2024年全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

2024年全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

（完整版）

一、單選題（共120題，每個題目中只有1個正確答案）

1.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具有質(zhì)量

意識。A.管理者B.全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工

2.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。A.計劃、實施、

檢查、處理B.實施、檢查、計劃、處理C.檢查、計劃、處理、實施D.

檢查、處理、計劃、實施

3.質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的是（B）。A.組織B.識別C.實

施D.計劃

4.國際標準化組織英文縮寫為（D）。

A.CECB.IECC.CMCD.ISO

5.標準作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第（C）文

件。A.一級B.二級C.三級D.四級

6.在進行5s整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目

的是（D）。A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環(huán)境C.

清除過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間

7,標識和可追溯性的主要目的是（D）。A.識別不同的產(chǎn)品B.識

別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C

8.GB/T19001-2016標準中，七項質(zhì)量管理原則不包括（C）。A.

全員積極參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.管理的系統(tǒng)方法D.過程方法

9,組織應(yīng)對試驗過程實施控制，確保試驗結(jié)果的有效性。以下表述不

夠準確的是（A）。A.編制并評審試驗大綱B.保留試驗過程、結(jié)

果及任何必要措施的記錄C.對用于試驗的計算機軟件進行驗證和確

認，并實施軟件配置管理D.在有資質(zhì)并得到顧客認可的試驗機構(gòu)進

行鑒定試驗

10.理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是（A）oA.特性可以是固有的

或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是

另外產(chǎn)品的固有特性D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客

11.我國標準可劃分為國家標準、（A）四級。A.行業(yè)標準、地方標

準和企業(yè)標準B.專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準C.部門標準、地

方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準D.行業(yè)標準、地方標準和產(chǎn)品標準

12.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生

法》B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國計量

法》D.《中華人民共和國標準化法》

13.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企

業(yè)使命的是（B）。A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B.研

發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C.泡制雖繁必不敢省人

工，品位雖貴必不敢減物力D.遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏

的行為準則

14.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A.核

心價值觀B.生產(chǎn)規(guī)范C.廠容廠貌D.企業(yè)標識

15.IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要

求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A.競爭

對手B.顧客C.員工D.股東

16.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）。A.

展開?方法?學(xué)習?整合B.學(xué)習?展開?方法?整合C.方法?展開?學(xué)習?

整合D.整合■方法■展開■學(xué)習

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）。A.

水平■趨勢■對比■整合B.趨勢-對比■水平■整合C.對比■趨勢■水平■整

合D.整合?水平-趨勢?對比

18.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）oe1設(shè)計和策劃培訓(xùn)?2

評價培訓(xùn)效果?3提供培訓(xùn)?4確定培訓(xùn)需求

A.?1一?2—>3一?4B.?1一?4一?3一?2C.?4一一?2—>3D.?4

一.1—.3—.2

19.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推

薦性標準。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿

采用的標準是（B）。A.強制性標準B.推薦性標準C.非推薦

性標準D.技術(shù)文件

20,沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),

其制定的對象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描

述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物

21.企業(yè)競爭力的核心是（A）。A.質(zhì)量競爭力B.服務(wù)競爭力C.

品牌競爭力D.品牌影響力

22.公司提供的培訓(xùn)是（C）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程

23.2022年是我國第（D）個“質(zhì)量月”年。

A.42B.43C.44D.45

24.質(zhì)量檢驗的作用包括（D）。A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都

是

25.服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A）.A.一次性B.簡單重復(fù)C.

期望、需要相似D.可預(yù)測

26.考核檢驗工作的重要指標有（D）。A.漏檢率B.錯檢率C.檢

驗差錯率D.以上都是

27.組織應(yīng)對新產(chǎn)品試制過程進行控制，控制內(nèi)容表述不準確的是

（C）。A.在產(chǎn)品試制前進行產(chǎn)品試制準備狀態(tài)檢查，滿足

GJB1710的要求；B.進行工藝評審，滿足GJB1269的要求；C.

進行首件鑒定，滿足GJB908的要求；D.在產(chǎn)品試制完成后進行產(chǎn)品

質(zhì)量評審，滿足GJB907的要求。

28.某公司針對顧客提出的非標產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在

編制質(zhì)量計劃時，可以參照（B）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901

6

29.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）。A.三全一多

樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”

30.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）。A.教育和培

訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗D.以上皆是

31.原材料進廠時廠家應(yīng)提供出廠合格證和（C）。A.出貨單B.

稅務(wù)登記證C.檢測報告D.營業(yè)執(zhí)照

32.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。A.預(yù)防

成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

33.CPK值為（A）表示過程能力非常充足。A.>1.67B.

1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D,0.67>CPK

34.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）oA.

人的素質(zhì)B.企業(yè)形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.人員收入

35.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。IS09001

標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如幾個步驟：1）識別不合格并確定不

合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評價確保不合格不再發(fā)生所需

采取措施的需求4）確定和實施必須采取的措施5）評審所采取的糾正

措施。請選擇順序正確的步驟（C）。A1-2-3-4-5B1-

3—4—2—5C1—4—5—2—3D1—5—2—4—3

36.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的

費用B.沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失C.生產(chǎn)成

本D.產(chǎn)品鑒定費用

37.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

38.ISO制定的標準是（B）。A.世界通用B.推薦性標準C.強制

性標準D.行業(yè)標準

39.顧客需求調(diào)查費用應(yīng)計入（B）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.

內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

40.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動稱為（B）。A.企業(yè)經(jīng)營B.

質(zhì)量職能C.生產(chǎn)管理D.產(chǎn)品管理

41.通過測定算出CPK值為0.74,說明工序能力（C）0A.尚可B.

不足C.不充分D.非常充分

42檢驗準確率與錯檢率是用來考核（C）的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造

質(zhì)量C.檢驗質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平

43.研究兩個變量之間關(guān)系的圖是（C）。A.因果圖B.排列圖C.

相關(guān)圖（散布圖）D.控制圖

44.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。A.是可以做

到B.也是做不到C.有時是能做到D.極少可能做到

45,家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于（A）。A.致命缺

陷B.嚴重缺陷C.輕微缺陷D.可接受缺陷

46.用戶要求物美價廉，這是（C）。A.真正質(zhì)量B.代用質(zhì)量C.

使用質(zhì)量D.工作質(zhì)量

47.質(zhì)量管理小組活動的步驟應(yīng)遵循（C）oA.

PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP

48.拉依達準則（格拉布斯準則、狄克遜準則）是根據(jù)順序統(tǒng)計量的

某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準則。A彳散小誤差B.系統(tǒng)誤

差C.隨機誤差D.粗大誤差

49,同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量綱。A.相同B.

與單位有關(guān)C.不同D.不能確定

50.長度單位米的法定計量單位符號是（B）。

A.MB.mC.nD.L

51.某法定計量單位的符號是s?1,則該計量單位是（C）oA.時間

計量單位B.周期計量單位C.頻率計量單位D.長度計量單位

52.計量的（約定）真值減去計量結(jié)果是（B）oA.計量誤差B.

修正值C.示值D.偏差值

53.SI詞頭的使用規(guī)則（A）。A.不能單獨和重疊使用B.能單

獨使用，但不能重疊使用C.不能單獨使用但可以重疊使用D.既

能單獨使用，也能重疊使用

54.國防計量是指（B）。A.計量產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)

節(jié)的綜合計量工作B.軍工產(chǎn)品研制、試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的

計量工作C.軍工產(chǎn)品的維護和保障方面的計量工作D.民用產(chǎn)品研制、

試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的計量工作

55.以下哪種不是測量過程的輸入量（D）。A.測量設(shè)備B.人

員C.被測件D.檢定證書

56.下面是測量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。A.表征被計量

的真值所處的量值范圍的評定B.用誤差極限規(guī)定的各計算結(jié)果的分

散性C.表示由于測量不確定性的存在而對被測量值不能肯定的程度

D.用誤差極限規(guī)定的各計算結(jié)果的合理性

57.質(zhì)量管理體系審核的末次會議應(yīng)由（A）主持，并以受審核方能夠

理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當時，雙方就受審核方提

出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達成共識。A.審核組長B.審核委

托人C.受審核方和審核機構(gòu)共同D.審核員選舉產(chǎn)生的代表

58.下列論述中錯誤的是（B）。A.特性可以是固有的也可以是賦予

的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)

品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是

另一些產(chǎn)品的固有特性

59.新版IS09000族標準的理論基礎(chǔ)是（C）。A.持續(xù)改進原理B.系

統(tǒng)理論C.七項質(zhì)量管理原則D.十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

60.計量特點中，（B）是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A.

準確性B.一致性C.溯源性D.法律性

61.機遇可能導(dǎo)致采用新實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場，建立合作

伙伴關(guān)系，使用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對（C）的需求。

A.組織B.顧客C.組織或其顧客D.組織和其顧客

62.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A.現(xiàn)行標準的程度B.顧客

要求的程度C.技術(shù)文件的程度D.工藝參數(shù)的程度

63.產(chǎn)品或零部件可能對最終產(chǎn)品的主要功能、安全性、可靠性或成

本造成顯著影響的質(zhì)量特性為（A）.A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量

特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性

64.（D）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.

質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進

65.（C）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一量值準確可靠的活動。A.檢查B.標準

化C.計量D.檢定

66.關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法準確的是（C）。A.最高管理者應(yīng)

制定質(zhì)量方針和目標B.最高管理者審批質(zhì)量手冊C.對最終產(chǎn)品質(zhì)

量負責D.最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性

承擔責任

67.標準是（C）的產(chǎn)物。A.過程B.管理的系統(tǒng)方法C.標準化活

動D.管理活動

68.如適用，下面情況發(fā)生時，必須評審和更新控制計劃：（D）。

A.產(chǎn)品或過程更改B.過程不穩(wěn)定或過程能力不足C.檢驗方法、頻

次更改D.以上皆是

69.體系文件是質(zhì)量管理體系的一個必須的要素，它有助于：（A）o

A.審核員進行文審B.確?？勺匪菪訡評價質(zhì)量管理體系的有效

性D.B+C

70.不合格指的是（C）。A.不合格的產(chǎn)品B.不符合規(guī)定要求的

產(chǎn)品C.不符合要求D.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品

71.企業(yè)（B）是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。A.性能指標B.質(zhì)

量目標C.質(zhì)量成本D.經(jīng)營利潤

72.組織的知識是指組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是實現(xiàn)

組織目標所使用的共享信息，其中內(nèi)部來源的知識可以是（C）。

A.產(chǎn)品標準B.學(xué)術(shù)交流C.從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教

訓(xùn)D.專業(yè)會議

73.因果圖的發(fā)明者是（C）。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.菲根堡

姆

74,適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外

審的管理工作的標準是（D）A.IS09000標準B.IS09001標

準C.IS09004標準D.ISO19011標準

75.認證是（C）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給

予書面保證。A.第一方B.第二方C.第三方D.國家行政主管部

門

76.IS09000族標準中稱為協(xié)調(diào)一致的一對標準是（C）o

A.IS09000>IS09001B.IS09000,IS09004C.IS09001>

IS09004D.IS09001.IS019011

77.質(zhì)量改進的基本程序是（C）。A.PDPC法B.過程方

法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法

78.陡壁型直方圖，表明（C）。A.分項過頻數(shù)過多分布表時B.

心理因素的影響C.加工習慣只控制一側(cè)界限D(zhuǎn).工序異常

79.鋸齒型直方圖，表明（C）。A.過程中某種要素緩慢劣化B.

兩種不同的平均值相差大的分布混在一起C.做頻數(shù)分布表時，分組

過多D.過程中存在自動反饋調(diào)整

80.分組過多、測量精度不夠或讀數(shù)有誤時，繪制的直方圖的形狀通

常成為（A）。A.鋸齒型B.偏峰型C.陡壁型D.雙峰型

81.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，（D）運用洛倫滋的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)

鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱蘭

82.根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并

報告結(jié)果，這項活動屬于PDCA的（C）階

段。A.PB.DC.CD.A

83.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.

休哈特C.朱蘭D.戴明

84.分層法應(yīng)用過程中，分層適當是指（C）。A.同一層次內(nèi)的數(shù)

據(jù)波動幅度盡可能小B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能大C.層

與層之間的差異盡可能大D.層與層之間的差異盡可能小

85.質(zhì)量改進過程中，（D）常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起“報警”

作用。A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖

86,質(zhì)量控制的重點是（A）A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能

力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證

87.通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格產(chǎn)品并予于“隔離”，實現(xiàn)不合

格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付，實現(xiàn)（A）。

A.把關(guān)功能B.預(yù)防功能C.鑒別功能D.報告功能

88.（C）對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認。A.生產(chǎn)部主

管B.操作者C.檢驗有關(guān)人員D.工廠廠長

89.電子元器件的壽命試驗屬于（C）。A.流動檢驗B.最終檢

驗C.破壞性實驗D.全數(shù)檢驗

90.電池的外觀檢查屬于（A）。A.感官檢驗B.破壞性實驗C.

最終檢驗D.過程檢驗

91.（D）適用于檢驗費用昂貴的產(chǎn)品。A.固定場所檢驗B.感官

檢驗C.破壞性檢驗D.抽樣檢驗

92.在抽樣檢驗中，不合格按質(zhì)量特性的重要性或不符合的嚴重程度

分類，可分為（A）A.A類、B類和C類B.僅A類和B類C.

僅B類和C類D.僅A類

93.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（D）oA.有一個或一個以上

C類不合格B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合

格C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格D.有一個或

一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格

94.抽樣檢驗按（A）分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗。A.檢驗

特性值B.檢驗特點C.檢驗內(nèi)容D.檢驗的抽樣方案

95.在GB2828中，特殊檢查水平規(guī)定了（B）水平。A.3個B.4

個C.5個D.6個

96.抽樣方案的檢索主要根據(jù)樣本大小字碼和（C）,利用抽樣表

來進行的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.檢驗項目數(shù)量C.合格質(zhì)量水平D.抽

樣數(shù)量

97.一次抽樣方案是指抽?。ˋ）個樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的

結(jié)論。當樣本中的不合格數(shù)小于或等于合格判定數(shù)，該批產(chǎn)品接收。

當樣本中的不合格數(shù)大于或等于不合格數(shù)的判定數(shù)，該批產(chǎn)品拒

收。A.1B.2C.3D.5

98.GB/T13262計數(shù)標準形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產(chǎn)方風險a的取值

為(C)。A.0.01B,0.001C.0.05D.0.10

99.在對供應(yīng)方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量歷史無所了解時，采用(B)抽

樣最為適宜。A.計數(shù)挑選型抽樣檢驗B.計數(shù)標準型抽樣檢驗C.計數(shù)

調(diào)整型抽樣檢驗D.計數(shù)周期型抽樣檢驗

100.GB2828中，不合格分類是整個抽樣系統(tǒng)的重要特點，對于A

類不合格的接收準則比對B類不合格的接收準則要(B)0A.松B.

嚴C.高D.低

101.GB2828檢驗水平的設(shè)計原則是批量大，樣本量一般隨之增大,

大批量中樣本量占的比例比小批量中樣本量所占的比例(B)。A.

大B.小C.多D.少

102.(A)是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手

段。A.針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B.

定期對所有供應(yīng)商進行分級評定C.推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)

量和服務(wù)質(zhì)量D.對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

103.(B)是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A.要

求B.需求C.期望D.滿意

104.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總

體估計。A.感知質(zhì)量B.感知價值C.預(yù)期價值D.預(yù)期質(zhì)量

105.(D)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。A.描述顧客對產(chǎn)品的要求B.

了解顧客需求C.細分顧客群D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

106.（B）是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增

強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A.注重實

效B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進D.七項質(zhì)量管理原則

107.用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（D）o

A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011

108.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是（D）。A.

效果不同B.審核員不同C.認證機構(gòu)不同D.認證對象不同

109.首件檢驗的作業(yè)時機是（D）oA.采購原材料時B.產(chǎn)品最終完成

時C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前

110.產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產(chǎn)品檢驗;第二是

（B）,二者缺一不可。A.對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客

觀證據(jù)的認定B.對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認

定C.產(chǎn)品合格確認D.檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行

簽字確認

111.檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于

（C）oA.空轉(zhuǎn)試驗B.結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗C.人體適應(yīng)性試驗D.負

載試驗

112.老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)

境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（B）不屬于老化試驗。A.

大氣老化試驗B.恒定濕熱老化試驗C.熱老化試驗D.臭氧老

化試驗

113.模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（A）o

A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20

114.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足,顧客就（A）。A.

滿意B.抱怨C.忠誠D.不滿意

115.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。A.定量化B.定性

化C.感受化D.理想化

116.企業(yè)標準化是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技

術(shù)和（C）等各項工作為主要內(nèi)容。A.質(zhì)量B.財務(wù)C.營銷D.

開發(fā)

117.行業(yè)標準是對（B）的補充。A.企業(yè)標準B.國家標準C.

地方標準D.國際標準

118.標準是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和

（C）制定的文件。A.管理B.經(jīng)濟發(fā)展C.經(jīng)驗成果D.

法律法規(guī)

119.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需

求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C）。A.經(jīng)濟

性B.時效性C.相對性D.廣義性

120.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（D）過程中形成的。A.檢驗B.銷

售C.策劃D.實現(xiàn)

二、多選題（共60題，每個題目中最少有2個及以上正

確答案）

1.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為

（BCD）OA.核心質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.

次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性

2.下列關(guān)于質(zhì)量與標準化的關(guān)系說法正確的是（BDE）0A.質(zhì)量管理

是標準化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)

量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質(zhì)量管理

的始終E.產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須用一系列標準來控制和指

導(dǎo)設(shè)計，生產(chǎn)和使用的全過程

3.計量標準器具的使用必須具備那些條件（ABCD）。A.經(jīng)計量檢定

合格B.具有正常工作所需要的環(huán)境條件C.具有稱職的保存、維護、

使用人員D.具有完善的管理制度E.具有完美的外觀。

4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為（ACD）。A.質(zhì)量檢驗B.IS09000

標準C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理E.質(zhì)量策劃

5.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括（BC）。A.制定質(zhì)量

方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進D.建立質(zhì)量體系E.

產(chǎn)品檢測

6.對用于（BCD）方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強

制檢定。A.質(zhì)量監(jiān)督B.安全防護C.醫(yī)療衛(wèi)生D.環(huán)境檢測

7.PDCA循環(huán)的基本要求包括（ACD）。A.完整的循環(huán)B.反復(fù)

的循環(huán)C.逐步上升的循環(huán)D.大中套小的循環(huán)

8.質(zhì)量具有（ABCD）oA.廣義性B.時效性C.相對性D.經(jīng)

濟性E.系統(tǒng)性

9.我國的法定計量單位包括（ABD）。A.國際單位制的基本單

位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.

國際單位制的輔助單位

10.企業(yè)的標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括（AB）。A.

劃、境保護和衛(wèi)生管理標準、安全管理標準B.管理標準C.I

作標準D.中層以上管理人員通用工作標準

11.國際標準是指（ABC）所制定標準。A.國際標準化組織B.

國際電工委員會C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標準化委員會

12.國家標準編號由（ABC）構(gòu)成的。A.國家標準的代號B.國家

標準發(fā)布的順序號C.國家標準發(fā)布的年號D.國家標準的分類號

13.指出國際單位制的基本單位（AC）。A.摩［爾］B.牛［頓］C.

坎［德拉］D.攝氏度

14.在GJB546B標準中，基線文件控制包括（AC）。A.基線文件

編制B.基線文件發(fā)放C.基線文件的更改D.基線文件報廢

15.中華人民共和國國家標準是由國務(wù)院標準化行政主管部門（AB）

的標準。A.審批、編號B.公布C.自批、代號D.發(fā)布

16在中華人民共和國境內(nèi)，進行計量檢定，（ABCD）計量器具，

必須遵守計量法。A.制造B.修理C.銷售D.使用E.運

輸

17.強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止

（ACD）oA.生產(chǎn)B.經(jīng)營C.銷售D.進口E.研制

18.作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備（AB）能力。A.

質(zhì)量認定B.質(zhì)量咨詢C.質(zhì)量檢驗D.質(zhì)量改進E.質(zhì)量分析

19.制造、修理的計量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠

的（ABC）。A.責令其停止出廠B.沒收全部違法所得C.情

節(jié)嚴重的，可以并處三千元以下的罰款D.封存計量器具

20.質(zhì)量管理小組活動中，問題解決型可分為（ABCD）。A.現(xiàn)場

型B.攻關(guān)型C.服務(wù)型D.管理型E.技術(shù)型

21.監(jiān)視顧客的感受包括（ABCE）oA.顧客調(diào)查B.顧客對交付產(chǎn)

品的反饋C.顧客座談D.網(wǎng)上查詢E.市場份額分析

22.組織的外部環(huán)境包括（ABCD）oA.法律環(huán)境B.文化和經(jīng)

濟環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.競爭環(huán)境E.生產(chǎn)環(huán)境

24產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括（ACD）階段。A.早期故障階段B.

報廢故障處理階段C.偶然故障階段D.耗損故障階段

25.在按GJB546B標準要求編制生產(chǎn)流程圖時，應(yīng)反映全部生產(chǎn)過

程，并應(yīng)注明適用的產(chǎn)品型號，具體標識內(nèi)容有（ABCE）oA.

所有工序名稱B.所有材料或工件進入流程圖的位置C.相關(guān)

工藝、檢驗文件編號D.部門名稱E.關(guān)鍵工序及相應(yīng)的質(zhì)量

控制點

26.知識管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實現(xiàn)（ABCE）。A,組

織的持續(xù)發(fā)展B.提高員工素質(zhì)及工作效率C.增強用戶滿

意D.提升組織的運作績效E.實現(xiàn)標準化管理

27.在組織和知識管理中，知識可以分為（ACDE）°A.事實知識B

虛擬知識C.原理知識D.技能知識E.人際知識

28.質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制”指的是（ABE）oA.自檢B.互

檢C.抽檢D.全檢E.專檢

29.QC小組活動特點有（ACDE）。A.明顯的自主性B.充分參與

性C.廣泛的群眾性D.高度的民主性E.嚴密的科學(xué)性

30.質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符

合性評價，其功能包含（ABCD）0A.鑒別功能B.報告功能C.

預(yù)防功能D.把關(guān)功能E.控制功能

61.計量技術(shù)機構(gòu)考核的主要內(nèi)容包括（ABCE）。人.組織和管理8

設(shè)施和環(huán)境條件、人員C.記錄、證書、報告D.產(chǎn)品交付E.測量標準

和測量器具

32,典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（ABD）。A.文件評

審B.現(xiàn)場審核的實施C.糾正措施的驗證D.審核報告的編制、批

準和分發(fā)

33.按檢驗階段分，檢驗包括（ABD）三類。A.進貨檢驗B.過程檢

驗C.理化檢驗D.最終檢驗

34.我國標準的性質(zhì)分為（AC）兩種。A.強制性B.建議性C.

推薦性D.參照性E.合理性

35.一般來說，動態(tài)管理圖板應(yīng)當包括的項目中正確的是（ACD）。

A.上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值B.方針目

標展開項目，即重點實施項目C.所管理的時間跨度內(nèi)目標值應(yīng)達到

的水平D.主要管理措施

36.質(zhì)量管理中，過程控制費用包括（ACD）oA.為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)

有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出B.從事

質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出C.為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)

劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費用支出D.在生產(chǎn)操作過

程中自始至終進行控制所支出的費用

37.質(zhì)量管理中，其他預(yù)防費用包括（ACD）°A.質(zhì)量及可靠性組織機

構(gòu)的行政管理費用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅

費C.零缺陷計劃預(yù)防性措施費用D.廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費

用

38.關(guān)于強制性標準的劃分說法正確的是（ABC）OA.強制性標準可

分為全文強制和條文強制兩種形式B.標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制

時，為全文強制形式C.標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時?，為條文強

制形式D.標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時;為條文強制形式

39,生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（ACD）。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.

保證產(chǎn)品商標符合法律規(guī)定的要求C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要

求D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

40.以下關(guān)于測量模型的說法正確的是（ABC）oA.測量模型代表了所

使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的

值。B.測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采

用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型。C.

數(shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚

至只能用數(shù)值方程給出。D.若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程

模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量,

即減少影響量。

41.強制性標準要分為（BD）兩種形式。A.部分強制B.條文強制C.

條件強制D.全文強制

42.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（ABD）。A.質(zhì)量

目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應(yīng)對風險和機會的措施C.制定

質(zhì)量方針D.變更的策劃

43.以下說法正確的是（ABD）。A.對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全

部要求，組織應(yīng)予以實施。B.質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

C.外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。

D.考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能

覆蓋多個場所。

44.質(zhì)量檢驗可依據(jù)產(chǎn)品的（ABD）進行檢驗。A.檢驗規(guī)程B.工藝文

件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標準

45.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系

預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個因素（ABD）。

A,技術(shù)和文化B.市場和競爭C.環(huán)境監(jiān)測能力D.社會和經(jīng)濟

環(huán)境

46.最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門獨立行使職權(quán)，質(zhì)量部門通

常包括（ABC）oA.質(zhì)量管理部門B.產(chǎn)品檢驗部門C.計量部

門D.生產(chǎn)管理部門

47,對最高管理者，以下說法正確的（ABC）。A.支持其他相關(guān)管理

者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門獨立行使

職權(quán)C.建立誠信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠信D.指定管理者代

表

48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括（ABC）。A.體系審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審

核C.過程審核D.危險源審核

49.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，正確的是（ABC）。A.

企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方

針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量

目標提供框架

50.以下關(guān)于糾正措施的表述，正確的有（ABD）oA.針對已經(jīng)發(fā)

生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B.有時導(dǎo)致不合格的原

因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C.糾正措施的目的是消除

已發(fā)現(xiàn)的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

51.關(guān)于中層管理者所需的技能，錯誤的是（BCD）A.需要較強的概

念技能和技術(shù)技能B.需要更多的人際技能和概念技能C.需要更多

的技術(shù)技能和人際技能D.需要較強的概念技能

52.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括（ACD）oA.制定質(zhì)量

方針和目標B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃

53.針對術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述正確是（ABC）oA.在大多數(shù)

情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語同時使用B.包括所有的輸出類

別C.包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在

差異

54.哪些是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準（ABD）oA.因產(chǎn)品設(shè)

計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓?/p>

理的危險。C.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е?/p>

的不合理的危險。

55.5S的主要內(nèi)容是（ABCE）。A.整理B.整頓C.清掃、

清潔D.培訓(xùn)E.素養(yǎng)

56.以下關(guān)于過程的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)所有的活動，

如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B.過程應(yīng)該是增值的，若

某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企

、業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D.企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

57.在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及

的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認為哪些是正確的（ACD）。A.涉及所有

的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.質(zhì)量是各部門和

全體人員的共同責任D.新員工也要有質(zhì)量意識

58.下列檢驗項目中，能用感官檢驗的是（ACD）oA.家具的色

澤B.房間準確面積C.布匹織物的疵點D.香水的氣味

59.質(zhì)量成本（ABD）三大類。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.

產(chǎn)品成木D.故障成木

60.管理的主要職能包括（ACE）。A.計劃B.分析C.控制D.決

策E.領(lǐng)導(dǎo)

三、填空題（共60題）

1.（顧客滿意）是一個相對的概念，是指顧客對其（要求）已被滿

足的程度的感受。

2.過程應(yīng)該是（增值）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，

這個過程就沒有存在的必要。

3.H本的川喜田二郎（KJ）法就是根據(jù)（頭腦風暴法）創(chuàng)造出來的。

4.我國于1978年從（日本）引進全面質(zhì)量管理。

5.（質(zhì)量改進）有利于企業(yè)各部門保證產(chǎn)品質(zhì)量。

6.（質(zhì)量改進）與（質(zhì)量控制）的關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)的。

7,企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是

一種（事后把關(guān)），因此企業(yè)應(yīng)該加強（全面質(zhì)量管理）。

8?產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響

到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這

反映了全面質(zhì)量管理的（全過程）的質(zhì)量管理思想。

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢

減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（核心

價值觀）。

10.2015版IS09000、IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的

GB/T19000>GB/T19001國家標準已于2016年底發(fā)布，并將于（2017

年7月1日）正式實施。

11.在GB/T19580《卓越績效評價準則》中，共有過程和結(jié)果等七大

類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是“領(lǐng)導(dǎo)”類目，

另外兩個類目是（戰(zhàn)略、顧客與市場）。

12.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類

R,其中，（組織治理）和（社會責任）條款屬于領(lǐng)導(dǎo)類目。

13.服務(wù)質(zhì)量特性中（文明性）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神

需要的程度，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛。

14.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育

培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（質(zhì)量意識教育）。

15.闡明公司質(zhì)量要求及范圍的綱領(lǐng)性文件是（質(zhì)量手冊）。

16.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”

指（控制自檢合格率）。

17.為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護的運行過程所需要的

環(huán)境因素包括：（社會因素）、（心理因素）、（物理因素）。

18.根據(jù)GJB9001C,技術(shù)文件和圖樣的審簽包括（審簽）、（工藝

和質(zhì)量會簽）、（標準化檢查）。

19.檢驗記錄應(yīng)有人簽名以示負責，正確的簽名方式是（需本人親筆

簽名或蓋本人印章）。

20.質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是（調(diào)查表）o

21.QC小組活動成果效果的評價應(yīng)側(cè)重于（員工參與）和（持續(xù)改

進）。

22.排列圖的用途是（尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因）。

23.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（正常波動）是無法預(yù)防控制和徹底清除的。

24.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（工序能力）。

25.質(zhì)量保證體系的作用是：（從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定

地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品）。

26.在B類評定中,概率分布一個簡單的處理辦法是比較界限附近與

中心之值的可能性程度來選擇分布，當量值出現(xiàn)在附近邊界遠多于中

心附近，可視為（反正弦分布）。

27.合成標準不確定度和擴展不確定度單獨表示時，應(yīng)（不帶正負號）。

28.計量標準的穩(wěn)定性是計量標準保持其（復(fù)現(xiàn)性）隨時間恒定的能力。

29.計量檢定應(yīng)遵循的原則是（經(jīng)濟合理）、（就地就近）。

30.計量器具的法定特性是指計量器具應(yīng)符合法定的（計量要求）、

（技術(shù)要求）、（管理要求）。

31.日本質(zhì)量專家狩野認為，如果提供充分會使人滿意，提供不充分

也不會使用人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性是（魅力特性）。

32.（質(zhì)量方針）是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（最

高管理者）批準。

33.一般來說，認證機構(gòu)將對獲證組織實旅監(jiān)督審核，以確認質(zhì)量管

理體系是否持續(xù)符合審核準則的要求并有效實施，從而確認獲證組織

是否繼續(xù)保持其認證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過（十二）個

月。

34.質(zhì)量改進是（質(zhì)量管理）的一部分，致力于（增強）滿足質(zhì)量要求

的能力。

35.關(guān)鍵過程是對形成產(chǎn)品質(zhì)量起（決定作用）的過程。

36.（質(zhì)量保證）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到

滿足的（信任）。

37.國際標準化組織成立了（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）組織負

責制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標準。

38.組織環(huán)境是指對組織（建立和實現(xiàn)目標）的方法有影響的內(nèi)部和

外部因素的組合。

39.監(jiān)視和測量裝置必須是（能追溯到國家或國家基準的裝置）。

40.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類管理，

若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之

為（重要質(zhì)量特性）。

41,質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（菲

根堡姆）提出的。

42.質(zhì)量是一組（固有特性）滿足要求的程度。

43.由組織自己或以組織名義進行，可作為組織自我合格聲明的審核

稱為（第一方審核）。

44.提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定的提供

滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時所應(yīng)用的標準

（IS09001標準）o

45.控制圖最早是由（休哈特）提出的。

46.質(zhì)量改進過程中，收集數(shù)據(jù)時方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便，通

?？捎茫z查表）來實現(xiàn)這一目的。

47.水平對比法應(yīng)用過程中，確定對比的對象應(yīng)是（公認的領(lǐng)先者）。

48.根據(jù)技術(shù)標準、產(chǎn)品樣圖、作業(yè)（工藝）規(guī)程或定貨合同的規(guī)定，

采用相應(yīng)的檢測方法觀察、實驗、測試產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制定產(chǎn)品質(zhì)

量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的（鑒別功能）。

49.GB2828中規(guī)定，從加嚴檢驗轉(zhuǎn)到正常檢驗應(yīng)滿足（連續(xù)五批初

次檢驗合格）條件。

50.計數(shù)標準型一次抽樣檢驗適用十（單批質(zhì)量保證的抽樣標準）。

51.（一元質(zhì)量）是質(zhì)量的常見形式。

52.針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核

是（審核方案）o

53.GJB9001C標準適用于承擔（軍隊裝備及配套產(chǎn)品）論證、研制、

生產(chǎn)、試驗、維修和服務(wù)任務(wù)的組織，提供其他軍用產(chǎn)品和服務(wù)的組

織可參照使用。

54.我國標準采用國際標準或國外先進標準的程度分為（等同采用）

和（修改采用）兩種。

55.在重復(fù)性條件下，對同一被測量物進行無限多次測量所得結(jié)果的

平均值與被測量的真值之差，稱為（系統(tǒng)誤差）。

56.著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（質(zhì)量策劃）、

（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量改進）。

57.產(chǎn)品可靠性隨著工作時間的增加而（逐漸降低）。

58.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是

（產(chǎn)品）。

59.產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的（法律責任）。

60.組織的一個永恒目標應(yīng)當是（持續(xù)改進總體業(yè)績）。

四、簡答題（共75題）

1.什么是檢驗？答：是對產(chǎn)品的一種或多種特性進行測量、檢套、

試驗或度量（包括計數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定的要求進行比較以確定是

否合格的活動。

2.完整的國家計量管理體系應(yīng)由哪些部分組成？答：完整的國家計量

體系應(yīng)包括以下三個主要組成部分：1）國家計量法律法規(guī)體

系；2）國家計量行政管理體系；3）國家計量基準和擁有各

級計量標準的技術(shù)機構(gòu)所構(gòu)成的量值溯源體系。

3.在質(zhì)量管理小組活動過程中，課題選擇應(yīng)注意那些事項？答：1）

要與組織的戰(zhàn)略方針目標相結(jié)合。以解決組織的部門或班組共同關(guān)心

的問題為對象，這樣容易得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。2）要先易后難。

首次開展活動的小組，要由淺入深，逐步淡入。3）課題宜小不宜大、

課題名稱直接。選題要適應(yīng)小組的能力，小組能力弱盡量選擇小課題;

小組能力強，可選擇較大的課題。4）選擇理由簡單明了，有數(shù)據(jù)為

依據(jù)。理由要充分、目的明確。立題準確，要直接，便于活動順利開

展及前后比較。5）優(yōu)先選擇短期內(nèi)能完成的課題。一般活動期以3

至6個月完成為宜，最好不超過一年。6）課題要解決的問題涵蓋面

廣，不是小組能力所能及的。7）課題名稱不簡練，是“手段+目的”。

8）選題理由多，不直截了當。9）要區(qū)分指令性課題與指令性目標值

課題。

4.對不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級;

②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。

5.建立國家計量體系的根本目的是什么？答：國家從保障經(jīng)濟有序發(fā)

展和社會公正的要求出發(fā)，對計量工作的根本要求，就是實現(xiàn)計量單

位的統(tǒng)一和測量量值的準確可靠，建立國家計量體系就是實現(xiàn)這一目

標的必要過程和途徑。

6.國防計量檢定人員的職責有哪些？答：1）正確使用計量器具并負

責維護、保養(yǎng)、使其保持良好技術(shù)狀態(tài)；2）執(zhí)行計量檢定規(guī)程和其

他技術(shù)規(guī)范；3）保證計量檢定數(shù)據(jù)正確，維護計量檢定數(shù)據(jù)的公正

性；4）保證計量檢定原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整；5）遵守保密

規(guī)定。

7,什么是質(zhì)量經(jīng)濟性分析？包括那些內(nèi)容？答：質(zhì)量經(jīng)濟性分析是指

通過運用會計的理論方法用貨幣表現(xiàn)形式，把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與成

本、收入、利潤、資產(chǎn)等有機聯(lián)系所進行的分析。包括：質(zhì)量成本分

析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量與利潤和資產(chǎn)變量分析等。

8.我國法定計量單位由哪六部分組成的？答：1）國際單位制的基

本單位；2）國際單位制的輔助單位；3）國際單位制中具有專門名稱

的導(dǎo)出單位；4）國家選定的非國際單位制單位；5）由以上單位構(gòu)成

的組合形式的單位；6）由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進制倍數(shù)和分數(shù)

單位

9?簡述質(zhì)量管理小組活動中創(chuàng)新型課題的定義及活動程序？答：創(chuàng)新

型課題是針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求,

運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小

組課題。具體活動程序包括：1）選擇課題；2）設(shè)定目標及目標可

行性分析；3）提出方案并確定最佳方案；4）制訂對策；5）對策

實施；6）效果檢查；7）標準化；8）總結(jié)和下一步打算。

10.什么是強制計量檢定？答：強制檢定是指由縣級以上人民政府計

量行政部門指定的法定計量檢定機構(gòu)或授權(quán)的計量檢定機構(gòu)，對強制

檢定的計量器具實行的定點定期檢定。

11.什么叫實驗室認可？答：實驗室認可是由權(quán)威機構(gòu)依據(jù)國際通行

的實驗室認可標準，對各類測試實驗室和校準實驗室進行評審和正式

承認的活動；即按照規(guī)定的標準和程序?qū)嶒炇业馁|(zhì)量管理體系進行

審核，對其技術(shù)能力進行評定，并對通過評審的實驗室資格和能力給

予認可和注冊。獲得認可資格的實驗室在認可的技術(shù)能力范圍內(nèi)開展

測試和校準工作。

12.測量管理體系中計量職能應(yīng)保存記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括什么？答:

1）實施的測量過程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、

測量設(shè)備或核查標準）和相關(guān)的操作條件。2）從測量過程控制獲得

的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括有關(guān)測量不確定度信息；3）根據(jù)測量過程控制數(shù)

據(jù)的結(jié)果而采取的措施。4）進行每個測量過程控制活動的日期。5）

有關(guān)驗證文件的標識；6）負責提供記錄信息的人員標識。7）人員能

力。

13.計量檢定人員的法律責任是什么？答：計量檢定人員有如下行

為者，依法承擔相應(yīng)的法律責任；1）偽造檢定數(shù)據(jù)；2）出具錯誤

數(shù)據(jù)造成損失的；3）工作失職造成計量標準器具損壞；4）使用未

經(jīng)考核合格或超過有效期的計量器具進行計量檢定。

14.什么是量值傳遞？答：是將計量基準所復(fù)現(xiàn)的單位量值，通過計

量檢定（或其他傳遞方法），傳給下一等級的計量標準，并依次逐級

地傳遞到工作計量器具，以保證被測對象的量值準確一致，這一過程

稱之為量值傳遞。

15.什么是溯源性？答：溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不

間斷地比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準,

通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來的特性。

16.什么是示值誤差？答:測量儀器的示值與對應(yīng)輸入量的真值之差,

即：示值誤差=示值?真值，也可以用示值誤差=示值■實際值（校準值）

來表示。測量儀器的示值誤差是測量儀器的最主要的計量特性之一,

其實質(zhì)就是反映了測量儀器的準確度。示值誤差大則其準確度低，示

值誤差小則其準確度高。

17.最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么？答：最大允許誤差是

規(guī)定的誤差極限值，是判斷測量儀器是否合格的一個規(guī)定的要求；示

值誤差是指測量儀器某一示值誤差的實際大小，是通過檢定、校湮得

到的值，評價其是否滿足最大允許誤差的要求，從而判斷該測量儀器

是否合格，或根據(jù)實際需要提供修正值，以提高測量儀器的準確度。

18.質(zhì)量問題歸零“雙五條”的內(nèi)容包括？答：質(zhì)量問題歸零“雙五條”

是指質(zhì)量問題進行技術(shù)歸零和管理歸零時應(yīng)分別做到的五條要求。技

術(shù)歸零：定位準確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三；管

理歸零：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。

19.簡述破壞性物理分析（DPA）的定義？適用過程？答：破壞性物

理分析（DPA）一般是元器件用戶對合格的元器件進行解剖分析，驗

證和評價元器件的質(zhì)量，查明可能影響性能、可靠性的異常情況，確

保裝機元器件質(zhì)量的方法。DPA一般適用于下列情況：1）成品

或在制品中元器件的質(zhì)量驗證；2）元器件的驗收（用戶對元器件生

產(chǎn)廠）；3）元器件的超期復(fù)驗；4）元器件的失效分析。

20.測量儀器的最大允許誤差可用什么表述？答：測量儀器的最大

允許誤差可用絕對誤差、相對誤差或引用誤差表述，直接反映測量儀

器的準確度。

21.什么是測量儀器穩(wěn)定性？答：測量儀器保持其計量特性持續(xù)恒定

的能力。測量器具的穩(wěn)定性也稱穩(wěn)定度；通常穩(wěn)定性是相對時間而言。

22.什么是測量結(jié)果重復(fù)性？答：在相同測量條件下，對同一被測量

進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性。重復(fù)性條件包括：相同的

測量程序；相同的觀測者；在相同的條件下使用相同的測量儀器；相

同的地點；在短時間內(nèi)重復(fù)測量。重復(fù)性可以用測量結(jié)果的分散性定

量地表不。

23.在組織質(zhì)量管理中，文件的多少和詳略程度決于哪些因素？答：1）

組織的類型和規(guī)模2）過程的復(fù)雜性和相互作用；3）產(chǎn)品的復(fù)雜性；

4）顧客要求；5）適用的法規(guī)要求；6）經(jīng)證實的人員能力；7）滿

足體系要求所需證實的程序。

24.質(zhì)量管理七大原則是什么？答：1）以顧客為關(guān)注焦點；2）領(lǐng)導(dǎo)

作用；3）全員積極參與；4）過程方法；5）改進；6）循證決策；7）

關(guān)系管理。

25.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具

是哪幾種？答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、

散布圖、控制圖和分層法。

26.在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一

多具體指什么？答:三全是指:1）全過程的質(zhì)量管理，要體現(xiàn)以預(yù)防為

主、不斷改進的思想和為顧客服務(wù)的思想;2）全員的質(zhì)量管理,要做好

全員的教育、培訓(xùn);要制訂各部門、各類人員的質(zhì)量責任制，落實責、

權(quán)、利;要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動⑶全企業(yè)的質(zhì)量管理,

要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進的所有活

動構(gòu)成