寒假社會實踐個人心得

精品文檔-下載后可編輯寒假社會實踐個人心得寒假社會實踐個人心得1

寒假期間本人在恩施市龍鳳壩佳聯(lián)超市里進(jìn)行了一次深刻的社會實踐活動。在那里我受益匪淺，對自我的此刻和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

這是一家比較正規(guī)的超市，商品琳瑯滿目，每一天的客流量很大，顧客來往不斷，在那里我做一名銷售人員，當(dāng)然僅有一天。在實習(xí)的開始頭幾個小時，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。以前覺得做個銷售人員很簡單，而再生活中才明白，紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。

在剛使用機(jī)器時有“心有余而力不足”的感覺。一款收款機(jī)，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。所以在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自我操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自我的產(chǎn)品。那里面的關(guān)鍵是要會說，不僅僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地做成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，好在學(xué)校里有活動課，平時教師的培養(yǎng)與鍛煉，讓我在工作中并不膽怯。因為專業(yè)的優(yōu)勢，在自我的努力下，我能很好的表達(dá)，介紹產(chǎn)品，與客戶交流，很快就得到了同事和經(jīng)理的認(rèn)可。

那里，我也要向這位只比我大十歲的老業(yè)務(wù)員表示感激，因為他不僅僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自我有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，與人交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著教師實際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，說好了，并贊揚我提高很快。銷售，在以前總被理解為賣貨的，似乎這個職業(yè)絲毫沒有難度，工作開始我也保有這樣的想法，以為這工作很簡單。其實，其實做一名好的銷售人員需要多方面的素質(zhì)，要自信，有開朗的性格，又要做到細(xì)心，有耐心，并且必須要有良好的表達(dá)本事，溝通本事，交際本事等。

現(xiàn)將實踐工作總結(jié)如下：

1.認(rèn)真仔細(xì)，好記憶。作為銷售人員必須要熟悉熟悉商品及商品價格，必須要認(rèn)真仔細(xì)，切不可粗心大意，吊兒郎當(dāng)。

2.貨物擺放，有調(diào)理。對于銷售貨物擺放是有講究的，必須要把人們常用需求量大的商品擺放在最明顯的地方，并且要多多堆放以供顧客選擇，物有條理。

3.熱情周到，迎顧客。由于商場客流量比較大，有時會手忙腳亂，但要熱情微笑，顧客就是上帝，必須要顧客有種賓至如歸的感覺，為顧客供給滿意的服務(wù)，才能使顧客高興而來滿意而去。

4.講解商品，要耐心。講解商品要做到耐心不煩躁，不惱怒，用簡單扼要的語言介紹商品，突出產(chǎn)品特色與功用，讓顧客產(chǎn)生購買行為。

5.知識改變命運。在實踐中我深切體會到知識的重要性，在以后的日子，要多參加有意義的社會實踐，把課堂所學(xué)應(yīng)用到社會生活中，在實踐中補充課堂學(xué)習(xí)缺少的實際操作本事。

短短的一天的實習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富。我自我看到了自我的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自我，實現(xiàn)了自我的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的能夠說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自我的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在團(tuán)體中，1+1》2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的禮貌度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。

經(jīng)過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，僅有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高。

寒假社會實踐個人心得2

通過這次的社會實踐，讓我學(xué)會了非常多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)，堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機(jī)會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實習(xí)

的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實習(xí)的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有非常多，以后自己要走的路還非常長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會有非常多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會更加美好!

通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn);但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題

不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知

識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。寒假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，

走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

寒假社會實踐個人心得3

俗話說：“實踐出真知?！逼湟馑季褪侵挥型ㄟ^實踐才能明白事物包含的真理，也只有通過親身實踐才能探究出解決問題的辦法。因此，我認(rèn)為在大學(xué)生中開展社會實踐活動是非常必要的，社會實踐活動既有助于大學(xué)生熟悉社會規(guī)則，為將來步入社會做準(zhǔn)備，又有助于大學(xué)生實現(xiàn)自身價值，提高個人能力與自信心。所以，出于學(xué)校社會實踐活動的安排和提升自身能力的需要，本人在20xx寒假進(jìn)行了為期兩周的社會實踐活動。

在整個社會實踐活動中，首先遇到的難題就是尋找實踐地點的問題?；谠谏鐣嵺`中提升專業(yè)能力的最初想法，我希望能進(jìn)入外貿(mào)公司進(jìn)行社會實踐，于是在寒假開始之時，我給自己定下一個目標(biāo)：在一個星期內(nèi)找到進(jìn)行社會實踐的地點。然后我在網(wǎng)上尋找出在花都范圍內(nèi)的外貿(mào)公司，但是讓我失望的是大部分外貿(mào)公司都距離我家有大約一個小時的車程，于是我不得不放棄那些距離太遠(yuǎn)的公司，選擇了另外3間距離比較近、規(guī)模比較小的外貿(mào)公司進(jìn)行面試。20xx年1月20日是我進(jìn)行面試的第一天，在面試第一份實習(xí)的巨大壓力下，前晚我失眠了，但是第二天早上我還是鼓足了勇氣走進(jìn)一間外貿(mào)公司進(jìn)行了面試，當(dāng)時為了緩解緊張的神經(jīng)，我還自我安慰說，這幾間公司規(guī)模比較小，面試成功的機(jī)會會比較大。但是現(xiàn)實去不如我所料，當(dāng)我自我介紹完之后，面試人員問了我一個問題：“你英語拿了多少級的證書呢？”當(dāng)時我愣了一下，臉開始紅了起來，心想：“我是大一的學(xué)生，專業(yè)四級是在大二才能考的，現(xiàn)在我的英語相當(dāng)于零級。”而且我想盡力去爭取實習(xí)的機(jī)會，于是我說：“雖然我的專業(yè)能力有限，但是我會盡我的能力去學(xué)習(xí)的?！钡?，在面試人員心里，證書才是王道，所以那次面試我失敗了，在專業(yè)證書面前，我顯得非常無力，但是我不想放棄，于是我就走進(jìn)第二間外貿(mào)公司，面試人員問我：“你有沒有工作經(jīng)驗？很多大二、大三的學(xué)生都已經(jīng)有比較豐富的工作經(jīng)驗，如果你是我的話，你會選擇誰留下來呢?！甭犃诉@番話，我知道我失敗了，顯然，我沒有工作經(jīng)驗，這份工作將會是我的第一份工作。第一天面試的晚上，我很沮喪，我反思：作為一名大一的學(xué)生，我既沒有英語專業(yè)證書，也沒有工作經(jīng)驗，怎么和另外有足夠?qū)I(yè)能力和工作經(jīng)驗的人相比呢？當(dāng)時我對自己真的沒有半點信心，但是又想回來：每個人都有比拒絕的經(jīng)驗，每個人都是從不懂發(fā)展到懂的。于是，我不允許自己放棄。第二天，我走進(jìn)了最后一間外貿(mào)公司，面試人員既沒有問我專業(yè)證書方面的問題，也沒有問我有沒有工作經(jīng)驗，當(dāng)時我以為自己一定能夠進(jìn)入這間外貿(mào)公司進(jìn)行社會實踐了，最后面試人員說：“你回去等消息吧。”但是我還以為過一兩天我就會有好消息了，但是讓我失望的是，我并沒有收到任何消息。面對著最初希望的破滅，我覺得非常失望，但是我絕對不會放棄社會實踐活動這個良好的提升自我的機(jī)會，于是我決定改變自己的方向，既然不能進(jìn)入與專業(yè)掛鉤的外貿(mào)公司進(jìn)行實踐，那我只能去其他公司進(jìn)行實踐了，或許在不同的公司，與不同的人接觸，學(xué)到的是另外的一些珍貴的經(jīng)驗，于是，我走進(jìn)了我這次社會實踐的地點面試銷售人員。剛面試的時候，老板的話給了我當(dāng)頭一棒：“我們需要的是已婚已生育、有哺育經(jīng)驗的婦女，至于學(xué)生，恐怕不大適合吧?！钡钱?dāng)時我非常渴望擁有自己的第一份工作，于是我盡力爭?。骸拔译m然是一個學(xué)生，但是很多事情我都可以學(xué)習(xí)，而且我學(xué)習(xí)能力挺強的?！崩习迨且粋€和藹的中年婦女，大概是被我的誠意所打動，于是答應(yīng)了我：“明天開始上班，上班時間為早上9點到晚上8點，每天報酬80元。”

在整個社會實踐活動中，我首先學(xué)會的就是一種認(rèn)真的工作態(tài)度與真誠的服務(wù)態(tài)度。記得第一天上班的時候，第一個客人是一位購買初生嬰兒衣服的中年婦女，于是我把她領(lǐng)到嬰兒衣服區(qū)，我看見她用手掌量度衣服，大概是看看長度適不適合，后來看了看價格，我告訴他可以打8折，她就把衣服拿到收銀臺付款了。當(dāng)時我心里暗喜：“原來銷售工作沒有想象中的難?！边@時，老板過來說：“當(dāng)客人進(jìn)來的時候，你要用：‘先生或小姐，隨便看看?！扔卸Y貌的話語來招呼他們，以展示本店真誠的服務(wù)態(tài)度，其次，專業(yè)的知識是必不可少的，比如衣服的材料，因為嬰兒的皮膚是非常敏感的，所以你要想客人介紹一下衣服所含的成分，適合的年齡等，不能站在一邊什么都不講，這些你都要慢慢學(xué)會。”這時我突然沉靜了下來，心想：原來是剛才那位客人不挑剔、不多問，所以我順利完成了銷售，原來作為一名銷售人員，你不僅要把貨物推銷出去，也需要有豐富的專業(yè)知識，這樣才能讓客人安心購買。而專業(yè)知識的掌握，完全體現(xiàn)個人認(rèn)真的工作態(tài)度。后來我才真的發(fā)現(xiàn)，就算是有豐富經(jīng)驗的銷售人員，他們在有空的時候也經(jīng)常翻閱育兒書本。所以，認(rèn)真的工作態(tài)度與真誠的服務(wù)態(tài)度，是我得到的第一筆財富。

其次，我在實踐活動中學(xué)會的第二種優(yōu)良品質(zhì)就是我自身最缺乏的品質(zhì)—耐心與細(xì)心。每次客人進(jìn)來選購奶粉，銷售人員都會手捧著一種奶粉，細(xì)心地講解里面的成分以及各種成分所起的作用；每次銷售人員都會問一下客人需不需要補充一些鈣鐵鋅硒這些微量元素，告訴客人在哪個時期就要給嬰兒補充一下這些元素，哪些現(xiàn)象對應(yīng)地要補充那種元素；每次客人要轉(zhuǎn)換其他牌子的奶粉，銷售人員都會細(xì)心地教客人如何轉(zhuǎn)換、如何調(diào)配，他們總是不厭其煩地介紹，完全體現(xiàn)出耐心與細(xì)心，相對于以往的總是浮躁粗心的我，我馬上顯得慚愧起來，在他們的影響下，我也逐漸學(xué)習(xí)他們那種耐心與細(xì)心。

這次社會實踐活動帶給我最大的得益就是人際關(guān)系的處理問題。社會與學(xué)校不同，人際關(guān)系復(fù)雜得多，而且人的性格林林總總，所以社會中人際關(guān)系的處理是一大難題。在進(jìn)行實踐的兩周里，我發(fā)覺學(xué)會做人，處事圓滑是非常重要的。由于性格的不一樣，其他銷售人員也不時會發(fā)生大大小小的矛盾，老板總會用最巧妙的方法將矛盾化少。所以，年長的人可能在科學(xué)知識上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們，但是我們要在他們身上學(xué)習(xí)的正是一份圓滑的待人處事的方法。

這次社會實踐讓我最出乎意料的就是一次與外國人直接對話的經(jīng)驗，那是我進(jìn)行實踐的最后一天，一個外國人進(jìn)來，由于其他銷售人員英語水平都有限，于是我主動地上前招呼他，他說想購買玩具送給兒子，于是我把他領(lǐng)到玩具選購區(qū)，但是可惜的是我很難用英語即時介紹每件玩具的特點，需要時間想想才能介紹出來。所以我認(rèn)為，這次實踐揭露了我在學(xué)習(xí)中的一個大的缺點就是在今后的學(xué)習(xí)中，我要更加注重英語的交流能力。

由最初進(jìn)入外貿(mào)公司進(jìn)行實踐的希望的破滅到說服自己進(jìn)入其他公司進(jìn)行實踐，再到從中學(xué)習(xí)到很多東西的整個社會實踐的過程，我覺得自己成長了不少。其實在表面上與專業(yè)毫不掛鉤的社會實踐活動中，我悟出了與專業(yè)掛鉤的道理，就像作為一名銷售人員既要了解貨品更方面的知識，也要了解豐富的育兒知識一樣，我們學(xué)習(xí)一種語言也要學(xué)校其背后的豐富的文化背景知識，只有這樣，才能更加深刻地了解一國語言。因此我認(rèn)為，在大學(xué)生中開展社會實踐活動是極為必要的，因為在實踐活動中，學(xué)生通過觀察，通過思考，往往能夠?qū)W習(xí)到在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的道理，鍛煉出學(xué)生的能力，實踐自身的價值，另一方面，學(xué)生不能一味追求與專業(yè)掛鉤，在與專業(yè)不掛鉤的公司進(jìn)行實踐，往往能夠?qū)I(yè)知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生深深的啟發(fā)。在這次社會實踐活動中學(xué)習(xí)的認(rèn)真、真誠、耐心、細(xì)心以及待人接物的方法與態(tài)度，將會是我人生一筆寶貴的財富。

寒假社會實踐個人心得4

我有幸與團(tuán)委一起參觀了中國國家博物館。這也是我上高中之后又一次走在這座中國歷史的殿堂中。國家博物館是一個國家歷史的象征。是中國向全世界遞交的一張名片。伴著站在冷風(fēng)中一動不動的衛(wèi)兵。我開始了這次凈化自己心靈的旅程。

博物館的西門。高聳的圓柱圍成的廣場，是我們進(jìn)入國家博物館的入口。大理石的路面之通向博物館內(nèi)部。馬路的對面是人頭涌動的天安門廣場。毗鄰車水馬龍的長安街，這里卻聽不見任何聲音。繁華擁擠的長安街。仿佛在這里變成了靜止的，它就像是孤獨的建筑。好像周圍沒有任何的東西可以影響到他。這就是國家博物館的奇妙，任何人在這里都會被他莊嚴(yán)肅穆的氛圍所感染。

時間回到了840那是中國屈辱歷史的起點。也是中國蛻變的原點。外國列強們?yōu)榱司鹑≈袊锨甑呢敻?。不惜發(fā)動數(shù)次侵略行徑。中國被迫淪為西方人傾銷自己商品的奴隸。陳列在展柜中的一張張條約。一支支火炮和步槍。他們就是用這些東西硬生生敲開了中國的大門。燒掉了肥沃的土壤。刺進(jìn)了中國人的胸膛。

銅塑母親衣衫襤褸，她是在尋找著自己逝去的家?還是望著已經(jīng)被戰(zhàn)火蹂躪的千瘡百孔土壤已經(jīng)感到絕望。眼中對未來的恐懼核對現(xiàn)在的絕望怕是已經(jīng)決定了她的命運。

南京大屠殺的萬人堆無助的小孩尋找著他的媽媽，侵略者高傲的擦拭著刀上的鮮血。難道他們所謂的精神，所謂的共榮就是這樣的一片景象?只有在森森百骨冢上才有燈火千萬家?所謂的幸福所謂的和平就是這一戳就破的窗戶紙，就是這般殘忍與虛偽。

這次社會實踐對我來說怕是再一次領(lǐng)略到中國復(fù)興之路的艱難歷程國家博物館里一張張的圖片，一個個先烈的遺物，都是對中國再次屹立于世界民族之林的訴說。

國家博物館不僅是在向后人展示中國歷史的發(fā)展中國現(xiàn)代藝術(shù)的輝煌成就。

同樣也是對這個年輕的國家，新生的政權(quán)的建立，流血流淚的先烈們的一個祭奠。站在國家博物館里。我又一次回到了那個戰(zhàn)火紛飛但同時又激情燃燒的歲月里。讓我對中國對這個新生的國家又有了一次新的認(rèn)識。讓這個已經(jīng)養(yǎng)育我9年的美麗的沃土。再一次有了新的認(rèn)識和尊重。

寒假社會實踐個人心得5

有一句這樣說道：“在學(xué)校能學(xué)到的只是人生知識的5%，而另外的95%則完全依靠我們?nèi)ピ谏鐣腥嵺`?！钡牡拇_確，我們可以想想，學(xué)校的書本上有講到我們應(yīng)該如何在錯綜復(fù)雜的社會洪流中如何處理好人際關(guān)系、如何做好接人待物嗎?沒有!是的，我們要想在日后的生活學(xué)習(xí)和工作中立足于不敗之地，必須去親身努力實踐，感受到在勞動的過程中我們可以感受的到的那種不一樣的崇高。

在_中，便開始了我的實踐之一：在我們家鄉(xiāng)，有著一年一度在_的傳統(tǒng)。正直今年是x年，全縣的人們在體育場里，舉行聲勢浩大的節(jié)目表演。主旨在于全縣人民，各鎮(zhèn)各鄉(xiāng)在這一年里的豐碩成果。由于參演人數(shù)眾多，所以每鄉(xiāng)鎮(zhèn)都需要較多的勞動力去幫助他們抗旗頭和。這看似簡單的工作，做起來并不是那樣的一帆風(fēng)順。早晨8點準(zhǔn)時集合，然后便是在縣城主干道上抬上旗頭和標(biāo)語一直到體育場。

我們扛的是4人一組的旗頭，但是竹竿較細(xì)，在風(fēng)大的情況下可以把竹竿壓彎，這便需要我們?nèi)ビ猛饬Π阉稣?。這樣的天氣，這樣的場面，是我近幾年沒有遇到的。風(fēng)刮的面頰像刀割一般，手則是麻木沒有知覺，眼睛里基本都是黃色的被風(fēng)刮起來的塵土，簡直跟挖土窯洞的人差不多了。

在這期間，我們幾個人曾開玩笑說：“再也不干這事了，掙得這錢真是不容易”。的確是這樣，等這一天的節(jié)目表演結(jié)束后，我回家洗頭時，用了兩遍洗頭膏都沒有起沫，可想而知這是怎樣的艱苦。雖然這只是小小的一次鍛煉，但是讓我親身感受到了錢的來之不易，這也只是表面的，物質(zhì)上的。更深層次的我們可以想到如果我們不去做這些，我們在家里可以舒舒服服的，那么肯定會有其他人去做，那我們就比別人幸運嗎?

也不是這樣的。我們可以享受，但是我們必須要有基礎(chǔ)，有一定的經(jīng)濟(jì)來源讓我們可以奢侈那么一段時間。而今的我們大家，都是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)來源也基本是父母，我們都20幾歲了，在上個世紀(jì)已經(jīng)可以獨立了，在外國已經(jīng)可以獨自過活，但是，這里還是中國，教育方式和的差異讓我們遲一步進(jìn)入社會，去了解它。所以，在有限的時間里，我們可以做的事情本來就不多，更需要我們?nèi)プ?，并且去做的好?/p>

而在離開學(xué)還有一段時間里，做了自己在假期里的第二次社會實踐：我當(dāng)了一次售貨員。我們學(xué)營銷專業(yè)的也就是去做銷售，本來心里設(shè)想的面對顧客要微笑，然后利用所學(xué)的那些《消費心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》里面的知識去應(yīng)用于實際，但這也只是設(shè)想，等自己親身去體驗的時候，我們會發(fā)現(xiàn)夢想和現(xiàn)實的差距是多么的離譜。做的是零售，所以顧客也比較多，可以說是薄利多銷。來來往往的不只是需要我們有冷靜的頭腦，更重要的還有一顆平常心態(tài)和熱情心。

記得在一次銷售過程中，由于顧客買的東西比較多，等賣完東西時顧客看了我一眼，我也同樣用疑惑的眼神對視著，等待了兩秒多鐘，他說：“我需要一個塑料袋!”這時的我，突然有一種不適應(yīng)的感覺，是自己的服務(wù)不周到，更是自己想的太少，沒有急顧客之所急。如是在日后也出現(xiàn)這樣的毛病，豈不是失去了一大批的顧客源?

這是我對那件事情后自己的感悟，也是對日后工作時對自己的警示。應(yīng)該為顧客多想，因為顧客就是上帝!還有一次由于顧客比較多，找零時，顧客買了1.5元的物品，給了我5元，我想的找3.5元時，顧客突然給了我5角，當(dāng)時我便不知所措了，其實也蠻可笑的，只是小小的加了五角，我便不知道找顧客多少錢，我慌張了幾秒。最后總算草草收尾。也許是我的第一次面對零售，也許是我對自己沒有自信，但這也給了我很大的觸動，我們可能在日后面臨更多的復(fù)雜的情形，需要我們更加冷靜的去思考，但這些的前提，便是我們的基礎(chǔ)知識很扎實，不要到那時才懂書到用時方恨少的道理。

寒假社會實踐個人心得6

要想去，就必須是學(xué)會做人的，在公司來做事情的時候，從早上一句簡單的問候，平時同事之間的幫助，大家一起探討該如何的去把工作做好，和的溝通，為客戶去著想，幫客戶解決問題，在工作中，很多時候，我們的技巧，能力雖然重要，但是學(xué)會做人，知道如何的去和他人相處，多替他人著想，更能做好工作，雖然也是由于這份電話客服是服務(wù)性的工作，但是其實其他工作也是會如此，特別是要去和人打交道的工作，更是如此，如果只是忙著工作了，不去考慮其他，可能遇到困難的時候同事也是不會幫你的，而這也是體現(xiàn)了一個人在工作中的情商如何。

專業(yè)的一個技能是必須要有的，如果是一個技術(shù)能力，那么很難做好一份工作，或者找到合適的工作，在平時工作閑暇時間，同事也是和我交流，告訴了我很多職場上的事情，和很多的工作經(jīng)驗，讓我明白，雖然我還是大二，其實離畢業(yè)也沒有多長的時間了，而且如果在學(xué)校里面沒有學(xué)好，其實想出來找一份合適的工作，真的特別的難。所以我也是知道我在回到學(xué)校之后，也是要更加用心的學(xué)專業(yè)的知識，鍛煉自己，讓自己準(zhǔn)備更加的充分，以后也是能進(jìn)到我專業(yè)所處的一些行業(yè)優(yōu)秀的公司里面去的。

所有的成就都是需要靠自己來一步步的去做，認(rèn)真的來努力的把事情做好，才能獲得的，沒有什么是會一蹴而就的，只有一直不停的學(xué)習(xí)，不停的努力，那么才能有更好的收獲，在客服的工作中，我開始也是做得不是那么的好，后來經(jīng)過努力，漸漸的，我也是能熟練的運用話術(shù)去服務(wù)客戶，給客戶解決問題，將自己工作的能力提升上去，然后把工作給去做好了，到我工作結(jié)束，我也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我也是非常的高興，畢竟這份工作算是我頭一次在社會的工作，而能做好，也是讓我知道我還是有一些能力的，但是我要學(xué)的還有很多，也是要在以后更加的努力。

寒假社會實踐個人心得7

實踐就是把我們在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到客觀實際中去，讓我們學(xué)到的`理論知識變得有用。如果你只學(xué)不練，那么你學(xué)的等于零。理論要和實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可以為以后找工作打下基礎(chǔ)。通過這段實習(xí)，我們學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。因為環(huán)境不同，你遇到的人和事也不同，你從他們身上學(xué)到的東西自然也不同。我們應(yīng)該學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。

第一次參加社會實踐，明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們的學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，加入社會的一種很好的形式；是培養(yǎng)鍛煉能力的好渠道；它是弘揚思想、培養(yǎng)自我修養(yǎng)、樹立服務(wù)社會思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們的大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識。

不同時代的社會實踐，一閃而過，讓我悟出了很多東西，這些東西會讓我受益終生。社會實踐加深了我們社會的各個層面

寒假社會實踐個人心得8

一：實踐目的

作為一名?？粕覀兠媾R著本科生的高學(xué)歷和中職生工資要求低的雙層壓力，我要在剛?cè)氪笠粚I(yè)知識還沒有完全掌握好的情況下，在寒假之余參加社會實踐，一方面提高自己的實踐能力，增強適應(yīng)社會的能力;另一方面提高社會責(zé)任感。在實踐中學(xué)到自己應(yīng)增強的方面。大學(xué)生就是一個與社會相銜接的過程，我們要今早的了解社會，去適應(yīng)它。適者生存，優(yōu)勝劣汰是社會發(fā)展的必然必然趨勢。改革開放后中國的市場調(diào)節(jié)與政府宏觀調(diào)控下不斷完善，我們要了解國情，了解民意，用敏銳的洞察力觀察市場，真正深入分析問題，獲得解決問題的方法，從而獲得可靠具有真實性的第一手材料，真正意義的提高字節(jié)的能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，找到不足之處，及時得到解決的措施。

通過社會實踐可以培養(yǎng)一個人完美情操，社會并不等于學(xué)校，它必然存在人與人之間的矛盾。各方面不同人之間的小誤會，也存在不正當(dāng)?shù)母偁幍鹊壬鐣F(xiàn)象。在這其中，完美應(yīng)該磨練和鍛煉自己的品格，在無形中養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。古人云："只有自己動手才能豐衣足食”.只有自己深入基層才能看到基層問題。對于來自農(nóng)村的孩子來說，不怕苦，不怕累是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，然而我們卻缺少城市孩子對時代信息了解的廣泛，所以我們必須更加完善自己。我希望自己在社會實踐的崗位上盡職盡責(zé)，真正分析自己，了解企業(yè)和事業(yè)單位要什么樣的人。比如：對于學(xué)歷的要求，對于個人品行的重視程度，對性格方面的要求這樣才能融入企業(yè)和事業(yè)單位。

通過社會實踐，我需要自己改變內(nèi)向的性格，害怕跟陌生人說話，說話臉紅的習(xí)慣。不能因為性格問題阻礙自己前進(jìn)的方向。通過這次活動想清除人生的絆腳石，提高自己的口才，鍛煉自己。只有這樣才，能在“男子漢"的隊伍中立于不敗之地。確實，向別人所言：你有再多的修養(yǎng)和文化，不在的表現(xiàn)自己，讓別人認(rèn)識你，發(fā)現(xiàn)你，那一切的一切都是空的。

實踐可以掙點小收入，也可以成功當(dāng)部分以后自己的生活費，可以適當(dāng)減輕父母的壓力，確實“可憐天下父母心”，方面未了我們的未來日夜操勞，確實吃了不少苦。我們自己去體驗掙錢的來之不易，以后在學(xué)習(xí)和生活終究會節(jié)約些。

二：實踐內(nèi)容

鑒于專業(yè)知識的本領(lǐng)不是很全面，剛上大學(xué)階段。于是，就找到了份辛苦的差事，在工地當(dāng)“工人".第一天，我穿著正如工地建筑工人那樣舊點的衣服。剛開始，看到這些挺新鮮的，不就是挑挑水，幫忙提提水泥。帶著著幾分好奇就開始了我的“漫長時間征途".首先，建筑師傅讓我從一樓把小砂子挑跳到二樓，確實，只有我這樣的高個子才能擔(dān)此重任。我于是一步步跳著它上樓.

再次，我挑好了九擔(dān)砂子之后，我和另一個人把水泥抬了上來，就讓我伴著水泥開始和起來，這就是我艱巨的使命哦。把水泥翻來覆去，說什么要弄均勻，我的首長是不知不覺中有了許多手繭，累啊。也只有忍著，然后就是灰塵很重的浸泡水泥：把那些水泥弄到小桶上放到水中去浸泡，貼地板磚就是屬于最繁忙的任務(wù)。一桶一桶又一桶，一天下來，喉嚨真的是要進(jìn)行清洗了。

在這其中，我邊工作邊和建筑師傅聊，從他的談話中，我深深體會到搞建筑確實辛苦，說有的時候在外面暴曬，喝'西北風(fēng)’，，他的同事就有從樓上意外滑倒下來殘疾的。可他說，這是他養(yǎng)家糊口的一個飯碗，辛苦是辛苦，但這是沒有辦法的事了。他還說到既然未來社會實踐，那確實有辛苦，在學(xué)校你們每天坐在板凳上，這就相當(dāng)于活動活動筋骨吧。

寒假社會實踐個人心得9

這個寒假讓我感受頗多的是，經(jīng)歷了一些事讓我變的更加成熟了。想起以前干過的事情和一些想法感覺自己好幼稚。由此，明白了學(xué)校要求社會實踐的良苦用心。

這次社會實踐對我影響最大的是思想上的成熟。地球沒了你照樣會轉(zhuǎn)，企業(yè)沒了你照常運行，別人沒了你最嚴(yán)重只會傷心一段時間。自己確實沒有你自己想的那樣重要。但也不是一點價值也沒有的。我很慶幸，但有人說我需要你，那我會覺得，我并不是沒有用處，我還有點價值。專業(yè)知識雖然用不上，但在體力勞動方面，我可以獻(xiàn)出我的一份力。就算是沒有進(jìn)行學(xué)業(yè)深造，我也可以養(yǎng)活自己。雖然世上最貴的是用智力賺錢，我相信只要勤奮鉆研，刻苦學(xué)習(xí)，一定會很優(yōu)秀的畢業(yè)。你不是整個世界，但是世界上有人需要你。

在對待別人的批評和矛盾面前，有一句話，很能解決這個問題?！拔也煌饽愕挠^點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。”我不能阻止別人不同的觀點，當(dāng)意見發(fā)生分歧的時候，作為新人，我想我是處在一個相對弱的一方，很有可能是我錯了。所以我一般都會聽他們的意見，把自己處在一個學(xué)習(xí)者的位置，放下高傲的自尊，虛心請教。我覺得我收獲的不是我把這項工作完成了，而是學(xué)會了解決方法，生活的態(tài)度，不要總是端著，要適時地學(xué)會放下，多問，多學(xué)，不懂就問。沒有神么丟臉的，這里主要頓悟的就是：放下你那高昂的頭顱，多聽聽別的意見。

剛才提到生活態(tài)度，我覺得不要過分較真。前幾天去超市買東西，把一個鍵盤膜存在儲存柜里，不貴，就五元錢。再回來去的時候，發(fā)現(xiàn)小票不管事了，怎么刷就是打不開。最后找的還原人員幫著打開，發(fā)現(xiàn)東西不見了。我說這是誰的責(zé)任呢？大媽說，你應(yīng)該沒關(guān)緊，讓別人拿走了，要不你就去調(diào)監(jiān)控錄像，看看是誰的責(zé)任？我現(xiàn)在下班了，讓保安領(lǐng)你去吧。我沒覺得什么，都不容易，就讓那大媽走了，和保安進(jìn)了監(jiān)控室。我想說的是，關(guān)于這個存儲柜的事，如果我沒關(guān)緊，讓別人拿走了，總會有人把柜子門關(guān)上，那關(guān)上后，我的小票是有效的，還能把門打開。問題是，我不能的打開了，我當(dāng)時就說，如果是我自己用小票打開的門，發(fā)現(xiàn)東西沒有了，我自己會負(fù)責(zé)。但事實不是這樣的，我要的是一個說法。這件事已經(jīng)過去了，聽說態(tài)度不好的員工被處罰了，經(jīng)理道歉。再次去的時候，沒敢存包，但看到柜子上，貼上了很多注意事項，對工作人員幫顧客開門也加強了規(guī)定。我突然覺得我好想干了一件對商場有益的事。生活，為生而活，為活而生。不要計較一些對自己無關(guān)緊要的事，也不要好高騖遠(yuǎn)，踏實的過好每一天。對得起自己，對得起自己的良心。對待一些不公平的事情的時候，如，小月月事件，彭宇案，良心最重要，不要讓自己以后有心理壓力，罪惡感就行。不要過分較真哦。

在家庭方面，我一直把這個暑假看作是我最后一次暑假在家。以后可能就沒機(jī)會了。所以下班后，做飯，打掃衛(wèi)生等等，只要是能幫父母一點就算一點。感覺做的不錯，爸媽嫌棄我的次數(shù)少了，哈哈。在家，總感覺沒有安全感，有時會鬧不清，父母的感情是好還是不好。媽媽經(jīng)常和爸爸吵架，當(dāng)然也和我，嫌我們亂放東西啥的，一點小事，就能吵。弄得我，覺得婚姻，戀愛是件很可怕的事情，家庭瑣事煩死人。又覺得，媽媽寵著爸爸，因為爸爸不會做飯，從不刷碗，從不洗衣服。我弄不明白，索性就不弄了。但是看到父母辛苦，還是很心疼的。我會好好努力，孝敬父母。

寒假社會實踐個人心得10

等到我被領(lǐng)到這家店面時，我發(fā)現(xiàn)這里是一個專門承接服裝銷售的店面，我的就是去后面的廠子里幫忙幫一些原料，這對于我來言倒也太多的難度，要是讓我動腦子的話我可能還會猶豫一下，但是像這種體力活我就根本沒怕過。于是，在被店領(lǐng)導(dǎo)給帶到工作的地方之后，我就按照領(lǐng)導(dǎo)們的吩咐干起了活來，我在工作的時候要注意幾點，一是不要太過于自傲了，能搬多少搬多少，不要勉強，而且在搬運的時候要注意好分類，不能分錯批次了，等到這些要求都介紹的差不多之后，我也就開始了自己的工作了。

在這廠子里，我發(fā)現(xiàn)幾乎是沒有什么年輕的面孔的，做事情的基本上都是三十多到四十多歲的人，或許這是因為年輕人沉不下心來吧，所以在這里工作的少之又少，又或者是因為年輕人不滿足這個小地方?？傊乙矝]有必要去管那么多了，我要做的事情就是把這些貨物給處理到位，隨后我就加入到了搬運貨物的過程之中了，我每一次需要搬運大概有幾十斤的貨物，然后再把這些貨物碼放整齊，在剛開始的時候我覺得這份工作還能接受下來，但是工作了十多分鐘之后，我就感覺到自己的開始了酸痛了，這是因為我的身體還沒有適應(yīng)這種強度的工作，所以我的身體在提出反對的聲音了，不過我也不是那么容易就放棄的人，我在一旁稍作休整之后就重新加入到了工作之中。

一天的工作下來，是足以累的我滿頭大汗、四肢酸痛的，但是老板給我的回報還是不錯的，一天有一百多塊錢的報酬，這讓我感受到了掙錢的樂趣，所以我忍著一身的不適依然繼續(xù)繼續(xù)干下去了，好在店里面也不是每天都需要搬貨的，所以我還有不少的時間能去休息一下……

不知道過了多久，我的身體已經(jīng)適應(yīng)了這種強度的工作，我也感受到自己的身體素質(zhì)提升了不少，以后要是還有這么好的事情，我一定搶著去干！

寒假社會實踐個人心得11

寒假時間，總是一晃而過，但就是在這短短的一個多月中，通過社會實踐，讓我領(lǐng)悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

這個寒假，我我選擇到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。

剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何管理社區(qū)秩序，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。

在社區(qū)服務(wù)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件該做的事，努力幫助社區(qū)服務(wù)。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實踐的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇向前。

通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。

體會到學(xué)校不可能是永遠(yuǎn)的學(xué)校。真正永遠(yuǎn)的學(xué)校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會，積極地

去了解社會，并投身社會的良好形式；促使大學(xué)生投身改革開放，提升我們修身，樹立服務(wù)社會的思想與意識。

實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細(xì)致，以致于在實踐中出現(xiàn)了許多錯誤，經(jīng)過這次實踐以后，我將認(rèn)真做好總結(jié)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，時刻提醒自己，不再出現(xiàn)類似的問題。這次寒假社會實踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。

在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代對我們的要求，做一個對社會、對人民有用的人。

寒假社會實踐個人心得12

社會實踐是一筆財富，一分付出，一分收獲，有付出就一定有收獲。在實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識。它能夠讓你開闊視野，了解社會，深入生活，有無限的回味，更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。

實踐，就是把所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

在這次社會實踐中，物品感觸是非常的深。我在這次實踐中體會到了成長的美麗，社會實踐使我找到了理論與時間的結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的很不理想，通過實踐，檢驗了我們的知識水平。我欣喜的看到了，經(jīng)過實踐的磨練，我變的更加成熟，更加自信了。

通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐漸了解了社會，并開闊了我的視野，增強了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)識了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身的價值能夠進(jìn)行客觀的評價，這無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

通過社會實踐可以激發(fā)我們更努力地學(xué)習(xí)，能夠?qū)W以致用。十幾年的學(xué)習(xí)，最終總是要用于社會實踐中，知識的積累隨著學(xué)習(xí)時間增加而增加，所謂學(xué)無止境，今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的實踐。我國的政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要一大批具有各種知識技能的人才，現(xiàn)在不抓緊學(xué)習(xí)，就無法承擔(dān)這一份重任。我國加入世貿(mào)組織后，與其他國家的交流也將更益頻繁，時代給了我們壓力，也給了我們動力，學(xué)習(xí)好各門知識，做一個合格的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。在這個信息社會，不進(jìn)步就是退步，只有不斷地掌握知識，才能趕超別人。

這次短暫而又充實的社會實踐活動，將對我走向社會起到一個橋梁的作用，將是我人生的一段重要經(jīng)歷，一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有很大的幫助。這次的社會實踐告訴我：在新經(jīng)濟(jì)時代，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技能的能力，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團(tuán)隊精神等素質(zhì)。知道了要與社會多接觸。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)，受到社會的歡迎，就必須抓緊時間充實自己，不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

寒假社會實踐個人心得13

20xx年寒假，為期一個多月的時間，我在合肥xx超市從事面點的銷售工作。

首先，通過同學(xué)的先容我進(jìn)進(jìn)到這家超市，經(jīng)過人事部分經(jīng)理的口試后，錄用我為xxx。社會實踐進(jìn)程，采取倒班制，天天工作八到十個小時，早晚班輪換制。由于我是新人，剛來超市的三天，我碰到了很多的困難，比如我不會用電子秤，不知道產(chǎn)品的價格，不清楚該如何向顧客傾銷先容產(chǎn)品，一切對我而言都是陌生的，還好在同事們熱忱的幫助下我很快克服了這些困難，起初，我還不好意思主動向顧客傾銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每位顧客，就會自然很多，固然業(yè)績也一步步爬升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。以后的工作也都還是比較順利的。碰到有特殊要求的顧客，我也能盡量滿足他們的要求，時刻想著顧客就是上帝的宗旨。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處和與周邊柜臺促銷員的相處也是我們工作的重要組成部份之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促進(jìn)我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個***的工作環(huán)境當(dāng)中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不但利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有益于店長和顧客，