BC開店流程及服務(wù)分工課件

B2C開店流程及服務(wù)分工KA客戶與ONLINE客戶的區(qū)別保底傭金專業(yè)服務(wù)資源物流營銷工具Online無2%-5%（單筆劃扣）無無無無KA客戶有，月均100萬銷售額以上1.5%-4%（單筆劃扣）有有可推薦物流，COD有如何判定一個客戶屬于KA客戶還是ONLINE客戶?參看發(fā)展階段總覽B2C品牌平臺發(fā)展階段第一階段初建第二階段提升第三階段鞏固第一階段:初建>準入條件注冊資金不得低于淘寶規(guī)定的額定標準（由招商人員根據(jù)客戶所在行業(yè)單定）提供公司營業(yè)執(zhí)照商標注冊證或受理書總代資格證品牌授權(quán)書及該行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)證明注:以上均需原件彩色掃描版,化妝品、食品、圖書音像還要有專門的國家經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證第一階段:初建>入駐流程由第三方公司做入駐企業(yè)的資質(zhì)認證企業(yè)接受開店前的初級培訓(xùn)。（店鋪裝修、圖片制作、客服、促銷活動策劃等）通過認證，淘寶后臺進行品牌授權(quán)企業(yè)安排產(chǎn)品拍攝、圖片制作以及店鋪頁面設(shè)計裝修開店（試營業(yè)）第一階段:初建>開業(yè)前準備工作起步期3-5人，熟悉網(wǎng)絡(luò)操作團隊職責(zé)分工在線客服，2-3人物流及售后協(xié)調(diào)，0-1人（客服可兼職）頁面設(shè)計，0-1人（可外包）網(wǎng)店主管，1人在線服務(wù)及管理團隊組建網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃需考慮的細節(jié)網(wǎng)店定價策略；物流配送方式及成本；消費人群的細分物流解決方案準備物流解決方案準備應(yīng)用社會化物流解決—淘寶推薦物流平臺或者，應(yīng)用企業(yè)自有配送體系服務(wù)第一階段:初建>店鋪裝修店鋪裝修時淘寶提供的服務(wù)：淘寶提供相應(yīng)的店鋪模板淘寶提供相應(yīng)的店鋪建店電子輔導(dǎo)教程淘寶專人專業(yè)指導(dǎo)店鋪裝修店鋪裝修可由店家也可由委托的設(shè)計公司進行店鋪模板DEMO示意第二階段:提升>營銷工具淘寶營銷專家會根據(jù)店鋪狀態(tài)給出相應(yīng)建議，賣家也可根據(jù)店鋪自身狀況進行選取淘寶營銷工具列表滿就送套餐打折抵價券抽獎積分紅包買N送N贈品免郵打折卡店鋪會員營銷店鋪熱賣排行限時購買家秀……如圖所示，目前可用促銷工具包括積分和套餐和滿就送,其它營銷工具正在研發(fā)中，營銷工具可由客戶根據(jù)店鋪自身狀況選取第二階段:提升>營銷工具如圖所示，目前可用促銷工具包括積分、紅包、VIP和套餐，其它營銷工具正在研發(fā)中，營銷工具可由客戶根據(jù)店鋪自身狀況選取第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道簡介企業(yè)官方網(wǎng)店企業(yè)官方折扣店品牌授權(quán)專賣店授權(quán)網(wǎng)店代理商由企業(yè)方組建，肩負著品牌形象建設(shè)的重任，該店主要以新品推廣、限量版產(chǎn)品和齊全的產(chǎn)品線為特點由企業(yè)方組建，承擔(dān)庫存貨品清倉、過季貨品銷售、特價品促銷的任務(wù)由企業(yè)授權(quán)給某個代理商經(jīng)營，該店鋪內(nèi)只售賣該企業(yè)品牌產(chǎn)品由企業(yè)授權(quán)給某個代理商經(jīng)營，該店鋪內(nèi)除售賣企業(yè)品牌產(chǎn)品外，還可售賣其它品牌產(chǎn)品企業(yè)中央電子商務(wù)部準入條件一品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售方面有成熟的經(jīng)驗，且已在淘寶建立了銷量穩(wěn)定的品牌店鋪準入條件二準入條件三品牌成立了專門的電子商務(wù)團隊，具有很強的執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力品牌能建立完備的電子商務(wù)監(jiān)控機制，針對網(wǎng)絡(luò)渠道進行有效監(jiān)管第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募準入條件第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募>商家如何招募？商家在線提交申請表淘寶通過在線活動報名系統(tǒng)發(fā)布初審標準廠商復(fù)審并與合格商家聯(lián)系簽訂合作協(xié)議淘寶收集淘寶審核淘寶備案

淘寶發(fā)布商家廠商確認招募信息（目的-政策-要求）淘寶數(shù)據(jù)發(fā)布標準化信息，開始銷售第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募>淘寶賣家如何應(yīng)征？淘寶歸檔，新的品牌商入駐時優(yōu)選選用NONOYesYes初建階段分工初建階段主要任務(wù)：促成客戶在B2C搭建購物平臺B2C招商KA部門廣告事業(yè)部銷售招商前期溝通開店專業(yè)指導(dǎo)：包括產(chǎn)品規(guī)劃、定價策略、團隊建議等開店流程跟進前期溝通開店后的即時推廣準備

市場調(diào)研分析報告提升階段人員分工主要任務(wù)：幫助客戶針對新開店鋪進行有效推廣，提升

店鋪的知名度與銷量B2C招商KA部門廣告事業(yè)部銷售店鋪運營問題解答淘寶B2C平臺應(yīng)用培訓(xùn)（針對客戶）

店鋪營銷活動策劃

店鋪營銷工具應(yīng)用建議

店鋪運營狀況定期分析推廣計劃制定及實施推廣資源建議硬廣投放、活動效果分析鞏固階段主要任務(wù)：促成客戶與淘寶平臺的有效融合，

持續(xù)提升店鋪銷量B2C招商運營部門廣告事業(yè)部銷售營銷體系建設(shè)鞏固：包括渠道商招募實施等

營銷體系管理工具應(yīng)用推廣活動硬廣投放、活動效果分析渠道商招募推廣鞏固階段人員分工招商一部：仲達、端蒙淘寶B2C招商業(yè)務(wù)人員分工招商二部：若蘭、潛龍3C數(shù)碼家用電器珠寶佩飾食品、保健品鞋帽箱包業(yè)務(wù)范圍：服裝運動戶外化妝品家居圖書音像母嬰業(yè)務(wù)范圍：淘寶B2C營銷運營人員分工渠道分銷：一笑、紫煙主要職責(zé)：鞏固分銷、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)營銷工具及活動運營：輕如、金蟬、唐宋、梁寬主要職責(zé)：開店階段：