導(dǎo)游業(yè)務(wù)：導(dǎo)游服務(wù)試題解析

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題解析第一部分例題

托馬斯庫(kù)克于1845年，組織了350人從萊斯特至利物浦的包價(jià)旅游，他不僅親自陪同，還在旅游者游覽（卡那封城堡）和（登斯諾山）時(shí)聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游。一、判斷題(正確的標(biāo)注“A”,錯(cuò)誤的標(biāo)注“B”)

1.導(dǎo)游常年接觸各方游客,直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染"”。(

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解析：導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，有時(shí)還會(huì)面臨著金錢、色情、名利、地位的誘惑，處在這種氛圍中的導(dǎo)游需要有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性，能夠始終保持清醒頭腦

，自覺抑制“精神污染”。

2.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。(√)解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則—維護(hù)游客合法權(quán)益的原則(1)旅游自由權(quán)(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游公平交易權(quán)(4)旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)(6)人身和財(cái)物安全權(quán)(7)人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)(8)請(qǐng)求救助和保護(hù)權(quán)(9)求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

真題：1.無(wú)論導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是高還是低，都會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到（

）作用。A.標(biāo)志B.紐帶C.反饋D.擴(kuò)散解析：導(dǎo)游服務(wù)的作用：（1）標(biāo)志作用（2)擴(kuò)散作用（3)反饋?zhàn)饔?/p>

2.下列服務(wù)中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()A.旅游采購(gòu)服務(wù)

B.導(dǎo)游講解服務(wù)

C.旅行生活服務(wù)

D.市內(nèi)交通服務(wù)3.我國(guó)歷史上的首家旅行社誕生于(

)。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年4.在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是(

)。A.導(dǎo)游手段科技化

B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化5.熱情的導(dǎo)游,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的()。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性

6.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和(

)的服務(wù),貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能

7.在旅行游覽過程中,導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解,還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有(

)的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性解析：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)(1)獨(dú)立性強(qiáng)(2)腦體高度結(jié)合(3)復(fù)雜多變

(4)跨文化性(5)政策性強(qiáng)

8.下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中,沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是(

)。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B.游客需求多樣

C.人際關(guān)系單純

D.直面“精神污染”解析：復(fù)雜多變體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？(1)服務(wù)對(duì)象復(fù)雜(2)游客需求多種多樣(3)接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜(4)講解內(nèi)容龐雜、多變(5)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”9.導(dǎo)游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游(

)的作用。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.溝通上下D.擴(kuò)散作用三、多項(xiàng)選擇題(有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.圖文聲像導(dǎo)游具體包括(

)。A.旅游圖冊(cè)

B.旅游接待計(jì)劃C.旅游聲像

D.語(yǔ)音導(dǎo)覽器E.智慧旅游2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位,這是因?yàn)?

)。A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少

B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

D.服務(wù)對(duì)象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系3.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是(

)。A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

B.導(dǎo)游手段簡(jiǎn)單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化

D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化E.導(dǎo)游方法多樣化4.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在(

)。A.直接創(chuàng)收

B.擴(kuò)大客源C.促銷商品

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.促進(jìn)文化交流5.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中,正確的是(

)。A.在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位

B.旅行社的支柱C.旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)