通工具等,及時報告公安機關(guān)。

10、在值勤目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時，應(yīng)積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，以緩解

矛盾，如能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應(yīng)及時報告。同時，說服勸導(dǎo)

圍觀群眾離開現(xiàn)場，防止壞人利用混亂之機進行破壞活動。

（三）車輛管理服務(wù)保障

1．服務(wù)理念

服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)

展道路

管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公

環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境

保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、

信息反饋等保障機制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

（1）服務(wù)理念

管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化

1）專業(yè)化的輔助秩序人員隊伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、

服務(wù)一流”的專業(yè)化輔助秩序人員隊伍。高素質(zhì)的輔助秩序人員隊伍需要有嚴(yán)明

的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員

工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保

持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。

2）建立健全的輔助秩序人員管理制度

4

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切

實可行且符合銀行服務(wù)輔助秩序服務(wù)項目的輔助秩序人員管理制度。

3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合本項目的實際情況，采用“人防”、“物防”

與“技防”相結(jié)合，加強與本項目的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好本項

目輔助秩序人員服務(wù)的各項安全防范工作。

4）注重消防管理

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰

負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保本項目內(nèi)的

消防安全。

5）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護本項目的公共秩序，營造整潔、

文明、舒適、安全的交通環(huán)境。

（2）管理定位

本項目因其區(qū)域特色更決定了其輔助秩序服務(wù)管理的定位也必然有更為高

遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將本項目的輔助秩序服務(wù)管理定位為：

做好本職工作，協(xié)助本區(qū)域保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使本項目服務(wù)成為行業(yè)安全

管理的典范。

堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以

“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、

拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管

理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、

高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為本項目提供

最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好本項目服務(wù)精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立本項

目友善、博學(xué)、務(wù)實、奮進的品牌形象。

管理目標(biāo)

做好24小時消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報各種安

全事故隱患，并做好巡查記錄；

輔助秩序人員員上班時間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證；

5

嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴(yán)禁睡覺，不準(zhǔn)嬉笑

打鬧，不做與工作無關(guān)的事宜。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前當(dāng)班人

員不準(zhǔn)離崗，值班人員做好值班記錄及監(jiān)控設(shè)施運行記錄；

監(jiān)控室、消控室有電梯五方通話的要確保24小時值班人員能有效應(yīng)答，發(fā)

生電梯困人故障時，安撫被困人員，立即通知車站設(shè)備部生產(chǎn)調(diào)度實施救援；

確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬無一失。對一般外來

訪問、辦事人員，建立詢問登記制度；

公共區(qū)域無閑雜人員隨意滯留；要控制好現(xiàn)場秩序，防止人為破壞設(shè)施的現(xiàn)

象發(fā)生；

重要出入口（停車場出入口、監(jiān)控室）24小時值班、監(jiān)控中心做好重要出

入口的監(jiān)控及各監(jiān)控點的巡查；

負(fù)責(zé)做好防盜、防火工作，確保無火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生；

對突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，必要時及時報警并告知甲方，防止事態(tài)

進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場；

負(fù)責(zé)機動車等車輛停放有序，指引車輛按規(guī)定停放，做到車輛停放規(guī)范、整

齊、分類、安全；

消防管理要求：

①按照招標(biāo)人出臺的相關(guān)消防安全管理辦法等有關(guān)規(guī)定做好責(zé)任區(qū)域、消防

控制室每日消防巡查以及應(yīng)急處置，填寫《消防防火巡查記錄簿》。

②每日及時對發(fā)現(xiàn)的機電設(shè)備設(shè)施和自動消防報警設(shè)備問題向招標(biāo)人反饋，

并跟進問題處理閉環(huán)。

③每月做好責(zé)任區(qū)域的防火檢查工作。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人出臺的相關(guān)消防安全

管理辦法等防火檢查相關(guān)內(nèi)容。對屬地火災(zāi)隱患和防范措施進一步落實整改；檢

查消防車通道、消防水源、滅火器材配置、違章用水用電、消防標(biāo)識設(shè)置和日常

消防巡查情況。發(fā)現(xiàn)過期、失效或使用過的滅火器及防毒面具向安全質(zhì)量部反饋。

每月輔助秩序人員參加對消防器材的使用培訓(xùn)，熟練配合在應(yīng)急事件中進行處置。

④日常消防管理工作：責(zé)任區(qū)域內(nèi)施工（動火）監(jiān)管等工作。

⑤消防控制室安排雙崗24小時進行值守，值守人員（取證、培訓(xùn)合格）要

熟練操作消防控制室內(nèi)設(shè)備，不得離崗，發(fā)現(xiàn)報警信息及時聯(lián)系責(zé)任人員現(xiàn)場查

看，并按處置流程（制度上墻）處置，填寫《消防控制室值班記錄表》。

6

24小時值班巡邏，監(jiān)控外來人員和進出車輛，糾正違章行為，公共秩序良

好。建立安全應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)事件，確保公共安全。無重大治安案件、

刑事案件和火災(zāi)發(fā)生；

2．自行車庫管理服務(wù)

1、本自行車車庫只存放本項目業(yè)主和辦事人員的車輛。

2、業(yè)主要充分理解本項目條件受限的客觀實際，支持配合本項目車輛的停

放管理工作。

3、車輛應(yīng)按指定位置停放并確保不影響其他車輛、行人通過，自覺維護車

庫的秩序，文明停放車輛。

4、車主對停放的車輛必須進行檢查，確認(rèn)安全后方可離開。

5、愛護車庫的衛(wèi)生，不亂扔廢棄物。

6、愛護車庫的設(shè)施、設(shè)備、如果損壞應(yīng)照價賠償。

7、嚴(yán)禁摩托車在車庫內(nèi)加油、修車、洗車。

8、嚴(yán)禁吸煙、動用明火、嚴(yán)禁將易燃易爆危險品帶入車庫、嚴(yán)禁車庫在內(nèi)

存放物品。如果發(fā)生事故負(fù)責(zé)全部責(zé)任。

9、本項目自行車車庫是免費停放，如有車輛丟失請及時報警，車輛丟失物

業(yè)不負(fù)責(zé)賠償。

3．停車場管理方案

一、管理目標(biāo)

制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)

的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有

序，防止事故發(fā)生。

二、崗位設(shè)置及管理

架構(gòu)

1、停車場之崗位設(shè)

置

1.1摩托車、非機動

車由單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛

停放在非機動車庫內(nèi)；

7

1.2機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；

1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)

部之監(jiān)控。

三、管理工作規(guī)程

1、停車場管理規(guī)程

1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、

阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時

處理。

1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做

好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結(jié)

束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。

1.4如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，

方可放行。

1.5遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。

1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。

1.8對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。

1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。

1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。

1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。

1.12如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收

款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。

1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

1.14留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。

1.15留意車位界限及編號是否清楚。

1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。

2、車場管理員崗

8

2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，

檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。

2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛

情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認(rèn)可。

2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，

清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。

2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等

情況應(yīng)及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。

2.5仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。

2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報

告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。

2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。

2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。

2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽

名。

3、車場巡邏崗

3.1負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，

注意盤查可疑及閑散人員。

3.2協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主之已申請固定

車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。

3.3嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知

上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。

3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正

常工作狀態(tài)。

3.5協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。

4、車場道口崗

4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向

司機立正行舉手禮。

4.2當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出

示登記卡)。

9

4.3在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各

欄目。

4.4在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有

緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。

4.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后

切記放下道閘，以防車輛沖卡。

4.6當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放

行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。

4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出本項目達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）

您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，

并核對車牌好號。

4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，

并迅速在《車輛出入登記表》上做好登

記。

4.9若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)

向司機詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和

核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留

車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告

主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。

4.10遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。

5、停車場交接班

5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點交接班。

5.2接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運

行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，

交班記錄要詳細(xì)完整。

5.3交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、

交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

5.4如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排

除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人

員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。

10

5.5在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗

者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追

查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超

時工資。

5.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主

管，統(tǒng)籌安排。

四、停車場之輔助秩序人員安全程序

1.所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場時，

由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)放行工作。

2.本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強輔助秩序服務(wù)。

3.建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，由攝像機拍

下車輛號碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機，由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計

算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。

4.建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)

眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。

5.車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后

自動升起電閘放行。

6.車輛離開車場時由輔助秩序人員員登記車牌編號后放行。

7.遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁

卡無效。

8.停車場將由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。

五、停車場管理流程

11

出入管理

1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。

1.3業(yè)主車輛必須有有效停車證，輔助秩序人員員核對清楚后才能放行，并

須登記其進入時間。

1.4來訪車輛進入前，輔助秩序人員員必須核對其車輛牌編號，司機之身份

證明及進入時間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導(dǎo)其行

車路線。

1.5訪客等車輛一概只許使用指定的臨時停車位，輔助秩序人員員必須登記

其車輛牌編號及進入時間，并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導(dǎo)其泊

車位置。

1.6車輛出口，由輔助秩序人員人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。

1.7來訪車輛離開時，輔助秩序人員員必須核對司機身份證明，登記其車牌

編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當(dāng)泊車費用方可放行。

2.1私家車

12

2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場

時，由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)指引停泊工作。

2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強輔助秩序人

員。

2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個人密碼，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘

前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機，然后按入私人密碼，由

于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。

2.1.4建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車

位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。

2.1.5車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無

誤后自動升起電閘放行。

2.1.6車輛離開車場時由輔助秩序人員員登記車牌編號后放行。

2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸

入計算機令膠磁卡無效。

2.1.8每張磁卡將配上不同密碼，以增強輔助秩序人員效果。

2.1.9停車場將由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。

2.2摩托車

2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口

處由輔助秩序人員人員檢查證件后放行。

2.2.2摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。

2.3自行車

2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口

處由輔助秩序人員人員檢查證件后。

2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。

2.3.3自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。

2.3.4離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。

2.4貨車

2.4.1上落貨車進入車場范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):

-申請部門

-運貨公司資料

13

-運貨公司負(fù)責(zé)人資料

-貨車車牌編號

-貨物資料

-送貨時間

-所須時間

以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。

2.4.2貨車進入車場范圍時，由輔助秩序人員員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放

行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。

2.4.3貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。

2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值輔助秩序人員員核對送貨單元及司機

身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。

2.5貴賓車輛

2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。

2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。

2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時，可預(yù)留較多車位使用，并實行

不同程度之警衛(wèi)方案。

14

六、停車場特殊情況處理程序

1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

圖表說明：

監(jiān)控中心

關(guān)閉車庫進出閘

門

管理處/當(dāng)值

聯(lián)系警方

記錄事件

文字說明：

1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。

2、關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。

3、盡快報警。

4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。

2、發(fā)生車輛被損壞處理

2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，

并報告主管和物業(yè)服務(wù)中心。

2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記

錄及拍照等工作。

2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事

故進行確認(rèn)。

15

2.4管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、

發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。

2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查

處理。

3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）

3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通

知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。

3.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況

等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，

并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。

3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。

3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。

3.5詳細(xì)記錄事情

經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中

心。

4、物業(yè)范圍內(nèi)交

通事故（涉及兩部或以

上車輛）

4.1管理員應(yīng)立即

通知主管，由主管了解

是否須要報警。

4.2主管安排管理

員及輔助秩序人員員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。

4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開

物業(yè)范圍。

4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。

4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報物業(yè)服務(wù)中心。

5、暴雨及水淹

16

5.1當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水

口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政

排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能

正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況

之緊急聯(lián)絡(luò)之用。

5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，

以防路面之雨水流入車庫。

5.3如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時通知輔助秩序人員中心及工程值班室，

馬上到水制房關(guān)閘，進行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。

5.4車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，

調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等

工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車

輛駛離車場。

5.5如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管應(yīng)實時報告上

級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛

離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。

5.6暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免

收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。

6、發(fā)生火警

6.1及時通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報。

6.2確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報警；如火勢較小，可以即時用滅火器材進行

撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。

6.3如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行。

7、緊急停電

7.1使用緊急照明，保證各通道的照明；

7.2立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或輔助秩序人員部當(dāng)值主管；

7.3如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手

動計費如下：

17

a、車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講機通

知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給車輛駕駛員；（或

用筆錄將時間寫于臨時卡）

b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡及開出

收據(jù)或發(fā)票；

c、司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場輔助秩序人員員檢視后，手動起桿放行；

8、與客戶糾紛

8.1及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會輔助秩序人員部；

8.2由車場主管確定處理方案；

8.3盡快恢復(fù)車場正常運作；

8.4將事件報告及時反饋給車場主管；

9、系統(tǒng)故障

9.1及時通知車場主，確定原因；

9.2如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；

9.3系統(tǒng)故障時，由車場入口輔助秩序人員與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費；

10、清洗車道

10.1通知車場主管，由車場主管通知輔助秩序人員部；

10.2車場主管與輔助秩序人員部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道。

18

（四）秩序管理流程

1．輔助秩序人員日常工作流程

19

2．輔助秩序人員巡邏工作流程

20

3．突發(fā)事件處理流程圖

4．ATM機巡查方案

為認(rèn)真貫徹關(guān)于加強金融系統(tǒng)ATM機巡邏防范工作的要求，有效保護銀行自

助設(shè)備和儲戶資金安全，扎實推進打、防、控一體的網(wǎng)格化巡邏防控體系建設(shè)，

充分發(fā)揮輔助秩序人員公司作為協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動的輔警

作用，營造全市良好的金融系統(tǒng)治安秩序，根據(jù)市局統(tǒng)一安排和當(dāng)前針對金融機

構(gòu)營業(yè)場所銀行自助設(shè)備實施盜竊、詐騙等案件頻發(fā)的形勢。公司結(jié)合輔助秩序

人員工作實際，特制定以下實施方案：

21

（1）指導(dǎo)思想

按照市局“打防并舉，以防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的工作方針，充分

發(fā)揮輔助秩序人員公司在社會治安群防群治工作中的重要作用，全面維護金融系

統(tǒng)正常治安秩序，保護廣大儲戶群眾和金融單位的生命財產(chǎn)安全，建立“聯(lián)防、

互防、自防”三防一體的長效工作機制，真正達(dá)到銀行自助設(shè)備區(qū)域“秩序好、

發(fā)案少、儲戶滿意、銀行滿意”的目標(biāo)。

（2）組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立ATM

機巡邏防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)ATM機巡

邏防范工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)、督察、

落實。

1.組長：主要負(fù)責(zé)公司ATM機巡邏防

范工作全面組織領(lǐng)導(dǎo)。

2.副組長：主要負(fù)責(zé)方案擬定、工

作部署、協(xié)調(diào)溝通、進度跟蹤等工作。

3.成員：主要負(fù)責(zé)工作落實、情況

收集、督察指導(dǎo)、宣傳報道和日常管理

工作。

（3）工作目標(biāo)

公司通過實施ATM機巡邏防范工作

建設(shè)，努力實現(xiàn)銀行ATM機工作區(qū)域治安

秩序平穩(wěn)，刑事、治安案件明顯下降，各類針對ATM機的犯罪活動的多發(fā)案件得

到有效遏制，與銀行系統(tǒng)建立巡查共防的長效巡邏機制，共同為儲戶營造一個安

全祥和的儲蓄環(huán)境。

（4）工作職責(zé)

ATM機巡邏隊員在巡邏執(zhí)勤中履行以下職責(zé)：

1.維護保護目標(biāo)周圍正常的治安秩序。

2.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對銀行自助設(shè)備和儲戶的違法犯罪行為。

3.及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。

4.保護發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場。

22

5.檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵截各類銀行自助設(shè)備安全防范上的漏洞，并第一時間

與銀行保衛(wèi)部進行溝通，雙方同時到達(dá)現(xiàn)場進行處理。

6.平息保護目標(biāo)周圍的突發(fā)性事件和各種意外事件。

7.隊員必須服從命令、聽從指揮、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章

制度。

（5）人員組成

公司在所屬的各輔助秩序人員中隊選拔軍事、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀，年齡在20歲至

45歲的退伍軍人或經(jīng)過公司軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)素質(zhì)好、思想覺悟高的輔助秩序人員

隊員。

（6）裝備配備

巡邏隊巡邏車輛主要為四臺警用摩托車；隊員裝備項目主要包括制式服裝、

伸縮警棍、電警棍（帶強光燈）、對講機、肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰

帶、防割手套等項目（隨執(zhí)勤情況增加其他裝備）。

（7）工作措施

公司派專人負(fù)責(zé)巡邏隊日常工作，巡邏隊共設(shè)2個巡邏班，每班4人分2個巡

邏小組，以輔助秩序人員服務(wù)公司為基地，采取24小時巡邏制，每天7:30點交接

班，巡邏時必須兩人一組，確保每臺ATM機進行白天（上午7:30點至晚上18:30點）

巡檢不少于6次，夜間（18：30至次日7:30）巡檢不少于6次。在巡查ATM機的營

業(yè)點時，一名隊員背對營業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚?，另一名隊員實施巡查；針對不同時期

的治安特點，巡邏隊隨時變更巡邏時間、巡邏路線，避免犯罪嫌疑人掌握巡邏規(guī)

律。在巡查過程中巡邏隊員必須堅持“一看、二摸、三示意”的工作規(guī)范。

“一看”巡邏隊員看ATM機室的設(shè)施有沒有遭人為的破壞；看ATM機是否正常

工作（有沒有通電、有沒有故障提示）；看ATM機周圍有沒有不規(guī)范的提示、張

貼；夜間巡邏中查看ATM機旁警燈是否閃爍、銀行營業(yè)部的卷簾門是否關(guān)閉；

“二摸”巡邏中隊員要摸鍵盤：識別有沒有被人為覆蓋；有沒有假鍵盤附著；

有沒有卡鍵盤。摸屏幕：顯示器外屏有沒有損壞。摸出鈔口：有沒有人為粘貼膠

帶、卡火柴棍、卡回形針等。摸出卡口：是否松動（有沒有可能被撤卸過）。

“三示意”右手舉過頭頂做出“OK”手勢，手勢對著攝像頭示意一下，甄別

是否是巡邏隊員在進行巡查工作。

如遇到巡邏中緊急情況的處置：

23

（一）遇到正在針對ATM機或儲戶實施犯罪的犯罪分子的處置當(dāng)即提出警告，

并設(shè)法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號，請求就近的輔助秩序人員人員或巡邏隊備

勤小組到場支援，撥打110電話報警。注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、

人數(shù)和語言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕，并通知其他巡邏隊員

堵截；如果犯罪嫌疑人危及自身或群眾生命安全時，可以使用伸縮警棍或電擊警

棍。

（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏隊員要通過查、看、問

來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則

予以放行。如有問題則通知公安機關(guān)或公司管理人員到場處置。

（三）對有犯罪嫌疑、身分不明的人的

處置要防止其隨身攜帶兇器，一人負(fù)責(zé)警戒

另一名隊員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳；

立即撥打110報警，請求公安機關(guān)派員處理；

在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃

跑；在扭送過程中要有兩個隊員以上，并要

防止其行兇或逃跑。

（四）遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安

案件或治安災(zāi)害事故的處置立即撥打110報

警，同時向其他巡邏隊員發(fā)出信號請求支援；

保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入；立即組織

力量搶救傷員和財產(chǎn)；組織力量維護好秩序，

防止不法分子趁亂打劫。

（五）遇有精神病人或酗酒者擾亂金融

秩序時的處置好言勸其離開或者將其帶離開；對酗酒者可強制到輔助秩序人員值

班室休息，待酒醒再處理；如情況較嚴(yán)重則報告110，由公安機關(guān)處理。公司和

銀行保衛(wèi)部門每月應(yīng)共同對巡查情況進行不定期的抽查，不斷完善ATM機的巡查

工作，共同建立巡查共防的長效巡邏防范機制。

24

（8）獎懲方法

為切實加強ATM機巡邏隊經(jīng)常性管理，建立一支政治覺悟高、組織紀(jì)律嚴(yán)、

法制觀念強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、戰(zhàn)斗作風(fēng)硬的專業(yè)輔助秩序人員巡邏隊伍，鞏固和提

高巡邏隊的執(zhí)行力，確保各項任務(wù)的順利完成，參照輔助秩序人員公司《輔助秩

序人員員獎懲辦法》，結(jié)合巡邏工作的實際情況，特制定《ATM機巡邏隊員管理

制度》。對遵守和維護紀(jì)律表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律，應(yīng)首先按公司《輔助秩序人員

員獎懲辦法》予以獎勵或處分，《輔助秩序人員員獎懲辦法》無明確規(guī)定或有規(guī)

定，但情節(jié)輕微，則按本規(guī)定實施日常管理，月底累計按該制度予以處罰。隊員

管理嚴(yán)格做到以事實為根據(jù)，做到獎懲及時、公開、公平、公正，嚴(yán)禁徇私舞弊。

堅持教育、引導(dǎo)為主，嚴(yán)格要求，培養(yǎng)隊員自覺遵守本隊紀(jì)律的自覺性，充分發(fā)

揮骨干作用。

（9）工作要求

公司管理人員要充分認(rèn)識ATM機巡邏防范工作的重要性，切實按照相關(guān)安排，

帶領(lǐng)巡邏隊員，全面保護銀行自助設(shè)備和儲戶生命財產(chǎn)安全，減少各類針對ATM

機的犯罪活動。

1.堅持公司管理員帶班制度，記好巡邏日志；

2.各巡邏小組要嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏，切實服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，堅決杜絕誤

檢、漏檢等問題發(fā)生。

3.各巡邏隊員要在值班長帶領(lǐng)下認(rèn)真開展巡檢、盤查可疑人員，抓獲現(xiàn)行；

同時注意人身、交通安全，不得馬虎大意、敷衍行事。

4.巡邏隊員要對各治安重點區(qū)域內(nèi)的銀行自助設(shè)備加強巡邏頻率，嚴(yán)防各類

可防性案件發(fā)生。

5.嚴(yán)格遵守警械使用規(guī)定，注意自身安全；嚴(yán)格遵守車輛使用管理規(guī)定，禁

止亂用警笛警報。

（10）ATM機自助設(shè)備夜間巡檢方案

（一）巡檢時間

巡查人員2人，分2組，每組每晚按照排班表巡查。每晚巡查時間分兩個階段：

第一階段18：30—1:00，第二階段1:00—7:30點并按照甲方提供的巡查登記簿及

相關(guān)要求，做好巡查登記。

（二）巡檢職責(zé)：

25

ATM機巡檢職責(zé)如下：

1.巡查發(fā)現(xiàn)任何異常情況或ATM自助設(shè)備被撬砸、破壞等情形時，在第一時

間報警布控并通知銀行聯(lián)絡(luò)人（具體見附表）按規(guī)定程序進行應(yīng)急處置。

2.相對應(yīng)有呼叫器的網(wǎng)點，需用呼叫器和對方進行語音簡報工作；

3.自助設(shè)備及自助銀行區(qū)有無非法張貼的宣傳單、公告和警示信息；

4.出鈔口是否有異物堵塞，或出鈔口擋片是否被膠水粘牢；

5.是否有人偷裝盜碼器、竊密器、監(jiān)視器等；

6.自助設(shè)備及自助銀行服務(wù)區(qū)的照明燈光是否正常；

7.自助設(shè)備處于正常工作畫面還是處于暫停服務(wù)狀態(tài)；

8.對在銀行ATM機周圍可疑人員進行盤查，并對無故滯留人員進行清場；

9.檢查是否存在其他有礙自助設(shè)備正常運行的異常情況；

10.檢查柜員機外部防護亭是否完好。

（三）巡檢要求

1.巡查隊員要采用在ATM機上自辦一筆業(yè)務(wù)的方式來測試ATM機的工作狀態(tài)，

若發(fā)現(xiàn)ATM機有任何問題時，及時通知該網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時采取有效措施，

防止事態(tài)進一步擴大。

2.巡查隊員應(yīng)將巡查時自辦業(yè)務(wù)小票粘在甲方提供的登記薄上，夜間巡查登

記薄應(yīng)按月上交甲方歸檔備查，保證記錄清楚。

（四）監(jiān)督方式

1.巡邏人員在巡邏檢查ATM機時必須用卡插入和取出，并打印小票，檢查ATM

機是否正常運行，可根據(jù)插卡時間的記錄對巡邏檢查進行監(jiān)督。

2.巡查ATM自助設(shè)備巡查情況每周進行匯總，須每周1-2次整理匯報給每個銀

行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

（五）夜間自助銀行巡查輔助秩序人員考核。實行百分制，考核為量化考核，

滿分為100分,實行扣分制，由分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)進行考核。量化考核內(nèi)容如下：

自助銀行巡查輔助秩序人員工作量化考核表

考核扣分依據(jù)及分值被扣考核

內(nèi)容分值得分

26

形象上班不穿工作服、戴帽、扎腰帶(老式服裝)、穿皮鞋或

素質(zhì)跑鞋；不持警棍值勤等。發(fā)現(xiàn)每次扣1分。

要求不掌握突發(fā)事件應(yīng)急處置程序的。每次扣1分。

防護器不能正確使用，不會維護保養(yǎng)或排除一般故障；

報警電話、火警電話、分行保衛(wèi)負(fù)責(zé)人的電話號碼不清

楚；報警用語不熟悉、不流利的。每次扣1分。

工作不按時間、頻次對自助銀行進行巡查的。每次扣1分。

規(guī)范不巡查自助銀行周邊及內(nèi)外環(huán)境有無異常情況的。每次

扣1分。

未對自助設(shè)備逐臺檢查有無異常的。每次扣1分。

自助銀行服務(wù)區(qū)有無關(guān)人員逗留，不驅(qū)離的。每次扣1分。

自助銀行服務(wù)區(qū)內(nèi)存放有異物，不立即清理的。每次扣1

分。

未在大門口前站立并巡視外部周邊環(huán)境30-60秒鐘的。每

次扣1分。

不認(rèn)真巡查，巡查期間對應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)不法分子張貼、

封堵出鈔口或?qū)駟T機進行破壞的。每次扣2分，因此造

成我行經(jīng)濟損失的，每次扣10分。

工作推遲開始巡查時間，或提前結(jié)束巡查的。每次扣1分。

紀(jì)律未經(jīng)同意，擅自不巡查的。每次扣2分。

得分合計100

自助設(shè)備夜間巡查記錄單

日期：年月日

巡查建行第一次第二次第三次第四次

序巡查員

點名聯(lián)系巡查內(nèi)容巡查時巡查時巡查時巡查時備注

號簽名

稱人間：時分間：時分間：時分間：時分

門窗完整

1可疑人員

和物品

27

自助設(shè)備

情況

周邊環(huán)境

門窗完整

可疑人員

和物品

2

自助設(shè)備

情況

周邊環(huán)境

門窗完整

可疑人員

和物品

3

自助設(shè)備

情況

周邊環(huán)境

門窗完整

可疑人員

和物品

4

自助設(shè)備

情況

周邊環(huán)境

自助銀行、自助設(shè)備夜巡時間安排

巡查次數(shù)巡查時間

第一次19:00----20:30

第二次20:30----21:30

第三次21:30----22:30

第四次23:00-----24:00

28

注：

1、輔助秩序人員人員需對每一臺柜員機通過手摸、眼看等方式進行檢查。

2、檢查完畢后，在自助銀行門口直立30秒以上，觀察四周環(huán)境，起到震懾

不法分子的作用。

3、輔助秩序人員人員要穿戴制服、攜帶器械。4、如遇異常情況須立即與公

司應(yīng)急分隊聯(lián)系處置。

5．門衛(wèi)服務(wù)方案

（1）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

（一）輔助秩序人員員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，

維護客戶安全。

（二）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。

（三）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位

財物流失及違禁物品流入。

（四）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。

（五）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

（六）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（2）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

（一）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。

1.根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。

2.擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的輔助秩序人員員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護用

具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)的實施

1.驗證

（1）查證

在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時，輔助秩序人員員應(yīng)請其止步并出示

證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與

持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗

證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌

地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向

客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

29

（2）重點查驗

在人員、車輛出入比較集中時，輔助秩序人員員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，

并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定

是否放行。

（3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢

放行。

2.檢查

（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查

是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外

等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的

名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱

和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀

察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安

全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)

量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部

門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。輔助秩序

人員員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

（3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡

等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

（三）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的工作秩序的特殊情況時，輔助秩序人員員

應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好

疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。

（四）勤務(wù)制度

1.交接班制度

（1）輔助秩序人員員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故

不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

（2）上崗前的準(zhǔn)備工作

30

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

（3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班

事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。

移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能

離開。

2.請示報告制度

輔助秩序人員員遇

到緊急情況和重大問題

時要及時、具體、準(zhǔn)確地

向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)

和公安機關(guān)等有關(guān)部門

請示、報告。對客戶單

位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機

關(guān)等部門有關(guān)處置緊急

情況的工作指示，要立

即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)

果要及時反饋，并做詳

細(xì)記錄。

3.勤務(wù)檢查制度

駐勤單位輔助秩序

人員組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對輔助秩序人員員執(zhí)勤情況進行檢

查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以輔助秩序人員員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。

4.勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值

班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

（五）崗位要求

著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

31

熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛

的牌號等。

了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

6．巡邏服務(wù)方案

（1）巡查標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)輔助秩序人員服務(wù)協(xié)議提供防范性安全服務(wù)，維護用戶單位安全和秩序，

預(yù)防守護目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)難事故損害，有效避免因服務(wù)提供方或輔助秩序

人員人員責(zé)任造成用戶經(jīng)濟損失。滿足用戶單位安全需求。

（一）巡查服務(wù)

1.輔助秩序人員員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。

經(jīng)過巡查，震懾不法分子，使其打消對用戶不法侵害企圖。經(jīng)過巡查，發(fā)覺可疑

人員，對其進行問詢，對有作案嫌疑，送交相關(guān)部門處理。對正在發(fā)生不法侵害

行為，應(yīng)采取對應(yīng)方法，給予阻止，將不法行為人送交公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。

2.檢驗、發(fā)覺、匯報并立即消除多種不安全隱患。預(yù)防火災(zāi)、爆炸等釋放或

搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過程中。對已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或災(zāi)

難事故，應(yīng)立即匯報公安機關(guān)或相關(guān)部門井保護現(xiàn)場。

（二）門衛(wèi)服務(wù)

1.輔助秩序人員人員對用戶單位出入口進行把守、驗證、檢驗，保衛(wèi)用戶安

全。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。依據(jù)用戶要求，對

出入人員、車輛攜帶或裝運物品進行查驗，預(yù)防用戶單位財物流失。指揮、疏導(dǎo)

出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口正常秩序。立即發(fā)覺不行為人，截獲贓物，

做好治安防范工作。

2.幫助用戶單位做好來訪接待工作。

（三）守護服務(wù)

輔助秩序人員人員對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護守衛(wèi)區(qū)

域正常秩序。立即阻止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸

等工作。

（四）押運服務(wù)

1.輔助秩序人員人員采取隨財物守衛(wèi)方法，保衛(wèi)用戶財物運輸安全。

2.預(yù)防押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

32

3.經(jīng)過安全檢驗，立即發(fā)覺不安全隱患，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

4.對押送財物置放、運輸條件、環(huán)境等情況，進行巡視檢驗，預(yù)防發(fā)生擠壓、

丟失等情況。

5.對押送財物要進行清點、查對，預(yù)防出現(xiàn)差錯。

（五）技術(shù)防范服務(wù)

輔助秩序人員人員利用科技手段和設(shè)備，為用戶指定區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安

裝多種報警器材并定時維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保

衛(wèi)用戶安全。

（六）輔助秩序人員設(shè)備設(shè)施

輔助秩序人員設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)要求，對設(shè)備設(shè)施進行合適維護，確

保設(shè)備設(shè)施一直處于完好有效狀態(tài)。

（2）巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.輔助秩序人員員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡視檢查、警戒，保

護客戶安全。

2.通過巡邏，震懾不法分子，