委托售后服務(wù)合同范文

委托售后服務(wù)合同范文合同編號：__________委托方（以下簡稱甲方）：地址：聯(lián)系方式：受托方（以下簡稱乙方）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的甲方為保障[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]的售后服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方提供相關(guān)售后服務(wù)。乙方憑借其專業(yè)的技術(shù)能力、人員團隊和服務(wù)體系，接受甲方委托，按照本合同約定為甲方客戶提供售后服務(wù)，以實現(xiàn)甲方客戶滿意度提升、品牌形象維護，并在合法合規(guī)的前提下，促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。1.2合同定義與解釋本合同中“售后服務(wù)”指針對甲方所提供的[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]，在銷售之后乙方為甲方客戶提供的包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、故障排除、技術(shù)咨詢、客戶投訴處理等相關(guān)服務(wù)。本合同內(nèi)所有條款標題僅為方便閱讀，不應(yīng)影響合同條款的解釋，合同解釋應(yīng)遵循公平、合理、符合商業(yè)慣例的原則。二、委托服務(wù)事項2.1服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍涵蓋甲方在[特定區(qū)域]銷售的所有[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]。包括但不限于該區(qū)域內(nèi)甲方直接銷售給終端客戶以及通過經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。乙方應(yīng)保證在服務(wù)范圍內(nèi)及時響應(yīng)并處理售后服務(wù)需求。2.2服務(wù)內(nèi)容明細(1)維修服務(wù)：乙方負責對故障[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]進行檢測、診斷，并根據(jù)具體情況進行維修，更換損壞的零部件。維修所需的零部件應(yīng)優(yōu)先采用甲方指定的原廠配件，在特殊情況下經(jīng)甲方書面同意可使用符合質(zhì)量標準的替代配件。(2)保養(yǎng)服務(wù)：按照甲方提供的產(chǎn)品保養(yǎng)手冊或服務(wù)標準，對[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]進行定期保養(yǎng)，包括但不限于清潔、潤滑、調(diào)試等操作，以保證產(chǎn)品功能處于良好狀態(tài)。(3)故障排除：對于甲方客戶反饋的產(chǎn)品或服務(wù)故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，通過電話指導、遠程協(xié)助或上門服務(wù)等方式排除故障。(4)技術(shù)咨詢：為甲方客戶提供與[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、功能等方面的疑問。(5)客戶投訴處理：乙方應(yīng)妥善處理甲方客戶的投訴，在接到投訴后的[具體時長]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并根據(jù)甲方制定的投訴處理流程進行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給甲方，并保證客戶滿意度達到[具體比例]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1委托方權(quán)利與義務(wù)(1)權(quán)利①有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。②有權(quán)要求乙方定期匯報售后服務(wù)工作的進展情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。③有權(quán)根據(jù)客戶反饋，對乙方的服務(wù)質(zhì)量提出改進意見或要求乙方采取整改措施。(2)義務(wù)①向乙方提供開展售后服務(wù)工作所需的技術(shù)資料、產(chǎn)品說明書、操作手冊等相關(guān)文件資料，并保證資料的準確性和完整性。②協(xié)助乙方處理與甲方客戶之間的關(guān)系，包括但不限于提供客戶信息、協(xié)調(diào)客戶與乙方之間的溝通等。③按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.2受托方權(quán)利與義務(wù)(1)權(quán)利①有權(quán)要求甲方提供開展售后服務(wù)工作所需的支持和協(xié)助，包括但不限于提供技術(shù)資料、客戶信息等。②有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。③在合理范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)流程、方式進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并獲得甲方書面同意。(2)義務(wù)①按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標準和時間要求，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。②建立健全售后服務(wù)管理體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員、設(shè)備和工具，保證售后服務(wù)工作的正常開展。③對甲方提供的技術(shù)資料、客戶信息等資料予以保密，不得泄露給任何第三方。④定期向甲方匯報售后服務(wù)工作的進展情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶反饋等相關(guān)信息，接受甲方的監(jiān)督和檢查。四、服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本合同服務(wù)自[具體日期]起開始，乙方應(yīng)在該日期起按照本合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)。4.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)至[具體日期]結(jié)束。在服務(wù)結(jié)束前，雙方應(yīng)提前[具體時長]就合同續(xù)簽或終止等事宜進行協(xié)商。4.3服務(wù)期限的延長與終止(1)延長若甲方在服務(wù)期限屆滿前[具體時長]書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時長]內(nèi)給予答復。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以延長服務(wù)期限，延長后的服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)事宜由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。(2)終止①本合同期滿，雙方未就續(xù)簽達成一致意見的，本合同自動終止。②在合同履行期間，若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)提前[具體時長]書面通知違約方解除本合同。合同自通知到達違約方之日起終止。③若因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同可提前終止，雙方互不承擔違約責任。五、服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于乙方提供售后服務(wù)所需的人工費用、零部件更換費用、設(shè)備折舊費用、管理費用、利潤等。其中人工費用根據(jù)乙方售后服務(wù)人員的工時和級別進行計算，零部件更換費用按照實際使用的零部件成本加上一定比例的利潤確定。5.2服務(wù)費用金額本合同服務(wù)費用總計為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該金額為固定金額，除因本合同約定的調(diào)整事項外，不因任何因素而調(diào)整。5.3支付方式與時間(1)支付方式：甲方應(yīng)采用[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]向乙方支付服務(wù)費用。(2)支付時間：甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期屆滿后的[具體時長]內(nèi)，對乙方該周期的服務(wù)進行驗收。驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格后的[具體時長]內(nèi)支付該周期的服務(wù)費用。若甲方對乙方服務(wù)有異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決后，甲方按照協(xié)商結(jié)果支付服務(wù)費用。六、服務(wù)質(zhì)量要求與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標準(1)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方制定的售后服務(wù)標準為甲方客戶提供服務(wù)。對于甲方制定的售后服務(wù)標準，乙方應(yīng)嚴格遵守，不得擅自降低服務(wù)標準。(2)維修服務(wù)質(zhì)量標準：乙方對產(chǎn)品進行維修后，應(yīng)保證產(chǎn)品恢復到正常使用狀態(tài)，維修后的產(chǎn)品功能應(yīng)不低于產(chǎn)品出廠時的標準。維修所使用的零部件應(yīng)符合質(zhì)量要求，且在[具體質(zhì)保時長]內(nèi)對維修的部件提供質(zhì)量保證。若在質(zhì)保期內(nèi)因維修質(zhì)量問題導致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費重新維修。(3)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標準：乙方按照甲方提供的保養(yǎng)手冊或服務(wù)標準進行保養(yǎng)后，應(yīng)保證產(chǎn)品處于良好的運行狀態(tài)，各項功能指標應(yīng)符合產(chǎn)品說明書的要求。(4)故障排除服務(wù)質(zhì)量標準：乙方應(yīng)在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)對故障進行排除，故障排除率應(yīng)達到[具體比例]以上。對于因乙方未能及時排除故障而給甲方客戶造成的損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。(5)技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量標準：乙方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)應(yīng)準確、專業(yè)，能夠有效解答甲方客戶的疑問。對于復雜的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)給予客戶明確的答復。(6)客戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量標準：乙方應(yīng)按照甲方制定的投訴處理流程處理客戶投訴，保證客戶投訴處理的滿意度達到[具體比例]以上。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給甲方，并且在處理投訴過程中應(yīng)保持與甲方的密切溝通。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制(1)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行不定期的檢查和監(jiān)督。檢查方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、客戶回訪、查閱服務(wù)記錄等。乙方應(yīng)積極配合甲方的檢查工作，提供必要的資料和信息。(2)甲方將定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。評估周期為[具體時長]。若乙方在連續(xù)[具體次數(shù)]個評估周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量未達到本合同約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方采取整改措施。若乙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，甲方有權(quán)按照本合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或解除本合同。(3)乙方應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對自身的售后服務(wù)工作進行自查自糾。對于發(fā)覺的問題應(yīng)及時改進，并將自查自糾情況定期向甲方匯報。(4)甲方客戶有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評價。乙方應(yīng)重視客戶的評價意見，及時改進服務(wù)中存在的問題。若因客戶對乙方服務(wù)質(zhì)量嚴重不滿而導致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。七、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬(1)乙方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的與甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)改進、創(chuàng)新等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)及時將相關(guān)的技術(shù)改進、創(chuàng)新等情況告知甲方，并協(xié)助甲方進行知識產(chǎn)權(quán)的申請和保護工作。(2)乙方應(yīng)保證在提供售后服務(wù)過程中不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。若因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔全部法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付甲方為應(yīng)對侵權(quán)指控而產(chǎn)生的費用等。7.2保密信息范圍(1)雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)資料、銷售渠道、客戶名單，乙方的服務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)、人員信息等。(2)本合同的條款內(nèi)容也屬于保密信息范疇，雙方不得向任何第三方透露本合同的具體條款內(nèi)容，除非是在法律法規(guī)要求的情況下或為了履行本合同而必須向相關(guān)方披露。7.3保密期限與責任(1)保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時長]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)。(2)若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。若因違約方的違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)承擔賠償責任，賠償對方因此遭受的全部損失。八、違約責任8.1委托方違約責任(1)若甲方未按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]天的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費用及違約金。(2)若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的技術(shù)資料、客戶信息等支持和協(xié)助，導致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失。(3)若甲方違反本合同約定，擅自解除本合同的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于已投入的服務(wù)成本、預期利潤等。8.2受托方違約責任(1)若乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標準和時間要求為甲方客戶提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔違約責任。對于因乙方違約給甲方客戶造成的損失，乙方應(yīng)負責賠償，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。(2)若乙方未按照本合同約定向甲方匯報售后服務(wù)工作的進展情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。(3)若乙方違反本合同約定，擅自將甲方提供的技術(shù)資料、客戶信息等保密信息泄露給第三方的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為構(gòu)成侵權(quán)行為的，還應(yīng)承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。(4)若乙方違反本合同約定，在服務(wù)過程中侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。(5)若乙方擅自提高服務(wù)費用或在未經(jīng)甲方書面同意的情況下變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等合同條款的，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的服務(wù)費用，并要求乙方按照原合同約定履行義務(wù)。若乙方拒絕履行的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。8.3違約責任的承擔方式(1)違約金支付：違約方應(yīng)按照本合同約定向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)支付。(2)損失賠償：除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償對方因違約行為遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。(3)繼續(xù)履行：在違約行為不影響合同目的實現(xiàn)的情況下，受損害方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。違約方應(yīng)在收到要求后的[具體時長]內(nèi)恢復履行合同義務(wù)。九、不可抗力9.1不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、行為（如政策法規(guī)調(diào)整、征收、征用等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、停工、騷亂等）。9.2不可抗力的通知與證明(1)若一方因不可抗力事件不能履行本合同義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。證明文件應(yīng)由當?shù)夭块T或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具。(2)通知應(yīng)包括不可抗力事件的詳細情況、對本合同履行的影響以及預計持續(xù)的時間等內(nèi)容。9.3不可抗力的責任免除(1)因不可抗力事件導致一方不能履行本合同義務(wù)的，該方不承擔違約責任，但應(yīng)盡最大努力減輕不可抗力事件給對方造成的損失。(2)若不可抗力事件持續(xù)時間超過[具體時長]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問題，包括但不限于調(diào)整服務(wù)期限、服務(wù)費用等。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本合同，且雙方互不承擔違約責任。十、爭議解決10.1協(xié)商解決若雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定授權(quán)代表進行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、誠信的原則，充分交換意見，尋求解決方案。10.2仲裁或訴訟(1)若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)若雙方未就仲裁達成一致意見，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。十一、附則11.1合同變更與補充(1)本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本合同具有同