貴州電子科技職業(yè)學院《衛(wèi)生政策解析》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁貴州電子科技職業(yè)學院《衛(wèi)生政策解析》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在人力資源招聘中，背景調查是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種背景調查方式獲取的信息最可靠？（）A.電話調查B.書面調查C.委托第三方調查D.以上可靠性相同2、一家企業(yè)在進行服務質量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務質量最為關鍵？（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性3、在組織變革過程中，某公司計劃對其組織結構進行大規(guī)模調整，這可能會導致部分員工的利益受損，從而引發(fā)員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應該重點做好哪方面的工作？（）A.加強與員工的溝通和培訓B.迅速推進變革以減少阻力C.提供豐厚的補償方案D.尋求高層領導的強力支持4、在組織溝通管理中，信息在組織內部傳遞時可能會出現失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復雜信息時更容易導致信息失真？（）A.正式書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時通訊溝通5、在組織行為學中，對于一個團隊成員之間存在沖突的項目團隊，以下哪種沖突解決方式更有利于團隊的長期協(xié)作？（）A.妥協(xié)B.合作C.回避D.強制6、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與增量預算法相比，具有以下哪種特點？（）A.更注重歷史數據B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是7、某公司正在評估兩個投資項目，項目A的預期收益率為15%，但風險較大；項目B的預期收益率為10%，風險較小。如果公司的風險偏好較高，應該選擇哪個項目？（）A.項目AB.項目BC.都不選擇D.無法確定8、對于一個跨區(qū)域經營的大型企業(yè)，在組織架構設計方面，以下哪種模式更能適應不同地區(qū)的市場需求和文化差異？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網絡型組織9、在企業(yè)的風險管理文化建設中，以下哪個方面對于營造全員參與風險管理的氛圍最為重要？（）A.風險意識培訓B.風險管理制度C.風險獎勵機制D.風險溝通渠道10、在企業(yè)的組織文化建設中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化11、在組織沖突管理中，不同部門之間因為資源分配問題產生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強制D.回避12、在控制過程中，確定標準是關鍵的一步。以下關于控制標準的描述，哪一項是錯誤的？（）A.控制標準應該是具體、明確和可衡量的B.控制標準應該具有挑戰(zhàn)性，但又要能夠實現C.控制標準一旦確定，就不能再進行修改D.控制標準可以來自于過去的經驗、行業(yè)標準或組織的目標13、有關項目管理中的項目范圍管理，一個項目在執(zhí)行過程中發(fā)現范圍蔓延的問題。以下哪種措施可以有效防止范圍蔓延？（）A.明確項目范圍B.減少項目團隊成員C.縮短項目周期D.降低項目質量要求14、企業(yè)在制定績效考核體系時，需要平衡多個指標。對于銷售部門的員工，以下哪種績效指標更能準確反映其工作成果？（）A.銷售額B.客戶滿意度C.銷售利潤率D.市場份額15、在一個復雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合16、某企業(yè)計劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實施？（）A.系統(tǒng)的功能強大B.員工對新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價格低廉D.供應商的知名度高17、在企業(yè)的薪酬管理中，寬帶薪酬體系與傳統(tǒng)薪酬體系相比，具有以下哪種特點？（）A.薪酬等級較少B.薪酬調整靈活C.強調員工的個人能力D.以上都是18、對于一家服務型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務19、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標時，需要綜合考慮多個方面的因素。除了財務指標外，以下哪種非財務指標也應受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場份額C.員工培訓次數D.以上都是20、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）預算管理是企業(yè)資源配置的重要手段，請說明如何制定科學合理的預算，以及如何在預算執(zhí)行過程中進行有效的控制和考核？2、（本題5分）闡述組織中的社會責任投資的概念和策略，探討如何通過社會責任投資實現經濟和社會價值的雙重回報。3、（本題5分）解釋品牌管理的概念和策略，舉例說明如何打造強勢品牌。4、（本題5分）分析變革管理的過程和挑戰(zhàn)，探討如何引導組織成員積極應對變革以實現組織的轉型和發(fā)展。5、（本題5分）管理者如何運用決策樹等定量分析工具來輔助復雜的決策過程，提高決策的科學性和準確性？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖酒店在品牌擴張過程中，未能保持服務品質的一致性，影響了品牌形象。請研究該酒店應如何加強標準化管理，確保服務品質？2、（本題5分）某科技企業(yè)的研發(fā)團隊在項目開發(fā)過程中，經常因為資源分配不均和溝通不暢導致項目延期。研究如何優(yōu)化資源配置和加強團隊溝通，提高研發(fā)效率。3、（本題5分）某食品加工企業(yè)為降低成本，更換了部分原材料供應商，但新供應商提供的原材料質量不穩(wěn)定，影響了產品口感和品質。請分析該企業(yè)在供應商選擇和管理方面的錯誤，并提出改進措施。4、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在生產過程中，能源消耗過高，成本增加。請分析該企業(yè)應如何采取節(jié)能措施，降低能源成本？5、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在精益生產推行過程中，遇到員工抵觸情緒較大的問題。請分析該企業(yè)應如何化解員工抵觸，推動精益生產？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討創(chuàng)新在管理中的重要性。分析創(chuàng)新的類型、過程和障礙，以及如何鼓勵創(chuàng)新，提高組織的創(chuàng)新能力和競爭力。2、（本題10分）風險管理中的應急管理對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關重要。請論