跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課件2

跨部門推倒部門墻小1貓溝通與協(xié)作Communicationandcollaboration丨愛崗敬業(yè)丨求實創(chuàng)新丨用心服務(wù)丨勇爭一流丨什么是跨部門溝通跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通解決之道目錄010203OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORKPART01什么是跨部門溝通丨愛崗敬業(yè)丨求實創(chuàng)新丨用心服務(wù)丨勇爭一流丨溝通與跨部門溝通的含義：研發(fā)——生產(chǎn)——營銷——財務(wù)溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共識的過程跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通什么是跨部門溝通運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通？跨部門溝通最重要的一個字:跨部門溝通的原則：跨部門溝通難度：降難度用心理解“跨“主動給面子解決問題多米諾效應(yīng)：一個影響多個（所有人都幫助解決問題）交換理論：你敬我一尺，我敬你一丈假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決溝通原理：勢力范圍（部門墻）理論之源實戰(zhàn)之基溝通爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣有短板，部門或是個人橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨心理學(xué)原理木桶原理公平原理理論之源實戰(zhàn)之基OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORKPART02跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧丨愛崗敬業(yè)丨求實創(chuàng)新丨用心服務(wù)丨勇爭一流丨跨部門溝通問題的難點(diǎn)與技巧團(tuán)隊成員來自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同，害怕溝通、懶于溝通、難度越來越高部門溝通中的“三換”溝通中的N個分析多難問題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺因人而異的溝通跨部門溝通的技巧力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通的技巧聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實注重細(xì)節(jié)愛打扮糾錯能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)如何判定對象是什么性格？力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通的技巧語速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實、講道理書面講原則直言不諱談觀點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議不同性格的人如何溝通？快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識部分基層高層中層跨部門溝通的技巧創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性

謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動：溝通技巧知多少時間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題動詞+所要做的事跨部門溝通的技巧跨部門溝通計劃溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。誤區(qū)解決70%技巧30%跨部門溝通的技巧如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團(tuán)隊更加和諧該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突.處理沖突的五大方法跨部門溝通的技巧01強(qiáng)迫02遷就03回避04合作05妥協(xié)領(lǐng)導(dǎo)指示.當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃.執(zhí)行紀(jì)律.縮減預(yù)算.跨部門溝通的技巧何時使用強(qiáng)迫的方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對他人更具有重要性當(dāng)影響到團(tuán)隊氛圍時當(dāng)需要給他時間思考時.為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)跨部門溝通的技巧何時使用遷就方法？010203跨部門溝通的技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當(dāng)他人不冷靜時可采用其他方式備用時雙方都想解決問題時當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識時公司整體要求時雙方勢均力敵結(jié)果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法跨部門溝通的技巧何時使用合作方法？何時使用妥協(xié)方法？公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題跨部門溝通的技巧針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORKPART03跨部門溝通解決之道丨愛崗敬業(yè)丨求實創(chuàng)新丨用心服務(wù)丨勇爭一流丨輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。改進(jìn)措施輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。改進(jìn)措施輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。改進(jìn)措施輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。輸入你的內(nèi)容文字注意段落簡潔大方。改進(jìn)措施改進(jìn)措施跨部門溝通的技巧各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程跨部門溝通的技巧0201030504

跨部門溝通的根源問題如何解決跨部門溝通解決之道部門職能的模糊地帶主流文化未形成信息平臺需建立組織設(shè)計存在問題溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全原因跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？訂單就是命令市場營銷為主各部門積極配合研發(fā)為主訂單評審，有所謂也有所不為品質(zhì)為主承接高利潤單財務(wù)為主信息平臺需要建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群微信QQ社區(qū)跨部門溝通解決之道開放的文化承擔(dān)的文化學(xué)習(xí)文化老師文化教練文化顧問文化親情文化執(zhí)行文化搞定文化主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化跨部門流程問題點(diǎn)規(guī)則會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門溝通解決之道組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系1現(xiàn)場會議視頻會議總裁辦公會專題會議234跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧——要開就開高效會議自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道跨部門溝通解決之道橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁行為評估注意把握度樹立內(nèi)部客戶意識形成共同目標(biāo)到成功企業(yè)參觀說明重要性跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)16542內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸?？绮块T溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對問題點(diǎn)用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式跨部門溝通解決之道一個問題關(guān)系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？跨部門溝通解決之道協(xié)調(diào)發(fā)生爭吵怎么辦？無法解決部門間的摩擦怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？溝通時間與工作沖突怎么辦？大出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)怎么辦？如何提高團(tuán)隊的協(xié)作精神？用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高01協(xié)調(diào)要及時02030405跨部門溝通解決之道A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨(dú)裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）跨部門溝通解決之道A與B的分享四種常見管理風(fēng)格指令式的管理風(fēng)格由管理者來指定下屬或團(tuán)隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細(xì)，無微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。團(tuán)隊式的管理風(fēng)格管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。授權(quán)式的管理風(fēng)格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團(tuán)隊號召團(tuán)隊的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊能夠融入團(tuán)隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營