中國電信下鄉(xiāng)拓客方案

第第頁中國電信下鄉(xiāng)拓客方案一、方案背景隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，農(nóng)村市場對通信服務(wù)的需求日益增長。為進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場，提升中國電信在農(nóng)村地區(qū)的市場份額和品牌影響力，特制定本下鄉(xiāng)拓客方案。二、目標(biāo)市場分析1.市場規(guī)模：近年來，農(nóng)村地區(qū)手機(jī)用戶和寬帶用戶數(shù)量持續(xù)增長，市場潛力巨大。通過市場調(diào)研，了解到本地區(qū)農(nóng)村人口數(shù)量[X]，目前手機(jī)普及率達(dá)到[X]%，寬帶普及率達(dá)到[X]%，仍有較大的提升空間。2.消費需求：農(nóng)村用戶對通信服務(wù)的需求主要集中在語音通話、流量上網(wǎng)、家庭寬帶等方面。同時，隨著農(nóng)村電商、智慧農(nóng)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用戶對高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、信息化解決方案等也有了更高的需求。3.競爭態(tài)勢：農(nóng)村通信市場競爭激烈，主要競爭對手包括中國移動、中國聯(lián)通等。各運營商在價格、服務(wù)、營銷等方面展開了激烈競爭。中國電信需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引農(nóng)村用戶。三、拓客目標(biāo)在接下來的[X]個月內(nèi)，實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.在目標(biāo)農(nóng)村地區(qū)新增手機(jī)用戶[X]戶，寬帶用戶[X]戶。2.提高中國電信在農(nóng)村地區(qū)的品牌知名度和美譽(yù)度，使品牌認(rèn)知度提升[X]%。3.建立穩(wěn)定的農(nóng)村客戶群體，提高客戶滿意度和忠誠度，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。四、拓客策略1.產(chǎn)品策略定制套餐：根據(jù)農(nóng)村用戶的消費習(xí)慣和需求，推出多款性價比高的手機(jī)套餐和寬帶套餐。例如，推出包含大量語音通話時長和流量的手機(jī)套餐，滿足農(nóng)村用戶與家人、朋友溝通和上網(wǎng)娛樂的需求；推出適合農(nóng)村家庭的寬帶套餐，提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并搭配IPTV電視服務(wù)，豐富農(nóng)村家庭的娛樂生活。融合產(chǎn)品：推廣融合套餐，將手機(jī)、寬帶、固話、IPTV等業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，為農(nóng)村用戶提供一站式的通信解決方案。通過融合套餐的優(yōu)惠政策，吸引農(nóng)村用戶選擇中國電信的多種業(yè)務(wù)，提高客戶粘性。特色服務(wù)：針對農(nóng)村電商、智慧農(nóng)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)，推出定制化的信息化解決方案。例如，為農(nóng)村電商提供高速光纖網(wǎng)絡(luò)、云存儲、電商平臺搭建等服務(wù)；為智慧農(nóng)業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.價格策略優(yōu)惠活動：開展多種形式的優(yōu)惠活動，如辦理手機(jī)套餐贈送話費、辦理寬帶套餐免費安裝、購買手機(jī)享受折扣優(yōu)惠等。通過優(yōu)惠活動，降低農(nóng)村用戶的通信成本，提高產(chǎn)品的吸引力。差異化定價：根據(jù)不同的套餐內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和用戶需求，實行差異化定價策略。對于高端用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的增值業(yè)務(wù)，收取相應(yīng)的較高費用；對于普通用戶，推出經(jīng)濟(jì)實惠的套餐，滿足其基本通信需求。3.渠道策略自有營業(yè)廳：加強(qiáng)農(nóng)村自有營業(yè)廳的建設(shè)和管理，優(yōu)化營業(yè)廳的布局和服務(wù)環(huán)境，提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和效率。培訓(xùn)營業(yè)廳工作人員，使其熟悉農(nóng)村市場和產(chǎn)品特點，能夠為農(nóng)村用戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。合作網(wǎng)點：與農(nóng)村地區(qū)的便利店、小賣部、家電維修店等建立合作關(guān)系，設(shè)立代理網(wǎng)點。通過合作網(wǎng)點，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，方便農(nóng)村用戶辦理業(yè)務(wù)。同時，為合作網(wǎng)點提供培訓(xùn)和支持，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。線上渠道：利用中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號等線上渠道，為農(nóng)村用戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理、查詢、咨詢等服務(wù)。通過線上渠道，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引農(nóng)村用戶關(guān)注和辦理業(yè)務(wù)。4.促銷策略路演活動：在農(nóng)村集市、廟會、村委會等人員密集場所舉辦路演活動。通過文藝表演、產(chǎn)品展示、現(xiàn)場講解、互動游戲等形式，吸引農(nóng)村用戶的關(guān)注，宣傳中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)。在路演活動現(xiàn)場，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)，為用戶提供現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的便利。上門服務(wù)：組織營銷團(tuán)隊，深入農(nóng)村用戶家中，開展上門服務(wù)。了解農(nóng)村用戶的通信需求，為其推薦適合的產(chǎn)品和套餐，并提供現(xiàn)場辦理、安裝調(diào)試等服務(wù)。通過上門服務(wù)，提高用戶的辦理體驗，增強(qiáng)用戶對中國電信的信任和認(rèn)可。口碑營銷：鼓勵現(xiàn)有農(nóng)村用戶進(jìn)行口碑傳播，對推薦新用戶成功辦理業(yè)務(wù)的老用戶給予一定的獎勵，如贈送話費、禮品等。通過口碑營銷，擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多農(nóng)村用戶選擇中國電信。五、執(zhí)行計劃1.籌備階段（第1個月）成立下鄉(xiāng)拓客專項團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員的職責(zé)和分工。開展市場調(diào)研，了解農(nóng)村用戶的需求、消費習(xí)慣和競爭對手的情況。制定產(chǎn)品套餐和優(yōu)惠活動方案，設(shè)計宣傳資料和促銷道具。與農(nóng)村自有營業(yè)廳、合作網(wǎng)點進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作。2.推廣階段（第2-3個月）在農(nóng)村地區(qū)開展大規(guī)模的宣傳推廣活動，通過路演活動、上門服務(wù)、張貼海報、發(fā)放傳單等形式，宣傳中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)。組織營銷團(tuán)隊，深入農(nóng)村用戶家中，開展上門營銷和服務(wù)。加強(qiáng)與農(nóng)村村委會、合作社等組織的合作，通過他們的宣傳和推薦，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。3.鞏固階段（第4-5個月）對新發(fā)展的用戶進(jìn)行回訪，了解用戶的使用體驗和需求，及時解決用戶遇到的問題。針對用戶反饋的問題，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。持續(xù)開展優(yōu)惠活動，吸引更多農(nóng)村用戶辦理業(yè)務(wù)。4.評估階段（第6個月）對下鄉(xiāng)拓客活動的效果進(jìn)行評估，對比拓客目標(biāo)，分析各項指標(biāo)的完成情況?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出存在的問題和不足之處，為今后的市場拓展工作提供參考。六、資源配置1.人員配置：組建下鄉(xiāng)拓客專項團(tuán)隊，包括營銷人員、客服人員、技術(shù)人員等，共計[X]人。營銷人員負(fù)責(zé)市場推廣和客戶開發(fā)，客服人員負(fù)責(zé)客戶咨詢和售后服務(wù)，技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安裝和維護(hù)。2.物資配置：準(zhǔn)備宣傳資料，如海報、傳單、宣傳冊等；促銷道具，如禮品、抽獎箱等；業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、讀卡器等；交通工具，如汽車、摩托車等。3.費用預(yù)算：包括人員薪酬、宣傳費用、促銷費用、設(shè)備購置和維護(hù)費用等，預(yù)計總費用為[X]元。具體預(yù)算如下：人員薪酬：[X]元宣傳費用：[X]元促銷費用：[X]元設(shè)備購置和維護(hù)費用：[X]元其他費用：[X]元七、效果評估1.設(shè)定評估指標(biāo)：設(shè)定新增用戶數(shù)量、用戶滿意度、品牌知名度等評估指標(biāo)，定期對拓客活動的效果進(jìn)行評估。2.