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ICS:03.080.01A12酒店會(huì)議服務(wù)規(guī)范1DB3310/T32-2015本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺(tái)州麗廷鳳凰山莊有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：許美妹、李曄曄、周沛鋒、李士海。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。11范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB16153飯館(餐飲)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T24453酒店客房用易耗塑料制品3術(shù)語(yǔ)和定義會(huì)議4基本要求4.2人員要求4.2.1儀表儀容24.2.2.1講普通話(必要時(shí)使用第二種語(yǔ)言),語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)潔、清晰，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速4.2.2.2對(duì)客交流時(shí)，應(yīng)有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的話4.2.3服務(wù)技能5基本原則6基本流程6.1會(huì)議承接5749的要求。36.3.1會(huì)前一小時(shí)打開(kāi)會(huì)議室門(mén)，夏季室內(nèi)溫度宜保持在24℃-26℃,冬季室內(nèi)溫度宜保持在16℃-18℃,燈光的亮度適當(dāng)。

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