第三方物流項(xiàng)目六

第章

第三方物流企業(yè)管理第三方物流結(jié)構(gòu)模型第三方物流理論概述（第一章）第三方物流發(fā)展第三方物流運(yùn)作管理第三方物流基本業(yè)務(wù)管理（第二章）第三方物流企業(yè)管理（第三章）第三方物流市場(chǎng)管理（第四章）第三方物流的招投標(biāo)運(yùn)作與合同管理（第七章）第三方物流與供應(yīng)鏈管理（第五章）我國(guó)第三方物流發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策（第八章）第三方物流與電子商務(wù)（第六章）學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo) 熟悉第三方物流企業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)、評(píng)價(jià)等一系列工作內(nèi)容掌握第三方物流企業(yè)組織的概念、設(shè)計(jì)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)分析設(shè)計(jì)及創(chuàng)新的相關(guān)理論掌握第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，熟悉各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及模式掌握第三方物流企業(yè)信息管理的相關(guān)概念，熟悉第三方物流信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則與方法等內(nèi)容；掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效管理的定義、目的及方法學(xué)習(xí)目標(biāo)（二）技能目標(biāo)具備對(duì)第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的初始能力具備對(duì)第三方物流企業(yè)的組織、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及模式、經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的能力具備熟練應(yīng)用物流信息管理系統(tǒng)的能力具備運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的能力第一章內(nèi)容概述第一節(jié)第三方物流企業(yè)組織管理概述第二節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第三節(jié)第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)管理第四節(jié)第三方物流企業(yè)成本績(jī)效管理第一節(jié)第三方物流企業(yè)組織管理概述物流管理組織的概念及構(gòu)成要素物流管理組織的內(nèi)容第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新一、物流管理組織的概念及構(gòu)成要素（一）物流管理組織的概念（二）物流管理組織的構(gòu)成要素（一）物流管理組織的概念所謂物流管理組織是指在企業(yè)或整個(gè)社會(huì)中為了進(jìn)行物流管理，把責(zé)任和權(quán)限體系化的組織。（二）物流管理組織的構(gòu)成要素.物流管理組織的主體是物流管理人員.物流管理組織的行動(dòng)準(zhǔn)則是健全的規(guī)章制度.物流管理組織的媒介是企業(yè)物流信息二、物流管理組織的內(nèi)容（一）物流組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)（二）物流組織規(guī)章制度的建立（三）物流組織人力資源管理三、第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)（一）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則（二）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的流程.組織目標(biāo)一致性原則.組織的有效性原則.組織業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化原則（一）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則

確定企業(yè)的組織目標(biāo)對(duì)物流目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，擬定細(xì)化的物流組織目標(biāo)明確為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)，并加以分類根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最佳途徑來(lái)劃分第三方物流的業(yè)務(wù)工作和活動(dòng)給予執(zhí)行各項(xiàng)第三方物流業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)的各類人員職權(quán)和職責(zé)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把第三方物流企業(yè)各層次、各部門連接成為一個(gè)有機(jī)的整體（二）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的流程四、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析（一）點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)（二）網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三）兩種新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu)（一）點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu).企業(yè)發(fā)展部.市場(chǎng)營(yíng)銷部.營(yíng)運(yùn)部.客戶服務(wù)部.管理部部.財(cái)務(wù)部.對(duì)外關(guān)系部（二）網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).集權(quán)型的網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（）總部的部門設(shè)置（）分公司的部門設(shè)置.分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)（）總公司的部門設(shè)置（）分公司的部門設(shè)置（三）兩個(gè)新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu).矩陣型點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)五、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展（一）物流職能分散階段（二）物流職能集中管理階段（三）物流一體化階段其他訂單處理運(yùn)輸采購(gòu)物資需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)成品倉(cāng)庫(kù)顧客服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)總經(jīng)理物料倉(cāng)庫(kù)（一）物流職能分散階段（二）物流職能集中管理階段.集中管理的初級(jí)階段（市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)部門）.集中管理的中級(jí)階段（配送職能獨(dú)立）.集中管理的高級(jí)階段（物流功能集中）（三）物流一體化階段.物流職能一體化階段.物流過(guò)程一體化階段六、第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新（一）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組（二）第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新

（一）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組 基于業(yè)務(wù)流程再造的物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包括：流程組織的整合作用、物流業(yè)務(wù)主管的統(tǒng)領(lǐng)作用、相應(yīng)職能部門的激勵(lì)作用、人力資源部門的控制作用和信息技術(shù)的支持作用。在對(duì)組織設(shè)置改革創(chuàng)新應(yīng)主要遵循組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與作業(yè)流程相結(jié)合并與信息技術(shù)相結(jié)合這兩個(gè)原則。（二）第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新.樹(shù)立全員物流組織創(chuàng)新理念.構(gòu)筑柔性的物流組織.正確處理好創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系.識(shí)別可行的支持系統(tǒng).以社會(huì)物流發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)組織創(chuàng)新第二節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式一、第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述（一）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特征（三）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念（一）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念 第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是第三方物流企業(yè)為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、決策與控制活動(dòng)。（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特征.構(gòu)建以服務(wù)為中心的物流服務(wù)體條

.選擇以客戶為中心的物流服務(wù)模式.以增值服務(wù)和客戶滿意為目標(biāo).追求效益最大化和效率最高化.積極降低物流總成本.客戶至上觀念.以質(zhì)取勝觀念.服務(wù)到家觀念.價(jià)值最大化觀念.競(jìng)爭(zhēng)觀念.創(chuàng)新觀念.時(shí)間觀念.發(fā)展觀念（三）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念二、第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素（三）制定物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一般步驟（四）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可以取得資源的情況，為求企業(yè)生存與長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的全局性謀劃。戰(zhàn)略一般具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、關(guān)鍵性、權(quán)變性等特征。（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素.物流服務(wù).發(fā)展方向（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、多種經(jīng)營(yíng)）.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).聯(lián)合協(xié)同（三）制定物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一般步驟.戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部資源分析.戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方向和范圍戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與選擇職能部門策略.戰(zhàn)略的實(shí)施、評(píng)價(jià)與控制戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制（四）第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型.綜合型物流戰(zhàn)略——先驅(qū)型第三方物流（專用性資產(chǎn)多、機(jī)能整合強(qiáng)）.系統(tǒng)化物流企業(yè)戰(zhàn)略——機(jī)能整合型第三方物流（專用性資產(chǎn)少、機(jī)能整合強(qiáng)）.集成型物流企業(yè)戰(zhàn)略——功能性第三方物流（專用性資產(chǎn)多、機(jī)能整合弱）.柔軟性物流企業(yè)戰(zhàn)略——縫隙型第三方物流（專用性資產(chǎn)少、機(jī)能整合弱）三、第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式.綜合型物流經(jīng)營(yíng)模式（）物流服務(wù)延伸模式（）行業(yè)物流服務(wù)模式.個(gè)性化物流經(jīng)營(yíng)模式（）項(xiàng)目物流服務(wù)模式（）定制式物流服務(wù)模式.靈活型物流經(jīng)營(yíng)模式（）物流咨詢服務(wù)模式（）物流管理輸出模式（）物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式（）物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式第三節(jié)第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)管理第三方物流信息系統(tǒng)概述第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三方物流信息技術(shù)的應(yīng)用第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容一、第三方物流信息系統(tǒng)概述（一）物流信息系統(tǒng)的定義（二）物流信息系統(tǒng)的功能（三）第三方物流信息系統(tǒng)的特征從廣義上講，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括物流過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理信息系統(tǒng)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、貨代等，是一個(gè)由計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、通信設(shè)備而聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)的綜合系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，物流信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的具體應(yīng)用。（一）物流信息系統(tǒng)的定義（二）物流信息系統(tǒng)的功能.物流信息的收集功能.物流信息的存儲(chǔ)功能.物流信息的加工功能（最基本的功能）.物流信息的傳輸功能.物流信息的檢索、查詢功能（三）第三方物流信息系統(tǒng)的特征.可得性.精確性.及時(shí)性.識(shí)別異常情況.靈活性.界面友好、規(guī)范二、第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)的基本原則（二）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)（三）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法（四）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程（一）設(shè)計(jì)企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)的基本原則.可靠性原則（正常情況：系統(tǒng)準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性非正常情況下：系統(tǒng)的靈活性）.完整性原則（功能完整性、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)完整性）.經(jīng)濟(jì)性原則（開(kāi)發(fā)費(fèi)用低、運(yùn)行效益好）（二）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)

設(shè)計(jì)的目標(biāo).實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全過(guò)程的監(jiān)控.減少庫(kù)存，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率.把物流看作系統(tǒng)來(lái)管理.有效地支持高效的物流服務(wù).有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務(wù)（三）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法.結(jié)構(gòu)化生命周期法（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）.原型法（四）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程.總體規(guī)劃階段.系統(tǒng)分析階段.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段.建立系統(tǒng)模型⑴建立系統(tǒng)目標(biāo)⑵進(jìn)行功能分析，劃分子系統(tǒng)和功能模塊⑶明確新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式⑷選擇軟件和外部設(shè)備三、第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容（一）貨物跟蹤系統(tǒng)（二）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（）（三）銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（）（四）事務(wù)處理系統(tǒng)（）（五）決策支持系統(tǒng)（）（六）資源計(jì)劃系統(tǒng)（七）智能運(yùn)輸系統(tǒng)（）第四節(jié)第三方物流企業(yè)

成本績(jī)效管理績(jī)效管理的定義物流綜合評(píng)價(jià)的步驟物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建第三方物流企業(yè)績(jī)效管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法一、績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是解決讓無(wú)形資產(chǎn)有效創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，針對(duì)的是知識(shí)、技能和人的管理?？?jī)效管理既是企業(yè)典型的人力資源管理，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)非常重要的有機(jī)組成部分。二、物流綜合評(píng)價(jià)的步驟（）明確評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容

（）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（）評(píng)價(jià)指標(biāo)值的量化與標(biāo)準(zhǔn)化（）選擇評(píng)價(jià)方法并建立評(píng)價(jià)模型三、物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建.建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則⑴可實(shí)現(xiàn)性原則⑵客觀可度量性原則⑶多渠道、全方位評(píng)價(jià)原則⑷層次性模塊化原則⑸動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期性原則.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)⑴歷史標(biāo)準(zhǔn)⑵標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)⑶客戶要求標(biāo)準(zhǔn)四、物流績(jī)效全面衡量體系.物流能力考核項(xiàng)目 ⑴供應(yīng)鏈統(tǒng)一 ⑵信息技術(shù) ⑶信息分享 ⑷聯(lián)系 ⑸標(biāo)準(zhǔn)化 ⑹簡(jiǎn)化 ⑺紀(jì)律⑴物流成本考核物流成本率年物流成本總和／年銷售額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率年銷售量／平均庫(kù)存水平⑵顧客服務(wù)水平訂貨的滿足率現(xiàn)有庫(kù)存能滿足訂單的次數(shù)／顧客訂貨總次數(shù)訂單與交貨的一致性交貨的及時(shí)率當(dāng)月汽車準(zhǔn)時(shí)送達(dá)車數(shù)／當(dāng)月汽車送貨車數(shù)貨物的破損率當(dāng)月破損商品價(jià)值／當(dāng)月發(fā)送商品總價(jià)值投訴次數(shù).公司物流績(jī)效考核指標(biāo).物流部門績(jī)效考核指標(biāo)⑴物流部門收益考核物流毛收益年物流服務(wù)收入總額／年物流服務(wù)支出總額物流費(fèi)用率年物流費(fèi)用總額／年銷售額物流部門收益物流毛收益管理費(fèi)用×物流費(fèi)用率權(quán)重×修正指數(shù)物流效用增長(zhǎng)率物流費(fèi)用比上一年增長(zhǎng)率／銷售額比上一年增長(zhǎng)率⑵運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比率所支付的倉(cāng)庫(kù)租金和汽運(yùn)鐵路運(yùn)費(fèi)／支出總額五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法 （一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的定義 （二）體系的建立 （三）第三方物流服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（二）體系的建立、要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、各系統(tǒng)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)、各系統(tǒng)的主管和部門的人員一起將進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的及職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考慮的要求和依據(jù)。（三）第三方物流服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo).運(yùn)輸計(jì)劃指標(biāo).運(yùn)輸過(guò)程指標(biāo).庫(kù)存過(guò)程指標(biāo).客戶服務(wù)指標(biāo).財(cái)務(wù)指標(biāo).運(yùn)輸計(jì)劃指標(biāo)運(yùn)輸計(jì)劃指標(biāo)是通過(guò)需求滿足率來(lái)考核的。需求滿足率是指客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，如不常見(jiàn)路線的運(yùn)輸、零星的貨物運(yùn)輸、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。.運(yùn)輸過(guò)程指標(biāo)貨物及時(shí)發(fā)送率貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率貨物完好送達(dá)率運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率.庫(kù)存過(guò)程指標(biāo)庫(kù)存完好率庫(kù)存周報(bào)表準(zhǔn)確率發(fā)貨準(zhǔn)確率.客戶服務(wù)指標(biāo)客戶投訴