醫(yī)院客戶服務部201年工作計劃

?醫(yī)院客戶效勞部201年工作方案一、前言二、工作目的1.進步效勞質(zhì)量，減少病人等候時間。2.提升客戶滿意度，進步醫(yī)院社會形象。3.加強部門內(nèi)部管理，進步工作效率。三、詳細措施1.優(yōu)化掛號、就診流程，提供一站式效勞。〔1〕推廣網(wǎng)上預約掛號，提供手機APP、____等多種預約方式。〔2〕完善掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)自動排隊、叫號功能，減少患者等候時間。〔3〕設(shè)置導診臺，加強導診人員的培訓，進步導診效勞質(zhì)量。2.提升醫(yī)療效勞程度，關(guān)注患者需求?！?〕加強醫(yī)患溝通，進步醫(yī)生溝通才能，尊重患者意愿，耐心解答患者問題?！?〕開展安康教育，提供疾病，進步患者自我管理才能。〔3〕開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，關(guān)注患者生理、心理需求，進步患者滿意度。3.改善就醫(yī)環(huán)境，打造溫馨醫(yī)院?！?〕加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，保持就診區(qū)域整潔、衛(wèi)生。〔2〕完善醫(yī)院標識系統(tǒng)，進步患者就診便捷性。〔3〕增加休閑區(qū)域，提供便民設(shè)施，如輪椅、熱水等，方便患者就診。4.加強部門內(nèi)部管理，進步工作效率?！?〕加強員工培訓，進步效勞質(zhì)量，減少工作失誤?！?〕完善部門管理制度，標準工作流程，進步工作效率?！?〕加強內(nèi)部考核，激發(fā)員工工作積極性，進步效勞質(zhì)量。〔1〕加強與其他科室的溝通與協(xié)作，形成工作合力，進步醫(yī)療效勞質(zhì)量?！?〕開展跨科室培訓，進步員工綜合素質(zhì)，提升部門整體實力?！?〕舉辦文化活動，加強部門內(nèi)部團隊建立，進步員工凝聚力。我們相信，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院客戶效勞部一定可以實現(xiàn)工作目的，為醫(yī)院的開展做出更大的奉獻。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美妙將來！醫(yī)院客戶效勞部201年工作方案補充點五、提升客戶效勞部人員專業(yè)素質(zhì)1.加強業(yè)務培訓，進步員工的專業(yè)技能和效勞程度。2.定期舉辦各類講座，提升員工的安康知識儲藏。3.增設(shè)效勞禮儀培訓，使員工在效勞過程中更加得體、大方。六、加強信息化建立1.完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，進步信息傳輸速度和準確性。2.推進電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)病歷的數(shù)字化管理。3.開發(fā)智能導診系統(tǒng)，利用技術(shù)為患者提供精準導診效勞。七、深化滿意度調(diào)查與反應1.定期開展患者滿意度調(diào)查，理解患者需求和意見建議。2.針對調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整工作策略，改良效勞質(zhì)量。3.建立患者投訴處理機制，及時解決患者問題，進步患者滿意度。八、拓展效勞領(lǐng)域1.開展安康講座、養(yǎng)生保健等活動，進步患者安康素養(yǎng)。2.探究遠程醫(yī)療效勞，為患者提供便捷的咨詢、就診渠道。3.加強與社區(qū)的合作，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。重點和考前須知：1.關(guān)注患者需求，始終將患者滿意度作為工作的核心。2.加強內(nèi)部管理，進步工作效率，確保工作目的的實現(xiàn)。4.不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)，打造高素質(zhì)的客戶效勞團隊。5.加強信息化建立，利用現(xiàn)代技術(shù)手段提升效勞質(zhì)量。6.重視滿意度調(diào)查與反應，及時調(diào)整工作策略，持續(xù)改良效勞質(zhì)量。7.拓展效勞領(lǐng)域，滿足患者多樣化需求，提升醫(yī)院社會影響力。在新的一年里，醫(yī)院客戶效勞部將以更加飽滿的熱情，嚴謹?shù)膽B(tài)度，全力以赴地投入到工作中