廣州華立科技職業(yè)學(xué)院《企業(yè)資源計(jì)劃（EP）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《企業(yè)資源計(jì)劃（EP）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以下哪種做法最為關(guān)鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶(hù)B.降低產(chǎn)品價(jià)格，給予客戶(hù)更多優(yōu)惠C.建立快速響應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題D.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪和調(diào)查2、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。當(dāng)一家企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多元化業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪種組織架構(gòu)可能不再適用？（）A.職能型組織架構(gòu)，各部門(mén)按照職能劃分，專(zhuān)業(yè)化程度高B.事業(yè)部制組織架構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)C.矩陣型組織架構(gòu)，結(jié)合了職能和項(xiàng)目管理的雙重優(yōu)勢(shì)D.網(wǎng)絡(luò)型組織架構(gòu)，通過(guò)合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)3、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著重要影響。當(dāng)一家企業(yè)想要塑造積極向上的企業(yè)文化時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）A.制定詳細(xì)的企業(yè)文化手冊(cè)，讓員工學(xué)習(xí)和遵守B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，踐行企業(yè)文化價(jià)值觀C.舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工的參與感D.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)符合企業(yè)文化的行為進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)4、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道決策直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)覆蓋。關(guān)于直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道的比較，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.直接銷(xiāo)售渠道可以使企業(yè)更好地控制產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)服務(wù)，但銷(xiāo)售成本較高B.間接銷(xiāo)售渠道能夠利用中間商的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)，快速擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，但企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的控制較弱C.對(duì)于技術(shù)含量高、需要提供個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品，通常采用間接銷(xiāo)售渠道D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、自身資源等因素綜合考慮選擇直接銷(xiāo)售渠道還是間接銷(xiāo)售渠道5、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚(yú)刺圖（因果圖）D.排列圖6、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要意義。關(guān)于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立，以下哪種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（）A.選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴需要綜合考慮合作伙伴的信譽(yù)、能力、成本等因素，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.與供應(yīng)鏈合作伙伴之間應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通需求、庫(kù)存、生產(chǎn)等信息，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率C.在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，企業(yè)應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理，以確保自身利益最大化D.建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以降低交易成本、提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性，實(shí)現(xiàn)共贏7、企業(yè)的生產(chǎn)管理涉及到生產(chǎn)流程的優(yōu)化和資源的合理配置。對(duì)于一家汽車(chē)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種生產(chǎn)方式更能滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，同時(shí)又能保證生產(chǎn)效率？（）A.大規(guī)模流水線生產(chǎn)B.定制化生產(chǎn)C.精益生產(chǎn)D.敏捷制造8、在企業(yè)的綠色發(fā)展戰(zhàn)略中，可持續(xù)性資源管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)一家制造業(yè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以下哪種資源管理策略最有效？（）A.繼續(xù)依賴(lài)傳統(tǒng)的不可再生資源，不進(jìn)行任何資源節(jié)約和替代措施B.加強(qiáng)能源管理，提高能源效率，采用可再生能源，實(shí)施資源回收和循環(huán)利用計(jì)劃，同時(shí)推動(dòng)供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，從源頭減少資源消耗和環(huán)境影響C.僅僅關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的資源消耗，忽視產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的資源可持續(xù)性D.制定資源管理策略，但不進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)督9、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應(yīng)用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)減少缺陷和變異來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以?xún)?nèi)C.六西格瑪管理只適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，不適用于服務(wù)行業(yè)D.六西格瑪管理需要企業(yè)全員參與，形成持續(xù)改進(jìn)的文化10、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。假設(shè)一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.采用遠(yuǎn)期合約鎖定匯率，降低風(fēng)險(xiǎn)，但可能錯(cuò)過(guò)匯率有利變動(dòng)的機(jī)會(huì)B.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以應(yīng)對(duì)匯率變化，但可能影響市場(chǎng)份額C.增加外匯儲(chǔ)備，以抵御匯率風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)占用大量資金D.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，但可能影響企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略11、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作方式。假設(shè)一家企業(yè)想要與另一家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在選擇聯(lián)盟伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？（）A.伙伴企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力B.伙伴企業(yè)的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)C.雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀是否一致D.聯(lián)盟所能帶來(lái)的短期利益12、對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，以下哪種形式更適合業(yè)務(wù)多元化且地域分布廣泛的企業(yè)？（）A.直線職能制，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化分工B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨(dú)立核算和運(yùn)營(yíng)C.矩陣制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與職能部門(mén)的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)13、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一家汽車(chē)制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，客戶(hù)投訴增多，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)對(duì)原材料供應(yīng)商的管理，確保原材料質(zhì)量B.對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行更嚴(yán)格的技能培訓(xùn)C.引入先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，提高檢測(cè)精度D.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量隱患14、企業(yè)的成本管理是提高盈利能力的重要手段。一家制造企業(yè)，想要降低生產(chǎn)成本，以下哪種成本管理方法最具有可持續(xù)性？（）A.采購(gòu)更便宜的原材料B.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費(fèi)C.裁減員工，降低人工成本D.減少研發(fā)投入，降低研發(fā)成本15、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越受到關(guān)注。以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行？（）A.參與公益慈善活動(dòng)，捐贈(zèng)資金和物資B.采用環(huán)保材料，降低生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境污染C.為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)覆蓋。假設(shè)一家新的消費(fèi)品企業(yè)，論述如何評(píng)估和選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如直銷(xiāo)、代理、電商等，并分析不同渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，如何識(shí)別和評(píng)估供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)源，如供應(yīng)商中斷、物流故障、自然災(zāi)害等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等方面，舉例說(shuō)明供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的成功實(shí)踐。3、（本題5分）企業(yè)的品牌延伸策略需要謹(jǐn)慎實(shí)施。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃將其知名品牌延伸到新的產(chǎn)品類(lèi)別，論述應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，如品牌契合度、消費(fèi)者認(rèn)知、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等，并分析可能的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。4、（本題5分）深入論述企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行方面，如何平衡經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇、利益相關(guān)者的期望、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，以及如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告提升企業(yè)的透明度和公信力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與市場(chǎng)連接的重要環(huán)節(jié)。請(qǐng)深入論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變歷程，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，并分析每種觀念產(chǎn)生的背景、核心思想以及適用條件。2、（本題5分）企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要手段。論述財(cái)務(wù)預(yù)算的編制方法和流程，如零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等，分析財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和控制，以及如何進(jìn)行預(yù)算的調(diào)整和考核。3、（本題5分）企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)管理是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述客戶(hù)體驗(yàn)管理的概念、框架和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如客戶(hù)旅程地圖繪制、觸點(diǎn)管理等，并分析如何通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)打造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)品牌。4、（本題5分）企業(yè)的溝通管理對(duì)于信息的傳遞和決策的執(zhí)行至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通的重要性、溝通的渠道和方式以及如何克服溝通障礙，提高溝通效率，并結(jié)合實(shí)際企業(yè)分析其溝通管理中存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。5、（本題5分）企業(yè)的跨文化管理是國(guó)際化企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。請(qǐng)全面論述跨文化管理的理論和方法，如文化維度理論、文化適應(yīng)策略、文化融合模式等。分析跨文化溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的問(wèn)題和解決途徑，以及如何培養(yǎng)跨文化管理能力和全球領(lǐng)導(dǎo)力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家建材企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售。分析原因并提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的措施。2、（