2024年Q4中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

2 3 4 4 5 6 7 8 9 21 34 373一、報(bào)告摘要如在雙11期間，有女裝店在社交平臺(tái)透露，發(fā)出去的2000件衣服中，有1500件被退回，退貨率高達(dá)75%。其中，很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或者寄錯(cuò)包 合電商、直播電商、B2B、跨境電商、數(shù)字生活服務(wù)4查報(bào)告》（報(bào)告下載：/zt/24jtk/），《報(bào)告》二、整體數(shù)據(jù)56浙江省（12.69%）、河北省（11.92%）、山東省（7.56%）、河南省（7.56%）、789三、平臺(tái)數(shù)據(jù)型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為67.23%；其余問(wèn)題類型依浙江省（13.06%）、河南省（9.39%）、江蘇省（8.33%）、山東?。?.78%）、用品（14.34%）、3C數(shù)碼（10.31%）、食品生鮮（7.42%）、母嬰（5.16%）、圖書(shū)（0.92%）、珠寶配飾（0.71%）、鐘表眼鏡（0.64%）、廣東省（16.86%）、浙江?。?1.62%）、山東?。?.24%）、河南?。?.95%）、美妝（4.29%）、3C數(shù)碼（2.76%）、運(yùn)動(dòng)用品扣押保證金（4.16%）、隨意封店（1.17%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.65%）、退款問(wèn)題江?。?3.39%）、江蘇省（7.54%）、山東省（7.28%）、福建?。?.02%）、河四季度，投訴淘寶平臺(tái)的商家經(jīng)營(yíng)類目依次為服裝服飾（22.50%）、3C數(shù)圖書(shū)（1.04%）、寵物用品（0.91%）、奢侈品（0.26%）、其珠寶配飾（1.61%）、個(gè)護(hù)清潔（1.61%）、美妝（1.61%）、型主要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)44.00%，排在第一；其余問(wèn)題福建省（12.00%）、河南?。?.00%）、河北?。?.00%）、江要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)34.29%，排在第一；其余問(wèn)題類型嬰（2.86%）、居家用品（2.86%）、圖書(shū)（2.86%）、要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)62.50%，排在第一；其余問(wèn)題類型依次為：過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（12.50%）、任意罰款（4.17%）江?。?3.33%）、重慶市（12.50%）、江蘇?。?.17%）證金（11.77%）、隨意封店（5.88%）、任北省（17.65%）、陜西?。?.88%）、河南省（5.88%）、福建省（5.88%）、湖四、十大典型案例提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買家申請(qǐng)），首次質(zhì)量問(wèn)題品退指標(biāo)分剔除，淘寶小二已核實(shí)；4正常買家會(huì)在平臺(tái)退款后退貨運(yùn)輸途中把貨物召回嗎？孫先生認(rèn)為這明顯是騙冉先生認(rèn)為1688平臺(tái)客服在處理此事時(shí)表現(xiàn)出了嚴(yán)重的拒絕率考核指標(biāo)。建議注意關(guān)注訂單后續(xù)售后狀態(tài)，品牌商品，并因此導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)，涉及的貨款金額高達(dá)90余萬(wàn)元。梁先生公司要求平臺(tái)能夠提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告以及完整的證據(jù)鏈路，但平臺(tái)拒不提供。梁先生希望電商平臺(tái)能夠全面、完整地提供所有相關(guān)的證據(jù)鏈路和檢測(cè)報(bào)五、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量具體服務(wù)包括：1）向平臺(tái)企業(yè)提供：媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體矩陣、3000