《營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)》課件全套 費(fèi)文美 項(xiàng)目1-8 營(yíng)銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練 -市場(chǎng)營(yíng)銷組合策劃

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

營(yíng)銷職業(yè)禮儀準(zhǔn)備項(xiàng)目一

營(yíng)銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練

了解日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí);

掌握職場(chǎng)服飾禮儀、社交禮儀和求職面試禮儀的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，學(xué)會(huì)求職面試的禮儀準(zhǔn)備。思政目標(biāo)

認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀價(jià)值：彰顯個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)化產(chǎn)品可信度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

提升素質(zhì)與視野：強(qiáng)化個(gè)人綜合素質(zhì)，拓寬市場(chǎng)認(rèn)知，塑造高端企業(yè)形象，為營(yíng)銷職業(yè)鋪路。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營(yíng)銷崗位的任職要求企業(yè)真實(shí)職場(chǎng)面試準(zhǔn)備服飾禮儀運(yùn)用要求準(zhǔn)備應(yīng)聘服飾團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練名片禮儀團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練握手禮儀操作過(guò)程按照營(yíng)銷職場(chǎng)禮儀的服飾禮儀和社交禮儀的要點(diǎn)開(kāi)展，注意得體、恰當(dāng)、適用著裝可適度展現(xiàn)個(gè)性，但需與職場(chǎng)環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)專業(yè)形象。彰顯個(gè)人風(fēng)格01個(gè)性著裝應(yīng)匹配個(gè)人職位與職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)身份認(rèn)同感。符合身份角色02（一）著裝的總原則知識(shí)準(zhǔn)備1.個(gè)人原則一、職場(chǎng)服飾禮儀確保衣物無(wú)污漬、無(wú)破損，保持整體外觀的整潔與完好。衣物搭配應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)于復(fù)雜或雜亂的搭配，體現(xiàn)專業(yè)形象。衣物干凈搭配合理2.整潔原則知識(shí)準(zhǔn)備合禮原則根據(jù)會(huì)議、活動(dòng)等場(chǎng)合選擇合適的著裝，體現(xiàn)禮儀得體?？紤]場(chǎng)合因素著裝需與職業(yè)身份相符，展現(xiàn)專業(yè)與尊重。符合職業(yè)形象年齡適配原則職場(chǎng)著裝應(yīng)考慮年齡，年輕人選活潑款，年長(zhǎng)者選穩(wěn)重風(fēng)。體形搭配技巧根據(jù)體形選服飾，如瘦者穿橫條紋，胖者選深色系，以顯身材協(xié)調(diào)。（二）服飾協(xié)調(diào)性

知識(shí)準(zhǔn)備1.年齡與體形協(xié)調(diào)場(chǎng)合著裝根據(jù)職場(chǎng)活動(dòng)場(chǎng)合選擇適宜的服飾，如正式會(huì)議著正裝。色彩搭配服飾色彩應(yīng)與辦公環(huán)境和諧，避免過(guò)于突兀的顏色搭配。2.職業(yè)與環(huán)境協(xié)調(diào)

知識(shí)準(zhǔn)備（三）面料的選擇挺爽型面料線條清晰，體量感強(qiáng)，如棉布、燈芯絨。柔軟型面料輕薄懸垂，線條光滑，如針織、絲綢。0102

知識(shí)準(zhǔn)備以黑、白、灰為基礎(chǔ)，搭配亮色點(diǎn)綴，營(yíng)造穩(wěn)重而不失活力的形象?；A(chǔ)色搭配01同色系搭配02選擇相近色系搭配，營(yíng)造和諧統(tǒng)一感，展現(xiàn)職場(chǎng)專業(yè)度。（四）色彩搭配方法

知識(shí)準(zhǔn)備搭配的方法：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時(shí)尚法飾物色彩應(yīng)與服飾、膚色和諧，形成統(tǒng)一的整體美感。色彩原則佩戴飾物數(shù)量不宜過(guò)多，以免顯得繁瑣，恰到好處即可。數(shù)量原則選擇同材質(zhì)的飾品搭配，展現(xiàn)精致協(xié)調(diào)感。質(zhì)地原則佩戴飾物應(yīng)與個(gè)人身份及所處場(chǎng)合相符，避免過(guò)于夸張或不當(dāng)。身份原則01020304（五）飾物佩戴八大原則

知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)體型選擇飾品，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升整體美感。體型原則飾物風(fēng)格應(yīng)與整體造型統(tǒng)一，增強(qiáng)整體美感。搭配原則春夏季節(jié)選擇輕薄、透氣的飾物，如絲綢圍巾、輕薄項(xiàng)鏈；秋冬季節(jié)選擇厚重、保暖的飾物，如羊毛圍巾、厚重毛衣鏈。季節(jié)原則尊重地方習(xí)俗：佩戴飾物需考慮地方習(xí)俗，避免觸犯當(dāng)?shù)匚幕?。?xí)俗原則01020304（五）飾物佩戴八大原則

知識(shí)準(zhǔn)備（六）男士服飾的選擇及穿著

知識(shí)準(zhǔn)備

男士正式場(chǎng)合宜選深色毛料的正式西服。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。西裝需量身定制，確保肩寬、胸圍、袖長(zhǎng)等尺寸合適。合身剪裁西裝顏色以深藍(lán)、黑色為主，搭配淺色襯衫，體現(xiàn)專業(yè)形象。色彩搭配1.講究規(guī)格2.襯衣選擇與穿著襯衣材質(zhì)優(yōu)選純棉或混紡，注重透氣與舒適。襯衣顏色以白色、藍(lán)色為主，體現(xiàn)專業(yè)與穩(wěn)重。

知識(shí)準(zhǔn)備合身度選擇襯衫需貼身但不緊繃，確保領(lǐng)口、袖口及衣身長(zhǎng)度適宜。襯衣顏色領(lǐng)口需平整無(wú)皺，領(lǐng)帶系緊，展現(xiàn)專業(yè)形象。3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶顏色圖案要與西裝襯衫協(xié)調(diào)，提升整體著裝品味。領(lǐng)帶搭配技巧

知識(shí)準(zhǔn)備

男士打領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩飾多加注意，才有可能將領(lǐng)帶打得完美無(wú)缺。3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾

知識(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)帶結(jié)法與長(zhǎng)度平結(jié)、溫莎結(jié)等常見(jiàn)領(lǐng)帶結(jié)法長(zhǎng)度適中，尖端觸皮帶扣領(lǐng)帶長(zhǎng)度選擇領(lǐng)帶下端應(yīng)剛好觸及皮帶扣，保持整潔專業(yè)形象。領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)位置領(lǐng)帶顏色圖案應(yīng)與襯衫協(xié)調(diào)，提升整體著裝品味。領(lǐng)帶與襯衫搭配領(lǐng)帶位置與佩飾3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾

知識(shí)準(zhǔn)備4.用好衣袋西裝口袋少裝物品，保持外觀平整，展現(xiàn)專業(yè)形象。衣袋簡(jiǎn)潔有序

知識(shí)準(zhǔn)備

西裝應(yīng)全部扣好，展現(xiàn)正式形象，兩?？畚餮b只扣上面一粒。西裝鈕扣規(guī)范襯衫第一粒鈕扣須扣好，保持整潔，展現(xiàn)職場(chǎng)專業(yè)度。襯衫鈕扣要求5.系好鈕扣

知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)場(chǎng)合選皮鞋，如正裝皮鞋、休閑皮鞋，確保與整體著裝風(fēng)格協(xié)調(diào)。選對(duì)鞋型定期清潔皮鞋，保持光亮，展現(xiàn)專業(yè)形象。保持干凈6.穿好皮鞋

知識(shí)準(zhǔn)備襪子顏色應(yīng)與西裝、皮鞋協(xié)調(diào)，首選深色系。顏色協(xié)調(diào)選擇透氣性好、彈性適中的材質(zhì)，確保穿著舒適。材質(zhì)舒適襪子顏色與材質(zhì)選擇

知識(shí)準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備二、職場(chǎng)社交禮儀握手禮儀名片禮儀電話禮儀0102標(biāo)準(zhǔn)握手方式雙方掌心相對(duì)，虎口相握，適用于同事、朋友間。表達(dá)含義禮節(jié)性表達(dá)友好，適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。（一）握手禮儀1.握手的方式平等式握手知識(shí)準(zhǔn)備此握手方式體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重與重視，常用于重要場(chǎng)合時(shí)。尊重與重視手扣手緊密相握，傳遞出熱情與真摯的情感，加深雙方的聯(lián)系。情感傳遞手扣手式握手常用于國(guó)家元首間的外交會(huì)見(jiàn)，表達(dá)友好與尊重。外交會(huì)見(jiàn)在政府高層會(huì)議中，手扣手式握手象征團(tuán)結(jié)與合作，強(qiáng)化政治聯(lián)盟。政府會(huì)議知識(shí)準(zhǔn)備（一）握手禮儀1.握手的方式手扣手握手適用于情投意合、感情密切的人適用場(chǎng)合右手相握，左手拍對(duì)方右肩或握對(duì)方右臂動(dòng)作要點(diǎn)（一）握手禮儀1.握手的方式知識(shí)準(zhǔn)備拍肩式握手正式場(chǎng)合下，職位高者先伸手職位身份決定一般場(chǎng)合下，年長(zhǎng)女士先伸手年齡性別決定主客關(guān)系決定主人先伸手迎客，客人先伸手告別2.握手的順序知識(shí)準(zhǔn)備力度適中，既熱情也不過(guò)猛，體現(xiàn)尊重與友好。適中顯尊重男女握手力度宜輕，男士輕握女士手指部位。男女有別3.握手的力度知識(shí)準(zhǔn)備不同場(chǎng)合調(diào)整根據(jù)關(guān)系親疏、場(chǎng)合隆重調(diào)整握手時(shí)長(zhǎng)。初次見(jiàn)面時(shí)長(zhǎng)初次握手時(shí)間宜3秒，展現(xiàn)尊重與熱情。知識(shí)準(zhǔn)備4.握手的時(shí)間0102標(biāo)準(zhǔn)握手方式雙方掌心相對(duì)，虎口相握，適用于同事、朋友間。表達(dá)含義禮節(jié)性表達(dá)友好，適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。（二）名片禮儀1.握手的方式平等式握手知識(shí)準(zhǔn)備精選名片樣式選擇簡(jiǎn)潔大方、專業(yè)得體的名片樣式，體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)形象。信息準(zhǔn)確無(wú)誤確保名片上的姓名、職位、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免尷尬和誤解。1.名片的準(zhǔn)備（二）名片禮儀知識(shí)準(zhǔn)備雙手遞送遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。時(shí)機(jī)恰當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)遞送名片，如初次見(jiàn)面、被介紹給對(duì)方時(shí)或?qū)Ψ街鲃?dòng)索要時(shí)。2.名片的遞送技巧（二）名片禮儀知識(shí)準(zhǔn)備3.正確的順序商務(wù)初識(shí)或告別時(shí)，選擇適當(dāng)場(chǎng)合禮貌交換名片。交換名片時(shí)機(jī)先遞名片以示尊重，接收時(shí)雙手恭接并認(rèn)真閱讀。遞接名片順序（二）名片禮儀知識(shí)準(zhǔn)備4.方法正確遞送和接收名片時(shí)，應(yīng)使用雙手以示尊重。雙手遞接接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容，以示對(duì)對(duì)方的重視。認(rèn)真閱讀（二）名片禮儀知識(shí)準(zhǔn)備用雙手恭敬地接過(guò)名片，以示尊重和禮貌。雙手接取接過(guò)名片后，仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容，以示對(duì)對(duì)方的重視。認(rèn)真閱讀5.接名片禮儀（二）名片禮儀知識(shí)準(zhǔn)備（三）電話禮儀1.接聽(tīng)電話流程知識(shí)準(zhǔn)備接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程接聽(tīng)電話流程圖接聽(tīng)電話要及時(shí)，最好在鈴響三聲內(nèi)完成接聽(tīng)，以體現(xiàn)專業(yè)和尊重。及時(shí)接聽(tīng)，鈴響三聲內(nèi)01接電話時(shí)首先應(yīng)問(wèn)好，如果是接外線電話，需先報(bào)上公司名稱，如果是轉(zhuǎn)接電話，則應(yīng)報(bào)上部門名稱和自己的姓名，以展現(xiàn)公司的專業(yè)形象。問(wèn)候并報(bào)公司及部門名稱02如果接聽(tīng)電話稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉并說(shuō)"讓您久等了"，然后詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言或轉(zhuǎn)告給特定的人，以顯示對(duì)來(lái)電者的尊重和關(guān)注。致歉與詢問(wèn)對(duì)方需求03在記錄來(lái)電信息時(shí)，應(yīng)確保準(zhǔn)確無(wú)誤，特別要注意人名、地名、日期與數(shù)字等關(guān)鍵信息，并在記錄后復(fù)述給對(duì)方確認(rèn)，以避免任何可能的誤解。準(zhǔn)確記錄信息并復(fù)述確認(rèn)05在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)輕放話筒，并確保在對(duì)方掛斷后才放下，以體現(xiàn)禮貌和專業(yè)。輕放話筒，禮貌結(jié)束通話06對(duì)于需要轉(zhuǎn)告或留言的電話，應(yīng)立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在"電話留言便條"上，并盡快處理，以保證信息的及時(shí)傳遞和任務(wù)的高效完成。留言或轉(zhuǎn)告的及時(shí)執(zhí)行07（三）電話禮儀知識(shí)準(zhǔn)備2.接聽(tīng)電話的禮儀當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或需要轉(zhuǎn)告某些信息，這顯示了對(duì)來(lái)電者需求的關(guān)注和對(duì)工作的責(zé)任感。處理來(lái)電者尋找他人的情況04任務(wù)操作根據(jù)老師提供的營(yíng)銷職業(yè)崗位招聘簡(jiǎn)章，小組討論選擇一個(gè)營(yíng)銷崗位，開(kāi)展?fàn)I銷禮儀準(zhǔn)備討論

完成表1.3和1.4的基礎(chǔ)上，各組派出禮儀準(zhǔn)備優(yōu)秀同學(xué)進(jìn)行服飾、握手、名片和電話禮儀展示匯報(bào)操作要求檢查評(píng)價(jià)小組自評(píng)表綜合評(píng)價(jià)表檢查評(píng)價(jià)任務(wù)二

營(yíng)銷職業(yè)形體禮儀準(zhǔn)備項(xiàng)目一

營(yíng)銷職業(yè)禮儀訓(xùn)練

了解日常生活形體禮儀的重要性，特別是商務(wù)禮儀形態(tài)方面的知識(shí);

掌握職場(chǎng)站姿、坐姿、蹲姿、行走、交往禮儀的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用形體禮儀；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，學(xué)會(huì)求職面試的禮儀準(zhǔn)備。思政目標(biāo)

認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀價(jià)值：彰顯個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)化產(chǎn)品可信度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

提升素質(zhì)與視野：強(qiáng)化個(gè)人綜合素質(zhì)，拓寬市場(chǎng)認(rèn)知，塑造高端企業(yè)形象，為營(yíng)銷職業(yè)鋪路。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營(yíng)銷崗位的任職要求企業(yè)真實(shí)職場(chǎng)面試形體禮儀運(yùn)用要求站姿、坐姿、蹲姿禮儀訓(xùn)練職場(chǎng)交往禮儀訓(xùn)練行走、實(shí)現(xiàn)禮儀訓(xùn)練操作過(guò)程按照營(yíng)銷職場(chǎng)形體禮儀的要點(diǎn)開(kāi)展，注意得體、恰當(dāng)、適用站姿站立時(shí)應(yīng)抬頭目視前方，保持挺胸直腰的姿態(tài)，肩部放松，雙臂自然下垂，腹部收緊，雙腿并攏直立，腳尖呈V字形，雙手可以合起放在腹前或背后，以展現(xiàn)自信和專注的形象。坐姿男性在入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，選擇金靠背椅，并保持身體挺直端正，避免前傾或后仰，雙手輕放在膝蓋上，雙腳平行放置。女性則應(yīng)雙腿交叉或并攏，雙手同樣輕放在膝蓋上，面帶微笑，嘴微閉，以體現(xiàn)女性的優(yōu)雅與端莊。蹲姿蹲姿時(shí)一腳應(yīng)放在另一腳的前方，兩腿往下蹲，前腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，保持身體平衡，以完成標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿動(dòng)作。知識(shí)準(zhǔn)備一、站姿、坐姿、蹲姿男士行走的自信穩(wěn)健男士在行走時(shí)應(yīng)保持抬頭挺胸的姿態(tài)，步履穩(wěn)健而自信，避免采用八字步，以展現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣和專業(yè)形象。女士行走的輕柔自然女士在行走時(shí)應(yīng)保持背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作的姿態(tài)。在攜帶物品時(shí)，建議使用右肩背包，以保持優(yōu)雅的步態(tài)。社交場(chǎng)合的視線交流在與顧客交談時(shí)，應(yīng)將兩眼的視線落在對(duì)方的鼻間區(qū)域，這樣既保持了禮貌的注視，又避免了過(guò)度的直接對(duì)視，營(yíng)造出舒適的交流氛圍。懇請(qǐng)時(shí)的注視方法當(dāng)需要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的雙眼，以示尊重和誠(chéng)意。直接的眼神交流能夠傳達(dá)出懇切的態(tài)度，有助于建立信任感。知識(shí)準(zhǔn)備二、行走、視線自我介紹的要點(diǎn)在進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定和自信，使用自然的語(yǔ)氣和清晰的語(yǔ)音。介紹時(shí)態(tài)度需自然、友善、親切、隨和，并確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔，時(shí)間控制在1分鐘左右。0102介紹他人的禮儀規(guī)則在介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，營(yíng)銷人員需要先了解雙方的具體情況，然后按照一定的順序進(jìn)行介紹。知識(shí)準(zhǔn)備三、交往禮儀在交換名片前，確保名片準(zhǔn)備充分且保持清潔，以體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象和對(duì)對(duì)方的尊重。名片準(zhǔn)備與清潔收到對(duì)方名片后，應(yīng)輕讀對(duì)方的姓名并表示感謝，這不僅顯示了對(duì)對(duì)方的尊重，也是良好交流的開(kāi)始。接收名片的禮貌做法在遞交名片時(shí)，應(yīng)確保手與胸齊高，將名片正面朝向?qū)Ψ?，并用雙手遞上，以顯示誠(chéng)意和禮貌。名片遞交的正確方式收下的名片應(yīng)妥善放入名片夾中，避免在名片上書寫或折疊，以保持名片的整潔和對(duì)方信息的完整。名片的存放與管理01020304知識(shí)準(zhǔn)備四、交換名片的禮儀任務(wù)操作在已經(jīng)選擇的企業(yè)崗位禮儀訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，開(kāi)展?fàn)I銷形體禮儀準(zhǔn)備研討

完成坐姿、站姿和走姿訓(xùn)練，并填寫表1.10和1.14操作要求檢查評(píng)價(jià)小組互評(píng)表綜合評(píng)價(jià)表檢查評(píng)價(jià)謝謝觀看！重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)課程組營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

營(yíng)銷職業(yè)禮儀準(zhǔn)備項(xiàng)目二

交際與溝通能力訓(xùn)練

熟悉演講的相關(guān)準(zhǔn)備內(nèi)容和辯論的基本認(rèn)知;

掌握演講技巧及辯論相關(guān)技巧。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠根據(jù)演講的基本技巧，完成即興演講；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用辯論的相關(guān)內(nèi)容，完成辯論相關(guān)任務(wù)，掌握辯論技巧。思政目標(biāo)

深入領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言能力在營(yíng)銷職業(yè)工作中的重要性，提升自我語(yǔ)言表達(dá)能力，建立營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)同感;

全面提升個(gè)人語(yǔ)言素養(yǎng)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界，塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象，為日后順利步入營(yíng)銷相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求根據(jù)所抽取題目準(zhǔn)備5分鐘，完成演講內(nèi)容組織、演講動(dòng)作設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備隨機(jī)抽取演講題目運(yùn)用演講技巧完成即興演講010203即興演講能力訓(xùn)練要求任務(wù)要求抽簽決定正反方根據(jù)教師提供的題目選擇營(yíng)銷辯論賽選題完成營(yíng)銷辯論賽010203營(yíng)銷辯論賽訓(xùn)練要求著裝可適度展現(xiàn)個(gè)性，但需與職場(chǎng)環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)專業(yè)形象。彰顯個(gè)人風(fēng)格01個(gè)性著裝應(yīng)匹配個(gè)人職位與職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)身份認(rèn)同感。符合身份角色02一、演講技巧知識(shí)準(zhǔn)備1.個(gè)人原則滿足聽(tīng)眾的求知需求針對(duì)尋求新知識(shí)的聽(tīng)眾，演講者應(yīng)選擇有深度、信息量大的內(nèi)容，提供實(shí)用的知識(shí)和技能，以滿足他們的求知欲。適應(yīng)聽(tīng)眾的欣賞角度面對(duì)注重演講者表達(dá)技巧的聽(tīng)眾，演講者應(yīng)注重語(yǔ)言的流暢性、幽默感和情感表達(dá)，以提升演講的吸引力。分析聽(tīng)眾的慕名心理了解聽(tīng)眾因?qū)γ司囱龆鴣?lái)的心理，演講者應(yīng)準(zhǔn)備充分，展現(xiàn)個(gè)人魅力和專業(yè)能力，以滿足聽(tīng)眾的期待。解答聽(tīng)眾的存疑之處對(duì)于有特定興趣或問(wèn)題的聽(tīng)眾，演講者應(yīng)深入探討相關(guān)話題，提供明確答案和見(jiàn)解，以解決聽(tīng)眾的疑惑?？紤]不得不來(lái)的聽(tīng)眾需求對(duì)于因工作或社交場(chǎng)合不得不參加的聽(tīng)眾，演講者應(yīng)設(shè)計(jì)內(nèi)容緊湊、形式多樣的演講，以尊重并吸引這些聽(tīng)眾的注意力。一、演講技巧知識(shí)準(zhǔn)備（一）做好演講準(zhǔn)備1.分析聽(tīng)眾的意愿要求根據(jù)聽(tīng)眾的年齡分布，演講者可以調(diào)整內(nèi)容的深度和風(fēng)格，比如年輕人可能更喜歡互動(dòng)和現(xiàn)代話題，而年長(zhǎng)者可能更偏好傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)分享。年齡性別差異會(huì)影響演講者選擇的話題和語(yǔ)言風(fēng)格，確保內(nèi)容對(duì)所有聽(tīng)眾都有吸引力，避免性別偏見(jiàn)，促進(jìn)包容性。性別演講內(nèi)容應(yīng)與聽(tīng)眾的教育水平相匹配，高學(xué)歷聽(tīng)眾可能對(duì)復(fù)雜概念和數(shù)據(jù)分析感興趣，而基礎(chǔ)教育聽(tīng)眾可能更需要簡(jiǎn)單明了的解釋。教育職業(yè)背景不同的聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)不同，演講者應(yīng)結(jié)合聽(tīng)眾的職業(yè)特點(diǎn)，提供相關(guān)案例和信息，以增強(qiáng)演講的實(shí)用性和吸引力。職業(yè)根據(jù)聽(tīng)眾的類型，演講者應(yīng)選擇合適的演講風(fēng)格，例如，對(duì)行人型聽(tīng)眾可能需要更直接和簡(jiǎn)潔的演講，而組織型聽(tīng)眾可能更欣賞詳盡和系統(tǒng)的論述。聽(tīng)眾類型結(jié)合聽(tīng)眾的特殊興趣，演講者可以設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、投票或小組討論，以提高聽(tīng)眾參與度和演講的吸引力。興趣知識(shí)準(zhǔn)備2.分析聽(tīng)眾的構(gòu)成擬定標(biāo)題時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)要點(diǎn)：首先，標(biāo)題必須準(zhǔn)確揭示主題；其次，它應(yīng)該警策醒目，激發(fā)聽(tīng)眾興趣；最后，標(biāo)題應(yīng)富有啟迪性，引發(fā)聽(tīng)眾思考。標(biāo)題擬定的三個(gè)要點(diǎn)選擇合適的標(biāo)題需要深入理解主題，標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地揭示演講的核心內(nèi)容，同時(shí)吸引聽(tīng)眾的注意力。如何確定合適的標(biāo)題確定主題是演講準(zhǔn)備的第一步，它為整個(gè)演講設(shè)定了基調(diào)和方向，確保內(nèi)容的連貫性和深度。確定主題的重要性知識(shí)準(zhǔn)備（二）確定選題演講中的姿勢(shì)演講者的姿勢(shì)應(yīng)自然、自信,避免僵硬或過(guò)于隨意,以展現(xiàn)專業(yè)性和親和力。演講時(shí)的視線管理管理好與聽(tīng)眾的視線接觸,可以增強(qiáng)互動(dòng)性,讓聽(tīng)眾感到被尊重和關(guān)注。開(kāi)場(chǎng)白的技巧開(kāi)場(chǎng)白是演講的第一印象,尤其重要,應(yīng)避免冗余,直接切入主題。引用名人名言可以迅速吸引聽(tīng)眾的注意力,并為演講主題定下基調(diào)。根據(jù)會(huì)場(chǎng)的氣氛即興添加內(nèi)容,可以更好地與聽(tīng)眾建立聯(lián)系,使開(kāi)場(chǎng)白更具吸引力。演講時(shí)的臉部表情控制臉部表情要與演講內(nèi)容相符,通過(guò)表情傳達(dá)情感,增強(qiáng)演講的感染力。演講中的聲音和腔調(diào)運(yùn)用合理運(yùn)用聲音的高低、強(qiáng)弱和停頓,可以有效控制聽(tīng)眾的注意力,使演講內(nèi)容更加生動(dòng)有趣。二、運(yùn)用演講藝術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備01辯論是一種通過(guò)邏輯推理和證據(jù)支持來(lái)證明或反駁某個(gè)觀點(diǎn)的口頭交流形式。辯論的定義02辯論的目的是通過(guò)理性討論，促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的深入理解，提高思維能力和語(yǔ)言表達(dá)技巧。辯論的目的三、辯論技巧知識(shí)準(zhǔn)備（一）辯論認(rèn)知雙向性：參與者互動(dòng)交流在辯論中，雙向性體現(xiàn)為參與者之間的互動(dòng)交流，雙方通過(guò)言語(yǔ)交鋒，不斷提出問(wèn)題和回應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，以期說(shuō)服聽(tīng)眾或評(píng)委。對(duì)立性：觀點(diǎn)鮮明碰撞辯論的核心在于對(duì)立性，即不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)之間的直接對(duì)抗，通過(guò)辯論，雙方試圖證明自己的觀點(diǎn)正確，對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤或不足。嚴(yán)密性：邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)辯論的嚴(yán)密性要求參與者在論證過(guò)程中邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)，論據(jù)充分，論證結(jié)構(gòu)清晰，避免邏輯謬誤，以增強(qiáng)說(shuō)服力。靈活性：應(yīng)對(duì)策略多變靈活性在辯論中表現(xiàn)為參與者根據(jù)對(duì)方的論點(diǎn)和辯論的進(jìn)程，靈活調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，包括改變論點(diǎn)、調(diào)整論證方向或采用新的論證方法。知識(shí)準(zhǔn)備3.辯論的特點(diǎn)1界定辯題的重要性界定辯題是辯論的首要步驟,明確辯題范圍和核心論點(diǎn)能夠幫助辯手聚焦主題,避免在無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,確保辯論的效率和方向。2攻擊矛盾的策略在辯論中尋找對(duì)方論點(diǎn)中的邏輯漏洞或事實(shí)矛盾,并加以攻擊,是削弱對(duì)方立場(chǎng)的有效手段,能夠使對(duì)方的論證失去說(shuō)服力。3避實(shí)就虛的技巧避實(shí)就虛指的是在辯論中避開(kāi)對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng),轉(zhuǎn)而攻擊對(duì)方的弱點(diǎn)或不那么堅(jiān)固的論據(jù),通過(guò)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取辯論的主動(dòng)權(quán)。4針?shù)h相對(duì)的應(yīng)對(duì)針?shù)h相對(duì)要求辯手在對(duì)方提出論點(diǎn)時(shí),立即提出有力的反駁,這需要辯手具備快速反應(yīng)能力和充分的準(zhǔn)備,以確保能夠有效應(yīng)對(duì)對(duì)方的攻擊。5釜底抽薪的戰(zhàn)術(shù)釜底抽薪是指在辯論中直接攻擊對(duì)方論點(diǎn)的根本,如果成功,可以一舉摧毀對(duì)方的整個(gè)論證體系,是辯論中極具破壞力的戰(zhàn)術(shù)。6順?biāo)浦鄣闹腔墼谵q論中，流暢的移動(dòng)與轉(zhuǎn)身能夠體現(xiàn)辯手的靈活性和對(duì)辯論節(jié)奏的把握，使辯論過(guò)程更加生動(dòng)和有說(shuō)服力。知識(shí)準(zhǔn)備（二）辯方技巧7請(qǐng)君入甕：如何通過(guò)姿態(tài)引導(dǎo)對(duì)手在辯論中，通過(guò)自信的姿態(tài)如挺胸抬頭，可以無(wú)形中給對(duì)手施加壓力，引導(dǎo)他們進(jìn)入我們?cè)O(shè)定的議題框架內(nèi)。8借題發(fā)揮：姿態(tài)與語(yǔ)言的協(xié)同效應(yīng)身體語(yǔ)言與口頭表達(dá)的結(jié)合可以增強(qiáng)說(shuō)服力，例如在強(qiáng)調(diào)某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，配合有力的手勢(shì)可以加強(qiáng)語(yǔ)言的影響力。9巧設(shè)陷阱：姿態(tài)在策略布局中的作用在辯論中巧妙地使用姿態(tài)，如故意露出疑惑的表情或姿態(tài)，可以誘使對(duì)手深入某個(gè)話題，從而暴露其弱點(diǎn)。10先發(fā)制人：主動(dòng)姿態(tài)在辯論中的優(yōu)勢(shì)在辯論開(kāi)始時(shí)采取主動(dòng)的姿態(tài)，如迅速站立并迅速發(fā)言，可以占據(jù)先機(jī)，為后續(xù)論點(diǎn)的展開(kāi)創(chuàng)造有利條件。知識(shí)準(zhǔn)備（二）辯方技巧通過(guò)觀察肢體語(yǔ)言、表情和語(yǔ)調(diào)，可以捕捉未明確表達(dá)的信息，從而更好地理解對(duì)方立場(chǎng)和潛在弱點(diǎn)。察言觀色，捕捉信息反駁論題

反駁論據(jù)

反駁論證過(guò)程反駁技巧根據(jù)辯論的環(huán)境、對(duì)手的特點(diǎn)以及自己的優(yōu)勢(shì)，選擇最合適的辯論方式。選擇適當(dāng)?shù)霓q論方式知識(shí)準(zhǔn)備（三）辯駁技巧任務(wù)操作5分鐘即興演講

即興演講從三個(gè)選題中，任選一個(gè)完成操作要求營(yíng)銷辯論賽

兩個(gè)辯題二選一，辯論賽分為陳詞階段、自由辯論和總結(jié)陳詞三個(gè)環(huán)節(jié)，總計(jì)時(shí)30分鐘操作要求檢查評(píng)價(jià)小組互評(píng)表個(gè)人評(píng)分表（辯論）檢查評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)分表（演講）檢查評(píng)價(jià)任務(wù)二

人際溝通能力訓(xùn)練項(xiàng)目二

交際與溝通能力訓(xùn)練

了解溝通的基本含義和溝通中的非語(yǔ)言溝通知識(shí);

掌握自我溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景和場(chǎng)合運(yùn)用不同的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行自我介紹；

能夠恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通知識(shí)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論。思政目標(biāo)

通過(guò)集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)會(huì)建立人本服務(wù)的工作與關(guān)系，建議良好人際關(guān)系;

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵，掌握處理團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)處理團(tuán)隊(duì)沖突。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營(yíng)銷崗位的任職要求模擬面試人際溝通能力訓(xùn)練要求準(zhǔn)備自我介紹詞無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試溝通訓(xùn)練自我介紹演練操作過(guò)程按照人際溝通的要點(diǎn)開(kāi)展,注意得體、恰當(dāng)、適用。溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。理解的重要性信息傳遞之后，關(guān)鍵在于接收者是否能夠正確理解信息的含義。溝通不僅僅是信息的簡(jiǎn)單傳遞，更重要的是信息的接收和理解。信息傳遞的基本過(guò)程溝通本質(zhì)上是發(fā)送者通過(guò)特定渠道將信息傳遞給接收者的過(guò)程，這一過(guò)程是溝通的基礎(chǔ)，確保信息能夠從一方到達(dá)另一方。反饋在溝通中的作用溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，反饋環(huán)節(jié)不可或缺。它允許接收者對(duì)信息進(jìn)行回應(yīng)，發(fā)送者據(jù)此調(diào)整信息的傳遞方式，以確保信息被正確理解。知識(shí)準(zhǔn)備一、溝通的內(nèi)涵雙向互動(dòng)的溝通模式真正有效的溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，它不僅包括信息的發(fā)送和接收，還包括接收者的反饋，以及發(fā)送者對(duì)反饋的響應(yīng)，形成一個(gè)連續(xù)的互動(dòng)循環(huán)。副語(yǔ)言的作用與影響副語(yǔ)言，包括語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量和停頓等，雖然不是言語(yǔ)內(nèi)容本身，但它們?cè)跍贤ㄖ谐休d著豐富的情感和態(tài)度信息，能夠極大地影響信息的接收和理解。身體語(yǔ)言的表達(dá)方式身體語(yǔ)言如肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流等，是溝通中不可或缺的一部分，它們能夠傳遞我們未言之中的情緒和態(tài)度，有時(shí)甚至比言語(yǔ)本身更能表達(dá)真實(shí)意圖?？臻g距離的心理含義空間距離在人際溝通中扮演著重要角色，它反映了人們之間的親疏關(guān)系、社會(huì)地位和文化背景，適當(dāng)?shù)奈锢砭嚯x能夠促進(jìn)溝通的舒適度和效率。知識(shí)準(zhǔn)備二、溝通中的非語(yǔ)言因素（一）自我溝通的含義自我溝通是指?jìng)€(gè)體與自身進(jìn)行的思想、思維、情感交流以及自我認(rèn)知的方式，是個(gè)體內(nèi)心世界的一種反映。自我溝通的關(guān)鍵要素自我知覺(jué)是自我溝通的核心，涉及自我概念、自我形象、自我尊重和自我暗示等多個(gè)方面，這些要素共同構(gòu)成了個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。自我溝通過(guò)程的特點(diǎn)自我溝通的過(guò)程具有內(nèi)隱性，通常不為外界所見(jiàn)，但同時(shí)它也具有一定的可控性，個(gè)體可以通過(guò)自我反思和調(diào)節(jié)來(lái)影響這一過(guò)程。自我心理調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)作用自我心理調(diào)節(jié)是自我溝通的根本，它是個(gè)體進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)，通過(guò)自我調(diào)節(jié)，個(gè)體能夠更好地管理自己的情緒和行為，提升溝通效果。知識(shí)準(zhǔn)備三、自我溝通致謝：禮貌結(jié)束自我介紹技能與優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)能力和個(gè)人特長(zhǎng)個(gè)人特點(diǎn)：幽默或警句加深印象學(xué)術(shù)與專業(yè)：教育與工作經(jīng)歷概述愛(ài)好與背景：展現(xiàn)個(gè)性與經(jīng)歷自我介紹結(jié)構(gòu)（二）自我介紹的基本內(nèi)容知識(shí)準(zhǔn)備姓名：簡(jiǎn)潔明了的個(gè)人標(biāo)識(shí)（三）自我介紹的類型知識(shí)準(zhǔn)備求職中的自我介紹在求職場(chǎng)合，自我介紹應(yīng)突出個(gè)人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及與職位相關(guān)的成就，以展現(xiàn)自身的價(jià)值和適合度。推銷中的自我介紹推銷自我介紹時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)，以及個(gè)人的專業(yè)背景，以建立信任并吸引潛在客戶的興趣。日常工作中的自我介紹在日常工作環(huán)境中，自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，包括姓名、職位和部門，有時(shí)還可以簡(jiǎn)述個(gè)人的工作職責(zé)或目標(biāo)，以便于同事間的相互了解和合作。團(tuán)隊(duì)溝通面對(duì)面交流1.團(tuán)隊(duì)中面對(duì)面溝通的技巧：提出意見(jiàn)、利用會(huì)議2.傾聽(tīng)：在面對(duì)面交流中，傾聽(tīng)與表達(dá)同樣重要。書面交流0102知識(shí)準(zhǔn)備四、團(tuán)隊(duì)溝通1.信件2.便簽3.報(bào)告任務(wù)操作根據(jù)老師提供的營(yíng)銷職業(yè)崗位招聘簡(jiǎn)章的要求，各位同學(xué)完成個(gè)人的自我分析，根據(jù)自我溝通的要求，撰寫面試自我介紹文本

操作要求在完成表2.5和2.6的基礎(chǔ)上，各團(tuán)隊(duì)派出優(yōu)秀選手參加班級(jí)模擬面試，內(nèi)容主要包括自我介紹，面試官提問(wèn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論溝通訓(xùn)練檢查評(píng)價(jià)小組互評(píng)表綜合評(píng)價(jià)表檢查評(píng)價(jià)謝謝觀看！重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)課程組營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

自信心與心理素質(zhì)培養(yǎng)項(xiàng)目三

心理適應(yīng)能力訓(xùn)練

了解心理過(guò)程和個(gè)性心理特征。

熟知營(yíng)銷人員心理素質(zhì)必備條件和影響營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的因素。

掌握營(yíng)銷人員自信心與心理素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生與人交流的能力。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生克服心理障礙，增強(qiáng)自信和勇氣。思政目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在人與人交往過(guò)程中提升自身社會(huì)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。能客觀的自我評(píng)價(jià)，具有良好的情緒調(diào)控能力。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求提高語(yǔ)言表達(dá)能力逐漸增強(qiáng)自信心，提升溝通能力0102自信心與心理素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練要求

知識(shí)準(zhǔn)備一、心理適應(yīng)能力概述01心理過(guò)程與個(gè)性心理

心理過(guò)程是指心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程，也就是人腦對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程。個(gè)性心理是在完成一般心理過(guò)程后發(fā)展起來(lái)的，沒(méi)有一般的心理過(guò)程的發(fā)生發(fā)展，就不可能有個(gè)性心理的發(fā)生、發(fā)展。02心理適應(yīng)能力

指各種個(gè)性特征互相配合，適應(yīng)周圍環(huán)境的能力。一個(gè)人能否盡快地適應(yīng)新環(huán)境，能否處理好復(fù)雜、重大或危急的特殊情況，與他（她）的心理適應(yīng)性高低有很直接的關(guān)系。

知識(shí)準(zhǔn)備二、營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的涵義與影響因素個(gè)體身心發(fā)展因素

個(gè)體身心發(fā)展由遺傳與環(huán)境交互作用決定，出生前發(fā)展主要由遺傳決定，出生后身體特征受遺傳影響大，心理特征受環(huán)境影響大，成熟后主要受環(huán)境因素影響。營(yíng)銷人員心理素質(zhì)

營(yíng)銷人員心理素質(zhì)是先天心理特點(diǎn)與后天實(shí)踐學(xué)習(xí)形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。

知識(shí)準(zhǔn)備三、合格的營(yíng)銷人員必備的心理素質(zhì)01自信心的重要性

自信心體現(xiàn)人的意志力，是營(yíng)銷人員必備的心理品質(zhì)，包括對(duì)個(gè)人、企業(yè)及產(chǎn)品的信心，是成功的關(guān)鍵。02堅(jiān)強(qiáng)的意志

營(yíng)銷過(guò)程常遇難題，需有耐心與韌性，克服困難，面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)與顧客刁難，保持積極態(tài)度，不懈追求目標(biāo)。03自我情緒控制

營(yíng)銷人員應(yīng)拓寬心理容量，學(xué)會(huì)情緒管理，保持真誠(chéng)熱情，擁有廣泛興趣，以積極進(jìn)取的精神驅(qū)動(dòng)自我，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。

知識(shí)準(zhǔn)備三、合格的營(yíng)銷人員必備的心理素質(zhì)04真誠(chéng)熱情，有廣泛的興趣

只有以誠(chéng)相待，對(duì)顧客真誠(chéng)、熱情，才能贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)具有廣泛的興趣。05自我驅(qū)向

自我驅(qū)向是指想達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的強(qiáng)烈的個(gè)人意欲。營(yíng)銷人員必須有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的欲望，并有持之以恒，百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)毅力和頑強(qiáng)精神。

具備積極進(jìn)取精神的自我驅(qū)向的營(yíng)銷人員，常常能夠發(fā)揮潛能，盡力克服困難，以達(dá)到營(yíng)銷的目的。

知識(shí)準(zhǔn)備四、自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)（1）自我接受（2）自我價(jià)值真誠(chéng)、坦蕩、樂(lè)觀、活潑、寬容、大度、勇敢、果斷、謙虛、禮讓等1、自信的內(nèi)涵2、自信的特征

知識(shí)準(zhǔn)備四、自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)（1）善于進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維（2）正確地認(rèn)知自我（3）努力提高與發(fā)展自己（4）營(yíng)銷人員在提高自身素質(zhì)與獲得發(fā)展的同時(shí)，心理方面的訓(xùn)練也要強(qiáng)化3、自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)任務(wù)操作

小組成員練習(xí)自我介紹，用視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和味覺(jué)描述自己，創(chuàng)新形式展示自我。1、自我介紹

小組獲準(zhǔn)后將在學(xué)校食堂、超市等處推廣合作企業(yè)的產(chǎn)品，記錄并分析推銷效果。2、校內(nèi)產(chǎn)品推銷

同學(xué)們需制作PPT展示一分鐘自我推銷和企業(yè)產(chǎn)品推銷內(nèi)容，之后進(jìn)行感官式自我推銷和實(shí)地推銷的考評(píng)總結(jié)。3、PPT展示與匯報(bào)檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目一分鐘自我推銷（40分）推銷產(chǎn)品（60分）語(yǔ)言組織語(yǔ)速肢體語(yǔ)言新穎性親和力小組協(xié)調(diào)能力與相關(guān)部門溝通的能力與客戶溝通能力

存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分一分鐘自我推銷25

實(shí)地推銷產(chǎn)品35

3

創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：任務(wù)二

挫折環(huán)境中的心態(tài)訓(xùn)練項(xiàng)目三

心理適應(yīng)能力訓(xùn)練

了解挫折的含義。

熟知挫折產(chǎn)生的原因。

掌握面對(duì)挫折的解決方法。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生正確看待壓力和挫折的能力。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生控制挫折環(huán)境中情緒的能力。思政目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生自我管理的自主發(fā)展素養(yǎng)，具有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，以便更積極的面對(duì)學(xué)習(xí)和生活。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求提高學(xué)生認(rèn)知挫折的能力逐漸增強(qiáng)學(xué)生從挫折中尋找解決問(wèn)題的方法0102挫折環(huán)境中的心態(tài)訓(xùn)練知識(shí)準(zhǔn)備“挫折”的心理學(xué)定義：在個(gè)體從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的情緒狀態(tài)。

挫折教育就是要讓受教育者在受教育的過(guò)程中遭受挫折，從而激發(fā)受教育者的潛能，以達(dá)到使受教育者切實(shí)掌握知識(shí)并增強(qiáng)抗挫折能力的目的。一、挫折的涵義

知識(shí)準(zhǔn)備二、產(chǎn)生挫折的原因

在現(xiàn)實(shí)生活中，產(chǎn)生挫折的原因有很多：客觀方面的原因如時(shí)機(jī)不成熟，阻力過(guò)大，意外事故，他人的有意刁難等；主觀方面的原因如目標(biāo)定得過(guò)高，意志不夠堅(jiān)定，主觀努力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足等。

知識(shí)準(zhǔn)備三、克服挫折的方法1、正視挫折2、從挫折中找解決方法3、避開(kāi)挫折，重塑目標(biāo)4、從挫折學(xué)知識(shí)

任務(wù)操作

面對(duì)挫折的心態(tài)分析各組派出同學(xué)代表，將自我介紹和推銷產(chǎn)品的情況制作PPT進(jìn)行展示匯報(bào)根據(jù)老師給出的材料進(jìn)行挫折環(huán)境中的心態(tài)反應(yīng)分析根據(jù)老師給出的情境進(jìn)行挫折環(huán)境中的積極心態(tài)訓(xùn)練檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目挫折環(huán)境中的心態(tài)反應(yīng)（40分）挫折環(huán)境中的積極心態(tài)訓(xùn)練（60分）分析問(wèn)題能力語(yǔ)言表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力小組協(xié)調(diào)能力認(rèn)知問(wèn)題能力分析問(wèn)題能力

存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分挫折環(huán)境中的心態(tài)反應(yīng)25

挫折環(huán)境中的積極心態(tài)訓(xùn)練35

3

創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：謝謝觀看！重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)課程組營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目四

職業(yè)潛能提升訓(xùn)練

了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

掌握提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要方法。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，幫助學(xué)生突破生理、心理障礙、挑戰(zhàn)自己、超越自我，鍛煉學(xué)生的勇氣、意志。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。思政目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、批判質(zhì)疑的精神，培養(yǎng)健全的人格及和諧相處的交往能力。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求激發(fā)學(xué)生個(gè)人潛力增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力0102團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練要求

知識(shí)準(zhǔn)備01團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

調(diào)動(dòng)資源與才智，自動(dòng)驅(qū)除不和諧，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)突出者，形成強(qiáng)大持久力量。03允許良性沖突

識(shí)別虛假和諧，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。02建立信任感

成員需承認(rèn)錯(cuò)誤與弱點(diǎn)，認(rèn)可他人長(zhǎng)處，尤其在超越自己時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)凝聚力。04管理者決策行動(dòng)

在信息不全、意見(jiàn)不一時(shí)果斷決策，行動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵行為。一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作概念

知識(shí)準(zhǔn)備3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是創(chuàng)新的巨大動(dòng)力2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提高企業(yè)的整體效能二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

知識(shí)準(zhǔn)備01建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確目標(biāo)，尊重激勵(lì)成員，加強(qiáng)溝通，樹(shù)立協(xié)作精神02清晰團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)分工合理分配任務(wù)，利用協(xié)作工具，確保成員職責(zé)清晰03合理監(jiān)督有效監(jiān)督防止成員偷工減料，確保項(xiàng)目成功三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要方法

知識(shí)準(zhǔn)備頭腦風(fēng)暴法由阿列克斯.奧斯本創(chuàng)造，以會(huì)議形式在不受限氛圍中討論，鼓勵(lì)自由思考，暢所欲言。1、頭腦風(fēng)暴法概念（1）會(huì)前準(zhǔn)備（2）確定會(huì)議參與者（3）確定會(huì)議主持人和記錄員（4）探討主題（5）選擇與評(píng)估2、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟四、頭腦風(fēng)暴法

知識(shí)準(zhǔn)備頭腦風(fēng)暴法（1）禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙（2）目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好（3）鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想（4）與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)（5）主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維（6）提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考（7）不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)3、頭腦風(fēng)暴基本原則四、頭腦風(fēng)暴法任務(wù)操作小組成員發(fā)言

發(fā)言都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對(duì)任何提議都不能加以批評(píng)。操作要求

時(shí)間10-15分鐘。作為集體，確定一個(gè)使所有成員意見(jiàn)一致的最可能成功的方案。操作要求

做出你們的決策后，對(duì)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。將討論結(jié)果填表。操作要求

各組派出同學(xué)代表，將頭腦風(fēng)暴法選擇的最佳方案用PPT進(jìn)行班級(jí)展示操作要求討論優(yōu)點(diǎn)與不足討論結(jié)果填表PPT展示檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目頭腦風(fēng)暴法選擇餐飲店類型（100分）會(huì)前準(zhǔn)備發(fā)言主題說(shuō)服力協(xié)調(diào)力

存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分頭腦風(fēng)暴法程序25

選擇最佳方案35

3

創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：任務(wù)二

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目四

職業(yè)潛能提升訓(xùn)練

通過(guò)本次訓(xùn)練，提高學(xué)生自我認(rèn)知的能力。

通過(guò)本次訓(xùn)練，逐漸增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自我職業(yè)規(guī)劃的能力。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

了解職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。

熟知職業(yè)生涯規(guī)劃的原則。

掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟和方法。思政目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，提升學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃能力。

目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作任務(wù)要求提高學(xué)生自我認(rèn)知的能力逐漸增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自我職業(yè)規(guī)劃的能力0102職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃訓(xùn)練

知識(shí)準(zhǔn)備職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃也稱職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。規(guī)劃目的

不僅協(xié)助找合適工作，更重在自我認(rèn)知，定下事業(yè)方向，規(guī)劃一生職業(yè)路徑。一、職業(yè)生涯規(guī)劃概念

知識(shí)準(zhǔn)備

個(gè)人動(dòng)機(jī)隨職業(yè)階段變化，早期磨合學(xué)技能，中期求發(fā)展，晚期重維持，影響工作態(tài)度。1、個(gè)人因素

工作變動(dòng)引期望變化，信息來(lái)源包括工作說(shuō)明書、行業(yè)趨勢(shì)、職業(yè)描述與規(guī)范，明確任務(wù)、職責(zé)與要求。2、工作因素

組織的經(jīng)營(yíng)理念、文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、策略及產(chǎn)品影響職業(yè)規(guī)劃，關(guān)鍵在管理者與員工對(duì)制度的支持。3、組織因素二、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

知識(shí)準(zhǔn)備

01職業(yè)生涯認(rèn)知綜合個(gè)體職業(yè)價(jià)值觀、興趣、技能及人格特質(zhì)，識(shí)別適合職業(yè)，考慮企業(yè)崗位，認(rèn)知適合崗位02職業(yè)生涯選擇在明確職業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)上，選擇未來(lái)職業(yè)方向與目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)路徑03職業(yè)生涯管理通過(guò)企業(yè)職業(yè)管理與個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)調(diào)整職業(yè)發(fā)展，自我評(píng)估與提升三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟

知識(shí)準(zhǔn)備（1）階段目標(biāo)充分掌握資訊，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)目標(biāo)。（2）實(shí)施策略了解面試禮儀，參加定崗實(shí)習(xí)，獲取工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)就業(yè)心理調(diào)節(jié)（1）階段目標(biāo)確定主攻方向，培養(yǎng)綜合素質(zhì)；提升職業(yè)技能，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（2）實(shí)施策略培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作能力，考取相關(guān)證書。（1）階段目標(biāo)適應(yīng)大學(xué)生活，樹(shù)立規(guī)劃意識(shí)。（2）實(shí)施策略適應(yīng)大學(xué)生活，樹(shù)立規(guī)劃意識(shí)，探索自我與職業(yè)，利用測(cè)評(píng)工具了解職業(yè)吻合度。大學(xué)一年級(jí)目標(biāo)

探索期大學(xué)二年級(jí)目標(biāo)

定向提升期大學(xué)三年級(jí)目標(biāo)

沖刺期四、大學(xué)各年級(jí)職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)及實(shí)施

知識(shí)準(zhǔn)備職業(yè)選擇原則2、興趣與職業(yè)的吻合的原則

興趣是職業(yè)選擇的源動(dòng)力，應(yīng)根據(jù)個(gè)人興趣類型選擇相匹配的職業(yè)，如喜歡與工具打交道的人適合修理工、木匠等職業(yè)，興趣廣泛者擇業(yè)自由度更大。1、性格與職業(yè)匹配原則

性格影響職業(yè)適應(yīng)性，大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)個(gè)人性格特點(diǎn)選擇職業(yè)或調(diào)整性格以適應(yīng)職業(yè)需求，如外向型適合人際互動(dòng)職業(yè)，內(nèi)向型適合技術(shù)或研究領(lǐng)域五、職業(yè)選擇原則

知識(shí)準(zhǔn)備能力與職業(yè)的吻合原則03（1）適應(yīng)能力（2）人際交往能力（3）表達(dá)能力（4）開(kāi)拓創(chuàng)新能力（5）動(dòng)手能力（6）組織管理能力大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)具備的能力：五、職業(yè)選擇原則

任務(wù)操作

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟與措施職業(yè)生涯執(zhí)行檢查評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)社會(huì)信息分析個(gè)人目標(biāo)分析

小組成員根據(jù)自我評(píng)價(jià)、社會(huì)信息的了解及個(gè)人目標(biāo)，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（100分）

自我評(píng)價(jià)社會(huì)信息分析個(gè)人目標(biāo)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟與措施職業(yè)生涯執(zhí)行

存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分制訂職業(yè)生涯規(guī)劃25

執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃35

3

創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：謝謝觀看！重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)課程組營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目五市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目訓(xùn)練了解市場(chǎng)調(diào)查方案含義。熟知市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容。掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的步驟。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題的能力和制定市場(chǎng)調(diào)查方案的能力。思政目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)引導(dǎo)學(xué)生積極思考行業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，提升學(xué)生主人翁意識(shí)。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作注意事項(xiàng)任務(wù)要求依據(jù)調(diào)查目的科學(xué)地設(shè)計(jì)出完整的市場(chǎng)調(diào)研方案操作過(guò)程中注意調(diào)查方法的選擇及時(shí)間的合理安排。運(yùn)用適當(dāng)?shù)目尚行匝芯糠椒▽?duì)調(diào)研方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)12知識(shí)準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜和細(xì)致的工作，調(diào)查人員只有根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，合理安排市場(chǎng)調(diào)查的步驟和程序，使市場(chǎng)調(diào)查工作有計(jì)劃、高效率地進(jìn)行，才能避免時(shí)間和資金的浪費(fèi)，取得預(yù)期和滿意的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。一、市場(chǎng)調(diào)研方案概念

市場(chǎng)調(diào)研方案是在調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)整個(gè)項(xiàng)目各個(gè)方面和各個(gè)階段任務(wù)的一個(gè)通盤考慮和安排，它是整個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的一個(gè)總體框架或藍(lán)圖，它起到保證市場(chǎng)調(diào)查工作順利進(jìn)行的重要作用。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟1.確定調(diào)查目的確定市場(chǎng)調(diào)查的目的，即明確我們?yōu)槭裁匆{(diào)查？在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題？通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料？取得這些資料有什么用途等等。2.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查對(duì)象即解決向誰(shuí)調(diào)查的問(wèn)題，這與調(diào)查的目的是緊密聯(lián)系在一起的。調(diào)查單位是指被收集資料的每個(gè)單位，即我們?cè)谡{(diào)查中要進(jìn)行調(diào)查研究的一個(gè)個(gè)具體的承擔(dān)者。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟3.確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容就是確定調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)查項(xiàng)目是指取得資料的項(xiàng)目，它是表明調(diào)查對(duì)象特征的各項(xiàng)標(biāo)志，也就是明確向被調(diào)查者了解什么問(wèn)題。4.設(shè)計(jì)調(diào)查工具在設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目之后，必須進(jìn)一步具體設(shè)計(jì)反映這些項(xiàng)目的調(diào)查工具。調(diào)查工具是指調(diào)查指標(biāo)的物質(zhì)載體，如調(diào)查提綱、調(diào)查表、調(diào)查卡片、調(diào)查問(wèn)卷等。知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟5.確定調(diào)查方式和方法在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得資料。搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。6.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。調(diào)查期限是規(guī)定調(diào)查工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟7.確定調(diào)查地點(diǎn)在調(diào)查方案中，還要明確規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)，選擇某一城市，還是幾個(gè)城市；選擇某城市的一個(gè)區(qū)，還是特定的銷售環(huán)境。8.確定調(diào)查資料整理和分析方法

這一階段的主要任務(wù)是運(yùn)用所學(xué)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)對(duì)搜集的資料進(jìn)行分類、編號(hào)、分析、整理匯總等一系列資料研究工作。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟9.確定調(diào)研費(fèi)用確定調(diào)研費(fèi)用是調(diào)研方案設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。調(diào)查的開(kāi)支費(fèi)用會(huì)因調(diào)查項(xiàng)目的不同而不同。在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)制作較為詳細(xì)的工作項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃。10.確定提交調(diào)查報(bào)告的方式調(diào)查報(bào)告是調(diào)查項(xiàng)目的重要部分，是呈交給客戶的最終產(chǎn)品，研究者必須有足夠的時(shí)間和精力，認(rèn)真準(zhǔn)備好書面報(bào)告和口頭匯報(bào)。知識(shí)準(zhǔn)備文案調(diào)查法在市場(chǎng)調(diào)查中是信息收集的重要手段，可以為實(shí)地調(diào)研創(chuàng)造條件，并不受時(shí)空限制，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考信息。三、市場(chǎng)查方法——文案調(diào)研法

文案調(diào)研法是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法，也稱間接調(diào)查法、室內(nèi)調(diào)查法、桌面調(diào)查法。知識(shí)準(zhǔn)備三、市場(chǎng)調(diào)查方法——實(shí)地調(diào)查法觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺(jué)的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指市場(chǎng)調(diào)查人員有目的、有意識(shí)的改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以確定市場(chǎng)中各種因素的因果關(guān)系而使用的信息收集的方法。訪問(wèn)調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法又稱詢問(wèn)調(diào)查法，是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，以當(dāng)面、電話或書面等不同形式向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需調(diào)查資料的調(diào)查方法。這是一種最常用的市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查方法。主要包括面談訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、郵寄問(wèn)卷調(diào)查法、留置問(wèn)卷訪問(wèn)等。實(shí)地調(diào)查法知識(shí)準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，主要集中在產(chǎn)品消費(fèi)、廣告效果、生活形態(tài)、社情民意、統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上直報(bào)、產(chǎn)品市場(chǎng)供求調(diào)研等方面的市場(chǎng)調(diào)查研究。三、市場(chǎng)查方法——網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法知識(shí)準(zhǔn)備在調(diào)查復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，調(diào)查方案的設(shè)計(jì)通常不是唯一的，我們需要從多個(gè)調(diào)查方案中選取最優(yōu)方案。針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查方案進(jìn)行的可行性研究的方法有很多，常見(jiàn)的有經(jīng)驗(yàn)判斷法、邏輯分析法和試點(diǎn)調(diào)查法等。四、市場(chǎng)查調(diào)查方案的評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)調(diào)查方案的質(zhì)量評(píng)價(jià)，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：1.方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求；2.調(diào)查方案是否科學(xué)、完整和適用；3.方案設(shè)計(jì)能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高。任務(wù)操作根據(jù)材料分析老干媽目前的微觀營(yíng)銷環(huán)境

閱讀任務(wù)操作的案例，完成案例后的任務(wù)，并總結(jié)分析確定調(diào)查內(nèi)容的重要性。操作要求檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考

評(píng)

項(xiàng)

目

確定調(diào)查內(nèi)容（40分）企業(yè)自身環(huán)境分析

存在問(wèn)題改進(jìn)措施

奶制品市場(chǎng)環(huán)境分析

老年人消費(fèi)群體特征分析

確定調(diào)查活動(dòng)內(nèi)容

設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案（60分）調(diào)查方案結(jié)構(gòu)

調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查地點(diǎn)和調(diào)查方式方法

調(diào)查人員和時(shí)間安排

調(diào)查費(fèi)用預(yù)算

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表

序號(hào)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1

職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分確定調(diào)查內(nèi)容25

設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案35

3

創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：任務(wù)二問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目五市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目訓(xùn)練了解市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)以及問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟、方法和技巧。熟知市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟。掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法和技巧。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作和獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，提高學(xué)生問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力。思政目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生克服困難，不斷鉆研，培養(yǎng)積極向上的創(chuàng)新精神。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作注意事項(xiàng)任務(wù)要求能運(yùn)用問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則和注意事項(xiàng)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析評(píng)價(jià)操作過(guò)程中注意調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置的合理性。能依據(jù)調(diào)研方案科學(xué)的設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷12知識(shí)準(zhǔn)備一份問(wèn)卷只有具備特定的結(jié)構(gòu)，滿足一定的內(nèi)容要求，才能在調(diào)查實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的作用。從結(jié)構(gòu)上看，問(wèn)卷一般包括標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、正文、結(jié)束語(yǔ)等。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)知識(shí)準(zhǔn)備問(wèn)卷標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易引起回答者的興趣。如“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)調(diào)查”。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)——標(biāo)題標(biāo)題是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查主題的說(shuō)明，使被調(diào)查者對(duì)所要回答的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。知識(shí)準(zhǔn)備其內(nèi)容一般包括下列幾個(gè)方面：1、稱呼和問(wèn)候。2、調(diào)查人員自我說(shuō)明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。3、簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)——問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明是向被調(diào)查者簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查的宗旨、目的和對(duì)問(wèn)題的要求等內(nèi)容。起到解除他們回答問(wèn)題顧慮的作用。4、說(shuō)明作答的意義或重要性。5、說(shuō)明所需時(shí)間。6、保證作答對(duì)被調(diào)查者無(wú)負(fù)面作用，并替他保守秘密。7、表示真誠(chéng)的感謝，或說(shuō)明將贈(zèng)送小禮品。知識(shí)準(zhǔn)備例如：××市××產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況調(diào)查問(wèn)卷女士/先生：

您好！

我是××（單位名稱）的市場(chǎng)調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)××市××產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況的問(wèn)卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品需求方面的市場(chǎng)信息，懇請(qǐng)您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問(wèn)卷不記名，回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答，我們準(zhǔn)備了小禮品以表達(dá)您對(duì)我們工作的謝意。請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！知識(shí)準(zhǔn)備正文一般包括被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查者信息三部分。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)——正文

問(wèn)卷正文是市場(chǎng)調(diào)查所要收集的主要信息，它由一個(gè)個(gè)問(wèn)句及相應(yīng)的選擇答案項(xiàng)目組成。知識(shí)準(zhǔn)備不同問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)略有不同，如郵寄問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)可能是“再次感謝你參與訪問(wèn)，麻煩你檢查一下是否有尚未回答的問(wèn)題后，將問(wèn)題放入附近的回郵信封并投入信箱”。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)——結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)也稱致謝語(yǔ)，一般放在問(wèn)卷的最后，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可以征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟1、明確調(diào)查目的，確定所需的信息資料為什么要調(diào)查？對(duì)哪些對(duì)象進(jìn)行調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，調(diào)查人員必須明確。2、確定調(diào)查方法的類型不同類型的調(diào)查方法對(duì)問(wèn)卷的格式和要求有所不同。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟3、確定問(wèn)題的內(nèi)容在確定了所要收集的信息資料和調(diào)查方法之后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員就應(yīng)該根據(jù)所列調(diào)研項(xiàng)目清單進(jìn)行具體的問(wèn)題設(shè)計(jì)。4、選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o提問(wèn)措辭的好壞，將直接或間接地影響到調(diào)研的結(jié)果。因此對(duì)問(wèn)題的用詞必須十分審慎，要力求通俗、準(zhǔn)確、客觀。知識(shí)準(zhǔn)備二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟5、確定問(wèn)題的順序各單項(xiàng)問(wèn)題設(shè)計(jì)好以后，應(yīng)按照問(wèn)題的類型、難易程度安排詢問(wèn)的順序。6、問(wèn)卷的測(cè)試在問(wèn)卷用于實(shí)施調(diào)查之前，應(yīng)先選一些符合抽樣標(biāo)準(zhǔn)的被訪者來(lái)進(jìn)行試調(diào)查，在實(shí)際環(huán)境中對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，以求發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的缺失。菜市場(chǎng)知識(shí)準(zhǔn)備二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟7、審批、定稿問(wèn)卷經(jīng)過(guò)修改后還要呈交調(diào)研部的部長(zhǎng)，審批通過(guò)后才可以定稿、復(fù)印，正式實(shí)施調(diào)研。知識(shí)準(zhǔn)備三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則目的性原則1可接受性原則3非誘導(dǎo)性原則5邏輯性原則2便于處理性原則4任務(wù)操作根據(jù)任務(wù)一所制定的“關(guān)于××職業(yè)學(xué)院大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況調(diào)查方案”，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。操作要求診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷分析“在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷”，以小組為單位分析該調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)是否合理？操作要求檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目分析“在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷”（40分）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（60分）問(wèn)卷題目分析問(wèn)題內(nèi)容分析問(wèn)題答案分析問(wèn)卷題目的擬定卷首語(yǔ)的撰寫問(wèn)卷問(wèn)題的擬定問(wèn)卷答案的擬定

存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目

評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分問(wèn)卷分析能力25

設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷35

3創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：任務(wù)三市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫

能力訓(xùn)練項(xiàng)目五市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目訓(xùn)練了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫的原則。熟知調(diào)查報(bào)告撰寫的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。掌握調(diào)查報(bào)告撰寫的技巧。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生與人溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作的能力，提高市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫能力。思政目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生更多的了解行業(yè)、了解社會(huì)，進(jìn)一步認(rèn)知行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的人生態(tài)度。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作注意事項(xiàng)任務(wù)要求掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告編寫的內(nèi)容和方法注意調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu)的完整性。自覺(jué)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高合作能力12知識(shí)準(zhǔn)備一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念及類型1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查人員以書面形式，反映市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及工作過(guò)程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報(bào)告。意義：（1）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查工作的最終成果；（2）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是用戶評(píng)價(jià)調(diào)研活動(dòng)的重要依據(jù)；（3）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是企業(yè)市場(chǎng)決策的重要依據(jù)。知識(shí)準(zhǔn)備2、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類型01

綜合性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告專題性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告02按內(nèi)容含量多少分知識(shí)準(zhǔn)備01市場(chǎng)供求情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

產(chǎn)品情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告02按調(diào)查對(duì)象不同

銷售情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告04消費(fèi)者情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告03市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告05知識(shí)準(zhǔn)備01

陳述型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

分析型調(diào)查報(bào)告02按表述手法分知識(shí)準(zhǔn)備二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)（一）封面與標(biāo)題1、封面封面包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題、委托方、調(diào)查方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、提交報(bào)告的日期等，如有保密要求也應(yīng)在封面上標(biāo)明。封面通常單獨(dú)占用一頁(yè)也稱為扉頁(yè)。知識(shí)準(zhǔn)備2、標(biāo)題標(biāo)題是畫龍點(diǎn)睛之筆，它必須準(zhǔn)確揭示調(diào)查報(bào)告的主題思想，做到題文相符。因此標(biāo)題要簡(jiǎn)單明了，高度概括，具有較強(qiáng)的吸引力。提出問(wèn)題式標(biāo)題提出問(wèn)題式標(biāo)題是以設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等形式突出問(wèn)題的焦點(diǎn)和尖銳性，吸引讀者閱讀，促使讀者思考。如《xx牌產(chǎn)品為什么滯銷？》等。表明觀點(diǎn)式標(biāo)題表明觀點(diǎn)式標(biāo)題是直接闡明作者的觀點(diǎn)、看法，或?qū)κ挛锏呐袛?、評(píng)價(jià)的標(biāo)題。如《“低成本”航空市場(chǎng)不應(yīng)忽視》等。直敘式標(biāo)題直敘式標(biāo)題是反映調(diào)查意向或只透出調(diào)查地點(diǎn)和調(diào)查項(xiàng)目標(biāo)題。例如《xx市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查》等。知識(shí)準(zhǔn)備（二）目錄目錄是整個(gè)報(bào)告的檢索部分，用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明頁(yè)碼，便于讀者了解報(bào)告結(jié)構(gòu)，有利于讀者閱讀某一部分內(nèi)容。知識(shí)準(zhǔn)備（三）摘要摘要是調(diào)研報(bào)告中的內(nèi)容提要，是整個(gè)報(bào)告的精華。內(nèi)容：

1、簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。2、簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。3、簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。4、簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查執(zhí)行結(jié)論與建議。知識(shí)準(zhǔn)備

引言是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭部分，一般說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的目的和意義，介紹市場(chǎng)調(diào)查工作基本概況，包括市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和對(duì)象以及采用的調(diào)查方法、方式。（四）引言知識(shí)準(zhǔn)備包括研究背景和目的（即研究者要對(duì)調(diào)查的由來(lái)或受委托進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查的原因作出說(shuō)明）、調(diào)查研究方法（對(duì)調(diào)查的過(guò)程、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、資料收集方法和抽樣方法等做比較詳細(xì)的介紹）。（五）調(diào)查概況知識(shí)準(zhǔn)備在一份調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查結(jié)果應(yīng)以陳述形式進(jìn)行表述，并配以表格、圖形，以進(jìn)一步支持和加強(qiáng)對(duì)結(jié)果的解釋，還要對(duì)圖表中數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢(shì)、關(guān)系、或規(guī)律加以客觀描述。（六）調(diào)查結(jié)構(gòu)知識(shí)準(zhǔn)備結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。同時(shí)這部分內(nèi)容要具有可行性和可操作性，且有應(yīng)用價(jià)值。（七）結(jié)論和建議知識(shí)準(zhǔn)備敘述由于時(shí)間、預(yù)算、組織限制等因素的制約而導(dǎo)致調(diào)查項(xiàng)目結(jié)果的局限性。（八）局限性知識(shí)準(zhǔn)備附件中可包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目策劃書、實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷的抄本、抽樣有關(guān)細(xì)節(jié)的補(bǔ)充說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)走訪人員約訪時(shí)間表、主要質(zhì)量控制數(shù)據(jù)、技術(shù)細(xì)節(jié)說(shuō)明、調(diào)查獲得的原始數(shù)據(jù)圖表、提供資料人員的名單等。（九）附件0304050102添加副標(biāo)題重點(diǎn)突出實(shí)事求是解釋充分便于閱讀篇幅適當(dāng)知識(shí)準(zhǔn)備三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作原則任務(wù)操作結(jié)合本項(xiàng)內(nèi)容，每個(gè)小組寫一份“關(guān)于××職業(yè)學(xué)院大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況的調(diào)查報(bào)告”。操作要求實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)顧客訪問(wèn)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫在超市的入口處，每10名成年人抽出一位進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，每位同學(xué)至少完成對(duì)10位消費(fèi)者的訪問(wèn)，本次調(diào)查完成量要超過(guò)200份。操作要求檢查評(píng)價(jià)——小組互評(píng)表團(tuán)隊(duì)名稱

考評(píng)項(xiàng)目對(duì)某市區(qū)大型超市的服務(wù)滿意度實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)顧客訪問(wèn)調(diào)查（40分）關(guān)于××職業(yè)學(xué)院大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況的調(diào)查報(bào)告（60分）實(shí)施過(guò)程表達(dá)能力應(yīng)變能力調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)搜集整理數(shù)據(jù)分析結(jié)論及措施存在問(wèn)題

改進(jìn)措施

檢查評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)30%互評(píng)30%師評(píng)40%合計(jì)1職業(yè)素養(yǎng)30分分工合理，制定計(jì)劃能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真10

責(zé)任意識(shí)強(qiáng)5

團(tuán)隊(duì)合作、交流溝通、分享能力強(qiáng)5

遵守職業(yè)規(guī)范5

主動(dòng)性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成工作相關(guān)任務(wù)5

2

專業(yè)能力60分組織招聘訪問(wèn)員25

撰寫調(diào)研報(bào)告35

3創(chuàng)新意識(shí)10分創(chuàng)新性思維和行動(dòng)力10

合計(jì)100

評(píng)價(jià)人簽名：

時(shí)間：謝謝觀看！重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院

營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)課程組營(yíng)銷與策劃綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一

微觀營(yíng)銷環(huán)境分析能力訓(xùn)練項(xiàng)目六營(yíng)銷環(huán)境分析能力訓(xùn)練熟知市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的影響因素。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生積極思考和仔細(xì)觀察事物的能力，提高學(xué)生微觀營(yíng)銷環(huán)境的分析能力。思政目標(biāo)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，在分析企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確的認(rèn)知自己的社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識(shí)準(zhǔn)備檢查評(píng)價(jià)03任務(wù)操作注意事項(xiàng)任務(wù)要求讓學(xué)生了解影響企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境因素有哪些在了解微觀營(yíng)銷環(huán)境主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我剖析，并對(duì)任務(wù)的實(shí)施進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。提升學(xué)生的微觀營(yíng)銷環(huán)境因素分析能力12知識(shí)準(zhǔn)備一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)在制訂營(yíng)銷計(jì)劃，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，以便協(xié)調(diào)和處理好各部門之間的關(guān)系。如企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的計(jì)劃、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、后勤等部門需相互協(xié)作共同完成企業(yè)任務(wù)目標(biāo)。知識(shí)準(zhǔn)備二、供應(yīng)商供應(yīng)