《營銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)》課件 項(xiàng)目一 營銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練

營銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

營銷職業(yè)禮儀準(zhǔn)備項(xiàng)目一

營銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練

了解日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識;

掌握職場服飾禮儀、社交禮儀和求職面試禮儀的相關(guān)知識。知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠在面對不同的時間、地點(diǎn)、人物、場合時熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用職場禮儀，學(xué)會求職面試的禮儀準(zhǔn)備。思政目標(biāo)

認(rèn)識營銷禮儀價(jià)值：彰顯個人職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)化產(chǎn)品可信度，增強(qiáng)市場競爭力;

提升素質(zhì)與視野：強(qiáng)化個人綜合素質(zhì)，拓寬市場認(rèn)知，塑造高端企業(yè)形象，為營銷職業(yè)鋪路。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識準(zhǔn)備檢查評價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營銷崗位的任職要求企業(yè)真實(shí)職場面試準(zhǔn)備服飾禮儀運(yùn)用要求準(zhǔn)備應(yīng)聘服飾團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練名片禮儀團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練握手禮儀操作過程按照營銷職場禮儀的服飾禮儀和社交禮儀的要點(diǎn)開展，注意得體、恰當(dāng)、適用著裝可適度展現(xiàn)個性，但需與職場環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)專業(yè)形象。彰顯個人風(fēng)格01個性著裝應(yīng)匹配個人職位與職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)身份認(rèn)同感。符合身份角色02（一）著裝的總原則知識準(zhǔn)備1.個人原則一、職場服飾禮儀確保衣物無污漬、無破損，保持整體外觀的整潔與完好。衣物搭配應(yīng)簡潔大方，避免過于復(fù)雜或雜亂的搭配，體現(xiàn)專業(yè)形象。衣物干凈搭配合理2.整潔原則知識準(zhǔn)備合禮原則根據(jù)會議、活動等場合選擇合適的著裝，體現(xiàn)禮儀得體。考慮場合因素著裝需與職業(yè)身份相符，展現(xiàn)專業(yè)與尊重。符合職業(yè)形象年齡適配原則職場著裝應(yīng)考慮年齡，年輕人選活潑款，年長者選穩(wěn)重風(fēng)。體形搭配技巧根據(jù)體形選服飾，如瘦者穿橫條紋，胖者選深色系，以顯身材協(xié)調(diào)。（二）服飾協(xié)調(diào)性

知識準(zhǔn)備1.年齡與體形協(xié)調(diào)場合著裝根據(jù)職場活動場合選擇適宜的服飾，如正式會議著正裝。色彩搭配服飾色彩應(yīng)與辦公環(huán)境和諧，避免過于突兀的顏色搭配。2.職業(yè)與環(huán)境協(xié)調(diào)

知識準(zhǔn)備（三）面料的選擇挺爽型面料線條清晰，體量感強(qiáng)，如棉布、燈芯絨。柔軟型面料輕薄懸垂，線條光滑，如針織、絲綢。0102

知識準(zhǔn)備以黑、白、灰為基礎(chǔ)，搭配亮色點(diǎn)綴，營造穩(wěn)重而不失活力的形象?；A(chǔ)色搭配01同色系搭配02選擇相近色系搭配，營造和諧統(tǒng)一感，展現(xiàn)職場專業(yè)度。（四）色彩搭配方法

知識準(zhǔn)備搭配的方法：統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時尚法飾物色彩應(yīng)與服飾、膚色和諧，形成統(tǒng)一的整體美感。色彩原則佩戴飾物數(shù)量不宜過多，以免顯得繁瑣，恰到好處即可。數(shù)量原則選擇同材質(zhì)的飾品搭配，展現(xiàn)精致協(xié)調(diào)感。質(zhì)地原則佩戴飾物應(yīng)與個人身份及所處場合相符，避免過于夸張或不當(dāng)。身份原則01020304（五）飾物佩戴八大原則

知識準(zhǔn)備根據(jù)體型選擇飾品，揚(yáng)長避短，提升整體美感。體型原則飾物風(fēng)格應(yīng)與整體造型統(tǒng)一，增強(qiáng)整體美感。搭配原則春夏季節(jié)選擇輕薄、透氣的飾物，如絲綢圍巾、輕薄項(xiàng)鏈；秋冬季節(jié)選擇厚重、保暖的飾物，如羊毛圍巾、厚重毛衣鏈。季節(jié)原則尊重地方習(xí)俗：佩戴飾物需考慮地方習(xí)俗，避免觸犯當(dāng)?shù)匚幕?。?xí)俗原則01020304（五）飾物佩戴八大原則

知識準(zhǔn)備（六）男士服飾的選擇及穿著

知識準(zhǔn)備

男士正式場合宜選深色毛料的正式西服。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。西裝需量身定制，確保肩寬、胸圍、袖長等尺寸合適。合身剪裁西裝顏色以深藍(lán)、黑色為主，搭配淺色襯衫，體現(xiàn)專業(yè)形象。色彩搭配1.講究規(guī)格2.襯衣選擇與穿著襯衣材質(zhì)優(yōu)選純棉或混紡，注重透氣與舒適。襯衣顏色以白色、藍(lán)色為主，體現(xiàn)專業(yè)與穩(wěn)重。

知識準(zhǔn)備合身度選擇襯衫需貼身但不緊繃，確保領(lǐng)口、袖口及衣身長度適宜。襯衣顏色領(lǐng)口需平整無皺，領(lǐng)帶系緊，展現(xiàn)專業(yè)形象。3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶顏色圖案要與西裝襯衫協(xié)調(diào)，提升整體著裝品味。領(lǐng)帶搭配技巧

知識準(zhǔn)備

男士打領(lǐng)帶時，應(yīng)對領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩飾多加注意，才有可能將領(lǐng)帶打得完美無缺。3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾

知識準(zhǔn)備領(lǐng)帶結(jié)法與長度平結(jié)、溫莎結(jié)等常見領(lǐng)帶結(jié)法長度適中，尖端觸皮帶扣領(lǐng)帶長度選擇領(lǐng)帶下端應(yīng)剛好觸及皮帶扣，保持整潔專業(yè)形象。領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)位置領(lǐng)帶顏色圖案應(yīng)與襯衫協(xié)調(diào)，提升整體著裝品味。領(lǐng)帶與襯衫搭配領(lǐng)帶位置與佩飾3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾

知識準(zhǔn)備4.用好衣袋西裝口袋少裝物品，保持外觀平整，展現(xiàn)專業(yè)形象。衣袋簡潔有序

知識準(zhǔn)備

西裝應(yīng)全部扣好，展現(xiàn)正式形象，兩?？畚餮b只扣上面一粒。西裝鈕扣規(guī)范襯衫第一粒鈕扣須扣好，保持整潔，展現(xiàn)職場專業(yè)度。襯衫鈕扣要求5.系好鈕扣

知識準(zhǔn)備根據(jù)場合選皮鞋，如正裝皮鞋、休閑皮鞋，確保與整體著裝風(fēng)格協(xié)調(diào)。選對鞋型定期清潔皮鞋，保持光亮，展現(xiàn)專業(yè)形象。保持干凈6.穿好皮鞋

知識準(zhǔn)備襪子顏色應(yīng)與西裝、皮鞋協(xié)調(diào)，首選深色系。顏色協(xié)調(diào)選擇透氣性好、彈性適中的材質(zhì)，確保穿著舒適。材質(zhì)舒適襪子顏色與材質(zhì)選擇

知識準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備二、職場社交禮儀握手禮儀名片禮儀電話禮儀0102標(biāo)準(zhǔn)握手方式雙方掌心相對，虎口相握，適用于同事、朋友間。表達(dá)含義禮節(jié)性表達(dá)友好，適用于初次見面或交往不深的人。（一）握手禮儀1.握手的方式平等式握手知識準(zhǔn)備此握手方式體現(xiàn)對對方的尊重與重視，常用于重要場合時。尊重與重視手扣手緊密相握，傳遞出熱情與真摯的情感，加深雙方的聯(lián)系。情感傳遞手扣手式握手常用于國家元首間的外交會見，表達(dá)友好與尊重。外交會見在政府高層會議中，手扣手式握手象征團(tuán)結(jié)與合作，強(qiáng)化政治聯(lián)盟。政府會議知識準(zhǔn)備（一）握手禮儀1.握手的方式手扣手握手適用于情投意合、感情密切的人適用場合右手相握，左手拍對方右肩或握對方右臂動作要點(diǎn)（一）握手禮儀1.握手的方式知識準(zhǔn)備拍肩式握手正式場合下，職位高者先伸手職位身份決定一般場合下，年長女士先伸手年齡性別決定主客關(guān)系決定主人先伸手迎客，客人先伸手告別2.握手的順序知識準(zhǔn)備力度適中，既熱情也不過猛，體現(xiàn)尊重與友好。適中顯尊重男女握手力度宜輕，男士輕握女士手指部位。男女有別3.握手的力度知識準(zhǔn)備不同場合調(diào)整根據(jù)關(guān)系親疏、場合隆重調(diào)整握手時長。初次見面時長初次握手時間宜3秒，展現(xiàn)尊重與熱情。知識準(zhǔn)備4.握手的時間0102標(biāo)準(zhǔn)握手方式雙方掌心相對，虎口相握，適用于同事、朋友間。表達(dá)含義禮節(jié)性表達(dá)友好，適用于初次見面或交往不深的人。（二）名片禮儀1.握手的方式平等式握手知識準(zhǔn)備精選名片樣式選擇簡潔大方、專業(yè)得體的名片樣式，體現(xiàn)個人職業(yè)形象。信息準(zhǔn)確無誤確保名片上的姓名、職位、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤，避免尷尬和誤解。1.名片的準(zhǔn)備（二）名片禮儀知識準(zhǔn)備雙手遞送遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。時機(jī)恰當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)遞送名片，如初次見面、被介紹給對方時或?qū)Ψ街鲃铀饕獣r。2.名片的遞送技巧（二）名片禮儀知識準(zhǔn)備3.正確的順序商務(wù)初識或告別時，選擇適當(dāng)場合禮貌交換名片。交換名片時機(jī)先遞名片以示尊重，接收時雙手恭接并認(rèn)真閱讀。遞接名片順序（二）名片禮儀知識準(zhǔn)備4.方法正確遞送和接收名片時，應(yīng)使用雙手以示尊重。雙手遞接接過名片后，應(yīng)仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容，以示對對方的重視。認(rèn)真閱讀（二）名片禮儀知識準(zhǔn)備用雙手恭敬地接過名片，以示尊重和禮貌。雙手接取接過名片后，仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容，以示對對方的重視。認(rèn)真閱讀5.接名片禮儀（二）名片禮儀知識準(zhǔn)備（三）電話禮儀1.接聽電話流程知識準(zhǔn)備接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程接聽電話流程圖接聽電話要及時，最好在鈴響三聲內(nèi)完成接聽，以體現(xiàn)專業(yè)和尊重。及時接聽，鈴響三聲內(nèi)01接電話時首先應(yīng)問好，如果是接外線電話，需先報(bào)上公司名稱，如果是轉(zhuǎn)接電話，則應(yīng)報(bào)上部門名稱和自己的姓名，以展現(xiàn)公司的專業(yè)形象。問候并報(bào)公司及部門名稱02如果接聽電話稍遲，應(yīng)主動致歉并說"讓您久等了"，然后詢問對方是否需要留言或轉(zhuǎn)告給特定的人，以顯示對來電者的尊重和關(guān)注。致歉與詢問對方需求03在記錄來電信息時，應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，特別要注意人名、地名、日期與數(shù)字等關(guān)鍵信息，并在記錄后復(fù)述給對方確認(rèn)，以避免任何可能的誤解。準(zhǔn)確記錄信息并復(fù)述確認(rèn)05在通話結(jié)束時，應(yīng)輕放話筒，并確保在對方掛斷后才放下，以體現(xiàn)禮貌和專業(yè)。輕放話筒，禮貌結(jié)束通話06對于需要轉(zhuǎn)告或留言的電話，應(yīng)立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在"電話留言便條"上，并盡快處理，以保證信息的及時傳遞和任務(wù)的高效完成。留言或轉(zhuǎn)告的及時執(zhí)行07（三）電話禮儀知識準(zhǔn)備2.接聽電話的禮儀當(dāng)來電者要找的人不在時，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或需要轉(zhuǎn)告某些信息，這顯示了對來電者需求的關(guān)注和對工作的責(zé)任感。處理來電者尋找他人的情況04任務(wù)操作根據(jù)老師提供的營銷職業(yè)崗位招聘簡章，小組討論選擇一個營銷崗位，開展?fàn)I銷禮儀準(zhǔn)備討論

完成表1.3和1.4的基礎(chǔ)上，各組派出禮儀準(zhǔn)備優(yōu)秀同學(xué)進(jìn)行服飾、握手、名片和電話禮儀展示匯報(bào)操作要求檢查評價(jià)小組自評表綜合評價(jià)表檢查評價(jià)任務(wù)二

營銷職業(yè)形體禮儀準(zhǔn)備項(xiàng)目一

營銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練

了解日常生活形體禮儀的重要性，特別是商務(wù)禮儀形態(tài)方面的知識;

掌握職場站姿、坐姿、蹲姿、行走、交往禮儀的相關(guān)知識。知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠在面對不同的時間、地點(diǎn)、人物、場合時熟練并靈活地運(yùn)用形體禮儀；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用職場禮儀，學(xué)會求職面試的禮儀準(zhǔn)備。思政目標(biāo)

認(rèn)識營銷禮儀價(jià)值：彰顯個人職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)化產(chǎn)品可信度，增強(qiáng)市場競爭力;

提升素質(zhì)與視野：強(qiáng)化個人綜合素質(zhì)，拓寬市場認(rèn)知，塑造高端企業(yè)形象，為營銷職業(yè)鋪路。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識準(zhǔn)備檢查評價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營銷崗位的任職要求企業(yè)真實(shí)職場面試形體禮儀運(yùn)用要求站姿、坐姿、蹲姿禮儀訓(xùn)練職場交往禮儀訓(xùn)練行走、實(shí)現(xiàn)禮儀訓(xùn)練操作過程按照營銷職場形體禮儀的要點(diǎn)開展，注意得體、恰當(dāng)、適用站姿站立時應(yīng)抬頭目視前方，保持挺胸直腰的姿態(tài)，肩部放松，雙臂自然下垂，腹部收緊，雙腿并攏直立，腳尖呈V字形，雙手可以合起放在腹前或背后，以展現(xiàn)自信和專注的形象。坐姿男性在入座時應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，選擇金靠背椅，并保持身體挺直端正，避免前傾或后仰，雙手輕放在膝蓋上，雙腳平行放置。女性則應(yīng)雙腿交叉或并攏，雙手同樣輕放在膝蓋上，面帶微笑，嘴微閉，以體現(xiàn)女性的優(yōu)雅與端莊。蹲姿蹲姿時一腳應(yīng)放在另一腳的前方，兩腿往下蹲，前腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，保持身體平衡，以完成標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿動作。知識準(zhǔn)備一、站姿、坐姿、蹲姿男士行走的自信穩(wěn)健男士在行走時應(yīng)保持抬頭挺胸的姿態(tài)，步履穩(wěn)健而自信，避免采用八字步，以展現(xiàn)男性的陽剛之氣和專業(yè)形象。女士行走的輕柔自然女士在行走時應(yīng)保持背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作的姿態(tài)。在攜帶物品時，建議使用右肩背包，以保持優(yōu)雅的步態(tài)。社交場合的視線交流在與顧客交談時，應(yīng)將兩眼的視線落在對方的鼻間區(qū)域，這樣既保持了禮貌的注視，又避免了過度的直接對視，營造出舒適的交流氛圍。懇請時的注視方法當(dāng)需要懇請對方時，應(yīng)注視對方的雙眼，以示尊重和誠意。直接的眼神交流能夠傳達(dá)出懇切的態(tài)度，有助于建立信任感。知識準(zhǔn)備二、行走、視線自我介紹的要點(diǎn)在進(jìn)行自我介紹時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定和自信，使用自然的語氣和清晰的語音。介紹時態(tài)度需自然、友善、親切、隨和，并確保內(nèi)容簡潔，時間控制在1分鐘左右。0102介紹他人的禮儀規(guī)則在介紹他人時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，營銷人員需要先了解雙方的具體情況，然后按照一定的順序進(jìn)行介紹。知識準(zhǔn)備三、交往禮儀在交換名片前，確保名片準(zhǔn)備充分且保持清潔，以體現(xiàn)個人的專業(yè)形象和對對方的尊重。名片準(zhǔn)備與清潔收到對方名片后，應(yīng)輕讀對方的姓名并表示感謝，這不僅顯示了對對方的尊重，也是良好交流的