景區(qū)服務(wù)與管理課件：景區(qū)排隊(duì)服務(wù)_第1頁
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景區(qū)排隊(duì)服務(wù)河南焦作云臺(tái)山景區(qū)，游客排隊(duì)等候進(jìn)入景區(qū)太白山森林公園上千游客擁擠在索道入口河南龍門石窟景點(diǎn)文化遺產(chǎn)日盛況歡樂谷一些項(xiàng)目前排隊(duì)的游人可達(dá)數(shù)百人，等候時(shí)間要兩個(gè)小時(shí)?！芭抨?duì)現(xiàn)象”讓旅行中的多少快樂打折？？一、排隊(duì)產(chǎn)生的原因？游客集中到達(dá)與景區(qū)接待容量的矛盾二、解決景區(qū)排隊(duì)問題的戰(zhàn)術(shù)價(jià)格杠桿擴(kuò)大景區(qū)容量預(yù)訂服務(wù)三、游客等待心理思考？無聊焦急煩躁四、管理原則思考？使等候時(shí)間變得愉快讓游客知道景區(qū)關(guān)注他們的等待建立清晰的排隊(duì)規(guī)則觀察與思考對比飯店（必勝客、KFC、外婆家等）在排隊(duì)管理上的做法，總結(jié)哪些可供景區(qū)借鑒。作為景區(qū)管理服務(wù)人員，請每位同學(xué)提出在景區(qū)排隊(duì)管理上好的建議。五、排隊(duì)中的服務(wù)（1）提供醒目排隊(duì)標(biāo)識(shí)牌（2）提供良好的排隊(duì)環(huán)境（3）關(guān)懷服務(wù)（4）及時(shí)通告（5）分散注意力（6）公平排隊(duì)（7）隱藏隊(duì)伍（8）預(yù)定排隊(duì)調(diào)整服務(wù)窗口、設(shè)立多通道排隊(duì)區(qū)

到迪士尼樂園玩，印象最深刻的不是游樂機(jī)具有多好玩，而是無窮無盡地排隊(duì)，若是熱門的游戲，傻傻地排個(gè)1、2小時(shí)根本不足為奇，雖然排隊(duì)過程中園方還是會(huì)以一些有趣的點(diǎn)子稍稍趕走無聊，但不斷地排隊(duì)，一天根本玩不到幾個(gè)地方，十分浪費(fèi)時(shí)間，幸好，這樣的困擾在FASTPASS推出之后，就大大改善了。請?jiān)诩倨谄陂g考察一個(gè)

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