汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo) 課件 項(xiàng)目2 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)

項(xiàng)目二汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略主講：任務(wù)一汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)汽車(chē)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

汽車(chē)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息手段和網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式。汽車(chē)網(wǎng)站銷(xiāo)售平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，目前主要的汽車(chē)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)主要分為三類(lèi)12綜合平臺(tái)類(lèi)，比如天貓、京東、亞馬遜等；行業(yè)垂直平臺(tái)類(lèi)，比如整車(chē)類(lèi)的汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)等;3汽車(chē)廠(chǎng)商官網(wǎng);1.綜合平臺(tái)類(lèi)綜合平臺(tái)類(lèi)是指提供多種商品和服務(wù)的電商平臺(tái)，如天貓、京東、亞馬遜等。特點(diǎn)是商品種類(lèi)豐富、用戶(hù)量大、訪(fǎng)問(wèn)量高、流量資源充足，具有較強(qiáng)的品牌影響力和用戶(hù)基礎(chǔ)。在開(kāi)設(shè)官方旗艦店時(shí)，汽車(chē)企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，需要注重品牌形象的建立和維護(hù)。建立品牌形象在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售汽車(chē)及其配件、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)，需要注重產(chǎn)品展示的優(yōu)化。優(yōu)化產(chǎn)品展示在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，需要注重提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.垂直媒體平臺(tái)類(lèi)垂直媒體平臺(tái)類(lèi)是指專(zhuān)注于汽車(chē)行業(yè)的網(wǎng)站，比如汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)、養(yǎng)車(chē)無(wú)憂(yōu)網(wǎng)等。這些平臺(tái)匯聚大量的汽車(chē)資訊和消費(fèi)者評(píng)論，提供全面的汽車(chē)服務(wù)和購(gòu)車(chē)建議，從而吸引了大量的汽車(chē)消費(fèi)者和愛(ài)好者。在實(shí)施垂直媒體類(lèi)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)以下是需要注意的要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)的定位3.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作5.數(shù)據(jù)分析和調(diào)整2.合適的廣告形式4.緊密的用戶(hù)互動(dòng)3.汽車(chē)廠(chǎng)商官網(wǎng)汽車(chē)企業(yè)可以在官網(wǎng)上展示新車(chē)信息、提供售后服務(wù)、開(kāi)展會(huì)員制度等，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。汽車(chē)廠(chǎng)商官網(wǎng)是指各大汽車(chē)廠(chǎng)商自主開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的官方網(wǎng)站，是汽車(chē)廠(chǎng)商展示品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要渠道。在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)汽車(chē)官網(wǎng)時(shí)，汽車(chē)企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)：提供簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)汽車(chē)官網(wǎng)需要提供簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)能夠快速找到所需信息。提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息在汽車(chē)官網(wǎng)上展示新車(chē)信息，需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括車(chē)型、配置、價(jià)格、性能等方面。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在汽車(chē)官網(wǎng)上提供售后服務(wù)，需要注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理在汽車(chē)官網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，需要注重加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理。想一想請(qǐng)同學(xué)們判斷下列媒體屬于哪種網(wǎng)站平臺(tái)？搜狐汽車(chē)、騰訊汽車(chē)、百度貼吧、天涯論壇、豆瓣。二、汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，汽車(chē)行業(yè)也在向數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已經(jīng)成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，汽車(chē)新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為汽車(chē)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一。常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)①社交平臺(tái)博客發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、分享行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)、提供汽車(chē)知識(shí)和服務(wù)、與用戶(hù)互動(dòng)和交流、宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀汽車(chē)論壇汽車(chē)論壇、注冊(cè)賬號(hào)并建立專(zhuān)屬版塊、參與用戶(hù)討論并回答問(wèn)題、發(fā)布互動(dòng)活動(dòng)、研究用戶(hù)需求和行為微信微信公眾號(hào)、朋友圈、視頻號(hào)、微信小程序微博品牌宣傳、用戶(hù)互動(dòng)、KOL合作、數(shù)據(jù)分析常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)②視頻平臺(tái)短視頻平臺(tái)視頻平臺(tái)：抖音、快手、小紅書(shū)等長(zhǎng)視頻平臺(tái)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果等常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)③直播平臺(tái)汽車(chē)直播平臺(tái)抖音、懂車(chē)帝、汽車(chē)之家、愛(ài)卡汽車(chē)等汽車(chē)直播平臺(tái)提供了直播回放、直播互動(dòng)、直播打賞等功能，包括評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，汽車(chē)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)這些功能與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，為用戶(hù)提供更全面的直播體驗(yàn)常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)④資訊平臺(tái)汽車(chē)資訊平臺(tái)今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞等汽車(chē)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)在這些平臺(tái)上發(fā)布最新的汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)、汽車(chē)品牌和產(chǎn)品信息，讓用戶(hù)更加深入地了解汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品信息，提高品牌的專(zhuān)業(yè)性和影響力，通過(guò)個(gè)性化推薦、熱點(diǎn)跟蹤等方式吸引用戶(hù)關(guān)注和傳播。常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)⑤問(wèn)答平臺(tái)汽車(chē)問(wèn)答平臺(tái)百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、知乎等問(wèn)答平臺(tái)可以提供豐富的汽車(chē)知識(shí)和購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)分享，幫助用戶(hù)更好地了解汽車(chē)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。常見(jiàn)的汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)⑥音頻平臺(tái)汽車(chē)音頻平臺(tái)喜馬拉雅、荔枝、豆瓣FM、企鵝FM等1、制作汽車(chē)相關(guān)的音頻節(jié)目。2、發(fā)布汽車(chē)廣播節(jié)目。3、與知名主播合作。THANKS項(xiàng)目二汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略主講：任務(wù)二

汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要模式一、情感營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)今是情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，汽車(chē)企業(yè)在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)中打出感情牌，從情感層面影響消費(fèi)者，寄情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，這樣更容易獲取流量、提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。1.情感營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）輻射面廣

（2）引導(dǎo)性好（3）信任感強(qiáng)2.情感營(yíng)銷(xiāo)策略（1）設(shè)計(jì)情感主題

（2）塑造形象標(biāo)識(shí)

（3）提供情感服務(wù)二、饑餓營(yíng)銷(xiāo)饑餓營(yíng)銷(xiāo)是指商品提供者人為造成產(chǎn)品短缺，吊足消費(fèi)者的胃口，讓其購(gòu)買(mǎi)欲望達(dá)到極點(diǎn)，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”，維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。饑餓營(yíng)銷(xiāo)的最終作用不僅是為了調(diào)高價(jià)格，更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，從而為品牌樹(shù)立起高價(jià)值的形象。三、IP營(yíng)銷(xiāo)IP是IntellectualProperty的縮寫(xiě)，是指“知識(shí)財(cái)產(chǎn)”，指包括音樂(lè)、文學(xué)和其他藝術(shù)作品，發(fā)現(xiàn)與發(fā)明，以及一切傾注了作者心智的語(yǔ)詞、短語(yǔ)、符號(hào)和設(shè)計(jì)等被法律賦予獨(dú)享權(quán)利的“知識(shí)財(cái)產(chǎn)”。IP原創(chuàng)5要素打造IP營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面入手要做好IP營(yíng)銷(xiāo)，需要首先選擇一個(gè)產(chǎn)品，接著對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人格化塑造，產(chǎn)品是IP人格的載體，人格化是企業(yè)通過(guò)一些文化創(chuàng)作的手段，讓產(chǎn)品具有一些擬人的功能和元素，賦予產(chǎn)品以情感、情緒，讓產(chǎn)品擁有像人一樣的性格或感情。1.塑造IP載體打造IP營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面入手IP內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩種：一種是品牌IP營(yíng)銷(xiāo)，以品牌本身的消費(fèi)群體為主，通過(guò)持續(xù)、不間斷的，具有情感、情懷、趣味等的品牌輸出內(nèi)容來(lái)吸引并深度黏合用戶(hù)；另一種是跨界IP營(yíng)銷(xiāo)，主要針對(duì)大致相同的消費(fèi)群體，聯(lián)合不同行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2.持續(xù)輸出內(nèi)容四、事件營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以提高知名度、樹(shù)立名牌形象的目的。事件營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素1.找到相關(guān)訴求點(diǎn)3.關(guān)聯(lián)大流量事件2.切中目標(biāo)用戶(hù)需求4.設(shè)計(jì)自傳播點(diǎn)，推動(dòng)流量五、裂變營(yíng)銷(xiāo)裂變營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播等方式，將現(xiàn)有用戶(hù)轉(zhuǎn)化為品牌的推廣者，從而實(shí)現(xiàn)品牌傳播和用戶(hù)增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。裂變營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是通過(guò)用戶(hù)自發(fā)的分享和推薦，將品牌信息傳播到更廣泛的受眾中，從而實(shí)現(xiàn)品牌曝光和用戶(hù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。五、裂變營(yíng)銷(xiāo)裂變營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：快速擴(kuò)大品牌影響力和用戶(hù)基礎(chǔ)降低營(yíng)銷(xiāo)成本和提高轉(zhuǎn)化率。裂變營(yíng)銷(xiāo)通常采用一些具有傳播性和分享性的內(nèi)容或活動(dòng)，例如優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、邀請(qǐng)好友等，來(lái)吸引用戶(hù)參與和分享。通常采用裂變營(yíng)銷(xiāo)需要注意以下3個(gè)要點(diǎn)1.選好種子用戶(hù)2.設(shè)計(jì)裂變機(jī)制3.選擇傳播渠道六、跨界營(yíng)銷(xiāo)跨界營(yíng)銷(xiāo)打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維模式，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，發(fā)揮不同類(lèi)別品牌的協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透和相互融合，品牌與品牌之間的相互映襯和相互詮釋?zhuān)岩恍┰竞敛幌喔傻脑剡M(jìn)行融合、互相滲透，贏得目標(biāo)消費(fèi)者的好感，使得跨界合作的品牌能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。跨界營(yíng)銷(xiāo)需要注意跨界營(yíng)銷(xiāo)面向的是相同或類(lèi)似的消費(fèi)群體，因此企業(yè)在思考跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體開(kāi)展詳細(xì)深入的市場(chǎng)調(diào)研，深入分析其消費(fèi)習(xí)慣和品牌使用習(xí)慣，作為營(yíng)銷(xiāo)和傳播工作的依據(jù)七、口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的評(píng)價(jià)。口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行討論和交流，并激勵(lì)用戶(hù)向其身邊的人群介紹和推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式和過(guò)程。頭腦風(fēng)暴社交媒體上的口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的影響有多大？請(qǐng)分享一個(gè)社交媒體上積極或負(fù)面口碑影響了汽車(chē)品牌的案例，并探討汽車(chē)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這種情況。八、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與消費(fèi)者產(chǎn)生交流，讓消費(fèi)者直接與企業(yè)對(duì)話(huà)，能夠讓消費(fèi)者更加深入地了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，企業(yè)由此也能了解客戶(hù)的需求，做出各方面的改進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)，鞏固原有的客戶(hù)群體。九、社群營(yíng)銷(xiāo)社群營(yíng)銷(xiāo)是一種將一群具有共同愛(ài)好的人，通過(guò)感情及社交平臺(tái)連接在一起，運(yùn)用有效的管理手段使社群用戶(hù)保持較高的活躍度。社群營(yíng)銷(xiāo)是目前能做到的較低成本轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。頭腦風(fēng)暴如何維護(hù)社群的秩序和氛圍，防止社群變成純粹的廣告發(fā)布群？有哪些措施可以避免成員的流失和不活躍現(xiàn)象？十、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)是借助大眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、流行文化、娛樂(lè)新聞、媒體事件等，潛移默化地把營(yíng)銷(xiāo)信息植入其中，來(lái)提高自身品牌的曝光度和知名度，從而實(shí)現(xiàn)品牌推廣和用戶(hù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高品牌曝光度和知名度降低營(yíng)銷(xiāo)成本和提高轉(zhuǎn)化率THANKS項(xiàng)目二汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略主講：任務(wù)三

汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略一、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的含義汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指汽車(chē)企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)、策略來(lái)管理和維護(hù)汽車(chē)用戶(hù)的關(guān)系，提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)、建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過(guò)程。包括拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化。衡量汽車(chē)新媒體用戶(hù)運(yùn)營(yíng)效果指標(biāo)1.粉絲或關(guān)注者數(shù)量：2.社交媒體互動(dòng)指標(biāo)：3.帖子/內(nèi)容的曝光和傳播：4.點(diǎn)擊率：5.網(wǎng)站/應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)量：6.轉(zhuǎn)化率：7.參與活動(dòng)和促銷(xiāo)的用戶(hù)數(shù)量：8.用戶(hù)滿(mǎn)意度：二、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車(chē)用戶(hù)拉新是指汽車(chē)企業(yè)通過(guò)各種策略和措施吸引新的用戶(hù)，使他們成為汽車(chē)品牌的潛在或現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。（一）汽車(chē)用戶(hù)拉新用戶(hù)拉新的主要步驟有1.確定目標(biāo)用戶(hù)群體2.有針對(duì)性的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)3.社交媒體廣告宣傳4.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車(chē)用戶(hù)促活是指在汽車(chē)企業(yè)通過(guò)一系列策略和措施激發(fā)用戶(hù)的參與和互動(dòng)，提高他們?cè)谄?chē)品牌新媒體平臺(tái)上的活躍度。（二）汽車(chē)用戶(hù)促活（二）汽車(chē)用戶(hù)促活1.判斷用戶(hù)活躍度的標(biāo)準(zhǔn)（1）登錄頻率和時(shí)長(zhǎng)（2）互動(dòng)行為（3）發(fā)布內(nèi)容的頻率和質(zhì)量（4）參與活動(dòng)的程度（5）粉絲互動(dòng)和用戶(hù)反饋（二）汽車(chē)用戶(hù)促活2.汽車(chē)用戶(hù)促活策略（１）新媒體平臺(tái)互動(dòng)和組織活動(dòng)（２）個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)（３）精準(zhǔn)推送和提醒（４）用戶(hù)反饋和建議收集二、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容用戶(hù)留存是指汽車(chē)企業(yè)通過(guò)各種策略和措施，使已經(jīng)成為用戶(hù)的消費(fèi)者繼續(xù)保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)他們?cè)谄放频氖褂弥芷?，減少用戶(hù)的流失和轉(zhuǎn)移。（三）汽車(chē)用戶(hù)留存(三）汽車(chē)用戶(hù)留存1.判斷汽車(chē)新媒體用戶(hù)流失的標(biāo)準(zhǔn)１）不活躍用戶(hù)數(shù)量２）注銷(xiāo)或取消關(guān)注數(shù)量３）平均使用時(shí)長(zhǎng)減少４）轉(zhuǎn)化率下降５）低互動(dòng)指標(biāo)６）客戶(hù)投訴或負(fù)面反饋增加(三）汽車(chē)用戶(hù)留存2.汽車(chē)用戶(hù)留存策略（１）定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容（３）個(gè)性化用戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)（２）建立用戶(hù)社區(qū)和分享平臺(tái)（４）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化是指通過(guò)一系列新媒體營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)，將潛在用戶(hù)或普通用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑?shí)際購(gòu)車(chē)意向或完成購(gòu)車(chē)行為的用戶(hù)。（四）汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化（四）汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化1.汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化效果的指標(biāo)（1）銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率（3）點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（2）線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率（4）注冊(cè)轉(zhuǎn)化率（5）社交分享轉(zhuǎn)化率（四）汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化2.汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化策略（1）定位正確的用戶(hù)（3）提供有價(jià)值的內(nèi)容（2）簡(jiǎn)化用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑提升新媒體汽車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的策略和手段（4）個(gè)性化推薦和定向廣告（5）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化三、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的步驟用戶(hù)畫(huà)像是新媒體運(yùn)營(yíng)工作的起點(diǎn)，并且為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)錨定整體方向。（一）汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像三、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的步驟汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像步驟包括1.數(shù)據(jù)收集與整合收集汽車(chē)用戶(hù)在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等渠道的行為數(shù)據(jù)和基本信息。包括：汽車(chē)用戶(hù)的年齡、性別、地理位置、搜索行為、點(diǎn)擊行為、購(gòu)買(mǎi)行為、興趣愛(ài)好、互動(dòng)行為等。三、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的步驟汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像步驟包括2.提煉用戶(hù)標(biāo)簽提煉用戶(hù)標(biāo)簽是汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像建立的基礎(chǔ)，它是通過(guò)若干個(gè)關(guān)鍵詞或特征來(lái)描述用戶(hù)的基本信息和行為，從而形成汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像的輪廓。2.提煉用戶(hù)標(biāo)簽提煉用戶(hù)標(biāo)簽的三個(gè)因素1、WHO:汽車(chē)用戶(hù)是誰(shuí)，即分析固定屬性。2、WHERE:汽車(chē)用戶(hù)在哪里，即分析用戶(hù)路徑。確定汽車(chē)用戶(hù)在哪里也是提煉用戶(hù)標(biāo)簽的重要一環(huán)。3、WHAT:汽車(chē)用戶(hù)在做什么，即分析用戶(hù)場(chǎng)景。用戶(hù)場(chǎng)景是指用戶(hù)在特定情境下的行為和需求，這是汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像的關(guān)鍵。三、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的步驟汽車(chē)用戶(hù)畫(huà)像步驟包括3.描繪用戶(hù)畫(huà)像綜合汽車(chē)用戶(hù)固定屬性、用戶(hù)路徑及用戶(hù)場(chǎng)景后，提煉出關(guān)鍵詞，就形成了一套完整的汽車(chē)用戶(hù)標(biāo)簽。新媒體運(yùn)營(yíng)者需要在用戶(hù)標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行畫(huà)像描述，呈現(xiàn)完整的汽車(chē)用戶(hù)特征。三、汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的步驟新媒體汽車(chē)用戶(hù)的生命周期可以分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。（二）汽車(chē)用戶(hù)生命周期管理導(dǎo)入期：是指用戶(hù)剛剛接觸汽車(chē)品牌或產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)了解較少，或僅在新媒體平臺(tái)上完成注冊(cè)，需要通過(guò)新媒體渠道吸引用戶(hù)的興趣和關(guān)注。（二）汽車(chē)用戶(hù)生命周期管理1.導(dǎo)入期運(yùn)營(yíng)策略包括1）品牌傳播：2）引導(dǎo)互動(dòng)：3）新用戶(hù)福利：成長(zhǎng)期：是指用戶(hù)逐漸了解并使用新媒體平臺(tái)，對(duì)企業(yè)有了一定認(rèn)知，并完成首次關(guān)鍵行為，如完成一次完整的視頻播放或首次付費(fèi)。（二）汽車(chē)用戶(hù)生命周期管理2.成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略包括1）個(gè)性化推薦