社區(qū)服務合同范本

社區(qū)服務合同范本合同編號：__________甲方（服務提供方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（服務接受方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________第一章總則1.1合同雙方本合同由甲方（服務提供方）與乙方（服務接受方）共同訂立。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就社區(qū)服務相關事宜達成如下協(xié)議。甲方應具備提供社區(qū)服務所需的資質、人員、設備等條件，乙方應為社區(qū)內(nèi)有需求的主體，有權接受相應服務。1.2服務定義本合同所指的社區(qū)服務是指為提升社區(qū)居民生活品質、滿足社區(qū)發(fā)展需求而開展的一系列活動，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護、社區(qū)安全保障、公共設施維護、社區(qū)文化建設等服務內(nèi)容。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務項目（1）環(huán)境衛(wèi)生維護：甲方負責社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如道路、廣場、綠化帶等）的清掃、垃圾清運、公共廁所清潔等工作，保證社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（2）社區(qū)安全保障：安排安保人員對社區(qū)進行24小時巡邏，監(jiān)控社區(qū)出入口人員與車輛進出情況，預防盜竊、火災等安全發(fā)生，制定并執(zhí)行社區(qū)安全管理制度。（3）公共設施維護：對社區(qū)內(nèi)的路燈、健身器材、長椅、垃圾桶等公共設施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時發(fā)覺并處理設施損壞情況，保證公共設施正常使用。（4）社區(qū)文化建設：組織開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、文化講座、民俗活動等，豐富社區(qū)居民的文化生活，促進社區(qū)和諧發(fā)展。2.2服務區(qū)域甲方提供服務的區(qū)域為乙方指定的社區(qū)范圍內(nèi)，具體范圍以社區(qū)實際規(guī)劃邊界為準，包括社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及附屬設施。2.3服務標準（1）環(huán)境衛(wèi)生維護標準：公共區(qū)域無明顯垃圾堆積、污漬，垃圾日產(chǎn)日清，公共廁所清潔無異味，符合國家及地方環(huán)境衛(wèi)生相關標準。（2）社區(qū)安全保障標準：安保人員按時巡邏，無脫崗現(xiàn)象，監(jiān)控設備正常運行，社區(qū)內(nèi)安全發(fā)生率控制在合理范圍內(nèi)，按照安全管理規(guī)定對突發(fā)事件及時響應處理。（3）公共設施維護標準：公共設施完好率達到[X]%以上，定期維護保養(yǎng)記錄完整，維修響應及時，小故障在[具體時長]內(nèi)修復，大故障在合理時間內(nèi)制定維修計劃并逐步修復。（4）社區(qū)文化建設標準：每年組織不少于[X]次社區(qū)文化活動，活動參與度達到社區(qū)居民的[X]%以上，活動內(nèi)容積極健康，符合社區(qū)文化建設需求。第三章服務期限3.1起始日期本合同服務起始日期為____年__月__日，自該日起甲方開始提供社區(qū)服務。3.2終止日期本合同服務終止日期為____年__月__日，服務期限屆滿時，本合同自動終止，除非雙方另有書面約定。3.3服務期限的延長（1）在服務期限屆滿前[X]個月，雙方可協(xié)商延長服務期限。（2）若雙方達成延長服務期限的一致意見，應簽訂書面補充協(xié)議，明確延長后的服務期限、服務內(nèi)容、服務費用等相關條款。第四章服務費用4.1費用標準乙方應向甲方支付的服務費用為每月/每年____元（大寫____元整）。該費用標準是基于本合同約定的服務內(nèi)容、范圍和標準確定的，包含了甲方提供服務所需的人工、設備、材料等全部成本及合理利潤。4.2費用支付方式（1）乙方應按照以下方式支付服務費用：[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]。（2）支付周期為[每月/每季度/每年等]，乙方應在每個支付周期屆滿后的[X]個工作日內(nèi)支付當期服務費用。4.3費用調(diào)整機制（1）在合同履行期間，若因國家政策調(diào)整、物價指數(shù)變動、服務內(nèi)容或標準變更等因素導致甲方服務成本顯著增加或減少，雙方應協(xié)商調(diào)整服務費用。（2）調(diào)整后的服務費用應根據(jù)公平合理的原則確定，并簽訂書面補充協(xié)議。第五章雙方權利與義務5.1服務提供方權利與義務（1）權利①有權按照本合同約定向乙方收取服務費用。②在乙方未按照合同約定支付服務費用時，有權暫停服務并要求乙方支付欠費及違約金。③有權根據(jù)服務需要，合理調(diào)配人員、設備等資源，但不得影響服務質量。（2）義務①按照本合同約定的服務內(nèi)容、范圍和標準，按時、高質量地提供社區(qū)服務。②對服務人員進行培訓和管理，保證服務人員具備相應的專業(yè)技能和職業(yè)道德，遵守社區(qū)規(guī)章制度，文明服務。③定期向乙方報告服務工作進展情況，接受乙方的監(jiān)督檢查。④對服務過程中知悉的乙方及社區(qū)居民的信息予以保密，不得泄露。⑤負責服務過程中的安全管理工作，如因甲方原因造成安全，應承擔相應的法律責任。5.2服務接受方權利與義務（1）權利①有權按照本合同約定接受甲方提供的社區(qū)服務。②有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督檢查，提出改進意見和建議。③在甲方未按照合同約定提供服務時，有權要求甲方整改或解除合同，并要求甲方承擔違約責任。（2）義務①按照本合同約定的支付方式和支付周期，按時向甲方支付服務費用。②為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供服務場地、設備存放空間等。③尊重甲方服務人員的勞動成果，積極配合甲方開展服務工作，不得無故干擾或阻礙。第六章服務質量監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督機制（1）乙方應建立專門的監(jiān)督小組對甲方的社區(qū)服務進行日常監(jiān)督。監(jiān)督小組由乙方指定的人員組成，包括但不限于社區(qū)管理人員、居民代表等。（2）監(jiān)督小組有權隨時檢查甲方的服務工作情況，包括服務人員的出勤情況、工作態(tài)度、服務效果等。甲方應積極配合監(jiān)督小組的檢查工作，提供必要的資料和信息。（3）乙方應設立監(jiān)督舉報電話或郵箱，接受社區(qū)居民對甲方服務質量的舉報和投訴。一旦接到舉報或投訴，乙方應及時進行調(diào)查核實，并要求甲方進行整改。6.2評估方式（1）定期評估：乙方應每[具體時長，如季度/半年等]對甲方的服務質量進行一次全面評估。評估內(nèi)容包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生狀況、社區(qū)安全保障水平、公共設施完好率、社區(qū)文化活動開展情況等方面。（2）不定期評估：除定期評估外，乙方可根據(jù)實際需要，不定期地對甲方的服務質量進行專項評估，如在重大節(jié)日或活動前后對環(huán)境衛(wèi)生和安全保障進行評估。（3）居民滿意度調(diào)查：乙方應定期組織社區(qū)居民對甲方的服務質量進行滿意度調(diào)查。調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等多種形式，調(diào)查樣本應具有代表性，覆蓋不同年齡段、性別、居住區(qū)域的居民。（4）評估指標量化：為了使評估結果更加客觀、準確，乙方應建立一套量化的評估指標體系。例如，環(huán)境衛(wèi)生方面可以根據(jù)垃圾清理的及時率、公共區(qū)域的清潔程度等指標進行量化評分；社區(qū)安全保障方面可以根據(jù)安全發(fā)生率、安保人員的巡邏頻率等指標進行量化評分；公共設施維護方面可以根據(jù)設施完好率、維修響應時間等指標進行量化評分；社區(qū)文化建設方面可以根據(jù)文化活動的舉辦次數(shù)、參與人數(shù)等指標進行量化評分。6.3評估結果的處理（1）如果評估結果達到或超過本合同約定的服務標準，乙方應給予甲方適當?shù)莫剟睿绫頁P信、獎金或在后續(xù)合作中給予一定的優(yōu)惠政策等。獎勵的具體形式和金額（如有）應由雙方協(xié)商確定。（2）如果評估結果未達到本合同約定的服務標準，乙方應向甲方發(fā)出整改通知，明確指出存在的問題和整改要求。甲方應在收到整改通知后的[具體時長]內(nèi)制定整改方案，并提交給乙方審核。整改方案應包括整改措施、整改期限、責任人等內(nèi)容。（3）如果甲方未能在規(guī)定的整改期限內(nèi)完成整改，或者整改后仍未達到合同約定的服務標準，乙方有權按照本合同約定扣減服務費用，并視情況決定是否解除合同?？蹨p服務費用的比例應根據(jù)未達到服務標準的嚴重程度合理確定，一般不超過當期服務費用的[X]%。如果乙方?jīng)Q定解除合同，甲方應承擔相應的違約責任，包括退還已收取但未提供服務部分的費用、賠償乙方因此遭受的損失等。第七章保密條款7.1保密信息范圍（1）雙方同意，本合同履行過程中涉及的任何一方的商業(yè)秘密、技術秘密、居民信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等）、社區(qū)規(guī)劃信息、服務方案等均屬于保密信息范圍。（2）保密信息還包括但不限于雙方在洽談、簽訂和履行本合同過程中知悉的對方的經(jīng)營策略、財務狀況、業(yè)務計劃等信息。7.2保密期限保密期限自本合同生效之日起開始計算，至本合同終止后[X]年屆滿。在保密期限內(nèi)，雙方應始終遵守保密義務。7.3保密義務的例外（1）在以下情況下，披露保密信息不視為違反保密義務：①根據(jù)法律法規(guī)的要求，必須向有關部門或司法機關披露保密信息的，但應在披露前通知對方，并盡量減少披露范圍。②在不違反保密義務的前提下，為了履行本合同的需要，向雙方各自的關聯(lián)公司、合作伙伴或專業(yè)顧問（如律師、會計師等）披露保密信息的，但應保證接收方也承擔同等的保密義務。③保密信息已經(jīng)進入公知領域，非因披露方的過錯造成的。第八章保險與風險承擔8.1保險要求（1）甲方應在本合同有效期內(nèi)，為其服務人員購買足額的人身意外傷害保險、雇主責任保險等相關保險，以保障服務人員在工作過程中的人身安全和權益。（2）甲方還應為其在服務過程中可能涉及的第三方責任風險（如因服務導致的社區(qū)居民人身傷害或財產(chǎn)損失等）購買相應的責任保險。（3）乙方有權要求甲方提供保險購買的證明文件（如保險單副本等），以核實甲方是否按照本合同要求購買保險。8.2風險劃分（1）在服務過程中，因甲方的故意或重大過失導致的安全、服務質量問題等風險，由甲方承擔全部責任。甲方應負責賠償因此給乙方、社區(qū)居民或第三方造成的人身傷害、財產(chǎn)損失等。（2）因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）導致的服務中斷、服務質量下降等風險，雙方應共同協(xié)商應對措施。在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相配合，盡量減少損失。根據(jù)不可抗力事件對服務的影響程度，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用、服務期限等相關條款。（3）因乙方未按照本合同約定提供必要的協(xié)助或故意干擾甲方服務工作導致的風險，由乙方承擔相應責任。第九章合同變更與解除9.1合同變更（1）本合同的任何變更都需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的補充協(xié)議。補充協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、生效時間等相關條款。（2）合同變更的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益或第三方的合法權益。（3）在合同變更生效前，雙方應按照原合同的約定履行各自的義務。9.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致可以解除本合同。在解除合同的情況下，雙方應互相配合，做好交接工作，包括服務工作的交接、費用的結算等。（2）若甲方有下列情形之一，乙方有權解除本合同：①未按照本合同約定的服務內(nèi)容、范圍和標準提供服務，且經(jīng)乙方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未整改的。②擅自將本合同項下的服務轉包或分包給第三方的。③出現(xiàn)嚴重違反本合同保密條款、保險條款等重要條款的行為。（3）若乙方有下列情形之一，甲方有權解除本合同：①未按照本合同約定的支付方式和支付周期支付服務費用，且經(jīng)甲方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未支付的。②嚴重干擾甲方的正常服務工作，致使甲方無法按照本合同約定提供服務的。9.3合同終止后的處理（1）合同終止后，甲方應及時清理服務現(xiàn)場，歸還乙方提供的設備、場地等。（2）雙方應按照本合同的約定進行費用結算。如果甲方已提前收取了未提供服務部分的費用，應退還乙方；如果乙方尚有未支付的服務費用，應按照合同約定支付給甲方。（3）合同終止后，雙方仍應遵守保密條款的約定，對在合同履行過程中知悉的對方保密信息予以保密。第十章違約責任10.1服務提供方違約責任（1）如果甲方未按照本合同約定的服務內(nèi)容、范圍和標準提供服務，甲方應按照未達標服務部分的價值向乙方支付違約金。違約金的計算方式可以根據(jù)未提供服務的項目、服務質量下降的程度等因素綜合確定。例如，如果甲方未按時清理垃圾，導致社區(qū)環(huán)境受到污染，乙方可以根據(jù)清理該垃圾所需的額外費用、對社區(qū)形象造成的損害等因素確定違約金金額。（2）若甲方擅自停止服務，除應退還乙方已支付的未提供服務部分的費用外，還應按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于社區(qū)居民的投訴處理費用、重新尋找服務方的額外費用等。（3）如果甲方違反保密條款，泄露了乙方或社區(qū)居民的保密信息，甲方應承擔由此給乙方或社區(qū)居民造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、精神損害賠償?shù)?。同時甲方還應按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。（4）若甲方未按照本合同要求購買保險，乙方有權自行購買保險，保險費用由甲方承擔。同時甲方應按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。10.2服務接受方違約責任（1）如果乙方未按照本合同約定的支付方式和支付周期支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，除支付逾期違約金外，甲方有權暫停服務或解除本合同，并要求乙方支付剩余服務費用及違約金。（2）若乙方嚴重干擾甲方的正常服務工作，導致甲方無法按照本合同約定提供服務，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于服務人員的誤工費用、額外增加的服務成本等。同時甲方有權解除本合同，并要求乙方支付已提供服務部分的費用及違約金。（3）如果乙方違反保密條款，泄露了甲方的保密信息，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于商業(yè)機會損失、直接經(jīng)濟損失等。同時乙方還應按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。10.3違約賠償計算方式（1）違約方應承擔的賠償金額應包括對方因違約行為所遭受的直接損失和間接損失。直接損失是指因違約行為直接導致的經(jīng)濟損失，如服務費用的損失、維修費用的增加等；間接損失