DB3311T 132-2020 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范　

DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給1住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范關(guān)場地，進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服2社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等在黨建引領(lǐng)下共同參與社區(qū)治理的工作體系，用于解群眾反映突出的問題，既發(fā)揮政治引領(lǐng)作用，又發(fā)揮物業(yè)服務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格和規(guī)定條件，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，主動(dòng)按照《浙江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的要求申請信用3.5專業(yè)技術(shù)類人員，如工程、財(cái)務(wù)、33.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同要求，對所承接的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合管理，給業(yè)主提供一個(gè)良3.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將紅色物業(yè)引入物業(yè)服務(wù)體系，建強(qiáng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，接受廣大業(yè)主監(jiān)督，提升物3.8物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定疫情防控方案，疫情期間應(yīng)按要求配合街道、社區(qū)做好小區(qū)防疫宣傳、清潔4物業(yè)服務(wù)要求4.2綜合服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)每類服務(wù)內(nèi)容分為五個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)，從一級至五級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同提供4.5物業(yè)服務(wù)價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)分類分項(xiàng)等級、物業(yè)服務(wù)價(jià)格應(yīng)在經(jīng)營場所或小區(qū)醒目位置4.6共有物業(yè)經(jīng)營性收益應(yīng)單獨(dú)分類列賬，獨(dú)立核算，每年三月底前公示上一年度物業(yè)經(jīng)營收益的經(jīng)4.7同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)住宅小區(qū)的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按住宅小區(qū)分別核算。4.8物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案，對所服務(wù)的住宅小區(qū)每年開展一次內(nèi)部評價(jià)，5.1在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，建設(shè)單位通過公開招投標(biāo)方式或協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)5.3業(yè)主可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇5.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容由雙方約定。物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確每類服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)等級、服務(wù)價(jià)格和雙方違5.5業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可預(yù)收一年5.6前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日至業(yè)主簽署商品房交接單當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)；業(yè)主簽業(yè)主或業(yè)主委員會可委托第三方評估機(jī)構(gòu)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等4成立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，完善服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理制度，建立企業(yè)、部門、班組等多依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查結(jié)果和評價(jià)結(jié)果報(bào)告等內(nèi)容，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方案，并組織實(shí)5住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類分項(xiàng)分級具體要求見表6.公布項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式及物業(yè)服務(wù)投訴電話，7.每年三月底前公布上一年度物業(yè)經(jīng)營收益的經(jīng)營情況，每年3.客戶服務(wù)場所工作時(shí)1.設(shè)置固定的服務(wù)接待3.客戶服務(wù)場所工作時(shí)1.設(shè)置固定的服務(wù)接待3.客戶服務(wù)場所工作時(shí)1.設(shè)置固定的服務(wù)接待1.設(shè)置固定的服務(wù)接待6設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告7.每月組織1次項(xiàng)目服9.每年至少組織4次社3.客戶服務(wù)場所工作時(shí)其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)9.每年至少組織6次社10.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝3.客戶服務(wù)場所工作時(shí)其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)7.每月組織1次項(xiàng)目服9.每年至少組織8次社10.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝711.設(shè)置物業(yè)志愿服務(wù)站12.建立完善的住宅裝飾13.制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)14.建立業(yè)主滿意度調(diào)查15.設(shè)置物業(yè)志愿服務(wù)站清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)13.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的行為，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)14.制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)15.建立業(yè)主滿意度調(diào)查管理制度，業(yè)主滿意度調(diào)查每16.設(shè)置物業(yè)志愿服務(wù)站和志愿服務(wù)崗，志愿服務(wù)活動(dòng)11.設(shè)置公共信息欄，每12.有條件的，可提供室13.建立完善的住宅裝飾關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注建和擅自改變房屋用途及影全及拆改共用管線等損害公14.制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)15.建立業(yè)主滿意度調(diào)查年至少組織1次，滿意率16.設(shè)置物業(yè)志愿服務(wù)站82.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的），測、維保，定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查及聯(lián)動(dòng)檢測；對自動(dòng)消防設(shè)施每年全），4.共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，運(yùn)行正常5.消控制室實(shí)行24小時(shí)雙人值班（與消防遠(yuǎn)程監(jiān)控次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到通道以及其他共用部位的門、3.避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到95.消防系統(tǒng)每日抽檢15.消防系統(tǒng)每日抽檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保障室內(nèi)消火栓箱和室外消火栓5.消防系統(tǒng)每日抽檢1應(yīng)當(dāng)保障室內(nèi)消火栓箱和室4.建立電梯管理維護(hù)制大事件時(shí)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維5.消防系統(tǒng)每日抽檢1應(yīng)當(dāng)保障室內(nèi)消火栓箱和室5.制定火警、盜警、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案；和外來訪客及車輛的登記記等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證2.小區(qū)設(shè)有的監(jiān)控中心，配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，6.樓外道路及設(shè)施每日清掃照明及共用設(shè)施；每半年清潔1欄桿、窗臺、防火門、消火栓、9.清潔衛(wèi)生人員人均管理清潔1次水面；每年清潔24.每日擦拭1次電梯轎飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1月清潔1次樓外公共照明及4.每日擦拭1次電梯轎養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3周清潔1次樓外公共照明及清潔1次水面；每年清潔24.每日擦拭2次電梯轎每周清潔1次樓外公共照明清潔1次水面；每年清潔2園林垃圾在臨時(shí)垃圾池堆放，15.清潔衛(wèi)生人員人均管面無積水、無污漬、無雜物；10.公共垃圾房或垃圾集建筑白蟻危害日常檢查工作,13.公共衛(wèi)生間循環(huán)進(jìn)行5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有1.小區(qū)綠化成活率85%以1.小區(qū)綠化成活率90%以1.小區(qū)綠化成活率95%修剪1次，全年至少修剪26.綠化帶中無明顯的堆物生長季每2周檢查1次病蟲害綠地面積不超過總綠地面積的重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總6.綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處點(diǎn)綠