商品房售后服務(wù)指南

商品房售后服務(wù)指南合同編號(hào)：__________甲方（出賣人）：地址：聯(lián)系電話：乙方（買受人）：地址：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)范圍1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括該房屋的質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備故障、公共區(qū)域維護(hù)等。1.2甲方承諾對該房屋的質(zhì)量問題提供__________年的質(zhì)保期，自交付之日起計(jì)算。1.3甲方負(fù)責(zé)對該房屋的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在交付該房屋時(shí)提供完整的驗(yàn)收資料，包括設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用說明書等。2.2甲方應(yīng)在交付該房屋后__________小時(shí)內(nèi)，向乙方提供售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后__________小時(shí)內(nèi)，派員赴現(xiàn)場進(jìn)行查看、診斷，并給出維修、處理方案。2.4甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后__________日內(nèi)，完成對該房屋的質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備故障的維修、更換。2.5甲方應(yīng)在維修、更換過程中，確保乙方合法權(quán)益不受損害，包括但不限于隱私、財(cái)產(chǎn)等。2.6甲方應(yīng)在維修、更換完成后，對乙方進(jìn)行使用說明、操作培訓(xùn)等，確保乙方正確使用該房屋的設(shè)施設(shè)備。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，該房屋的質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備故障的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.2超出質(zhì)保期后，該房屋的質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備故障的維修、更換費(fèi)用按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3乙方向甲方支付的售后服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在維修、更換完成后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。四、售后服務(wù)期限4.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為__________年，自交付之日起計(jì)算。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品房買賣合同2.設(shè)計(jì)文件3.施工圖紙4.產(chǎn)品質(zhì)量合格證明5.使用說明書6.售后服務(wù)聯(lián)系方式7.維修、更換記錄8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明9.發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備故障的維修、更換。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)需求。3.甲方未按照約定完成維修、更換工作。4.甲方未對乙方進(jìn)行使用說明、操作培訓(xùn)等。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按照約定使用該房屋的設(shè)施設(shè)備。三、法律名詞及解釋：1.商品房：指由開發(fā)商投資開發(fā)，用于出售的住宅建筑。2.售后服務(wù)：指商品房交付使用后，開發(fā)商對房屋及設(shè)施設(shè)備提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指開發(fā)商對商品房質(zhì)量問題提供的保修期限。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)需求。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快派員赴現(xiàn)場進(jìn)行查看、診斷，并給出維修、處理方案。3.問題：甲方未按照約定完成維修、更換工作。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快完成維修、更換工作，并可以要求甲方承擔(dān)逾期維修、更換的違約金。4.問題：甲方未對乙方進(jìn)行使用說明、操作培訓(xùn)等。解決辦法：乙方可以要求甲方進(jìn)行使用說明、操作培訓(xùn)，以確保乙方正確使用該房屋的設(shè)施設(shè)備。5.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為開發(fā)商，出售商品房給乙方。2.乙方作為商品房的買受人，享有甲方提供的售后服務(wù)。3.