2023年電子商務(wù)師四級(jí)理論考核試題題庫

電子商務(wù)師四級(jí)理論考核試題

一、選擇題

1.（）是為清償商品交換和勞務(wù)活動(dòng)以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù)，由銀行所提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。［單

選題］

A、清算

B、結(jié)算

C、支付V

D、償還

2.關(guān)于第三方支付平臺(tái),說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

A、是通過采用通信，計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立連接

B、可以為商家開展B2B.B2c交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值fl艮務(wù)提供支持

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任!可問題得到及時(shí)解決V

D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)，商家的貨幣支付，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

3.一般說來，電話鈴聲響（）聲之前拿起電話。［單選題］

A、1

B、3V

C、6

D、9

4.關(guān)于客戶服務(wù),說法正確的是（1［單選題］

A、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對(duì)象

B、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)

C、是一種活動(dòng).績效水平和管理理念V

D、使企業(yè)和客戶的價(jià)值交換的活動(dòng)過程

5.（）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的業(yè)務(wù)或服務(wù)。［單選題］

A、電子郵件

B、電話

C、即時(shí)通訊V

D、手機(jī)軟件

6.在線表單資*脖段設(shè)置應(yīng)以（）為原則。［單選題］

A、簡潔.夠用V

B、豐富.充足

C、有趣.好玩

D、促銷.成交

7.信息商務(wù)平臺(tái)又稱為采購交易場，目前主要運(yùn)行的是（），它也是網(wǎng)上交易方式中最快捷.應(yīng)用最普遍的

一種。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、網(wǎng)上競價(jià)V

D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)

8.框架技術(shù)中的框架也被稱為（I［單選題］

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分融條

9.在網(wǎng)頁制作時(shí)，表格是對(duì)()進(jìn)行劃分。［單選題］

A、頁面區(qū)域V

B、多個(gè)窗口

C、整個(gè)表格

D、多個(gè)文件

10.制作網(wǎng)頁過程中如考慮背景音樂文件要小一些的格式最好是(I［單選題］

A、MP3

B、AVI

C、MIDV

D、MP4

11.()是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件

B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

C、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)V

D、網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

12.()通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以加快網(wǎng)站開發(fā)

速度和減少開發(fā)成本。［單選題］

A、網(wǎng)站開發(fā)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

13.一個(gè)完善的（）能提供強(qiáng)大的站點(diǎn)管理功能，使站點(diǎn)管理員方便管理站點(diǎn)用戶酒已置站點(diǎn)參數(shù).管理站

點(diǎn)數(shù)據(jù)。［單選題］

A、商城安裝系統(tǒng)

B、網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)

C、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站系統(tǒng)

14.（）通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以加快網(wǎng)站開發(fā)

速度和減少開發(fā)成本。［單選題］

A、網(wǎng)站開發(fā)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

15.條形碼符號(hào)由（）組成,以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。［單選題］

A、點(diǎn)和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

16.商品的質(zhì)量抽杳公報(bào).商品改進(jìn)措施屬于（1［單選題］

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息

C、商品供應(yīng)信息

D、商品消費(fèi)信息、V

17.（）是生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的物流。［單選題］

A、采購物流

B、企業(yè)物流V

C、銷售物流

D、退貨物流

18.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。［單選題］

A、客戶滿意V

B、產(chǎn)品安全

C、送效率

D、節(jié)省成本

19.物流服務(wù)管理的核心是（1［單選題］

A、向物流需求及時(shí)有效地供應(yīng)物品和服務(wù)V

B、保證物流需求方的任何要求得到滿足

C、力求所有物品以最快速到達(dá)

D、不計(jì)成本地實(shí)現(xiàn)快速高效

20.物流從（）來分,可以分為社會(huì)物流行業(yè)物流和企業(yè)物流。［單選題］

A、崛V

B、過程

C、范圍

D、空間

21.22關(guān)于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（\［單選題］

A、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對(duì)手客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，大大減少其對(duì)競爭對(duì)手的忠誠度V

B、可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C、可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費(fèi)習(xí)慣制定人性化信息,與之溝通

D、可幫企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈(zèng)送禮物,或者讓其提早知道折扣信息

22.簡單電子郵件發(fā)送協(xié)議是(＞［單選題］

A、POP

B、SMTPV

C、POP3

D、MTP

23.電子郵件營銷最為常見的一種形式是(1［單選題］

A、客戶關(guān)系郵件V

B、企業(yè)新聞郵件

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

24.()是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，道過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手

段。［單選題］

A、群發(fā)郵件營銷

B、郵件代理營銷

C、濫發(fā)郵件營銷

D、許可E-mail營銷V

25.()是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展E-mail營銷的方式。［單選題］

A、新聞郵彳轉(zhuǎn)哦

B、內(nèi)部郵件列表V

C、外部郵件列表

D、注冊郵件列表

26.有關(guān)電子商務(wù),說法錯(cuò)誤的是（工［單選題］

A、可用E-business或E-commerce表示

B、E-business比E-commerce內(nèi)容廣泛

C、E-commerce不包括商品交易的內(nèi)容V

D、大多數(shù)更容易接受E-commerce的表述

27.下列對(duì)C2c電子商務(wù)模式描述不正確的是（工［單選題］

A、用戶數(shù)量大

B、用戶很分散

C、依賴第三方物流

D、網(wǎng)店平均壽命長V

28.第三方電子商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)就是（\［單選題］

A、依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)V

B、作為中介開展電子商務(wù)

C、免費(fèi)為商家提供服務(wù)

D、軟硬件服務(wù)

29.（）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則

B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議V

D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

30.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源可以是服務(wù)器提供的（1［單選題］

A、數(shù)據(jù)庫、硬件

B、硬件、軟件

C、軟件、數(shù)據(jù)庫

D、硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫V

31.在確定檢索關(guān)鍵詞時(shí)，可以事先建立一個(gè)（）,并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序,這樣可以提高檢索效

率。［單選題］

A、主要關(guān)鍵詞

B、次要關(guān)鍵詞

C、關(guān)鍵詞集合V

D、擴(kuò)展關(guān)鍵詞

32.（）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型

市場營銷方式。［單選題］

A、網(wǎng)上拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、網(wǎng)絡(luò)營銷V

D、網(wǎng)絡(luò)傳播

33.關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。［單選題］

A、關(guān)鍵詞給用戶的體驗(yàn)和點(diǎn)擊率

B、用戶針對(duì)該關(guān)鍵詞所出的價(jià)格

C、關(guān)鍵詞質(zhì)量度乘以該關(guān)鍵詞出價(jià)的乘積V

D、關(guān)鍵詞所指向的內(nèi)容質(zhì)量

34.()是企業(yè)客服服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。［單選題］

A、提供高效^務(wù)

B、提供完美服務(wù)

C、客戶關(guān)系管理

D、滿足客戶需求V

35.()是記錄客服各項(xiàng)工作的過程承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，以及相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)的重要載

體。［單選題］

A、計(jì)劃

B、方案

C、報(bào)表V

D、記錄

36.微博是一個(gè)基于()的信息分享傳播和獲取的平臺(tái)。［單選題］

A、內(nèi)容關(guān)系

B、用戶關(guān)系V

C、時(shí)間序列

D、熱點(diǎn)事件

37.()是在綜合論壇基礎(chǔ)上獨(dú)立出來的一種致力于吃穿住行等項(xiàng)目的信息分類平臺(tái)。［單選題］

A、分類信息社區(qū)V

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、維基

38.()就像一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫，人們可以在上面添加內(nèi)容，或?qū)ΜF(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行修訂與增補(bǔ)。［單選題］

A、維基站點(diǎn)V

B、博客

C、社交網(wǎng)絡(luò)

D、微博

39.40如果是新品牌推廣,希望增強(qiáng)用戶的品牌記憶度，可以(X［單選題］

A、投放前進(jìn)行測試,確保一炮而火

B、兩周更換一次創(chuàng)意，調(diào)整廣告位投放

C、采取同一創(chuàng)意固定廣告長期投放V

D、投放之初建立必要的備選方案

40啟媒體平臺(tái)上的每個(gè)用戶具備(\［單選題］

A、受眾身份

B、媒體發(fā)布者身份

C、媒體和受眾者的雙重身份V

D、媒體和發(fā)布者的雙重身份

41.()是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。［單選題］

A、電子郵件

B、社會(huì)化媒體V

C、新聞門戶

D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

42.43電子商務(wù)法首先要解決的問題是(\［單選題］

A、交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B、電子合同問題

C、網(wǎng)上支付問題

D、電子簽名問題

44.主要提供新聞.MP3.圖片等更加有針對(duì)性的搜索引擎叫（\［單選題］

A、分類目錄V

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

45.（）是指企業(yè)或個(gè)人根據(jù)目錄用戶使用搜索引擎的可能方式，將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。［單選題］

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營銷V

D、搜索引擎登錄

46.讓新網(wǎng)站被搜索引擎盡快收錄的辦法包括（'［單選題］

A、做廣告

B、盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎V

C、盡快優(yōu)化網(wǎng)站首頁的內(nèi)容

D、建立導(dǎo)航頁

47.將用戶提交的檢索請(qǐng)求發(fā)送到多個(gè)獨(dú)立搜索引擎上去搜索,并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一格式

提供給用戶的搜索引擎叫（I［單選題］

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

48.將用戶提交的檢索要求發(fā)送到多個(gè)獨(dú)立搜索引擎上去搜索,并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一格式

提供用戶的搜索引擎叫（\［單選題］

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢查搜索引擎

49.道德與其他社會(huì)意識(shí)形式的區(qū)別在于其（\［單選題］

A、規(guī)范性

B、強(qiáng)制性

C、自律性V

D、他律性

50.道德的主要社會(huì)功能不包括（\［單選題］

A、調(diào)節(jié)職能

B、教育職能

C、認(rèn)識(shí)職能

D、監(jiān)督職能V

51.社會(huì)主義職業(yè)道德使職業(yè)道德服從于（）,構(gòu)成了區(qū)別于以往各種職業(yè)道德的本質(zhì)特征。［單選題］

A、社會(huì)利益

B、人民利益V

C、集體利益

D、國家利益

52.從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中啟覺遵守規(guī)章制度，秉公辦事平等待人，清正廉潔，不謀私利，不濫用職權(quán)，不損

人利己不假公濟(jì)私，這是職業(yè)道德中（\［單選題］

A、愛崗敬業(yè)的要求

B、誠實(shí)守信的要求

C、辦事公道的要求V

D、服務(wù)群眾的要求

53.下列不屬于服務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)（X［單選題］

A、辦事公道.不謀私利

B、作風(fēng)正派

C、投其所好，討好上級(jí)V

D、工作上勤奮主動(dòng)

54.職業(yè)道德基本規(guī)范不包括（\［單選題］

A、遵紀(jì)守法廉潔奉公

B、公平競爭，依法辦事。

C、愛崗敬業(yè)忠于職守

D、服務(wù)群眾

55.要成為上級(jí)的有力助手,公司職員在工作中要（\［單選題］

A、服從上級(jí)，當(dāng)好參謀V

B、尊卑有別，中順為懷

C、關(guān)系上級(jí)，安排娛樂

D、榮辱與共

56.57網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括首部.正文和（）三部分0［單選題］

A、尾部V

B、摘要

C、文獻(xiàn)

D、引文

57.網(wǎng)絡(luò)采購的網(wǎng)上競價(jià)就是運(yùn)用（）原理,邀請(qǐng)數(shù)家供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輪番報(bào)價(jià)，最終報(bào)價(jià)最低者獲

得訂單。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、反向拍賣V

D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)

58.（）既是對(duì)某一階段雙方合作實(shí)施效果的衡量，又是下次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。［單選題］

A、供應(yīng)商績效評(píng)估，

B、供應(yīng)商分類

C、供應(yīng)商選擇

D、供應(yīng)商招標(biāo)評(píng)分

59.（）是指企業(yè)為了維護(hù)正常生產(chǎn).服務(wù)和經(jīng)營而向外界購買產(chǎn)品和服務(wù)的過程。［單選題］

A、企業(yè)銷售

B、企業(yè)采購V

C、企業(yè)招標(biāo)

D、企業(yè)競標(biāo)

60.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，并且已經(jīng)被訂單處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（1［單選題］

A、未處理

B、待確認(rèn)

C、已確認(rèn)V

D、已收款

61.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯(lián)系信息不詳需要處理的狀態(tài)是(I［單選題］

A、未處理

B、待確認(rèn)V

C、已確認(rèn)

D、已收款

62.63密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)即C=F(M,Key),其中C表示的是(1［單選題］

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

63.64密碼算法是一種數(shù)學(xué)，即C=F(M,key),其中F表示的是(\［單選題］

A、明文

B、密文

C、密鑰

D、算法V

64.以下最不安全的密碼保存方法是(\［單選題］

A、直接存儲(chǔ)用戶密碼明文V

B、將密碼明文密碼加密存儲(chǔ)

C、將明文做單向哈希后存儲(chǔ)

D、混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)

65.()是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列來逐一驗(yàn)證的破解方法。［單選題］

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

66.密碼算法可以用C=F(M,Key)這一公式表示，其中C表示的是(\［單選題］

A、密碼鑰匙

B、欲加密的字符

C、加密后的字符V

D、加密算法

67.()是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。［單選題］

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

68.()是一小段文本信息，伴隨著用戶請(qǐng)求的頁面在WEB服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞。［單選題］

A、CookieV

B、握手協(xié)議

C、IE

D、網(wǎng)絡(luò)日志

69.以下密碼，安全性較高的是（入［單選題］

A、ab6248

B、666666

C、131427

D、Ab6248V

70、Cookie最根本的用途是（1［單選題］

A、幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息，

B、建立客戶端與服務(wù)器端的通訊連接

C、分析用戶訪問習(xí)慣

D、了解用戶興趣愛好

71.一組具有相互超鏈接，能被瀏覽器瀏覽的多媒體文檔的集合被稱為（\［單選題］

A、站群

B、站點(diǎn)V

C、網(wǎng)頁

D、專題

72.用超文本語言編寫的靜態(tài)網(wǎng)頁文檔的擴(kuò)展名為（1［單選題］

A、.html或者.xml

B、.php或者.html

C、.asp或者.stml

D、.htm或者.htmW

73.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照數(shù)據(jù)交換方式可分為（I［單選題］

A、廣域網(wǎng)交換和局域網(wǎng)交換

B、公用網(wǎng)交換和專用網(wǎng)交換

C、報(bào)文交換和分組交換V

D、總線型交換和星形交換

74.廣域網(wǎng)的特點(diǎn)不包括（\［單選題］

A、采用的協(xié)議多樣化

B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多樣化

C、速率很高V

D、延遲較大

乃.道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和（\［單選題］

A、原則

B、約束

C、規(guī)范V

D、要求

76.在網(wǎng)頁布局中,使用框架可吸寸（）進(jìn)行劃分。［單選題］

A、網(wǎng)站欄目

B、一個(gè)網(wǎng)頁

C、瀏覽器窗口V

D、商務(wù)網(wǎng)站

77.（）是用人性化的名字來表示主機(jī)地址。［單選題］

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址別名

78.通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品.提供服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)叫做（1［單選題］

A、商務(wù)

B、電子商務(wù)V

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、商務(wù)信息化

79.物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）［單選題］

A、提高配送效率

B、保障產(chǎn)品安全

C、客戶滿意V

D、節(jié)省成本

80.（）是獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。［單

選題］

A、獨(dú)立物流

B、第三方物流V

C、附屬物流

D、第四方物流

81.下列對(duì)于社會(huì)化媒體的特征描述錯(cuò)誤的是（\［單選題］

A、參與

B、封閉V

C、交流

D、社區(qū)化

82.條形碼符號(hào)由（）組成,以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。［單選題］

A、點(diǎn)和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

83.商品庫存進(jìn)出計(jì)量的最小單位是（X［單選題］

A、SKUV

B、ROI

C、SUK

D、KPI

84.網(wǎng)頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（\［單選題］

A、色系相近

B、對(duì)比強(qiáng)烈V

C、沖突明顯

D、色差較小

85.框架技術(shù)中的框架也被稱為（1［單選題］

A、幀，

B、窗口

C、欄目

D、分隔條

86.下列不屬于物流管理的內(nèi)容有（\［單選題］

A、物流服務(wù)管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

87.當(dāng)滿足某一條件計(jì)算機(jī)病毒才發(fā)作,這說明其具有(\［單選題］

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、可觸發(fā)性V

88.()是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，它一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地

址,不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。［單選題］

A、IM類病毒

B、AV終結(jié)者

C、蠕蟲病毒V

D、木馬病毒

89.()是一小段文本信息，伴隨著用戶請(qǐng)求的頁面在web服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞。［單選題］

A、CookieV

B、握手協(xié)議

CIE

D、網(wǎng)絡(luò)日志

90.狹義的郵件列表是指(X［單選題］

A、討論組

B、新聞組

C、有管理者管理的討論組V

D、無管理者管理的討論組

91.使用純文本編輯器編寫HTML文檔，要求制作者熟悉HTML(\［單選題］

A、語法及元素V

B、語法及思路

C、布局及元素

D、標(biāo)簽及含義

92.()是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。［單選題］

A、網(wǎng)頁

B、站點(diǎn)，

C、框架

D、超鏈接

93.()是商品庫存進(jìn)出計(jì)量的最小單位T。［單選題］

A、SKUV

B、KUAN

C、款型

D、品類

94.在社會(huì)化媒體傳播擴(kuò)散圖中具有較大影響力的用戶通常被稱為(\［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)主

B、網(wǎng)絡(luò)首領(lǐng)

C、意見領(lǐng)袖V

D、意見國王

95.關(guān)健詞廣告是一種（）的廣告。［單選題］

A、按展現(xiàn)量付費(fèi)

B、按效果付費(fèi)

C、按點(diǎn)擊率付費(fèi)V

D、按展現(xiàn)時(shí)長付費(fèi)

96.建立郵件列表過程中必須（X［單選題］

A、花錢購買用戶

B、吸引競爭對(duì)手客戶

C、轉(zhuǎn)化自身客戶

D、用戶自愿加入V

97.在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)中IP是指（I［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的名字

B、網(wǎng)絡(luò)中唯一的地址

C、網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的協(xié)議V

D、網(wǎng)絡(luò)客戶端地十

98.搜集客戶提問，將問題進(jìn)行匯總整理形成的服務(wù)客戶的清單通常叫（1［單選題］

A、問題集錦

B、Q&A

C、FAQV

D、重點(diǎn)問題

99.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。［單選題］

A、力求所有物品以最快速度到達(dá)

B、客戶滿意V

C、提供供應(yīng)物品和服務(wù)

D、不計(jì)成本地實(shí)現(xiàn)快速高效

100.表格進(jìn)行網(wǎng)頁布局的缺點(diǎn)是（1［單選題］

A、定位圖片和文本不方便

B、需對(duì)不同對(duì)象加以處理

C、不同對(duì)象之間互不影響

D、頁面下載速度會(huì)受影響V

101.SKU是商品存進(jìn)出計(jì)量的（1［單選題］

A、合理單位

B、最小單位V

C、最大單位

D、批發(fā)單位

102.（）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)但不同于電子商務(wù)，是電子商務(wù)得以開展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載體。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)營銷V

B、網(wǎng)上拍賣

C、網(wǎng)絡(luò)銷售

D、網(wǎng)絡(luò)傳播

103.服務(wù)不是真實(shí)的物品，客戶在獲得服務(wù)的過程中才能感受它的存在，這說明服務(wù)具有（\［單選題］

A、時(shí)效性

B、雙向互動(dòng)性

C、不確定性

D、無形性V

104.公告型郵件列表相比討論型郵件列表的區(qū)別是（）［單選題］

A、所有成員都可以向組內(nèi)其他成員發(fā)送信息

B、管理者不能向組內(nèi)成員發(fā)送信息

C、所有成員都不能向組其他成員發(fā)送信息

D、只有管理者可以向組內(nèi)成員發(fā)送信息V

105.郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是（1［單選題］

A、使用平臺(tái)大不相同

B、郵件列表是強(qiáng)制發(fā)送的

C、郵件群發(fā)是強(qiáng)制發(fā)送的V

D、列表資源大不相同

106.訂單提交采用貨到付款，且已被處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（\［單選題］

A、已確認(rèn)V

B、未處理

C、待確認(rèn)

D、已收款

107.采用在線付款和在線交貨方式完成電子合同履行，與離線方式相比,（\［單選題］

A、環(huán)節(jié)簡單.風(fēng)險(xiǎn)較大.容易產(chǎn)生履行爭議

B、環(huán)節(jié)簡單.風(fēng)險(xiǎn)較小.不易產(chǎn)生履行爭議V

C、環(huán)節(jié)復(fù)雜.風(fēng)險(xiǎn)較大.容易產(chǎn)生履行爭議

D、環(huán)節(jié)復(fù)雜.風(fēng)險(xiǎn)較少.不易產(chǎn)生履行爭議

108.（）是指用符號(hào)和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。［單選題］

A、數(shù)字證書

B、數(shù)字加密

C、電子證書

D、電子簽名V

109.電子商務(wù)的基本組成要素有（I［單選題］

A、用戶認(rèn)證中心.物流配送.網(wǎng)上銀行.工商.稅務(wù)

B、網(wǎng)絡(luò).用戶.認(rèn)證中心.物流配送.網(wǎng)上銀行.商家V

C、網(wǎng)絡(luò).用戶.工商.網(wǎng)上銀行.物流配送

D、用戶.商家.政府.網(wǎng)絡(luò).市場

110.建立郵件列表基本資源中最好的資源是（I［單選題］

A、網(wǎng)站訪問者

B、廣告關(guān)注者

C、企業(yè)競爭者

D、現(xiàn)有客戶V

111.計(jì)算機(jī)病毒最具危害的特性就是（＞［單選題］

A、欺騙性

B、執(zhí)行性

C、隱蔽性

D、感染性和傳播性V

112.（）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享.傳播以及獲取的平臺(tái),每條最多發(fā)布140字。［單選題］

A、博客

B、論壇

C、微信

D、微博V

113彳亍使我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是(工［單選題］

A、中國萬網(wǎng)

B、CNNICV

C、中國頻道

D、APNIC

114.()是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。［單選題］

A、商務(wù)模式V

B、電子商務(wù)

C、盈利模式

D、營銷模式

115.關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一"用戶"說法正確的是(1［單選題］

A、電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶

B、當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號(hào)接入Internet

C、企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng).外部網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

D、企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局.銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù).業(yè)務(wù)處理

116.()是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得

較好排名的各種方法。［單選題］

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化V

C、搜索引擎營銷

D、搜索引擎登錄

117.()是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一"互動(dòng)營

銷目的。［單選題］

A、移動(dòng)營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

118.物流是指以滿足客戶需求為目的，對(duì)()從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率.低成本流動(dòng)和存儲(chǔ)而進(jìn)行的計(jì)

劃.實(shí)施和控制過程。［單選題］

A、貨物.服務(wù)

B、貨物.服務(wù)相關(guān)信息V

C、原材料滯成品

D、原材料.制成品.制成庫存

119.物流從()來分,可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。［單選題］

A、性質(zhì)

B、時(shí)間

C、空間

D、物流過程V

120.()可以細(xì)分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。［單選題］

A、銷售企業(yè)物流

B、生產(chǎn)企業(yè)物流V

C、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流

D、服務(wù)企業(yè)物流

121.（）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。［單選題］

A、物流成本分析V

B、物流成本核算

C、物流成本計(jì)劃

D、物流成本壓縮

122.從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（1［單選題］

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接傳遞V

C、時(shí)間傳遞和空間傳遞

D、人工傳遞和非人工傳遞

123.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（\［單選題］

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競爭對(duì)手

C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系V

D、信息傳遞的及時(shí)性

124.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（1［單選題］

A、催生出客戶定制

B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)V

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

125.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（I［單選題］

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品使用說明

D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)V

126.以下不屬于電話服務(wù)禁語的是(X［單選題］

A、我不能

B、對(duì)不起V

C、我不會(huì)做

D、但是

127.FAQ的內(nèi)容主要來源于(1［單選題］

A、客戶提問V

B、自我總結(jié)

C、參考同行

D、隨機(jī)獲取

128.網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行,以下對(duì)A闡述錯(cuò)誤的是(I［單選題］

A、任何時(shí)間(anytime)

B、任何地點(diǎn)(anywhere)

C、任何人(anyone)V

D、任何方式(anyhow)

129.關(guān)于第三方支付平臺(tái),說法錯(cuò)誤的是('［單選題］

A、擁有款項(xiàng)收付的便利性.功能的可拓展性.信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢

B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決V

D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu).商家的貨幣支付.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

130.()在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)警察

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)V

C、網(wǎng)絡(luò)賣家

D、網(wǎng)絡(luò)交易中心

131.互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達(dá)成交易，所以首先需要解決(I［單選題］

A、網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B、電子合同合法性問題

C、網(wǎng)上支付安全性問題

D、無形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題

132.HTML是使用超文本()語言編寫的。［單選題］

A、鏈接

B、標(biāo)識(shí)V

C、編譯

D、描述

133.()是WWW的基本文檔。［單選題］

A、網(wǎng)頁V

B、站點(diǎn)

C、首頁

D、主頁

134.（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。［單選題］

A、段落對(duì)齊

B、段落縮進(jìn)V

C、段落行距

D、段落間距

135.網(wǎng)頁制作工具中可進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容定位,產(chǎn)生非對(duì)稱效果的是（I［單選題］

A、分隔符

B、分割線

C、表格V

D、css

136.網(wǎng)頁中框架是能夠獨(dú)立變化和滾動(dòng)的（I［單選題］

A、表格

B、單元格

G小窗口V

D、交互程序

137.單個(gè)網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個(gè)。［單選題］

A、1

B、2

C、3

D、4V

138.通過機(jī)器手到各個(gè)網(wǎng)站搜集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引擎叫（I［單選題］

A、分類目錄

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎V

139.使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)"推廣"二字，說明（\［單選題］

A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化

C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名V

D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

140.微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享.傳播以及獲取的平臺(tái),每條最多發(fā)布（）字。［單選題］

A、140V

B、70

C、210

D、90

141.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是（\［單選題］

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、論壇V

143.（）是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)空間

B、數(shù)據(jù)庫V

C、數(shù)據(jù)挖掘

D、數(shù)據(jù)集

144.密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即C=F(M,Key),其中M表示的是(1［單選題］

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

145.從應(yīng)對(duì)暴力攻擊角度看,以下密碼的安全性最高的是(X［單選題］

A、111111

B、12345678

C、ab654321

D、12345678abV

146.()是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。［單選題］

A、窮舉解密

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

147.單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是(1［單選題］

A、無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)V

B、存儲(chǔ)密碼絕對(duì)可靠，不可被破解

C、混入了隨機(jī)因素

D、計(jì)算速度較慢

148.病毒會(huì)造成文件丟失,這說明其具有(1［單選題］

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、破壞性V

149.（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我,

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。［單選題］

A、IM類病毒

B、帕蟲病毒

C、蠕蟲病毒。

D、木馬病毒

150、Cookie最根本的用途是（1［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票

B、幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息N

C、分析用戶訪問習(xí)慣

D、了解用戶興趣愛好

151.通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。［單選題］

A、網(wǎng)站上的表單V

B、網(wǎng)絡(luò)廣告

C、企業(yè)競爭者

D、現(xiàn)有客戶

152.提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息的電子郵件營銷模式是（\［單選題］

A、客戶管理郵件

B、企業(yè)新聞郵件V

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

153.E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（I［單選題］

A、良好的列表資源

B、合適的發(fā)送技巧

C、有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)V

D、強(qiáng)大的公司品牌

154.需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)的郵件群發(fā)工具是（1［單選題］

A、郵件代發(fā)平臺(tái)

B、郵件群發(fā)軟件V

C、郵件推送系統(tǒng)

D、郵件列表系統(tǒng)

155.（）又稱搜索引擎廣告,是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。［單選題］

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告V

156.關(guān)鍵詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指（\［單選題］

A、廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址V

B、鏈接實(shí)際指向的網(wǎng)址

C、網(wǎng)站的首頁地址

D、網(wǎng)站的聯(lián)系頁地址

157.對(duì)于社會(huì)化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（\［單選題］

A、找到合適的傳播對(duì)象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力V

D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

158.（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的

網(wǎng)絡(luò)廣告。［單選題］

A、富媒體廣告V

B、插播式廣告

C、文本鏈接廣告

D、網(wǎng)幅廣告

159.投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)需要進(jìn)行詳細(xì)的（），客觀評(píng)估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數(shù)量和

質(zhì)量。［單選題］

A、流量監(jiān)測V

B、網(wǎng)絡(luò)推廣

C、效果預(yù)測

D、營銷策劃

160.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（\［單選題］

A、即時(shí)通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇V

161.客服在登記客戶信息時(shí),首先要(X［單選題］

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群.環(huán)境.反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集

C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容.可信度.使用價(jià)值等做出初步分析V

D、進(jìn)行登記表的格式.內(nèi)容和命名領(lǐng)施

162.商品信息是有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的()的總稱。［單選題］

A、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)V

B、數(shù)據(jù)、知識(shí)、報(bào)表、文件

C、報(bào)表、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)

D、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、文件

163.客戶剛剛提交訂單，此時(shí)訂單的狀態(tài)是(\［單選題］

A、未處理V

B、待確認(rèn)

C、已確認(rèn)

D、已收款

164.()是一種使有價(jià)值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動(dòng)。［單選題］

A、客戶信息維護(hù)V

B、客戶信息添加

C、客戶信息保存

D、客戶信息修改

165.()是通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息.接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià).網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采購結(jié)果的全過程。

［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)銷售V

B、網(wǎng)絡(luò)采購

C、網(wǎng)絡(luò)交易

D、企業(yè)競標(biāo)

166.()是整個(gè)供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。［單選題］

A、供應(yīng)商調(diào)查

B、供應(yīng)商試用

C、供應(yīng)商績效評(píng)估V

D、供應(yīng)商清理

167.()是微型計(jì)算機(jī)最重要的外存儲(chǔ)器。［單選題］

A、光盤

B、硬盤V

C、軟盤

D、U盤

168.()是系統(tǒng)硬件平臺(tái)上設(shè)置的第一層軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。［單選題］

A、信息系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

C、語言處理系統(tǒng)

D、操作系統(tǒng)V

169.()是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。［單選題］

A、IP/TCP

B、IPX/SPX

C、TCP/IPV

D、SPX/IPX

170.在IP地址中,()的長度決定整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)。［單選題］

A、主機(jī)編號(hào)

B、主機(jī)地址

C、網(wǎng)絡(luò)地址V

D、網(wǎng)絡(luò)編號(hào)

171.()是我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。［單選題］

A、中國萬網(wǎng)V

B、CNNIC

C、中國頻道

D、APNIC

172.()是利用網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的商務(wù)模式。［單選題］

A、B2B

B、B2CV

C、B2G

D、P2P

173.()是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書。［單選題］

A、信息中心

B、物流中心

C、交易中心

D、認(rèn)證中心V

174.()既包括商業(yè)貿(mào)易單證，也包括交易方的支付能力.支付信譽(yù)等信，鼠［單選題］

A、信息流V

B、資金流

C、物流

D、商流

175.()已成為電子商務(wù)支付的主流［單選題］

A、郵局匯款

B、網(wǎng)上支付V

C、銀行轉(zhuǎn)賬

D、手機(jī)支付

176.()可跟手機(jī)定位功能搭配。［單選題］

A、移動(dòng)營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

177.從信息傳遞時(shí)空看，信息傳遞方式有(\［單選題］

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接彳專遞

C、時(shí)間傳遞和空間傳遞V

D、人工傳遞和非人工傳遞

178.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),讓傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)?)信息溝通模式J單選題］

A、交互式V

B、相互式

C、交替式

D、交換式

179.（脂企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者的購買欲望,促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。

［單選題］

A、營銷策略

B、促銷策略V

C、銷售策略

D、分銷策略

180.網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不包括（\［單選題］

A、代理服務(wù)

B、過濾器服務(wù)

C、客戶獲取服務(wù)V

D、數(shù)據(jù)管珊艮務(wù)

181.（）是為了防止不確定因素對(duì)物流的影響而準(zhǔn)備的庫存量。［單選題］

A、采購庫存

B、銷售庫存

C、基本庫存

D、安全庫存V

182.第三方物流企業(yè)以（）的物流合理化為目標(biāo)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)運(yùn)營。［單選題］

A、貨主企業(yè)V

B、物流企業(yè)

C、收貨企業(yè)

D、物流中心

183.（）關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足顧客服務(wù)需求。［單選題］

A、減少故障

B、快速響應(yīng)V

C、最低S存

D、物流質(zhì)量

184.在物流配送中心完成從商品進(jìn)口到送交消費(fèi)者手中的一條龍服務(wù),體現(xiàn)了物流的（1［單選題］

A、電子化趨勢

B、信息化趨勢

C、全球化趨勢V

D、多功能化趨勢

185.在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中,（）是服務(wù)最重要的特征。［單選題］

A、突破服務(wù)時(shí)空的不可分離性

B、降低服務(wù)的不可感知性，

C、提供相對(duì)規(guī)范.統(tǒng)一的服務(wù)

D、改善服務(wù)的不可儲(chǔ)存性

186.計(jì)算機(jī)安全事件是否為計(jì)算機(jī)案件要由（）做出判斷。［單選題］

A、國家政法部門V

B、國家信息產(chǎn)業(yè)部

C、國家科技部

D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理單位

187.關(guān)于第三方支付平臺(tái),說法錯(cuò)誤的是（工［單選題］

A、擁有款項(xiàng)收付的便利性.功能的可拓展性.信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢

B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決V

D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu).商家的貨幣支付.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

188.在電子商務(wù)條件下，賣方對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù),以下說法不正確的是（［［單選題］

A、賣方是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人

B、保護(hù)買方的利益

C、承擔(dān)保障標(biāo)的物的權(quán)利不被第三方人追索的義務(wù)

D、賣方不是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人V

189.（）在電子商務(wù)中介交易中扮演交易居間人角色。（）［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)交易中心V

B、網(wǎng)上認(rèn)證中心

C、網(wǎng)上支付中心

D、網(wǎng)上管理中心

190.美國統(tǒng)TN法委員會(huì)制定的《統(tǒng)一電子交易法》屬于（\［單選題］

A、電子簽名法律

B、域名保護(hù)法律

C、計(jì)算機(jī)安全法律

D、電子合同法律V

191.在MicrosoftFrontPage編輯器中，（）方式用于可視化編輯修改網(wǎng)頁。［單選題］

A、HTML

B、普通視圖V

C、預(yù)覽

D、大綱

192.（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。［單選題］

A、段落對(duì)齊

B、段落縮進(jìn)V

C、段落行距

D、段落間距

193.在MicrosoftFrontPage編輯器中，"圖片屬性"選項(xiàng)中不包括（I［單選題］

A、外觀

B、影片V

C、常規(guī)

D、姬

194.單個(gè)網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個(gè)。［單選題］

A、1

B、2

C、3

D、4V

195.在MicrosoftFrontPage編輯器中，設(shè)置表格的單元格屬性的正確做法是（\［單選題］

A、編輯一屬性一單元格

B、文件一屬性一單元格

C、表格一屬性一單元格V

D、格式T屬性一單元格

196.在MicrosoftFrontPage編輯器中，（）視圖方式可顯示整個(gè)框架的HTML代碼。［單選題］

A、預(yù)覽

B、普通

C、無框架

D、框架網(wǎng)頁HTM”

197.在IE瀏覽器的"Internet選項(xiàng)"中，（）可以設(shè)置正每次啟動(dòng)時(shí)最先打開的起始頁。［單選題］

A、設(shè)置主頁V

B、設(shè)置Internet臨時(shí)文件

C、設(shè)置歷史記錄

D、設(shè)置安全等級(jí)

198.可以建立個(gè)人主頁，在朋友之間分享內(nèi)容并進(jìn)行交流的是（I［單選題］

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)V

C、博客

D、論壇

199.在網(wǎng)頁的保存類型中,（）是按照原始格式保存所有文件，致使可以脫機(jī)杳看所有的Web頁。［單選

A、文本文件

B、網(wǎng)頁，僅HTML（*.htm;*.html）

C、網(wǎng)頁，全部

D、Web檔案單一文件（*.mht）

200.在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息中,（）的信息屬于經(jīng)濟(jì)類的信息,收費(fèi)采用成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］

A、免費(fèi)

B、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

C、收取較＜氐費(fèi)用

D、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)V

201.（）因?yàn)橐揽寇浖M(jìn)行,所以數(shù)據(jù)庫的容量非常龐大，查詢結(jié)果也不夠準(zhǔn)確。［單選題］

A、全文搜索引擎V

B、分類目錄搜索引擎

C、匕瞰搜索引擎

D、元搜索引擎

202.電子郵件的發(fā)送和接收實(shí)際上是由（）的郵件服務(wù)器擔(dān)任的。［單選題］

A、ASP

B、ICP

C、ISPV

D、IAP

203.下列有關(guān)郵件列表說法錯(cuò)誤的是（X［單選題］

A、郵件列表代碼在整個(gè)系統(tǒng)中必須唯一

B、郵件列表的名稱要易記且短

C、列表介紹不能超過254個(gè)字符

D、郵件列表的發(fā)行周期都是周刊V

204.對(duì)于群發(fā)郵件，為了便于傳輸油田牛最好控制在（）以內(nèi)。［單選題］

A、10KV

B、20K

C、30K

D、40K

206.能幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息的是（I［單選題］

A、CookieV

B、郵件服務(wù)器

C、微云

D、金山快盤

207.郵件列表（）是對(duì)列表中信件發(fā)送的限制。［單選題］

A、名稱

B、類型V

C、代碼

D、介紹

208.要在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告,首先應(yīng)根據(jù)廣告內(nèi)容，預(yù)定選擇發(fā)布的（1［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)廣告提供商

B、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃商

C、網(wǎng)絡(luò)廣告形式V

D、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商

209.以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告描述錯(cuò)誤的是（\［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)廣告投放周期靈活

B、網(wǎng)絡(luò)廣告圖形并茂

C、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體

D、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放具有廣泛性V

210.網(wǎng)絡(luò)廣告可以將廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界的每一個(gè)角落，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告()的特點(diǎn)。

［單選題］

A、不受時(shí)空限制V

B、價(jià)格低

C、有針對(duì)性

D、可檢索性

211.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道不包括(1［單選題］

A、主頁形式

B、電子郵件

C、BBS

D、廣播電視V

212.()是運(yùn)營商建立服務(wù)器群組.網(wǎng)絡(luò)帶寬資源.網(wǎng)絡(luò)IP地址等，給相應(yīng)的客戶提供郵件投遞服務(wù)。［單

選題］

A、郵件代發(fā)平臺(tái)V

B、郵件群發(fā)軟件

C、郵件推送系統(tǒng)

D、郵件列表系統(tǒng)

213.()就是用戶在使用搜索引擎查找信息時(shí)輸入搜索框中的文字。［單選題］

A、關(guān)鍵詞V

B、重要信息

C、注冊信息

D、廣告要點(diǎn)

214.在用戶注冊頁面上通常有"驗(yàn)證用戶名"按鈕,是用來（1［單選題］

A、檢查用戶輸入的用戶名是第幾次登陸

B、檢直用戶輸入的用戶名是否已被他人使用V

C、檢查用戶輸入的用戶名是否與網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中已有的用戶名匹配

D、檢查用戶輸入的用戶名是否符合格式要求

215.以下關(guān)于支付密碼表達(dá)正確的是（工［單選題］

A、在網(wǎng)上購物時(shí)使用的密碼與銀行支付卡上設(shè)置的密碼是兩個(gè)完全相同的概念

B、銀行支付卡的密碼也可以設(shè)置成與銀行賬戶密碼不同的密碼。V

C、銀行支付卡的密碼不可以設(shè)置成與銀行賬戶密碼相同的密碼

D、在網(wǎng)上購物時(shí)使用的密碼與銀行賬戶上設(shè)置的密碼是兩個(gè)完全相同的概念

216.通常，商家要通過（）來與使用專用網(wǎng)絡(luò)的銀行網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系。［單選題］

A、網(wǎng)絡(luò)中心

B、支付網(wǎng)關(guān)V

GSSL協(xié)議

D、SET協(xié)議

217.（）是對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式。［單選題］

A、富媒體廣告

B、插播式廣告

C、文本鏈接廣告V

D、網(wǎng)幅廣告

218.可以在線實(shí)時(shí)交流的工具是（\［單選題］

A、即時(shí)信息V

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇

219.為保護(hù)好電子郵件賬號(hào)，在OUTLOOK中我們通常要（工［單選題］

A、加密

B、用完刪除賬號(hào)

C、查找病毒

D、先將賬號(hào)導(dǎo)出保存，再次使用時(shí)將該賬號(hào)導(dǎo)入V

220.軟盤硬盤屬于（\［單選題］

A、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器

B、光存儲(chǔ)器

C、電存儲(chǔ)器

D、磁盤存儲(chǔ)器V

221.利用漏洞破解密碼的技術(shù)中不包括（1［單選題］

A、緩沖區(qū)溢出

B、Sendmail漏洞

C、Sun的ftpd漏洞

D、TCP/IP協(xié)議V

222.關(guān)于數(shù)字證書的說法中，錯(cuò)誤的是（＞［單選題］

A、數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件

B、在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)時(shí)，需要通過數(shù)字證書來證明各實(shí)體（消費(fèi)方.商戶/企業(yè).銀行等）的身

份

C、數(shù)字證書采用公開密碼密鑰體系

D、數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，但不是數(shù)字標(biāo)識(shí)V

223、CA服務(wù)器的功能為（1［單選題］

A、負(fù)責(zé)證書的驗(yàn)證

B、產(chǎn)生私鑰和公鑰，然后生成數(shù)字證書V

C、不能為操作員.安全服務(wù)器以及注冊機(jī)構(gòu)服務(wù)器生成數(shù)字證書

D、CA與其它服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)證書的簽發(fā)，確保認(rèn)證中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

224.計(jì)算機(jī)病毒是（I［單選題］

A、指計(jì)算機(jī)程序中不可避免地包含的一些毀壞數(shù)據(jù)的代碼

B、影響計(jì)算機(jī)使用的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼

C、能自我復(fù)制的，并具有破壞計(jì)算機(jī)功能或毀壞數(shù)據(jù)的代碼V

D、在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)的代碼

225.在維護(hù)客戶信息中（）是具有有限性的。［單選題］

A、客戶信息維護(hù)

B、客戶信息添加

C、客戶信息保存

D、客戶信息修改V

226.一般造成用戶證書作廢的原因是（I［單選題］

A、私鑰泄密V

B、公鑰泄密

C、帳戶泄密

D、密碼泄密

227.可以提高信息查詢效率的方法是（1［單選題］

A、建立關(guān)鍵詞集合,并根據(jù)相關(guān)性排序V

B、選擇核心關(guān)鍵詞

C、選擇長尾關(guān)鍵詞

D、隨機(jī)選擇關(guān)鍵詞，并進(jìn)行任意組合

228.物流成本分析、（）物流成本控制在物流成本管理活動(dòng)中是互相配合、相互依存的一個(gè)有機(jī)整體。

［單選題］

A、物流成本預(yù)測

B、物流成本計(jì)劃

C、物流成本決策V

D、物流成本核算

229.超鏈接的載體是文字時(shí)，該載體被稱為（I［單選題］

A、關(guān)鍵字

B、錨文本V

C、超媒體

D、超文本

230.（）不能避免在表格中插入對(duì)象較大時(shí)發(fā)生撐破現(xiàn)象。［單選題］

A、減少文字?jǐn)?shù)量

B、縮小圖像尺寸

C、調(diào)整邊框粗細(xì)V

D、將單元格合并

231.查看網(wǎng)站被某搜索引擎收錄的頁面,可以在搜索框中輸入（1［單選題］

A、site:網(wǎng)站域名V

B、net:網(wǎng)站域名

C、title:網(wǎng)站域名

D、num:網(wǎng)站域名

232.垂直主題的搜索引擎具有高度（）的特點(diǎn)。［單選題］

A、目標(biāo)化和專業(yè)化V

B、目標(biāo)化和廣泛性

C、擴(kuò)散化和專業(yè)化

D、擴(kuò)散化和廣泛性

233.關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法正確的是（1［單選題］

A、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決

B、每個(gè)第三方支付平臺(tái)都可以支持所有銀行發(fā)行的銀行卡或信用卡

C、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化，

D、第三方支付平臺(tái)使用用戶規(guī)模不斷增大就可以吸收用戶存款

234.（）是指利用Internet、Intrannet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新

型銀行。［單選題］

A、影子銀行

B、創(chuàng)新銀行

C、網(wǎng)絡(luò)銀行V

D、證券銀行

235.下列屬于第三方支付平臺(tái)的有（X［單選題］

A、支付寶V

B、招商銀行網(wǎng)上銀行

C、百度錢包

D、余額寶

236.關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法錯(cuò)誤的是（I［單選題］

A、可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡

B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任!可問題得到及時(shí)解決V

D、作為中立的一方，具有公信度。

237.職業(yè)道德的根本是（），它是社會(huì)主義職業(yè)道德區(qū)別于其他社會(huì)職業(yè)道德的本質(zhì)特征。［單選題］

A、服務(wù)群眾

B、愛崗敬業(yè)V

C、奉獻(xiàn)社會(huì)

D、誠實(shí)守信

238.以下屬于客戶服務(wù)售前服務(wù)的是（1［單選題］

A、需求調(diào)查V

B、訂單處理

C、產(chǎn)品生產(chǎn)

D、產(chǎn)品安裝

239.包括目前以及過往的銷售實(shí)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系等信息屬于

（X［單選題］

A、客戶基礎(chǔ)資料

B、客戶特征

C、業(yè)務(wù)狀態(tài)V

D、交易活動(dòng)現(xiàn)狀

240.網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著（）角色。［單選題］

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、網(wǎng)絡(luò)買家

C、網(wǎng)絡(luò)賣家

D、介紹、促成和組織者V

241.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯(lián)系信息不詳需要處理的狀態(tài)是（I［單選題］

A、未處理

B、待確認(rèn)V

C、已確認(rèn)

D、已收款

242.（）是客戶通過網(wǎng)站頁面輸入框向網(wǎng)站資料庫提交資料的一種在線客戶服務(wù)方式。［單選題］

A、即時(shí)通訊

B、在線表單V

C、電子郵件

D、在線論壇

243.商品的新發(fā)明、專利技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)或新配方屬于（I［單選題］

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息V

C、商品供應(yīng)信息

D、商品消費(fèi)信息

244.屬于商品消費(fèi)信息的是（I［單選題］

A、商品分銷渠道信息

B、先進(jìn)工藝流程

C、商品質(zhì)量抽直報(bào)告V

D、商品質(zhì)量及規(guī)格

245.商品的質(zhì)量抽查公報(bào)、商品改進(jìn)措施屬于（I［單選題］

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息

C、商品供應(yīng)信息

D、商品消費(fèi)信息V

246.電子郵件系統(tǒng)中，發(fā)送電子郵件要遵循的基本協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)是（X［單選題］

A、POP3

B、POPTOP

C、SMTPV

D、SMTPTOP

247.一般說來，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶（）的一般問題。［單選題］

A、至少六成

B、至少七成

C、至少八成V

D、至少九成

248.（）以其低廉的價(jià)格、全天候有效的特性受到企業(yè)的重視。［單選題〕

A、即時(shí)通訊客服服務(wù)V

B、電子郵件客戶服務(wù)

C、手機(jī)QQ客戶服務(wù)

D、電話客戶服務(wù)

249.以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是（X［單選題］

A、訂單處理V

B、客戶需求調(diào)查

C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

D、服務(wù)流程規(guī)劃

250.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購的主要目標(biāo)是（I［單選題］

A、防止腐敗，使競爭更加充分，有效保證采購質(zhì)量

B、對(duì)成本低、數(shù)量大或營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)處理和完成過程自動(dòng)化V

C、對(duì)各種電子信息進(jìn)行分析、整理和匯總，促進(jìn)企業(yè)采購的信息化建設(shè)

D、使采購程序的操作和監(jiān)督更規(guī)范，大大減少采購過程中認(rèn)為干擾因素

251.名稱、編號(hào)和當(dāng)事人名稱或者姓名和地點(diǎn)屬于采購合同的（）內(nèi)容。［單選題］

A、說明

B、首部V

C、摘要

D、引文

252.網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括（）、正文和尾部三部分。［單選題］

A、首部首

B、摘要

C、說明

D、引文

253.客戶中心的報(bào)表按照（）可分類內(nèi)送報(bào)表和外送報(bào)表。［單選題］

A、業(yè)務(wù)類型

B、報(bào)送周期

C、報(bào)送對(duì)象V

D、報(bào)表內(nèi)容

254.第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)系統(tǒng)中有（）主機(jī)。［單選題］

A、3個(gè)

B、1個(gè)「

C、2個(gè)

D、多個(gè)

255.標(biāo)志我國正式接入Internet的第一條Internet專線是（\［單選題］

A、中國科學(xué)院高能物流研究所開通數(shù)據(jù)專線連通美國斯坦福大學(xué)V

B、中國學(xué)術(shù)網(wǎng)與德國的Karlsruhe連通

C、中國研究網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了國際電子郵件通過歐洲的轉(zhuǎn)發(fā)

D、清華大學(xué)和北京大學(xué)校園元的建立和連通

256.在電子商務(wù)環(huán)境下，貿(mào)易的（）依然沒有變化。［單選題］

A、客戶特征

B、所有環(huán)節(jié)

C、基本原理V

D、交易對(duì)象

257.從應(yīng)對(duì)暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項(xiàng)是（X［單選題］

A、666666,12345678,ab654321,12345678ab

B、12345678,ab654321,12345678ab,666666

C、ab654321,12345678,12345678ab,666666

D、12345678ab,ab654321,12345678,666666V

258.網(wǎng)絡(luò)廣告投放前要對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行（），尤其是大型投放。［單選題］

A、測試V

B、對(duì)比

C、評(píng)估

D、審核

259.在確定檢索關(guān)鍵字時(shí)，可以事先建立一個(gè)（），并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可以提高

檢索效率。［單選題］

A、主要關(guān)鍵詞

B、次要關(guān)鍵詞

C、關(guān)鍵詞集合V

D、擴(kuò)展關(guān)鍵詞

260.以下廣告對(duì)瀏覽者干擾最少的是（\［單選題］

A、富媒體廣告

B、插播式廣告

C、網(wǎng)幅廣告

D、文本鏈接廣告V

261.（）表示兩個(gè)對(duì)象之間的聯(lián)系，以反映網(wǎng)頁內(nèi)部位置及網(wǎng)頁之間的聯(lián)系。［單選題］

A、超媒體

B、超文本

C、超聯(lián)系

D、超鏈接V

262.社會(huì)化媒體領(lǐng)域的關(guān)鍵詞UGC是指（1［單選題］

A、媒體生成內(nèi)容

B、消費(fèi)者產(chǎn)生的媒體

C、用戶創(chuàng)造內(nèi)容V

D、自動(dòng)生成內(nèi)容

263.郵件群發(fā)與郵件列表的區(qū)別在于（\［單選題］

A、后者是強(qiáng)制的

B、前者是強(qiáng)制的V