第二章 個(gè)體心理現(xiàn)象與個(gè)體行為

第二章個(gè)體心理現(xiàn)象與個(gè)體行為

我們不必羨慕他人的才能，也不須悲嘆自己的平庸；各人都有他的個(gè)性魅力。最重要的，就是認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性，而加以發(fā)展。

----松下幸之助主要內(nèi)容：一個(gè)體心理現(xiàn)象二個(gè)性傾向性與行為三個(gè)性心理特征與行為1/16/2025第一節(jié)個(gè)體心理現(xiàn)象一、心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象是心理學(xué)的研究對(duì)象。心理學(xué)亦稱“心理科學(xué)”，就是通過(guò)研究心理現(xiàn)象，揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)人們實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)。

1/16/2025二、個(gè)體心理心理現(xiàn)象認(rèn)知（知）：人對(duì)客觀世界的反映過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象情感（情）：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，如情緒、情感意志活動(dòng)（意）：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程

個(gè)性傾向性：指的是個(gè)體對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、世界觀等

個(gè)性心理特征：指的是心理過(guò)程的特征，如能力、氣質(zhì)、性格心理過(guò)程個(gè)性心理1/16/2025第二節(jié)個(gè)性傾向性與行為一、需要、動(dòng)機(jī)與行為

行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，它既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反應(yīng)，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。產(chǎn)生的原因——盧因的觀點(diǎn)——人的行為是環(huán)境與個(gè)體相互作用的結(jié)果B=f(P·E)B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)根據(jù)盧因的觀點(diǎn)，人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為紅旗轎車承載了國(guó)人的很多回憶，上世紀(jì)60年代，它以典雅的造型、精心的手工工藝、寬敞的車身，代表著一種極高的社會(huì)身份，并作為中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接待外賓的禮儀用車，成為人人皆知的名牌，不僅中國(guó)人尊尚紅旗，連外國(guó)人也仰慕紅旗。到上世紀(jì)80年代，由于因?yàn)榧t旗車所謂的耗油量大、成本高、產(chǎn)量低而停產(chǎn)。至此中國(guó)完全停止了本國(guó)自產(chǎn)轎車的生產(chǎn)。接近30年的停息之后，2013年外交部公共外交辦公室的微博提到，王毅外長(zhǎng)的公務(wù)用車是紅旗H7轎車，國(guó)產(chǎn)紅旗再次昂首挺胸登上了歷史舞臺(tái)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)決定了人的消費(fèi)行為。紅旗車為何受到青睞？1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為（一）需要概念

個(gè)體在某種重要而有用或必不可少的事物缺、喪失或被剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受。

分類1.生理性需要：天然性的、生物性的、原始性的需要如饑、渴、睡、眠、性、對(duì)痛苦的躲避2.社會(huì)性需要：社會(huì)性的、后天學(xué)來(lái)的需要，如成長(zhǎng)的需要、成就的需要3.一般性需要：介于生理和社會(huì)需要之間的中間性需要，好奇、喜動(dòng)、探索1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為（二）動(dòng)機(jī)概念

引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的心理因素。分類動(dòng)機(jī)生理性動(dòng)機(jī)：起源于生理性需要，比較低級(jí)的動(dòng)機(jī)，如饑餓、干渴、性、睡眠社會(huì)性動(dòng)機(jī)：起源于社會(huì)性需要，如親合、愛(ài)情、歸屬、成就等又可分為成就動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)。1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為（三）行為概念

指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。分類1.目標(biāo)導(dǎo)向行為：為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。代表尋求、到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程2.目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，也就是完成目標(biāo)達(dá)到滿足的過(guò)程.

3.間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為將來(lái)滿足需要作準(zhǔn)備的行為1/16/2025行為與動(dòng)機(jī)關(guān)系同一行為不同動(dòng)機(jī)導(dǎo)致多種動(dòng)機(jī)同一行為導(dǎo)致不同行為同一動(dòng)機(jī)導(dǎo)致合理動(dòng)機(jī)不合理行為導(dǎo)致合理行為不合理動(dòng)機(jī)導(dǎo)致1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。在適當(dāng)?shù)耐獠織l件下顯現(xiàn)為外在的可見(jiàn)行為。需要一經(jīng)滿足，便失去作為動(dòng)機(jī)源泉的功能，動(dòng)機(jī)活力既失，行為也就終止了。（四）需要與動(dòng)機(jī)關(guān)系1/16/2025一、需要、動(dòng)機(jī)與行為（五）需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系需要滿足行動(dòng)新需要需要?jiǎng)訖C(jī)心理緊張1/16/2025二、價(jià)值觀與行為對(duì)于阿里巴巴這個(gè)企業(yè)，相信大家都有一定了解。作為一個(gè)迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從1999年成立至今，經(jīng)歷了初步成長(zhǎng)期、快速發(fā)展期、業(yè)務(wù)整合期。它的發(fā)展軌跡與我們九州通道有不少相似之處，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，阿里巴巴成為全球最大的B2B網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司，整體市值超過(guò)3000億美元。到2013年，阿里巴巴又宣布聯(lián)合順豐速運(yùn)、“三通一達(dá)”，也就是申通、圓通、中通和韻達(dá)等民營(yíng)快遞巨頭以及銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)等投資財(cái)團(tuán)，共同啟動(dòng)“中國(guó)智能骨干網(wǎng)”項(xiàng)目，組建了一家新公司——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。是什么支持阿里巴巴獲得如此迅速的發(fā)展？馬云的一句話揭示了答案，他說(shuō)，外界看我們時(shí)阿里巴巴網(wǎng)站，是淘寶，只有我們自己知道，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是價(jià)值觀。對(duì)此，我們?cè)撚泻畏此寄兀?/16/2025二、價(jià)值觀與行為（一）價(jià)值觀概念

概念個(gè)人（或群體或組織）對(duì)客觀事物重要性和有用性的評(píng)價(jià)和看法，是他們衡量自己行為與目標(biāo)時(shí)的參照點(diǎn)與選擇標(biāo)準(zhǔn)，它代表了一系列基本的信念。屬性1.內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為和狀態(tài)是重要的，如集體利益，金錢至上2.強(qiáng)度屬性：表明其重要的程度，如生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，兩者皆可拋”1/16/2025二、價(jià)值觀與行為價(jià)值觀種類1.羅克奇價(jià)值觀調(diào)查

羅可奇設(shè)計(jì)了價(jià)值觀調(diào)查問(wèn)卷（RVS），包括兩種價(jià)值觀類型：一種稱為終極價(jià)值觀，指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。諸如舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂(lè)、自尊等。另一種稱為工具價(jià)值觀，指的是人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段，如勤奮工作、襟懷開(kāi)闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等。實(shí)證研究表明，不同的人群的RVS價(jià)值觀有較大差異。1/16/2025二、價(jià)值觀與行為2.奧爾波特價(jià)值觀分類類型價(jià)值觀特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和使用理論型重視以理性和批判的方法尋求真理審美型重視外形與和諧勻稱的價(jià)值社會(huì)型強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對(duì)整個(gè)宇宙的理解和體驗(yàn)的融合根據(jù)奧爾波特對(duì)價(jià)值觀的分類方法可以知道，不同的工作群體具有不同的價(jià)值觀。1/16/2025二、價(jià)值觀與行為3.格雷福斯價(jià)值觀分類級(jí)別類型價(jià)值觀特點(diǎn)第一級(jí)反應(yīng)型這種人非常少見(jiàn)，實(shí)際等于嬰兒。并不意識(shí)自己和周圍的人類是作為人類而存在的。他們可是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。第二級(jí)部落型依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。第三級(jí)自我中心型信仰冷酷的個(gè)人主義，自私和愛(ài)挑釁，主要服從于權(quán)力。第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型通過(guò)擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，非?，F(xiàn)實(shí)，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。第六級(jí)社交中心型把被人喜愛(ài)和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥。1/16/2025二、價(jià)值觀與行為（二）價(jià)值觀對(duì)人行為的影響1.價(jià)值觀是決定人們行為的心理基礎(chǔ)2.價(jià)值觀影響態(tài)度和行為3.價(jià)值觀是構(gòu)成組織（企業(yè)）文化的重要方面4.價(jià)值觀是組織甄選和培訓(xùn)員工的重要工具1/16/2025三、知覺(jué)與行為一天，一只兔子在山洞前寫文章，一只狼走了過(guò)來(lái)，問(wèn)：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“寫文章?！眴?wèn)：“什么題目？”答曰：“《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》?！崩枪笮?，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。過(guò)了一會(huì)，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)寫文章。一只野豬走了過(guò)來(lái)，問(wèn)：“兔子你在寫什么？”答：“文章?！眴?wèn)：“題目是什么？”答：“《淺談兔子是如何把野豬吃掉的》。”野豬不信，于是同樣的事情發(fā)生。最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目為：“《知覺(jué)里的現(xiàn)實(shí)》。1/16/2025三、知覺(jué)與行為（一）感覺(jué)和知覺(jué)

感覺(jué)直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性在人腦中引起的反應(yīng)。1/16/2025三、知覺(jué)與行為（二）知覺(jué)過(guò)程1/16/2025三、知覺(jué)與行為（三）知覺(jué)的影響因素影響因素客觀因素主觀因素:情境因素：知覺(jué)對(duì)象自身特征，如大小、強(qiáng)度對(duì)象和背景差別對(duì)象組合，遵循相似、相近、閉合和連續(xù)法則興趣，需要與動(dòng)機(jī)，個(gè)性特征，學(xué)習(xí)和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)，對(duì)比，敏感比，感受性低1/16/2025三、知覺(jué)與行為（四）社會(huì)知覺(jué)

1.社會(huì)知覺(jué)分類對(duì)人的知覺(jué)（他人知覺(jué)）：是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。人際知覺(jué)：是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。主要以人的交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。角色知覺(jué)：是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。自我知覺(jué)：是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。

1/16/2025三、知覺(jué)與行為

2.社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)

⑴第一印象。又稱“首因效應(yīng)”，它是指在人對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中給人留下的第一個(gè)印象。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下了良好的印象，就會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為的解釋，反之也一樣。⑵暈輪效應(yīng)?；蚍Q“以點(diǎn)帶面”效應(yīng)，是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。⑶近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。在社會(huì)生活和管理過(guò)程中，我們既不能“先入為主”，也不能不看過(guò)去、只看現(xiàn)在，而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物。此外，要在一定條件下，講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺(jué)“虎頭蛇尾”。1/16/2025三、知覺(jué)與行為⑷定型效應(yīng)。又稱“刻板效應(yīng)”，是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定印象。比如，年輕人總認(rèn)為老年人墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心，老年人認(rèn)為年輕人舉止輕浮，辦事不可靠。⑸投射效應(yīng)。投射效應(yīng)就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)，特別是當(dāng)知覺(jué)者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒(méi)有意識(shí)到的情況下尤其如此。例如，一個(gè)管理人員可能被即將到來(lái)的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個(gè)性特征的人，如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無(wú)條理等，往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重。⑹知覺(jué)防御。知覺(jué)防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。它的積極作用在于能夠使人對(duì)刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問(wèn)題，光靠回避、歪曲知覺(jué)對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。1/16/2025四、意志與行為85歲了，王石最崇敬的企業(yè)界大佬、人稱“橙王”的褚時(shí)健仍在玉溪市和哀牢山的果園間兩頭奔走。褚時(shí)健，曾因執(zhí)掌云南玉溪卷煙廠而被稱為煙王；又因貪污案發(fā)，于1999年被判無(wú)期徒刑。2002年，74歲的褚時(shí)健因嚴(yán)重糖尿病被保外就醫(yī)，開(kāi)始在云南哀牢山區(qū)種橙。近日，記者獲悉：2011年，褚時(shí)健的果園利潤(rùn)超過(guò)了3000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)超過(guò)8000萬(wàn)元。這意味著，85歲的褚時(shí)健成了億萬(wàn)富翁。一位9旬老人，憑借什么成就了億萬(wàn)資產(chǎn)？1/16/2025四、意志與行為（一）意志的概念

概念

意志就是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。特征⑴意志行動(dòng)是具有自覺(jué)目的性的行動(dòng)。⑵意志行動(dòng)與克服困難相聯(lián)系。⑶意志行動(dòng)以隨意運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)。1/16/2025四、意志與行為

意志與認(rèn)識(shí)、情感

意志與認(rèn)識(shí)過(guò)程：意志依賴于認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)需要意志

意志與情緒情感：首先，情緒情感既可以成為意志行動(dòng)的動(dòng)力，又可以成為意志行動(dòng)的阻力。其次，意志對(duì)人的情緒情感具有調(diào)節(jié)作用，正如所謂的“理智戰(zhàn)勝情感”。1/16/2025四、意志與行為（二）意志行動(dòng)與動(dòng)機(jī)沖突意志行動(dòng)環(huán)節(jié)采取決定階段：首先是解決動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)的問(wèn)題。然后，確定行動(dòng)的目的和選擇達(dá)到目的的方式和計(jì)劃。執(zhí)行決定階段：堅(jiān)強(qiáng)的意志表現(xiàn)在兩方面：一方面是采取積極行動(dòng)來(lái)達(dá)到目的，另一方面是制止不利于達(dá)到目的的行動(dòng)。意志行動(dòng)與動(dòng)機(jī)沖突⑴接近—接近沖突。個(gè)體同時(shí)被兩個(gè)事物所吸引。⑵回避—回避沖突。個(gè)體同時(shí)被兩個(gè)事物所排斥。⑶接近—回避沖突。個(gè)體被同一事物所吸引和排斥，決定是否要做的事中既有喜歡的一面，又有不喜歡的一面。⑷雙重接近—回避沖突。個(gè)體同時(shí)被兩個(gè)事物吸引和排斥。1/16/2025四、意志與行為（三）意志中的挫折

①主觀因素，個(gè)體的生理（身體、容貌等）和心理?xiàng)l件。②客觀因素，自然、社會(huì)、環(huán)境等。③心理因素，人格特征、動(dòng)機(jī)沖突、過(guò)高的目標(biāo)水平或不適當(dāng)?shù)淖晕夜烙?jì)等3.增強(qiáng)挫折承受力1.產(chǎn)生原因2.挫折反應(yīng)：情緒性反應(yīng)、理智性反應(yīng)和個(gè)性的變化

①正確對(duì)待挫折②改善挫折情境③減輕挫折引起的不良影響④建立和諧的人際關(guān)系1/16/2025四、意志與行為（四）意志品質(zhì)

一般把意志品質(zhì)歸納為自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。

所謂自覺(jué)性，是指對(duì)自己的行為目的的重要性和正確性有充分的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。所謂果斷性，是指一個(gè)人能夠適時(shí)地做出有根據(jù)和堅(jiān)決的決定，并毫不猶豫地付諸執(zhí)行，而在不需執(zhí)行和情況改變時(shí)，能立即停止和改變已做出的決定。所謂堅(jiān)持性，是指能頑強(qiáng)地克服行動(dòng)中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。所謂自制性，就是自制的能力，是指在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。1/16/2025五、情緒、情感與行為（一）情緒和情感情緒與情感是人對(duì)客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。兩者的區(qū)別：兩者聯(lián)系：情緒的表現(xiàn)受情感的制約，情感的形成依賴于日常情緒表現(xiàn)而產(chǎn)生的體驗(yàn)積累。需要角度發(fā)生角度穩(wěn)定程度情緒生物需要較早情境性、激動(dòng)性、短暫性情感高級(jí)的社會(huì)性需要較晚穩(wěn)固性、長(zhǎng)期性、深刻性1/16/2025五、情緒、情感與行為

1.情緒的狀態(tài)

心境是一種一種能使人的其它內(nèi)心體驗(yàn)都染上該種情緒色彩的微弱而持久的情感狀態(tài)。積極的心境使人振奮，而消極的心境則會(huì)使入精神萎靡，意志消沉。激情是一種迅速、猛烈地暴發(fā)而又時(shí)間短暫的情感狀態(tài)。激情也有積極和消極之分。情緒的強(qiáng)度，既決定于當(dāng)事人對(duì)事件期望的高低，又取決于所實(shí)現(xiàn)事件價(jià)值的高低。應(yīng)激是出于意料的危急情況而引起的高度緊張的情感狀態(tài)。1/16/2025五、情緒、情感與行為

2.個(gè)體的社會(huì)性情感

⑴道德感：道德感是關(guān)于個(gè)體的思想、言論、行為、舉止等是否符合個(gè)體所處社會(huì)的道德行為準(zhǔn)則，是否滿足整個(gè)社會(huì)道德需要所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。⑵理智感：理智感是個(gè)體在智力活動(dòng)中產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，包括個(gè)體的求知欲、認(rèn)知興趣、追求真理的渴望等。⑶美感：美感是個(gè)體對(duì)客觀事物美的反映過(guò)程中所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。比如，個(gè)體所處社會(huì)中，人們的言談舉止溫文爾雅1/16/2025五、情緒、情感與行為（二）情商

概念

1991年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維（PeterSalovey）和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶（JohnMoyer）首創(chuàng)了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，所謂情商，是這樣一種衡量個(gè)體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個(gè)體控制自己情緒以及揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系，處世技巧。

——卡耐基

1/16/2025五、情緒、情感與行為

1.情商的具體表現(xiàn)形式

⑴自我意識(shí)。自我意識(shí)是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望，是個(gè)體自我的一種心理體驗(yàn)。⑵自我激勵(lì)。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的，通過(guò)不斷地自我激勵(lì)，就會(huì)使你有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)，最終達(dá)到成功的頂峰。⑶情緒控制。對(duì)自己情緒的控制和對(duì)他人情緒的揣摩才是個(gè)體成功的關(guān)鍵。1/16/2025五、情緒、情感與行為2.情商對(duì)人生和事業(yè)的作用⑴情商與人生智商高，情商也高，春風(fēng)得意；智商不高，情商高，貴人相助；智商高，情商不高，懷才不遇；智商不高，情商也不高……⑵情商與領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。1/16/2025第三節(jié)個(gè)性心理特征與行為

一、能力與行為

（一）概念

能力是指順利完成某種活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的包括觀察力、記憶力、想象力和注意力諸因素的有機(jī)結(jié)合。能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的才能，而才能是多種能力的有機(jī)結(jié)合。個(gè)體掌握知識(shí)和技能要以一定能力為前提，受能力的制約；同時(shí)，個(gè)體對(duì)知識(shí)的理解和掌握，有助于技能的形成，而知識(shí)的掌握與技能的形成有能推動(dòng)和促進(jìn)能力的發(fā)展。

1/16/2025一、能力與行為

（二）分類1.按指向?qū)ο螅赫J(rèn)知能力和操作能力2.按能力的創(chuàng)造性：再造性能力和創(chuàng)造性能力3.按使用和范圍：一般能力和特殊能力4.按同一個(gè)體身上發(fā)展水平不同：優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力

（三）能力的差異

1.能力發(fā)展水平的差異：同齡人之間在同等條件下，從事同類活動(dòng)，有的人效果顯著、成績(jī)突出；有的人則效果不佳，成績(jī)平平。2.能力的類型差異：主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)過(guò)程中心理品質(zhì)的不同。包括知覺(jué)差異、記憶差異、思維差異等3.能力表現(xiàn)早晚的差異：人的能力在未得到發(fā)揮或表現(xiàn)以前，只是一種潛能。會(huì)出現(xiàn)神童、大器晚成等1/16/2025一、能力與行為心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，成才的最佳年齡是25-45歲之間。人在這一年齡段的特點(diǎn)是觀察敏銳、精力旺盛、思維活躍、記憶力強(qiáng)、身強(qiáng)體壯、不保守、敢創(chuàng)新等。當(dāng)然，學(xué)科不同，最佳創(chuàng)造年齡也有區(qū)別，詳見(jiàn)表：

表2-7不同學(xué)科的平均最佳創(chuàng)造年齡學(xué)科最佳創(chuàng)造的平均年齡學(xué)科最佳創(chuàng)造的平均年齡化學(xué)26～36歌劇35～39數(shù)學(xué)30～34詩(shī)歌25～39物理30～34小說(shuō)30～34醫(yī)學(xué)30～39哲學(xué)35～39心理學(xué)30～39繪畫32～36生理學(xué)35～39雕刻35～39聲樂(lè)30～401/16/2025一、能力與行為

能力表現(xiàn)早晚的差異更多地表現(xiàn)在一個(gè)人所處不同的年齡段。對(duì)應(yīng)于生命周期的各年齡段，不同能力的平均發(fā)展水平如表2-8所示:

表2-8不同能力的平均發(fā)展水平年齡10～17歲18～29歲30～49歲50～69歲70～89歲知覺(jué)10095937646記憶95100928355比較和判斷721001008769動(dòng)作及反應(yīng)速度881009790711/16/2025一、能力與行為

（四）能力的測(cè)量1.測(cè)驗(yàn)法智力測(cè)驗(yàn)：智商=(智力年齡/實(shí)際年齡)*100智商為人的普通心智機(jī)能提供了一種綜合指數(shù)，常用的斯坦?！饶沃橇α勘砣缦聢D所示：表2-8智商分類百分比智商（IQ）類別百分比（%）WAIS（智商分類）斯-比統(tǒng)計(jì)理論分布140以上極優(yōu)秀130以上2.21.30.38120～139優(yōu)秀120～1296.711.38.8110～119中上16.118.115.9690～109中等50.046.549.7280～89中下16.114.515.9670～79臨界6.75.66.970以下心智不足2.22.72.281/16/2025一、能力與行為2.分析法

分析法主要是從被試者觀察認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析處理問(wèn)題、組織解決問(wèn)題的能力和最后效果等方面來(lái)分析和評(píng)價(jià)一個(gè)人的能力水平。

我國(guó)古代軍事家、思想家諸葛亮，在選拔將帥中總結(jié)了“七觀”：?jiǎn)栔允欠嵌^其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其情；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。我們可借鑒它為識(shí)才之用。1/16/2025一、能力與行為

（五）能力的管理學(xué)意義1.管理者的能力要求計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)以及控制

2.能力差異與工作匹配組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力與實(shí)際工作匹配的問(wèn)題。個(gè)人能力低于實(shí)際工作要求，不僅不能很好地完成任務(wù)，個(gè)人也會(huì)因不能勝任而苦悶；個(gè)人能力超過(guò)實(shí)際工作的要求，不僅使人力資源浪費(fèi)，同時(shí)還會(huì)引起個(gè)人不滿情緒，影響實(shí)際功效。

有效的管理者，應(yīng)能善于使用能力測(cè)量的方法，明確能力的個(gè)體差異，結(jié)合工作性質(zhì)和要求的不同，把員工安排到與之能力相匹配的崗位上，使得人盡其才，才盡其用，這樣既不浪費(fèi)人才，又可提高工作效率。1/16/2025二、氣質(zhì)與行為

（一）氣質(zhì)的概念與特點(diǎn)概念

一個(gè)人在他的多種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)行中所表現(xiàn)出來(lái)的某些關(guān)于速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等方面的典型而穩(wěn)定的心理特征的總和。特點(diǎn)人的氣質(zhì)受個(gè)體生物組織制約，是人出生時(shí)就具有的，具有天賦的秉性，故穩(wěn)定性很強(qiáng)，但氣質(zhì)也不是固定不變的。1/16/2025二、氣質(zhì)與行為

（二）氣質(zhì)的類型理論1.希波克拉底—巴浦洛夫氣質(zhì)類型

優(yōu)勢(shì)體液體液來(lái)源體液性能性格特點(diǎn)多血質(zhì)血液心臟熱—濕（熱情，春天）富有朝氣，活潑好動(dòng)；情緒易于產(chǎn)生，也易于改變膽汁質(zhì)黃膽汁肝臟熱—干（暴躁，夏天）勇敢果斷，樸實(shí)真誠(chéng)；脾氣暴躁，易于沖動(dòng)抑郁質(zhì)黑膽汁胃部寒—干（憂傷，秋天）情感細(xì)膩，踏實(shí)穩(wěn)重；但卻優(yōu)柔寡斷，反應(yīng)遲緩粘液質(zhì)粘液腦部寒—濕（冷漠，冬天）安靜穩(wěn)重，堅(jiān)毅守信；但冷淡和缺欠活力以上四種基本氣質(zhì)類型的典型人物在同一處境中，舉止、言行表現(xiàn)各不相同。表2-10希波克拉底氣質(zhì)體液類型1/16/2025二、氣質(zhì)與行為巴甫洛夫在希波克拉底的研究基礎(chǔ)上提出4種新的基本類型。其關(guān)系和內(nèi)容見(jiàn)表2-11：

表2-11高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的特性氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型主要心理特征強(qiáng)不平衡（興奮占優(yōu)勢(shì)）沖動(dòng)型膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制，內(nèi)心外露，率直、熱情、易怒、急躁、果斷平衡靈活活潑型多血質(zhì)活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀親切、浮躁、輕率不靈活沉穩(wěn)型黏液質(zhì)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅、執(zhí)拗、忸怩、淡漠弱不平衡（抑制占優(yōu)勢(shì)）壓抑型抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，感情體驗(yàn)豐富而不外露，言語(yǔ)、動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小、忸怩、孤僻在現(xiàn)實(shí)生活中，具有典型氣質(zhì)類型的人很少，多數(shù)人具有介于各種類型之間的中間類型氣質(zhì)。

1/16/2025二、氣質(zhì)與行為2.其他學(xué)說(shuō)

⑴生物形態(tài)氣質(zhì)理論。德國(guó)精神病學(xué)家E?克雷茨默在20世紀(jì)初創(chuàng)立了以生物形態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)的靜態(tài)理論。他認(rèn)為形態(tài)表達(dá)了人們的特殊個(gè)性，并將其分為三種主要類型：第一類是矮胖型，這種人情緒波動(dòng)很大，通常認(rèn)為是抑郁型的；第二類是瘦長(zhǎng)型，通常是內(nèi)向和羞怯的。第三類是健美型。⑵血型與氣質(zhì)理論。日本學(xué)者古川竹二認(rèn)為人的血型與氣質(zhì)之間有著某種關(guān)聯(lián)，據(jù)此將人的氣質(zhì)區(qū)分為A型、B型、AB型和O型四種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，A型:溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥，感情易沖動(dòng)；B:感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、好管閑事；AB型氣質(zhì)是A型和B型氣質(zhì)特點(diǎn)的中和；O型:志向遠(yuǎn)大、好勝心強(qiáng)、霸道有膽識(shí)，凡事不愿吃虧。⑶星座與氣質(zhì)理論。星相學(xué)的占星術(shù)起源于古美索不達(dá)米亞人的天體預(yù)兆。星相學(xué)家認(rèn)為每個(gè)人出生時(shí)，每顆行星與相對(duì)應(yīng)的12個(gè)星座互成因果，對(duì)人的特質(zhì)部分的影響均不相同。具有相同星座的嬰兒，長(zhǎng)大后總有若干相似的特征，包括行為特質(zhì)、性格特征等。1/16/2025二、氣質(zhì)與行為

（三）氣質(zhì)的管理學(xué)意義1．正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)氣質(zhì)與人的社會(huì)成就之間并無(wú)必然聯(lián)系。氣質(zhì)可以變化發(fā)展。氣質(zhì)無(wú)好壞之分。2.組織安排中的“氣質(zhì)適應(yīng)”和“氣質(zhì)互補(bǔ)”氣質(zhì)適應(yīng)：氣質(zhì)類型雖然不能決定個(gè)體的社會(huì)價(jià)值大小以及社會(huì)成就的高低，但它會(huì)影響個(gè)體實(shí)踐活動(dòng)的效率。管理者在進(jìn)行人事的選拔、調(diào)配、特殊工種人員挑選時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的工作選擇具有相應(yīng)氣質(zhì)類型的人來(lái)承擔(dān)，往往能取得事半功倍的效果。氣質(zhì)互補(bǔ)：氣質(zhì)類型制約著人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織管理者在組建群體時(shí)，應(yīng)綜合考慮員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和氣質(zhì)類型等各方面的條件進(jìn)行合理組合。1/16/2025二、氣質(zhì)與行為3.管理中的氣質(zhì)問(wèn)題。

人的氣質(zhì)差異是客觀存在的，管理者只有了解不同氣質(zhì)的特征，才能計(jì)出有道，得心應(yīng)手，取得工作的主動(dòng)權(quán)，收到良好的效果。1/16/2025

三、性格與行為

（一）性格的概念與特征概念性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。

特征

1.性格的態(tài)度特征：指?jìng)€(gè)體對(duì)待和處理事、物、人、己等對(duì)象的態(tài)度方面的特征，帶有兩極性。

2.性格的理智特征：指人們?cè)诟兄?、記憶、思維、想象等方面所表現(xiàn)出的不同的性格特征。3.性格的情緒特征：指情緒影響個(gè)體的活動(dòng)或個(gè)體受情緒控制時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)性格特征。4．性格的意志特征：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為的自覺(jué)調(diào)節(jié)方式和水平方面的性格特征，主要表現(xiàn)在其行為方式之中并體現(xiàn)在：對(duì)行為目標(biāo)的明確程度，對(duì)行為的自覺(jué)控制水平，以及在平常和緊急情況下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征等1/16/2025三、性格與行為

（一）性格的類型理論1.榮格的傾向性說(shuō)內(nèi)向型性格：沉著謹(jǐn)慎，深思熟慮，反應(yīng)慢，適應(yīng)性差；長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型性格：生動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開(kāi)朗；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。多數(shù)人介于二者之間的中間型。2.阿德勒的獨(dú)立／順從說(shuō)

獨(dú)立型的人具有堅(jiān)定的個(gè)人信念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不僅主張獨(dú)立自主，而且常常喜歡將自己的意志和意見(jiàn)強(qiáng)加于人，遇事沉著、果敢。順從型的人，缺乏獨(dú)立性，缺少主見(jiàn)，易受暗示，辦事盲從，屈從權(quán)勢(shì)，逆來(lái)順受，遇事易驚惶失措、逃避現(xiàn)實(shí)。1/16/2025三、性格與行為3.波特的機(jī)能類型說(shuō)

它從心理機(jī)能的角度，按照理智、情緒、意志3種性格特征在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì)不同，把人的性格劃分為4種類型：理智型，情緒型，意志型，混合型。4.特性分析說(shuō)卡特爾提煉出以下16種人類性格的“基本特性”，認(rèn)為人的不同性格就是這些基本特性的不同組合：⑴樂(lè)群性；⑵聰慧性；⑶穩(wěn)定性；⑷特強(qiáng)性；⑸興奮性；⑹